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酒店服务礼貌用语
礼貌用语，是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。说己时需谦虚，应多用谦辞；讲别人时需恭敬，应多用敬辞，下面小编整理了酒店服务礼貌用语，欢迎阅读收藏。
1、一语言美
① 态度*稳； 说话要文雅，
② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度*稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确；
③说话要婉转热情；
④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。
说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计 三不计较" 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。
"四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：
①语言语调悦耳清晰；
②语言内容准确充实；
③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切；
④讲好普通话；
⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1）基本服务用语 迎宾人员使用。
①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。 本
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 着真诚而有礼貌地说。 着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。
拓展阅读
酒店服务员注意事项
1、仪容仪表：作为服务行业一员，个人仪表仪态十分重要。所以，在上班前要注意检查个人着装、妆容等是否妥当，
2、见面用语:见到客人时应面带微笑问候客人，如先生/小姐早上好/下午好等，再询问客人是否已有座位，若没有，则告知部长或经理安排其入座。
3、酒水的量度:俗话说“酒（指白酒）满敬人，茶满欺人”，所以斟酒和茶的时候要注意其分量，茶水一般保持到七分满。另外，洋酒跟红酒，所使用的杯子和分量也各有千秋。
4、服务用语:问客人是否需要盛饭时，注意不要出现“你要饭吗？”一类话语。在广东地区，饭跟烦同音，所以米饭又被称为开心。
5、注意服务态度:顾客就是上帝。作为服务员，无论顾客多无理，只要不超出个人最高底线，能忍则忍吧。老板都是为自己店的利益着想的，只要他有钱赚，便不会兴师动众地替你出头。
6、无论多么饥不择食也不要食用顾客餐桌上剩余的残羹冷炙:见过很多服务员会在客人走后便悄悄地关上门“品尝”那剩下的食物。那是非常不卫生的。因为:你不知道那食物中是否加入过什么东西、你不知道那客人中是否有传染性疾病、那可以说是一种降低自身素养的行为……
7、不要重复犯错：在领导（经理、部长、领班）对自己或同事因某事提出指导或批评意见时，要虚心聆听和谨记，切勿重复犯错。
酒店服务对象的十大类型
一、散漫型
主要表现：自由散漫、大大咧咧、没有主见，听得进别人的意见，但又有些随意。
服务时要：认真大方，客客气气。同时对客人提出的相关事项，认真负责地提出意见，帮助客人抉择。
二、开放型
主要表现：性格外向，性格豪爽，好表现，对任何事都毫无保留地形于言表，易于沟通，敢于行动。
服务时要：尽可能满足其需要 ，有什么要求也可以直接向其提出来，但和他们谈话时要多听，不可随便答应。
三、成就型
主要表现：这类人由于在事业上已取得一定成就，因此多有一种高高在上、自以为是的感觉，认为自己所做的.、所要求的、所决定的事情一切都是对的。
服务表现：要礼貌大方，不卑不亢，*时可顺从其要求，照其要求去做，但对无法满足的要求要说明原因，以免引起客人的不满。
酒店服务的口号（精选70句）
在日常的学*、工作、生活中，大家都有令自己印象深刻的口号吧，口号一般简短有力，富节奏感，指示明确。什么样的口号才经典呢？以下是小编收集整理的酒店服务的口号，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
1、尊贵享受，至尊服务。
2、全新概念，全新服务。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开门迎客，举杯邀友。
6、您的选择，是我们的荣耀。
7、以诚为本，微笑服务。
8、江南韵味，宾至如归。
9、迎四海宾朋，候八方来客。
10、倾情奉献，为您服务。
11、优质服务，魅力无限。
12、瑞气祥云，今为君开。
13、百千福禄，以您为尊。
14、新享受，新体验，新实惠。
15、特色新美味，自然好服务。
16、最低的成本，最好的.质量。
17、品质服务，“味”爱而生。
18、全心全意，雅心雅致。
19、只要来到，难忘今宵。
20、给你独一无二的完美体验。
21、舒适生活，我们呵护。
22、内强职工素质，外树酒店形象。
23、奉献在岗位，满意在服务。
24、一流的品质，健康的享受。
25、享受美味，体验家的感受。
26、找到家的感觉，其实就这么简单。
27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
28、三星级的价位，五星级的服务。
29、体味家的温馨，享受游的快乐。
30、满足你的一切愿望，做最高贵的你。
31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
32、以一百分的努力，换您十分满意。
33、向专业迈进，树酒店服务先锋。
34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
35、顾客的思念，我们的动力源。
36、启发服务灵感，缔造幸福体验。
37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
39、送给您一片温暖，献给您一片深情。
40、用我们的服务，换取您的满意。
41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。
46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
酒店服务有哪些
大家都知道酒店服务有哪些吗？有享受过酒店服务吗？以下是小编帮大家整理的酒店服务有哪些，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、前厅服务
1、接待服务
1.1门卫服务
1.1.1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。
1.1.2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动帮助提拿。
1.1.3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。
1.1.4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。
1.1.5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。
1.2车辆调度服务
1.2.1调度员熟练掌握车辆调度服务程序及有关要求。
1.2.2调度员合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置合理，排列整齐有序。
1.2.3客人停放车辆时，调度员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。
1.2.4为客人预订出租车辆，调度员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。
1.2.5秋冬季节，可视情况为客人停放的过夜车辆加盖防霜膜。
1.3行李服务
1.3.1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。
1.3.2为客人提供行李服务时，行李员应在征得客人同意后，方可提拿行李。搬运行李要轻拿轻放。
1.3.3为散客提供入住行李服务，行李员为客人将行李送至房间时，应将行李放在行李架上或客人要求的位置，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。
1.3.4为客人提供离店行李服务，行李员应为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识别。
1.3.5为团队提供入住行李服务，行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续，核实行李数量，做好记录。了解掌握团队客人姓名、房号，准确快速将行李送入客人房间，做到行李分送无差错。
1.3.6为团队提供离店行李服务，行李员应了解客人姓名、房号、取送行李要求。到房间收取行李时，要填写行李卡，准确标明房号、客人姓名等，并与领队等有关人员认真办理交接手续，确保行李无遗漏、无丢失。
1.4行李寄存服务
1.4.1服务员熟练掌握行李寄存服务程序及有关要求。
1.4.2在行李房明显位置张贴行李寄存须知。寄存须知要标明哪些物品可以寄存、哪些物品不能寄存、寄存有效时间、过期处理规定、代领规定以及物品丢失赔偿等方面内容。
1.4.3客人寄存行李时，服务员应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存单，并请客人签字确认。客人寄存2件以上行李时，要用行李绳拴在一起。
1.4.4客人领取寄存物品时，服务员要仔细检查领取单，核对有关内容，并请客人当面确认，确保无错发、冒领等现象发生。
1.5预订服务
1.5.1预订员熟练掌握预订服务程序及有关要求。了解掌握饭店客房类型、价格以及餐饮、康乐、会议等方面有关情况。
1.5.2预订员受理客人预订时，要准确记录预订房间数、房型、抵离时间、预订人姓名、单位、联系方式、付费方式等有关内容，并以口头或书面形式确认。
1.5.3超额订房要科学合理，确保不发生失约行为。
1.6入住登记服务
1.6.1服务员熟练掌握入住登记服务程序及有关要求。
1.6.2入住登记做到快速、准确，为每位客人办理入住登记时间不应超过3分钟。
1.6.3如饭店设有无烟楼层，服务员为客人办理入住登记服务时，应主动向客人推荐无烟客房。
1.*回头客和VIP客人入住登记时，要充分利用客史档案等已有资料，简化手续，办理入住登记手续时间不应超过2分钟。同时要及时通报客房、餐饮、康乐等有关部门，以便提供针对性服务。
1.6.5团队客人入住登记前，要预先分配好房间。客人到达时，及时与领队协商房间分配等有关事宜，确保客人能及时进入房间。
1.7问询服务
1.7.1问询员熟练掌握问询服务程序及有关要求。
1.7.2问询员为客人提供服务时，要做到热情、耐心，答复准确清晰、简明扼要。对暂不能回答的问题，要表示歉意，并尽快查阅有关资料或咨询有关部门后予以答复，不得推托、不理睬客人或简单回答"不知道"、"不行"等。
1.8贵重物品保管服务
1.8.1服务员熟练掌握贵重物品保管服务程序及有关要求。
1.8.2贵重物品保管箱放置要做到安全、隐蔽，能保护客人隐私。
1.8.3在贵重物品保管处明显位置张贴《保管须知》，《保管须知》应向客人详细说明保管有效时间、过期处理规定、代领规定以及保管物品丢失处理、客人钥匙丢失处理等方面内容。
1.8.4客人前来寄存贵重物品，服务人员要准确填写保管单，并请客人签字确认。当面将客人物品封存，由客人放入保险箱锁好。保管单副联和客人钥匙要当面交接清楚。
1.8.5客人领取物品时，服务员要仔细核对保管单及客人签字后，与客人同时开启保险箱，贵重物品由客人自取。
1.9大堂副理服务
1.9.1大堂副理熟练掌握大堂副理服务程序及有关要求，了解掌握饭店各项业务，能用外语提供服务。
1.9.2大堂副理工作台位置合理，可环视前厅。
1.9.3大堂副理每日巡视大厅不少于5次，及时掌握有关情况。填写值班日志准确、详细，交接班交接事项清楚。
1.酒店拥有广州一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。
2.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟，到白云机场仅需分钟。
3.皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房商务套房高级房及标准房间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。
4.酒店设计以金黄色为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜意大利的音乐喷泉法国的水晶灯国际一流水准的寝室用品加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。
5.华灯初上，万物升*，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具金雕玉砌浑然天成。
6.你那张脸就像酒店的旋转玻璃盘一样，你要知道，你的脸半径不止m。
7.美女住酒店一晚结账时账单元，她抱怨太贵。经理说这是标准收费，酒店附设泳池健身房和wifi。美女说自己完全没使用，经理说饭店有提供，是她自己不用。 女客人打开皮包掏钱付账，但说要扣除经理和她共度春宵的元，只拿出元。经理急呼：“我哪有？”女客人：“我有提供，是你自己不用。”
8.国庆七日活动安排月日：东方大酒店看别人吃饭月日：跳八一桥，获胜者赠送花圈个月日：真心话大冒险，在校领导办公室前喊：“你们都是一群XXX”月日：看守所睡觉月日：看守所睡觉月日：看守所睡觉月日：越狱祝大家国庆快乐！
9.城市的街头，霓虹闪烁，人头攒动，车水马龙，除却了白天的匆忙紧张，在夜的笼罩下，妖娆放纵！茶馆咖啡屋商场酒吧迪厅洗脚房，男男女女，成群结队的，微笑着，大笑着，放纵着欢乐和欲望。十里洋场，上演着多少暧昧与疯狂。华灯初上的夜晚，喧闹了一天的小城开始了夜间的繁华。霓虹灯下人行道旁随处可见匆匆赶路的身影；酒店商场公园广场到处都是休闲消遣的人群。色彩缤纷的灯饰把这做小城装扮得妖娆多姿。清水出芙蓉，一颗耀眼明珠如天使翅膀一般飘落在素有“黔楚咽喉西南重镇”之称的历史名城——湖南芷江。
10.富裕时，家是一帖清醒剂。时时提醒你“衣食足而知荣辱”，切不可“富贵思淫欲”。家不是酒店，不是茶馆，想来就来，想走就走。家是扶老携幼的承担，是传宗接代的责任。即使富甲天下的比尔。盖茨，也只要一个属于自己的家，而把巨额财富捐给了那些需要家的孩子和需要孩子的母亲。“有钱能使鬼推磨”，却惟独买不到亲情，买不到家。世上没有不老的容颜，不散的筵*。当珍惜时且珍惜，莫等老来有家回不得，“空悲切”。
11.夜晚的上海要美丽得多，就像是浓妆淡抹的现代美女，时尚而炫目。各色闪亮的霓虹灯让整个城市流光溢彩神采飞扬。那些高档酒店灯火通明，里面一定有人在推杯换盏，意在不醉不休。那些写字楼的玻璃幕墙变成了巨大的显示屏，切换着不同的广告画面与标语。
12.主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
13.客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。
14.酒店的服务的“五个到位”：语言到位，规范到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
15.酒店拥有世界一流的豪华俱乐部西餐厅日本料理粤菜酒吧娱乐中心SPA宴会厅大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。
16.爱情，本该甘于*淡，却又不*淡；本该甘于*凡，却又不*凡。不再去想从前，不再执念曾经。
17.如果你现在觉得幸福，那就好好的享受幸福。因为幸福感这种东西，从来不能穿越时空。你以为回忆可以保存，但许多年后，想起当初的时光，你只会觉得隐痛和可笑。幸福只是一件当下的事情，属于这一刻这一秒。幸福感过了就过了，这不叫错过，这叫清醒。
18.两人在谈情说爱的时候，最喜欢叫对方发誓，许下承诺我们为什么要对方发誓，就是因为我们不相信对方，我们根本不相信情人， 而这些山盟海誓又很不切实际。
19.爱一个人不一定要拥有，但拥有一个人就一定要好好去爱他！！
20.如果你想要勇敢，那就一定要对自己狠一点。不信去看，你会发现，那些怂的人，都是对自己太好了，什么都不敢牺牲，什么都害怕，什么都不想失去，所以到最后一步都迈不出去。而真正勇敢的人，都是不怕失去的。人生总是这样，所谓的勇敢，就是不怕放弃曾经的拥有。
21.在海涛声中慢慢入眠，清晨海鸥啼鸣入耳，轻柔湿润的季风带来赤道的清晨问候，抬头是澈蓝的天，俯下身便可以触摸到清凉的海水。到过这里的人也一定不会忘记，傍晚之时天边那一抹瑰红。位于海岛西边的Tapasake餐厅和北边的Fanditha海滩餐厅是观赏夕照的绝佳地点之一。在Tapasake餐厅除了美景之外还可以品尝到日式料理，岸边营造的水蓝海底灯光夜景让你的浪漫夜晚美上加美。
22.现在的*国宾馆有栋接待楼和一个古建筑群，共有四百余套客房。建有俱乐部(娱乐中心，有室内网球馆游泳池保龄球健身房等，每栋楼都能独立承担一个小型代表团的接待。各幢楼风格迥异，相得益彰。总统套贵宾房宽敞明亮室内设备齐全，既舒适又豪华。各楼内会见厅高大敞亮，装饰高雅，每一个装饰点均透着雍容，堪称是中西文化优美结合的精典之作。鉴于*的特殊性，宾馆不参加北京市饭店的星级评定。
23.袋鼠岛是许多野生动物的栖息之所，更有令人叹为观止自然景观。不用苦恼怎么取舍旅行的目的地，酒店专门为住客提供个性化的经典路线导游服务。在袋鼠岛唯一要做的就是全身心地贴*自然，在这片生机勃勃的土地上与可爱的小袋鼠或是慵懒的海狮来个偶遇，或是山林之中远足野餐，每一次探险都会有惊喜。像沙滩上的海狮们一样栖居在南太*酒店这片港湾，摆脱劳累身心，尽情拥抱自然吧。
24.推开酒店餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。
25.华丽的水晶灯投下淡淡的光，使整个餐厅显得优雅而静谧。柔和的萨克斯曲充溢着整个餐厅，如一股无形的烟雾在蔓延着，慢慢地慢慢地占据你的心灵，使你的心再也难以感到紧张和愤怒。XX花散发出阵阵幽香，不浓亦不妖，只是若有若无地改变着你复杂的心情，使你的心湖*静得像一面明镜，没有丝毫的涟漪。彬彬有礼的侍应生，安静的客人，不时地小声说笑，环境宁静而美好。
26.以前过除夕，都是在家里吃年饭，今年破例进了饭店。
27.典型意大利风格的餐厅，装修格调舒适宜人，环境相当不错，还有户外的露天座位提供给喜欢浪漫的客人。
28.推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。
棘手的酒店服务解决方法
在酒店服务过程中,服务人员难免会遇到一些棘手的问题，那么，遇到这些问题之后应该怎么解决呢?下面，小编为大家分享棘手的酒店服务解决方法，希望对大家有帮助!
1、某客人由旅行社代订你酒店的房间，由于太匆忙，记不清酒店名称，记忆中好像是你们饭店，但知道团号和抵离日期，怎么办?
(1)安慰客人
(2)问清客人姓名、旅行社名称、团号和离店时间，据此先在本饭店的团体中查找。
(3)若本饭店无此团，则打电话与旅行社以及其他饭店联系查找。
(4)如一时找不到，可以散客形式安排客人住下，然后继续查找。
2、一位姓陈的非住客对你说，住在你店的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款退回，你是否同情此客?应怎样处理陈先生的要求?
(1)对陈先生表示同情。
(2)向陈先生解释，无住客的同意是不能将其房号告知外人的。
(3)建议陈先生通过法律途径解决。
(4)与住客联系，问是否可将房号告知陈先生。
(5)通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住客的消费情况，防止逃帐。
3、一位外宾在前*理入住时计划住一个星期，并预付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理?
(1)可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
(2)请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
(3)问他的信件如何处理。
(4)其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。
(5)更改资料，原住客的资料一般都要保留。
4、一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理?
(1)向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名地。
(2)安排张先生入住，可预分其朋友的房号。
(3)请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。
(4)其朋友入住时，在其登记资料上注明费用由张先生付。
5、一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理?
(1)建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。
(2)若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。
(3)对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。
6、作为一个有上百间房间的酒店接待员，在为客人分配房间时应注意些什么?
(1)原则上根据客人要求和饭店房间状态来分。
(2)有特殊要求的客人预先分房。
(3)重要客人预分最好的房间。
(4)团体房应预分，且尽量集中。
(5)敌对的客人不要分在一起。
(6)散客与团体客尽量不要分在同一楼层。
(7)考虑离店客人与到店客人在时间上的衔接。
(8)考虑客人禁忌的数字。
7、团体入住时没有团体签证，怎么办?
(1)团体客人旅途十分劳累，我们应从方便客人出发。
(2)核实团体资料，无误则先安排客人入住。
(3)如客人是以个人形式入境，则与领队或陪同一起收齐客人证件，按要求填写团体入住登记表。
(4)若是团体签证遗失，则请领队和陪同到有关部门补办
8、你饭店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，并且退房前还会在饭店的餐厅消费。对此你将如何处理?
(1)要视当日客房出租情况和客人身份而定。
(2)一般客人不愿多付房租，在房间不紧的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。
(3)对于年老体弱，行动不便，VIP)熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。
9、你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理?
(1)查清住客有没有交待此事。
(2)若住客没交待，则拒绝其进房，说明饭店规定，请他等候住客回来。
(3)留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。
(4)通知该客人住客已回，并向其道歉。
给酒店服务员的表扬信（精选10篇）
在学*、工作生活中，表扬信对我们的作用越来越大，表扬信在写作上具有一定的格式要求。在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的给酒店服务员的表扬信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
xxx：
昨天客人xx先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。
正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对xx酒店予以肯定。
特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。
酒店保洁员张同志12月14日在二楼工作时、发现地上有一张拾元钱，她当时问了几个员工，都没有丢钱的，一时找不到失主，就把拾到的钱交到了领导，并请我帮助找找，如果是谁遗失的请到办公室领取。虽然钱不多，但这种拾金不昧的精神实在难能可贵，现在社会上见钱眼开的人很多，还有个别人在为几分钟的加班时间、几角钱的加班工资、自己为酒店多做了些什么工作，报酬不公、工资不够等等在牢骚满腹，对比之下，你们觉得不脸红吗?为此我们酒店希望全体同仁能够发扬这种优良的品质，这种拾金不昧的精神，值得我们去宣传、去光大。
“拾金不昧”其实是我们中华民族的一种传统美德，同时也反映一个人，一个单位和一个地方的道德水*和思想素质
张同志拾金不昧的行为，充分表现出了一名普通职工的高尚人格品质和良好社会公德。酒店主要领导在获知了此事后，希望大家以她为荣，对于她这种拾金不昧的精神，我们要大力去表扬、大力去宣传。使我们酒店走向一个新气象、新风尚、新环境。
酒店领导对这种美德表示衷心的感谢!
尊敬的总经理先生：
入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢!
我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!
对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢!
尊敬的XXX先生：
您好!
首先十分感谢您入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园养生酒店的支持和厚爱，感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时也对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。
在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。
再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养生酒店，对于您的`光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的服务。请再次接受我的最真诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名员工提供的更为优质的服务。
在此，向您和您的家人恭祝：合家欢乐、身体健康、事业有成、万事如意!
xxx酒店负责人：
您好！
首先我为xxxx能培养出这样认真负责的优质员工而致敬！我是xxxx是xxxx的（负责人）。我行于20xx年xx月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xxxx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。
xx月xx日（星期日）早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。xxxx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。
特此xx银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢！为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩！希望xxxx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去！
尊敬的XX：
前久妻子带女儿去XX旅游，我落得轻松自在，饭也不用煮了，天天回父母处混吃。那天中午回到家，母亲说接到XX一旅店服务员打来的电话，说妻子把手机忘记在房间了。后来我们联系上了妻子，她说她在机场，刚跟旅店打过电话，正要回去拿。后来她回旅店拿到了手机，因忙着回机场，匆匆说了几声谢谢就走了。旅游回来后，妻子让我写封感谢信，我说好，写在网上吧，让大家知道。结果拖了十多天都没写，开始反省自己，是不是太自私了一点，不能这样吧，连在网上也不写了吗?还是写一点吧。
这个手机是新买的，用了不到一月，虽然只是一部山寨手机，在有些人眼里不值多少钱，但妻子很喜欢，失而复得，她很高兴，我们也十分的高兴。谢谢!真的非常感谢!你让我们知道，不是每个人都那么自私、冷漠，总有一些真诚、善良、美好永远存在!以前曾有一段时间，我们都会唱那首歌，我在马路边，捡到一分钱，把它交到警察叔叔手里边，那时，大家都很贫穷，但从这古老的儿歌里，还是可以感受到那时的路不拾遗、夜不闭户、互助友爱、纯朴温暧之风。后来，时代发展了，孩子们不再唱那首古老的歌曲了，他们喜欢唱呕像们的歌曲，吃麦当劳，读日本漫画，参加各种学*考试。大人们也基本上不无偿劳动了，他们只想挣钱，有的人确实挣到了大钱，过上了灯红酒绿、纸醉金迷的生活，而更多的人则不可能挣到多少钱，他们为维持简单的生活而终日忙碌，同时一刻不停地教育自己的孩子，好好读书，知识改变命运。而现在呢，如果有一沓钱掉在你面前，你千万不要去捡，那是丢包计，如果有人来主动与你搭话，你要小心他是不是有什么企图，如果你家里不是真的一贫如洗，最好还是多装些防盗门防盗栏之类。
江河日下，世风不古，老人们常这样说，确实，在这个市场经济的时代，物质已极大丰富，可人们之间剩下来的东西确实不多了，很多人并没有得到更多的温暖，更多的帮助，更多的幸福。谢谢你，你让我们感到了温暖，你已把温暖传给了我们，我们也将把温暖传给他人，相信终有一天这世界将不再那么冰冷。
20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学*的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。
xxxx酒店负责人：
您好!
首先我为xxxxx能培养出这样认真负责的优质员工而致敬!我是xxx是xxxx的(负责人)。我行于xx年月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xx经理亲自来协调和落实。
针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)xxxx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。
xx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望xx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!
xx酒店的领导:
你好！
我是xx酒店会员，xxx，会员号:xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的.后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时，我将会今后在*境内永远选择入住xx酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住xx酒店，体验贵xx酒店的服务.
十分感谢
xx酒店的领导:
您好!
我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!
1、微笑服务，诚信待客。
2、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
3、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。
4、用真心，耐心，细心换取您的放心。
5、开拓知识，创新服务。
6、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。
7、顾客不分大小，交易无论多少。
8、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。
9、微笑着面对生活，微笑着面对人生。
10、服务注重细节，细节决定质量。
11、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。
12、勤勤恳恳，为宾客服务。
13、静脉动脉人脉，一心一意一德。
14、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
15、真材实料，顾客必到。
16、全情奉献，群众满意。
17、廉洁之心常留，生命之树常青。
18、塑窗口形象，树行业新风。
19、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。
20、微笑消除距离，服务传递真诚。
21、您的满意是我工作的动力。
22、审批要有规有矩，服务要全心全意。
23、客户服务，重在回访仔细倾听，您认心情。
24、热情服务每一刻，优质服务每一天。
25、真心待人，诚信服务。
26、以微笑面对每一个人，您会觉得每一个人对您充满爱意。
27、您的满意就是我的动力。
28、微笑挂在脸上，服务记在心里。
29、服务从细节做起，细节决定成败。
30、客户至上，用心服务。
31、句子大全您的健康，我的追求。
32、以善为人，以诚待人。
33、您的满意，我的追求。
34、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。
35、说到不如做到，要做就做最好。
36、诚实，诚心，诚挚，诚恳的待人。
37、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。
38、客人的满意是我们事业的动力。
39、周到的服务才能赢得顾客的信任。
40、放我的真心在您的手心。
41、顾客满意是我最大的心愿。
42、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
43、服务就是我们的使命。
44、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
45、尽职敬业，微笑服务。
46、服务三通：通情，通气，通报。
47、服务以人为本，诚信最具魅力。
48、微笑服务每一天。
49、优秀的团队专业的服务。
50、为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。
51、用我的真诚微笑留住每位客人。
1、宠物之恋，在于关爱！
2、宠爱有佳，无须解释的爱。
3、优贝卡，让宠物快乐起来！
4、因梦想而结缘，为梦想而努力。
5、有肉有宠爱，日子更精彩。
6、好宠物，梦梦爱。
7、宠之梦，源自关爱。
8、爱狗，爱宠物，爱生活。
9、肉多吃不厌，宠你美一天。
10、为您的宝贝办一张优贝卡，优质生活一步到位。
11、让宠物优雅地与您相伴。
12、宠物情，情更浓，优贝卡来帮忙。
13、你的宠物，我们的宝贝！
14、请把您的宠物栓好，要不然它会跑到海昌来！
15、有你陪伴，我不再有忧愁与烦恼。
16、优贝卡，用心关爱您的宠物，爱宠首选。
17、给您宠物一片灿烂的蓝天。
18、萌宠驾到，快乐到家。
19、从蹒跚学步到亦步亦趋，生活中从此不能没有你！
20、优质的服务，放心的选择。
21、肉多才是爱，宠你长的帅。
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23、用心关爱，优贝卡是您最优的选择。
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32、小狗日记肉多多，铲屎官们都称赞。
33、梦梦宠物，有你不再孤单。
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47、优贝卡，您爱宠无法拒绝的礼物。
48、它们吃的高兴，才是我们要做的。
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50、宠物食品肉多多，关怀宠物爱多多。
51、小狗日记，肉多好犀利。
关于酒店餐饮服务员周记
周记是一种文学体裁，它起源于日记，但有别于日记，它是把一周内所发生的事情，所见的人，物中自己感受最深的或印象最清楚的写出来。也可以说是对一篇日记的升华，提炼。在格式上它不需要像日记那样写明年，月，日，星期，天气。但内容要真实。
时光飞逝，如梭之日，转眼一周又过去了，我们或多或少都学到了一些新东西，是时候认真地做好周记了。周记怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的酒店餐饮服务员周记（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
在酒店实*的这个星期感觉过得很快，我被派遣到离点心房比较*的副传菜间负责传点心。点心房是一个很有趣的地方，里面的师傅们也很友好。几乎每天上午茶的时间都会有一些客人来中餐厅吃点心，我们几个人都配合得很好，也很团结，师傅们一做好点心我们就会把它们从点心房传到客厅里，服务员接过点心送达了客人，然后我们就在菜单上盖上相应的章子，这就是我们传点心的过程。有时候客人来的很多，我们几个人会很忙，不止要忙着打浆料、传菜，还要负责划单，但是还好，我们都一一搞定了。
有时候我们也会看点心房的师傅们做各式各样的中点，他们的点心都做得十分精致漂亮，做的过程也十分有趣，有时候我也跟着师傅做两个，感觉能学到很多。
一月二十七号，我在同学的陪同下，来到三亚海棠湾天房洲际度假酒店的人事部，经过人事部门和西餐厅经理的两轮面试，我签订了人生第一份正式的合同。这个酒店给我留下了不错的印象，同事都很友好，面带微笑打招呼。签了合同我和同学一起在这个酒店的景区转了一下，我看到了大海，很是激动，我是一个土生土长的北方女孩，没有见过大海，我最喜欢的诗人海子，写的那首《面朝大海，春暖花开》使我对大海有一种特别的情愫。
古人，云：“海纳百川，有容乃大”。第一次见到大海的我，心潮澎湃激动不已，整个人被眼前的景色所迷住了。碧海蓝天，白色的沙滩，高大的椰子树，不断涌上岸的海浪，我有一种想拥抱大海的冲动。回去的路上，我依旧沉浸在兴奋中，想象着明天第一天上班，会学到很多新的东西。
第二天早起我五点二十起床，赶六点的班车去酒店，半个小时的车程，半个小时的换衣服吃饭时间，七点准时上班。我所在的部门是西餐厅，是这家酒店最累最忙的部门，我的职位是领位，就是在客人进门后带领他们找到满意合适的位置，客人用餐完毕离开时欢送他们。看似很简单的工作，也需要掌握技巧。西餐厅每天早上都是自助餐，所以除了领位我还要逐个核实来用餐的顾客的房间号和用餐人数是否和报表一致。虽然来这种五星级酒店的人都很有钱，但是跑单情况时有发生，*的国情之一，国民素质有待提高。有的顾客房间只包含一份早餐，却有两位来用餐，还有不包含早餐的'说自己的房间是含早餐的，更有家长带着孩子吃早餐不想掏半价用餐费，形形色色的人和事，应付下来很不容易。
我们经理很严格，因为我没有参加入职培训，所以标准的餐厅接待礼仪不清楚，经理让另一个领位教我怎么样欢迎欢送客人，以及手势鞠躬等动作，如果我做不好，明天受罚的就是教我的那个人。我战战兢兢用心的学，不敢有一丝怠慢。
这份工作让我懂得察言观色，懂得学会说话的技巧，面对不同的顾客要有不同的策略。总之，我学到了很多新的东西，虽然感觉很累但是心里还是挺高兴的，我喜欢不断地去学*新的知识和技能，因为这样会使自己在以后的人生中更具实力。
今天是我来洲际酒店的第十二天了，连续十二天高强度的工作已经让我快累的麻木了。我主动找主管申请休假，因为明天是我的生日，而且我已经连续工作十二天，按照当时签订的合同，我每天工作八个小时，每周有两天的假期。可是我现在每天至少要工作是个小时，而且令我很难忍受的是加班超过两个小时才算加班费，可是我们通常会被间歇性的安排加班不到两个小时。很多正式员工和实*生都叫苦不堪，可是却敢怒不敢言，默默的忍着。我本来以为这是一家国企，请的是全球顶尖的酒店业专门的外企管理公司来代为管理的，但现实就是很让人失望的。
主管批了我一天的假期，那天我没有出去，躺在床上思考这些天的工作。这家酒店在员工的食宿上提供的条件都不错，硬件设施配备很齐全。可是在员工的工作时间排班上却有很大的问题，一个人一个星期芝士要上三种以上的班种，导致很多人在生理上很难适应，过于频繁的倒班制度，使员工得不到好的休整，很难以充沛的精力投入到工作中。我认为即使是等级最低的员工也是需要被尊重和关爱的，可是在工作中，我们经常经常受到经理、主管以及顾客训斥、挖苦等。我们西餐厅的一些员工只会对上级顾客职业性的微笑，员工之间确实冷面相待，后来我才知道这叫累的麻木了，懒得去打招呼懒得去微笑。而这种坏心情的传递在我看来是一种很不好的现象。
我觉得一个轻松愉快的工作氛围和环境更能激发员工的工作热情和潜能，如果自己的上级只会让自己的下级去工作，而不去关心他们，这是不科学的。每天都要加班加点的工作，使我身心疲惫，我每天工作的也不开心，我原本是一个爱说爱笑的人，现在却累的只想吃饭、睡觉。我想要的生活和工作不是这样的，我应该开开心心的生活。
同时我发现自己在工作上处理事情的能力还不够灵活，有时候会使顾客不开心。我不够踏实，总想学很多新的东西，很想尝试不同的岗位学*不同的技能。同时自己在英语的听力方面有待提高。
这周我参加了员工入职培训，对洲际这个品牌有了更多的了解和认识，同时也知道了一些国际一流的酒店业品牌，他们不同的市场定位和经营策略。在培训中，我们是分小组进行学*和比赛，中间还有茶歇。
我们这个酒店的高层都是外国人，他们经常来我们早起经常来我们的西餐厅吃自助餐，我的热情和周到的服务给他们留下了很好的印象，特别是两个特聘的培训师。后来我知道这是一个全英授课的贴身管家培训，是酒店为有潜质的员工提供的一个有偿专业培训，培训师是从美国请来的，如果我参加这个培训就必须坚定一个为期一年的合同，不得离开酒店，否则就赔偿八千元的培训费。我征求了家人的意见，考虑到我父母年龄比较大而且哥哥姐姐都不在家，我没有参加这个培训。还有我觉得自己现在工作很不开心，和我来这里的初衷有很大的差距。我心里已有了辞职的念头。
工作业绩：
这是实*的第二周了，时间过的挺快的，转眼就半个月了，我对酒店的了解也多了很多，也用不着事事都要询问别人了，也慢慢知道了自己该做些什么了。
这周我主要是把领班分给我的房间在规定的时间打扫完，填写进房的时间和出房时间。刚刚独自打扫客房的时候也蛮苦恼的，对房间的物品摆放情况不是很了解，遇到很多问题，幸好酒店的同事都比较热情，我问的他们都帮我解答了，这让我意识到我的功底还不扎实，还需努力去学*。
工作体会：
通过这周的学*，我了解了餐饮服务员的很多细节上的事情，不再那样的迷茫了。而我也发现了我的基础功底不够扎实，要回去好好充实一下，为以后更多的工作打下基础。还有就是做事要细心，特别是在做卫生的时候更是要细心，做错了就会给客人留下不好的映像，也会给工作带来很多的麻烦。还有就是要把钥匙保管好，千万不能遗失了，这是非常重要的。
这周，进行了英语、普通话和酒水知识的考试。虽然成绩不错，但我还要不断恶补，继续学*。我期待下周更充实的工作与生活，为开荒做好准备。
这个星期涨了一间房，做到八间房了。这个星期有计划清洁，每个人每天做一到四间大清，就是地毯边、地脚线和电视柜后面的插座、电线都要擦干净。
年底了，卫生局的来检查，工作间做大清，工作车做彻底的清理和调整，我发现我们*时做的有很多都是不合理的，现在临时抱佛脚，有点那个。
从天津来了两个主管做交叉培训，那天吃午饭时，天津来的一个主管要盛汤，她就排队打，我们其中一个主管也要盛，那个天津来的要帮她，她却说，不用，就自己插队盛了一碗，整的那个主管有些下不来台，我看到后，觉得她有点过，不管怎样人家也是客人啊！
有些主管总爱拿我们实*生说事，开个早会，都成训导大会了，我真是气不过，太啰嗦了！一天的好心情都让她给磨光了。这个星期明显感觉到累，身体累，心也累。
来海景整整三个月了，从开始时的不*惯，到后来的忍耐，再到现在的*惯，我们三个人学会更多的是忍耐和坚持。工作确实是很乏味、没有什么营养，不管入住率怎样，每个人的工作量不变，现在我们每人都做十间房，不仅是做房还要看楼层，每天的琐事很多，都要亲自去跑，真的很烦，很累，但是我们告诉自己，坚持，这的苦都吃下了，别的什么苦还有吃不了的吗？
小年了，往年我们都会在家里，但是今年我们在外面，没有了家人的照顾，我们三个更要好好地相互照顾。我们三个人下班后在去吃饭，不仅是庆祝小年，也是慰劳自己。
接*过年，住客没有多少，我们决定请假回家过年。经理批准了，下个星期在家过，好开心啊！
这个星期是人力资源部的培训，培训内容：酒店愿景。
杰出的。酒店
在酒店员工通道及员工电梯里贴了一个标语：great hotel guest love，提醒员工把酒店做好，让客人满意。做杰出的酒店，不仅有员工的努力，还要有一整套完备的运作行程，就是酒店方向之轮和行动之轮，方向之轮规定了每个月的目标，行动之轮是核对本月是否达标，哪里欠缺，要改进，并找到解决方案。
杰出的员工
在这里员工要各尽其职，竭尽其能，并且希望员工与时俱进，不断充电，为客人提供更好的服务储备知识。
杰出的服务
细节决定成败，服务水*的好坏，在服务细节中体现出来，要学会换位思考，让客人在海景酒店中体会到家一样的感觉。
杰出的管理
严格执行方向之轮与行动之轮的管理策略，使酒店的运行更为稳定和顺利。
这个培训传达了总部的精神，目的是使员工更加团结，铸就洲际的辉煌。
1、宠物之恋，在于关爱！
2、宠爱有佳，无须解释的爱。
3、优贝卡，让宠物快乐起来！
4、因梦想而结缘，为梦想而努力。
5、有肉有宠爱，日子更精彩。
6、好宠物，梦梦爱。
7、宠之梦，源自关爱。
8、爱狗，爱宠物，爱生活。
9、肉多吃不厌，宠你美一天。
10、为您的宝贝办一张优贝卡，优质生活一步到位。
11、让宠物优雅地与您相伴。
12、宠物情，情更浓，优贝卡来帮忙。
13、你的宠物，我们的宝贝！
14、请把您的宠物栓好，要不然它会跑到海昌来！
15、有你陪伴，我不再有忧愁与烦恼。
16、优贝卡，用心关爱您的宠物，爱宠首选。
17、给您宠物一片灿烂的蓝天。
18、萌宠驾到，快乐到家。
19、从蹒跚学步到亦步亦趋，生活中从此不能没有你！
20、优质的服务，放心的选择。
21、肉多才是爱，宠你长的帅。
22、优贝卡，只为宠爱负责。
23、用心关爱，优贝卡是您最优的选择。
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25、有你的日子，每一天都是欢声笑语。
26、小狗日记食粮，呵护宠物健康。
27、眼里只有你，宠爱优贝卡。
28、宠物之家，关爱您的宠物。
29、小宠送欢笑，大爱亲子情。
30、肉多味更美，小狗日记醉。
31、满嘴都是肉，小狗乐开怀。
32、小狗日记肉多多，铲屎官们都称赞。
33、梦梦宠物，有你不再孤单。
34、请用心关爱您的宠物，您的关爱需要用它。
35、爱您所宠，圆您好梦。
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37、精益求精，倍加宠爱，选精贝。
38、因为梦想在一起，因为爱宠而努力。
39、这种狗粮，值得称赞。
40、贴心舒适，我的狗狗最喜欢。
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42、梦梦宠物，让家多一份温馨！
43、给宝贝一个温馨的家。
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