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访客来访管理制度(精选12篇)
在现在的社会生活中,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度是维护公*、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的访客来访管理制度,希望能够帮助到大家。
一、关于学生:
1.上学、放学穿校服且佩带红领巾、校徽出入。
2.学生迟到由执勤学生及时登记并报相关部门。
3.因特殊情况中途外出,须凭请假条方可外出。
4.进出校门应文明守纪、礼让有序,不得在校门口拥挤。
二、关于教职工:
1.教职工迟到必须在传达室自觉登记。
2.上班期间因公或因私需临时外出者,须领导批准方可外出。
三、关于来客来访:
1.上班时间谢绝私人来访;特殊情况来访人经核实后,持身份证或其他有效证件登记,由被访人接入,离校时被访人及来访者须在传达室签字方能离开。
2.家长来访须核实身份,与所访老师取得联系登记后方可入校,离校时传达室需登记离校时间;家长接送学生不能进入校内,有特殊需要的可由老师在校门**接,全托家长接送孩子须持入校卡进入。
3.学校邀请来校参观、参加教学活动或其他活动者,应提前书面说明来人数量、时间等,并安排专人在校门口接待。
4.所有来客晚上20:00前必须离校。
5.禁止无关人员入校。
为进一步加强学校安全工作,切实保障师生的人身安全,维护学校正常的教育秩序,根据有关法律法规,特制订以下《外来人员出入校园登记制度》。
一、门卫人员应热情接待上级主管部门、兄弟单位和其他有关单位的人员以及学生家长来校检查或联系工作。
二、门卫人员对上述来宾、来客和来访人员,必须予以查询、登记,并与学校被访人员联系,征得同意后,方可进校。
三、门卫人员对来宾、来客和来访人员的车辆,应指定停入学校停车区域,外来卡车一律不得进入校园。
四、对外来推销各类商品的人员,一律拒绝进入校园。
五、门卫人员对学生家长来访后,如带学生离校,须凭班主任签字同意单据,经学校教务处核实,并要求家长在来访登记簿上注明情况并签名方可离校。
为了做好学校安全防范工作,有效打击犯罪活动,确保全校师生的`生命财产安全,特制定来客登记制度。
一、建立外来人员登记册。
二、对外来人员实施严格的登记制度,不登记不准进入校园。
三、登记内容要求准确、清楚,须让来客说明理由,并提供相关有效证件。
四、禁止各类推销人员、贩卖小食品、收购废品等闲杂人员进入校园。
五、发现可疑人员及时向学校领导报告。
六、登记册每次登记完后必须进行妥善保管,便于出现突发事件后的查找工作。
七、由于工作疏漏,造成责任事故的,严肃追究相关人员责任。
1、学生出入校门应穿校服或出示学生证,上课时间禁止学生外出,学生请假外出凭班主任签发的出门证出校.
2、外来人员办事出入校门必须经被访人员同意,持有效证件到门卫办理出入登记手续。禁止推销、散发广告和闲散人员进入学校。
3、禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险物品和宠物进入校园。
4、禁止外单位车辆和出租车进入校园。进校送货的车辆,须经有关部门批准在门卫登记方可进校,并接受门卫检查。上级主管部门车辆进校也要严格履行登记手续,并通知有关领导方可放行。
5、携带物品出校须持相关部门的证明,经检查后方可放行。下班后和节假日禁止携带物品出校。
6、校园内不准骑行摩托车、自行车,汽车、摩托车、自行车按规定地点停放,汽车、摩托车在校园内不准鸣号。非本校人员机动车,未经批准不得在校内过夜。
7、废品收购人员要经有关部门同意,在规定的时间内到校园内收购废品,并接受门卫检查。
8、中午12:40~13:40(冬季)、12:40~14:00(春季)为静校时间关闭大门,禁止人员出入。
9、校大门在晚22:00关闭,禁止住校学生外出,对晚归住校学生要进行登记,按校规校纪处理。
为维护学校教学秩序的有序进行,确保校园安全,学校实行来访出入登记制度:
1、门卫值班人员对来访者须礼貌、热情接待、询问来访事由。
2、来校联系工作的来访人员(如家长),必须在门卫室进行实名登记,来访人员必须按会客单上的要求真实地填写会客单并取得校内被访人员的认可方可进入校区。离校时必须回收由被访人员签名和填写离校时间的回执,经门卫值班人员确认后方可离校。
3、校外人员无正当理由到校,不遵守本校制度,无法与被访人取得联系并填写会客单,门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内,门卫值班人员应及时报警,以防止意外发生。
4、在正常的教学时段内学生因特殊原因需要离校的必须出具学校相关部门或班主任签发的出门凭证,才可让家长接回,在正常教学时段内,学校严禁学生单独离校。
5、上课期间如无预约谢绝外人进入校区,严禁推销人员进入校区。
6、会客登记凭证每学期整理后归档,保存期为三年。
7、由于工作疏漏,造成责任事故的,严肃追究相关人员责任。
1.总则
1.1.制定目的
为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。
1.2.适用范围
如何接待来访客户
对于公司而言,客户要来访,这是常见的问题。下面我们来看看如何接待来访客户,仅供大家参考!
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家单位?
4、有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在,而要告诉对方:“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与领导见面。
5、判断来客的身份与种类
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:
(1)客户;
(2)工作上的伙伴,搭档;
(3)家属,亲戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。
在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要,就不要私自挡驾。
6、谢绝会晤时要说明理由,并表示歉意
不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认时间?”
7、如果领导不在或一时联络不上
应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
8、让来客等候时要注意
热情招呼客人,以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访,请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下,接待室*常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本单位的的宣传品,供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,对方不会看到你办公桌上的`文件。
9、带路时走在客人前方,靠边引导
带路时要边留意客人的步伐,走在客人前方2—3步远的位置,边引导,可说:“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出:“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开,在左侧的用右手开,这样姿势会更优美。若是向内开的门,则应你先进,并用手按住门说:“请进”,等客人进来后再松开门。
10、初次与领导见面的来客
一般应该先把来客介绍给领导,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍领导。引见后除非领导要你留下,否则做介绍之后即要退出领导的办公室。
11、领导正在会客时
若有事联络或请示,须用递纸条的方式。可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:“对不起,打扰了。”
12、客人离去时
即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
13、制作来访登记卡
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好,制成写有姓名、职位、单位、访问日期、求见人等等的卡片。
【拓展内容】
客户来访接待管理制度
一、公司客户分类。A类:公司贵客,指公司高层的重要客人;B类:贵宾接待,指公司重要客户、外宾的接待;C类:业务接待,指营销客户的接待;D类:普通接待,指一般来客的接待。
二、接待基本内容与工作安排。公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情,注重文明用语,规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务,原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待,需部门主管以上接待的,由部门总监接待,接待用品由相关部门主管负责把关。
三、费用控制事项。接待人员需遵守公司相关规定,不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜,应婉言谢绝或及时报公司领导。接待费用的控制上应该注意一下几点事项:
1、接待规格:按照客户的分类,安排相应的接待方式,但应在客户满意的基础上控制费用标准,不得奢华浪费。A类客户由公司高层接待,费用应该控制在500元/人;B类客户由部门总监接待,费用应控制在300元左右/人;C类客户由部门经理接待,应控制在200元左右/人;D类客户由部门主管或业务负责人接待,费用应控制在150元/人。其中销售部门客户接待费用由本部门负责。
2、陪同人员:在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中,原则上客户在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,公司派2人陪同;10人以上的,公司可派3人以上陪同。
3、客户送礼:公司的客户送礼由各部门主管负责安排,原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等,重要礼品需报执行委员会*。
物业公司的客户接待主要做些什么?
1、接待客户来访,处理客户投诉。
2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。
3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全(含夜间查岗)、清洁(含垃圾清运)、绿化、消杀等工作的不定时巡查。
4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。
5、根据季节不同,每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。
6、每月对材料采购进行控制,并对库存材料进行盘点。
7、每月组织相关培训及考核工作。
8、每月对管理费收缴工作进行统计,并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。
疫情期间外来访客管理制度
在不断进步的社会中,制度使用的频率越来越高,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么什么样的制度才是有效的呢?以下是小编为大家收集的疫情期间外来访客管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
为了规范学校管理,严格学校出入制度,确保校园安全,维护校园教育教学工作正常秩序,结合我校的实际情况,特制定本制度。
一、保安人员
1.保安人员应严格执行学校及保安公司所制定的各项条例;遵守学校制定的各项规章制度。
2.严格履行职责,按时到岗,仪表端庄,讲文明、懂礼貌,尊重家长、热爱学生,使学校门卫成为社会、家长认可学校的良好窗口。
3.保证校门交通疏导安全,确保师生出入安全。禁止大门左右附*设摊。
4.禁止商贩、产品推销员、拾荒、乞讨人员进入校园;禁止宠物进入校园。
5.保安人员夜间当班者对22时至凌晨5时进出校园所有人员(含学校教职工)进行登记。
6.双休节假日期间,以及没有上课阶段,应对进出校园人员进行登记。
7.认真做好报刊、杂志、信件的收发工作。
二、人员出入
1.外来人员进出校门,保安人员一要热情相迎;二是做好有关登记。
2.严格执行校外人员进出登记制度。家长和外单位人员来访,应在门卫与学校相关人员电话确认后,作好登记记录,注明来访者姓名、单位、校方接待人、访客证号码、进校时间等方能进入学校,离校时,来访者需在门卫处进行注销登记。
3.家长来校为孩子送学*用具等物品,原则上不进校园,由保安人员接待并代送。
4.家长、亲戚等中途带小孩离校,必须凭班主任签字同意后的离校证明单方可离校,并保存此单以便日后查用。
三、车辆出入
1.学校校车和本校私车出入校门应主动示意让其减速行驶。并要求进校车辆停放指定区域。
2.本校教职工的自行车、电动车辆出入校门必须下车推行。要求进校自行车、电动车辆应停放在制定位置。
3.外单位车辆原则上不得进校,也不得寄停校内。
四、携带物品
1.携带公物(如:建筑装潢材料、仪器设备、工具器材、办公用品、图书等)出校门,凭学校相关领导签字确认方可出校。
2.携带私人大件物品(包括行李)出校,须凭学校主管领导签发的出门单,经保安人员核对无误后放行。
五、对外接待和会客
1.因公来校接洽业务、联系工作的人员,凭介绍信或工作证办理进校手续。离校时应交出会客单,会客单上应有被访者签名。
2.凡来校参观、访问或集体活动的,应事先经相关部门领导批准,并事先通知保安。
六、本制度自公布之日起施行,过去凡与本制度不符的,一律以此为准。
为了贯彻落实xxx、省公司关于做好疫情防控工作的有关要求,切实xxx员工安全。在疫情防控期间,加xxx门卫管理,对疫情期间到岗上班的员工以及外来人员实行严格的出入登记制度。
一、门卫自身管理
门卫是守好xxx的第一道屏障,市公司所有门卫人员首先应加强自身的'安全防护。
(一)应按要求佩戴口罩,每日更换一次性口罩。
可重复使用口罩,应每日做好消毒。
(二)首先做好自身健康检测,出现咳嗽、低温等症状应及时报告办公室/安全监管部。
每日做好自身体温监测和登记工作。
(三)做好工作场所消毒工作。
工作区域要勤开窗通风,定期喷洒消毒药水,工作场所禁止吸烟、饮酒。
(四)工作期间,尽量保持人与人之间的距离,与来访人员、公司员工不握手。
保持自身清洁,勤洗手。
二、公司员工管理
X月X日-X日上班的员工采取名单制,办公室将每日上班员工清单发给门卫,公司员工需按照门卫的要求进入办公场所,员工出入需在门卫登记,有车辆的,请停好车辆后,到门卫登记,登记后的员工应在门卫体温检测后进入办公场所。
三、外来人员管理
(一)门卫要加强外来人员管控,未佩戴口罩的外来人员不准进入。
(二)对外来办事人员进行体温检测,体温正常(低于37.2度)并与被访人员沟通后方可进入。
体温非正常禁止进行办公区域。做好来访人员登记,详细登记来访人员姓名、手机号码、体温、被访人员姓名、来访时间等。
(三)公司员工接待外来人员需要到指定的接待室进行接待,不得到除指定接待室外的办公室接待。
为了进一步深入贯彻落实关于疫情防控工作的有关要求,把疫情防控作为当前一项重大政治任务来抓,切实做好我校学生思想政治教育和学生管理工作,保障学校师生生命安全和身体健康,打赢疫情防控战,特制定防控疫情期间学生管理方案,具体工作内容如下:
组长:薛某某
副组长:张某某
组员:陈某某薛某某
一、加强学生思想教育工作,创新活动形式,传播正能量
1、加强疫情防控教育。利用微信*台、学院官某某,宣传普及疫情防控知识和防控要求;利用“学*强国”app等软件,使学生及时了解疫情防控动态。
酒店访客登记制度(通用7篇)
在现在的社会生活中,各种制度频频出现,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编为大家整理的酒店访客登记制度(通用7篇),欢迎阅读与收藏。
1、前台接待人员负责来访宾客接待、登记工作,并建立来宾登记簿。
2、对来访宾客登记姓名、来访单位、时间、事由等。
3、有来访宾客,前台接待人员应立即电话通知被访人,确认无误后方可登记放行。未经过被访客人的许可,不得进入客房内等候。
4、来访宾客须说明被访客人的姓名、房号,如有不符不得获准入内。
5、来访宾客访问时间不得超过晚间23:00。
6、晚间23:00以后访客不可留宿,如需留宿须到前*理入住登记手续。
7、来访宾客不得携带易燃易爆物品,管制刀具及枪械等危险品进入。
1、总台接待员负责接待住宿登记工作,每天24小时当班服务。
2、所有中、外入住客人必须凭有效身份证件才能办理入住手续,由前台输入员如实将入住客人资料,输入后台系统,严格执行登记,合格率100%。
3、实施登记时必须做到“三清,三核对”。
“三清”即:若手写时必须字迹清、登记项目清、证件检验清。
“三核对”:即核对入住客人本人和证件照片是否相符,核对登记年龄和证件的年龄是否相符,核对证件印章和使用年限是否有效。
4、旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填报。
5、VIP客人可先领进房,在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记。
6、接待员在实施住宿登记时,应负责协助*机关切实做好有关通缉协查核对工作,发现可疑人员采取内紧外松,先安排入住,后设法报警,避免打草惊蛇。
7、入住客人资料和*机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电脑准确无误,以便核查。
8、前台在办理住宿登记的同时,应提醒入住客人贵重钱财,证件可免费保管。
9、按照*部门规定:访客须登记,访客时间不超过23点。
1、问候与招呼
当客人走到酒店前台,前台站立式向客人问好,主动问候客人:“您好,请问有什么可以帮您?”面带微笑,目光注视客人!
2、查询核对
核对来访者提供的信息,前台在酒店管理系统里面进行查询,核对住店客人姓名,电话征询住店宾客意见。
如果没有此住店客人,或者事先客人要求信息保密,应婉言拒绝来访者,切记透露客人的房号,以免发生不必要的麻烦。
如果一切住店客人没有异议,可以接见,请来访者提供身份信息进行核对,保证来访者身份信息的真实性。
3、办理访客登记手续
请来访者填写酒店前台的《酒店访客登记本》(可根据当地*机关规定执行)
提醒客人访客时间,晚上23点以后,在大堂接见,填写信息必须必须完整准确。
晚上如果需要留宿,必须补办入住登记手续。
4、提供指引
向来访的客人提供指引电梯的方向和楼层,如有必要可提供引领服务,最后礼貌道别客人!
前台访客登记服务流程注意事项:
1)告诉访客住店客人的房号前一定要征得住店客人同意。
2)对提供不出住店客人姓名、房号的来访者一定要多加注意。
3)一定要认真辨别来访人员证件的有效及真伪。
4)要严格掌握访客时间及访客制作。
5)注意夫妻找人事件或者追债寻仇事件的预防处理。
1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分);
2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元;
3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分);
4、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分);
5、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务,不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分);
6、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。
9、接营销办的会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。
13、外管登记单要符合*局要求,并按规定由当值早班送到*局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。
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★2☆ 来他主动找我我不再激动的手舞足蹈访客里有他的名字我也只是淡淡一笑
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★13☆ 开始理解那些删访客记录的人既然不能参与他的生活还不如从未出现
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★16☆ 就是那种不更新动态就不会有访客的人。
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16、我就是那种不更新动态就不会有访客的人。
17、为了看被挡访客去开了黄钻 后来发现只是我多想了
18、每天想在访客里找到他虽然知道不可能了
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20、腾讯为情侣准备了情侣空间.关联.特别关心.给正暗恋的人准备了悄悄话.给还爱着却分开的人准备了删除访客记录
21、后来他主动找我我不再激动的手舞足蹈访客里有他的名字我也只是淡淡一笑
22、我开始理解那些删访客记录的人既然不能参与他的生活还不如从未出现
23、昨天访客记录还是你的名字,今天变成了昵称。 呵呵,别傻了,也许只是在删我的时候不小心点进了空间
24、你看到的访客记录也许只是手误
25、别让我再看到我的访客有你也别让我想到你。
26、其实我开通黄钻只是想看看被挡访客里有没有你的出现
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最新拜访客户的心得体会(精选7篇)
我们得到了一些心得体会以后,心得体会是很好的记录方式,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编帮大家整理的最新拜访客户的心得体会,欢迎大家分享。
昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去拜访了风信子整形美容机构,学到了很多拜访客户的知识,之前在其他公司时也有拜访过客户,但都是目的性很强,客户有需求了我们才去拜访他们,达成共识后直接签合同。
但是现在的公司性质和之前是有区别的,所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学*,感受到了拜访客户需要把自己的专业度体现出来,这样才能让客户更坚定的相信和认可咱们。
首先拜访客户的第一步就是自己必须思路清晰明确,然后和客户几句客套话拉*关系,打破陌生的感觉营造轻松的氛围,然后问他们要几张A4纸来给他们公司做个咨询,根据商业模式的六大模块来询问他们公司的情况,例如:了解他们公司的发展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销模式、管理模式、盈利模式、同行业间的影响力。
通过这样的了解与询问,来判断出他们当前需要改进及提升的地方,了解他们的专注点,需要什么样的学*,打算怎么去实行,这时我们可以把我们课程的优势展示给他们,怎样能够帮到他,如果他们学*后会达到怎样的一个水*,讲给他们听,看他们的反应,如果他们当场接受就可以立马成交,如果他们有所考虑和犹豫,就再一步跟进。
现在自己主要是对专业知识的加强学*,因为专业度不够,所以与客户沟通时就没有自信心,总是怕容易说不到点上,老是什么事情就有恐惧心理,这是我从现在开始就需要改变的!
销售员在拜访顾客的时候,总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访,那就得在拜访顾客的借口上多下功夫,这样才能达到事半功倍的效果。
(1)很多销售员在见顾客第一面的时候,就向顾客递自己的名片,这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样,不给顾客名片,等一两天后,利用给顾客送名片的机会,再去拜访顾客。第一次没有成交,自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚,再好好利用第二次拜访机会。
(2)销售员可以准备一两种职称不一样的名片,比如一个是经理、一个是顾问,这里要注意一个问题,在拜访完顾客后,整理一个表格,一定要弄清楚,哪位顾客使用的是哪种名片,千万别搞错了。
(3)销售员可以利用各种于产品有利的信息,比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的,就可以利用报纸上关于环保的有利信息,这足以引起顾客的兴趣,并请教顾客他的看法。
(4)销售员留一份资料给顾客,要跟顾客说明这份资料的重要性,这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回,可以把时间定在两天左右。
(5)借口路过此地,特意登门拜访,一定不能说是顺道来看顾客,这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。
(6)销售员可以找顾客请教一些问题,问题当然不能太简单也不能太复杂,当然问题是以顾客为中心的,问什么问题,这里不多讲了,之前说过。
(7)如果销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话,这样的成交几率更高。
(8)遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访,送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。
(9)以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以,因为顾客需要的就是这种被关怀的感觉。
(10)公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客,加强顾客对产品的了解。
(11)销售员可以让顾客填写调查问卷,比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题,对销售员的服务态度是否满意等。
(12)如果销售员实在找不到借口的话,可以直接拜访顾客,有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访,虽然这种方式对于顾客来说有些唐突,但是这却能锻炼你的胆量。
客户是代理金融网点发展的重要基石。网点的发展能力主要体现在客户维护及拓展能力方面。我省邮政此次开展的“感恩心邮储情——六进六访”客户大走访活动集客户维护与拓展于一身,用一声声问候、一句句关怀、一个个细节,表达了陕西邮政代理金融对客户的感恩之心和深厚情谊。
开展客户走访,有利于我们发现存在的问题,改进经营服务水*。通过实地走访,请客户帮助我们指出服务工作中的问题,认真听取客户对服务的意见和建议,虚心接受客户批评,同时对客户给予的包容和理解表示感谢,对客户提出的意见和建议虚心接受、诚意改进,使客户感受到邮政金融的真诚,不断提高网点的经营服务水*。
开展客户走访,有利于把握市场机遇,推动代理金融业务发展。面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场,不论是蔬果销售旺季、岁末返乡人潮,还是拆迁征地赔偿,各家金融机构都在抢夺市场,步步紧逼。我们选择主动出击,走出网点、走*客户、走入片区,机遇总是大于挑战。客户走访使网点的服务触角延伸到片区各个角落,使我们清楚地掌握片区资金动态和市场变化,有针对性地提升网点外销售管理水*,提升了片区市场的运作开发能力,推动了旺季业务的快速发展。
开展客户走访,有利于提升队伍素质,拓展片区市场。代理金融从业队伍是一支年轻、新鲜的力量,能否披荆斩棘、乘风破浪,有强劲的业绩表现,还需要更多实战打磨。从陌生的面孔到熟悉的笑容;从没有经验的即兴交流,到明确目标和规划的专业逻辑;从走访准备、走访过程、走访总结,到获得客户的行动承诺,“六进六访”活动让片区客户认识、熟悉了这支队伍,感受到这支队伍的真诚与专业,使网点通过实地走访熟悉了跑市场的方法和技巧,提升了团队的协同配合和销售开发能力,有效拓展片区市场,形成了发展的内生动力。
开展客户走访,有利于维护客户关系,提升客户忠诚度。客户信息是基础,分层分级是前提,归户管理是根本,维护营销是目的。优质客户作为我们的战略性资源,需要我们更多的关注和关怀,全面、深入的客户走访能够更好地满足优质客户被尊重的情感需求。与此同时,通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式,使客户感觉到邮政人的诚意,加深了对邮政金融业务的信任和理解,正如“送人玫瑰,手有余香”。
经过两周的客户走访,受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点:
第一,对产品认知度不足
首先是经销商对产品知识认识不多,对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足,解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导,使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解,提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低,没有接受这种高效能产品,出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外,在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高,没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。
在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱,如何揭开这面面纱,除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙,要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大,宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解,加快空气能热水器的发展脚步。
第二,市场价格混乱,对品牌的价值认识低
在走访的过程中发现,经销缺乏品牌理念,品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低,只赚取了很少的利润情况下将产品售出,其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立,同时也对其他经销商的利益造成了影响,降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商,对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了,不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响,一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展,要的就是经销商对产品有积极性,经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理,当有人报备以后其他人也可以投标,但是价格严格把控,不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出,如果有低于这个底价的,那么少多少钱就罚多少钱。(除特殊情况外)
对经销商建立很好的品牌认识很重要,对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益,要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定,监管力度一定要加大。多和经销商交流,减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通,严格监管经销商之间的利益关系,努力把空气能热水做强做大。
在软件行业已经做了将*半年,芜湖市各大大小小的工业区基本都已经去过,上门拜访过几百个客户,总结出了一些经验。
首先,销售软件最重要的是找到有效信息,也就是有潜力有可能签单的客户,在这一点上,总体来说有,陌生登门拜访,电话行销,和动用朋友等人脉关系介绍。
在这几点寻找客户信息方式上,我选择用的是结合穿插的共同应用,即陌生登门拜访和电话行销并用,主要是陌生登门拜访,因为这样作为销售员可以直观的面对客户,与客户面对面交流,更容易也更准确的了解客户信息,客户的表情,态度,公司内部情况,更准确的反应是否有可能成为我们的客户,但缺点是面太窄,总体来说一天拜访不到20个客户。
这样以来我学会在陌生登门拜访的前提下,在公司不出门的时候就使用电话行销的方式,用电话行销方式就克服了陌生登门拜访客户面太窄的缺点,一般一天可以打50-100个电话就等于拜访了100个客户几乎是先前的5倍左右,但是电话行销它的成功率不是很高,因为是电话与客户交流很难感觉到客户的表情,态度,对他所说的话真实性也不敢保证,在这样的情况下,我尽量避免或者说减少与客户在电话里的沟通时间,以最短的时间最简洁的语言介绍自己,告诉客户本次电话的目的,争取与客户预约,然后尝试与客户面对面交流,增加成交的可能性。
至于朋友介绍人脉,作为销售员我更会积极的去发动身边的朋友,尽量使自己的面更广一点,得到的信息更多一点。
在寻找客户信息方面还有一个方式,就是寻找合作伙伴,比如说与电脑公司,会计事务所合作,即信息共享,在他们得到有客户希望使用软件的前提下,把信息转达给我,我去与客户沟通,只要成交过后给予介绍人一定的报酬,达到互利的结果,并且促进合作者在以后的日子里继续为我们寻找新的有效信息。
其次,无论是软件行业还是别的行业,维护老客户永远是一件有百利而无一害的事情,几乎不需要任何的成本就可以谋取很多的利益,因为老客户你服务的好,如果以后他有新增的需求那么毫无疑问,他的选择绝对是你,同样的,对老客户服务的好,他也会在有意无意中帮助你转介绍别的有需求的人成为你的新客户,而这样的介绍成功率是极其的高。
同样的在这个途中我有一个设想,如果销售员与老客户关系做的足够的好,客户就能帮助到你在与别的陌生客户交流时帮你说话。
我有一个朋友是做装修业务的,他的客户都维护的非常的好,几乎每个月都能从老客户那得到新的业务单子,有一次他在某小区与一为刚拿到钥匙的业主谈起可以帮助他装修的事,这位客户对我的朋友还有我朋友的公司充满了疑惧,因为他不了解我的朋友不了解我朋友的公司,他们谈的非常的好,可是客户就是犹豫不决,不敢下决定与我朋友签单。
我的朋友看出了他的疑惧,这时候他当着这位业主的面,拨通了以前他做过的一个老客户,张女士。
他边拨号边对这位业主说,我现在打的这个电话是我们公司以前装修的一个老客户,张女士,您可以问问她在我们公司装修后的感觉如何,这为业主接过了电话与张女士相互沟通了一会,张女士把她在我朋友公司装修的真实的情况与这位业主作了分享,立即打消了这位业主的顾虑,而在这个时候我朋友并没有就此作罢,接着对这位业主说,我这里有我所有做过的客户的名单和联系方式,我已经征求过他们的同意了,可以在有必要时允许他新客户打电话给他们问及在我朋友公司装修的感觉如果,恰巧在这些客户的名单里,就有一位老客户是这为业主认识的,在与他的朋友沟通过后,这位业主非常高兴而且放心的与我的朋友签了单。
从这个事中给了我很多的启发,我想在我们做软件的行业的时候难道不可以用这样的方式吗。
只要足够的为老客户服务好,为什么我们的老客户不愿意帮助我们,按照人性来说,谁都愿意让别人知道当初他的决定是多么的正确
听自己的没有错。
最后,在找到有潜力的客户时候,应该要明确如果与客户交流,如何促进与客户商务洽谈的进度。
在这方面我总结出一下几个步骤:
1、初次拜访客户的目标是确定客户是否是潜力客户,是否有使用过软件,在*期是否有考虑使用软件,或者不在*期在以后什么时候可以考虑使用软件,并且了解到在购买软件方面谁是使用者,谁是评价者,谁是决策人。
2、在第二次拜访的时候我们的目标是,直接约见决策人,明确了解需求,大致需要使用软件的哪些模块,时候有个性化需求,并且约定在什么时候方便做个产品演示。
2.不论一个人多坚强,内心总有一块柔软的地方,不能触碰。
3.女人没魅力才觉得男人花心,男人没实力才觉得女人现实。
4.为什么现在的分手理由,基本上都是不喜欢了,不合适了,没未来了,却不肯承认喜欢上别人了。
5.走自己的路,做最好的自己。
6.能够让你后悔的,从来不是你做过的事,而是你想做却没有去做的事。
7.你下的决心足够坚定,才会不动声色。每次高调地宣誓与喋喋不休地强调,都只是虚张声势。
8.当你在高处的时候,你的朋友知道你是谁;当你坠落的时候,你才知道你的朋友是谁。
9.有时候不逼自己一下,你永远不会知道你到底有多大潜力。除了坚持,就是坚强!
10.去找一个像太阳一样的人,帮你晒晒所有不值一提的迷茫。
11.你认为快乐的,就去寻找,你认为值得的,就去守候,你认为幸福的,就去珍惜。
12.愿你不用和人渣深交,也不用每天强颜欢笑,愿你喝醉了总有人靠,付出的都有回报,愿你不用卑微的像条狗。
13.你害怕发生的事情,其实根本不用担心,因为它一定会如期而至,也一定会如期离去。
14.做人其实很简单:你对我好,我会对你更好;人心换人心,你重我就沉!善良不代表傻,厚道不代表笨。谁都不傻,只是不说而已!
15.别和爱的人吵架,却对陌生人讲心里话。
16.永远不要让你的脾气比你现在的本事还大。
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1.这世上没有谁活得比谁多容易,只是有人呼天抢地,有人在默默努力。
2.不论一个人多坚强,内心总有一块柔软的地方,不能触碰。
3.女人没魅力才觉得男人花心,男人没实力才觉得女人现实。
4.为什么现在的分手理由,基本上都是不喜欢了,不合适了,没未来了,却不肯承认喜欢上别人了。
5.走自己的路,做最好的自己。
6.能够让你后悔的,从来不是你做过的事,而是你想做却没有去做的事。
7.你下的决心足够坚定,才会不动声色。每次高调地宣誓与喋喋不休地强调,都只是虚张声势。
8.当你在高处的时候,你的朋友知道你是谁;当你坠落的时候,你才知道你的朋友是谁。
9.有时候不逼自己一下,你永远不会知道你到底有多大潜力。除了坚持,就是坚强!
10.去找一个像太阳一样的人,帮你晒晒所有不值一提的迷茫。
11.你认为快乐的,就去寻找,你认为值得的,就去守候,你认为幸福的,就去珍惜。
12.愿你不用和人渣深交,也不用每天强颜欢笑,愿你喝醉了总有人靠,付出的都有回报,愿你不用卑微的像条狗。
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