对于工作危机感的句子

危机公关的作用

危机公关的作用

　　*年来，随着新闻媒体的发展与互联网的迅速普及，对于企业而言，一但有任何“问题”被媒体抓住并予以报道或炒作，当该信息传达到普通大众的时候，“问题的严重性”多数时候就已经被放大了许多倍。下面是小编为你带来的危机公关的作用，希望对你有所帮助。

　　危机公关的作用

　　企业在公众面前的形象、品牌、信誉以及用户忠诚度都会大幅度下降，甚至一扫而光，从而导致企业产生一系列的营销、生产和经济危机，甚至最终打垮一个企业。

　　事实上，对于任何一个企业，都不免存在这样那样的问题，出现问题，予以合理的解决是企业的管理者必须做的事情，而当这些问题被暴露于公众面前时，如何妥善处理，同样也是一个成熟的企业必须面对的问题。

　　仔细分析国内外各类企业公众信任危机，不难发现，公众信任危机的发展一般会有三个阶段，即信息传播阶段、信息放大阶段、形成影响阶段。而对于一个具有良好危机公关能力的企业来说，则应在三个不同的阶段，根据危机的具体情况采取不同的措施予以妥善解决问题。

　　1、信息传播阶段的危机公关管理

　　保持良好的媒体关系

　　先看这么一个例子：某航空公司与某媒体关系欠佳，而当某天一地发生因大雾导致整个机场关闭事件的时候，该媒体就以《XX地大雾，以XX航空公司为首的100多航班全线延误上千旅客滞留机场》这样的标题发布新闻，不着痕迹地就给该企业造成了负面影响。

　　因为，从新闻报道的角度来看，该媒体报道的的确是事实，但更为客观的是，天气原因造成了大面积的航班延误，并非仅是某航空公司一家。然而以这样的春秋笔法进行报道，就会着重将某航空公司点出，从而给读者一种心理暗示，好象就是某航空公司的飞机延误，让上千旅客无法成行一样。

　　由此可见，当企业出现问题之后，作为需要用新闻来吸引观众眼球的媒体是不会放过对其报道的。但具体到一个实际媒体的时候，企业与媒体之间的公共关系如何则会在很大程度上影响了媒体在报道企业时的态度与方式。因此，在*时就与媒体保持良好的公共关系是一项非常重要的工作。

　　从实际操作的情况来看，与媒体保持良好关系的方法有如下几种：

　　一是：*日勤于沟通与交流，主动与媒体联系，多向媒体提供即有新闻看点又能提升和保持企业公众形象的信息与新闻材料;

　　二是：在媒体上发布广告，这一着的目的有两个，一来可通过媒体正面宣传企业自身，二来当企业发生危机时，正在发布企业广告的媒体总不能在宣传企业如何优秀的同时又再报道企业如何不好吧，因为如果这样做的话很容易会让受众感觉到无所适从，并对这样的媒体的报道产生不信任感;

　　三是：无论任何时候，企业应对媒体本身直到媒体的任何一个工作人员，都保持应有的尊重。事实上，对于一个企业来说，对媒体的尊重，其实也代表了一种对公众与用户的尊重，通过细节表现尊重，不但很容易使企业与媒体本身保持良好的公共关系，更可在公众面前塑造企业形象，从而减少当危机事件出现时媒体对企业的恶感，而予以更多正面和客观的报道。

　　保持良好的公众形象

　　一个*时表现良好，经常扶老奶奶过马路，帮小弟弟打酱油的三好学生，当被人宣传说该人偷窃的时候，许多人在第一时间的反应不是这孩子可恨，而更多的是表示不相信与不可能。而某干部*时*易*人，关心职工，经常为职工谋福利、办实事，将企业搞的蒸蒸日上，当突然有一天被查出有经济问题的时候，相信许多人的第一反应不是对其侵吞国家财产的憎恨，反而更多的是一种惋惜，甚至是谅解。

　　而这就是因其*日公众形象良好而造成的结果。同样的，对于一个企业来说，当发生危机时，假如该企业*日就具有一贯良好的公众形象，那么媒体与公众的态度也会是类似的。而当一个企业*日里公众形象不好时，那么媒体就会多以“XX公司又现XX问题”“XX公司再次XXX”的标题进行危机信息传播，从而导致企业危机的人为放大。

　　而要想保持一个企业良好的公众形象，一般则有如下几个方法：

　　一是：建立务实、诚信、人性化的企业文化，并予以实施，让用户和公众感觉到本企业与竞争对手的区别;

　　二是： 多参与具有纪念意义和公众意义的公益活动，树立企业倾向性形象;

　　三是： 举行富有创意和参与性的宣传策划活动，提高企业正面知名度;

　　四是： 建立良好的售后服务体系和用户回访体系，提高用户忠诚度;

　　五是： 创造富有价值的品牌产品及品牌人物，创造企业美誉度。

　　利用传媒与监管行政力量缩小信息传播价值

　　显而易见，对于一个企业而言，不可能永远保证自己的产品不出问题，也不可能做到与所有的媒体都保持良好的关系，那么，当危机事件已经显于报端的时候，如何进行处理就是企业的管理者必须面对的问题。

　　来看这么一个案例：某日，某媒体报道称：XX品牌啤酒瓶爆炸，导致用户受伤。显然，如果这一报道的信息继续无限放大，很容易给该品牌啤酒造成难以估计的公共关系危机。然而，由于该啤酒厂家通过一系列的得力措施，最终则使该报道的影响最终缩小到了很小的程度，而没有给厂家带来更大的损失。

　　首先，该厂家在报道发布的第一时间，分头派专人去了媒体、相关的啤酒产业监管部门与受伤消费者的家。对受伤消费者首先予以安慰并支付了相关的医药费用;其次投入资金到该媒体洽谈广告业务，提出准备在3个月后在该媒体上做大量广告的合同意向;而在安抚了消费者和媒体之后，又专门请相关的啤酒产业监管部门协同多家媒体到厂内视察其灌装生产线，通过检查证明，厂内的生产线符合质量安全标准，导致啤酒瓶爆炸的原因很可能发生在运输环节。从而最终顺利度过了该次危机。

　　从这一案例来看，显然该啤酒厂是深谙“解铃还需要系铃人”的道理的。假如该啤酒厂在事件一开始就直接辩解，其实是很难让人信服的。而利用媒体本身与监管部门，让别人替自己说话，则会给公众以信任感，从而让疙瘩很自然的得到消除。

　　2、信息放大阶段的危机公关管理

　　当一个企业的危机信息未能在信息传播阶段得到有效控制，而被媒体和公众更大量的予以报道和传播的时候，也就进入到了信息放大阶段。在该阶段，假如企业能够有效作为，进行危机公关管理，还是有机会挽回影响，度过危机的，但必须注意的是，在该阶段，企业必须根据危机事件本身进行实际分析，采用正确的方法、在正确的时间，予以正确的动作。

　　用真诚感人 用事实说话

　　从前面的某啤酒厂案例来看，该企业能从容度过难关，除了善于利用别人来为自己进行更有利的辩解之外，还在于该企业有一个良好的态度。

　　事实上，当所有的企业面对公关危机的时候，应具有一个良好的态度，千万不要将对企业予以负面报道的媒体和指责自己的公众作为敌人或仇人。事实上，当一个企业的因某件事情被广泛质疑的时候，敢于出来承认自身错误并诚恳道歉企业会被认为是负责任的，而善于用真诚的语言，在合适的时间、合适的地点以合适的方式向公众真诚的进行解释、说明甚至道歉，许多时候，还会在很大程度上抵消负面因素的作用，反而得到公众的认可与原谅。

　　以上面的啤酒厂为例，如果该厂首先是推脱责任，放任受伤消费者于不顾，其社会公众形象将会如何是显而易见的;而假如以先甄别责任之后再说，如果是我的责任我就赔偿，这样的态度在公众面前出现，虽然会好一些，但在公众的感觉上，该企业仍是个不负责的企业;而假如同意在第一时间先行陪付并道歉，那么那些想发负面报道的媒体在作为上就有些困难了.

　　但如果在第一时间，不论责任，先积极上面慰问与道歉并在经济上予以补偿，想来任何人都再难以对该企业冠之欺骗消费者不负责的评价，而如果该企业在对消费者进行补偿和道歉的时候，再请上其他的媒体进行报道，那么，无论啤酒爆炸的原因如何，该事件都反倒成了对该企业诚信与负责的正面宣传了。

　　显然，“背着牛头不认帐”与“亡羊补牢”相比，后者更容易赢得原谅与同情，而前者的这种态度，在互联网与媒体发达的今天，反而更容易激起媒体的好奇心和公众的愤慨，转而造成更大量的*，最终导致危机信息的无限放大。

　　“缄”字决与“拖”字决

　　前面的啤酒厂事件中，由于问题的原因不在企业本身，企业是可以用事实来洗刷自己的，但当企业真正出现问题，并被媒体无限放大于公众面前的时候，很多时候，如果第一时间承认错误，可能会导致舆论更强烈的抨击与质问，反而会加重危机成为一种不明智的行为。因此，当企业真正出现问题的时候，如果估计道歉和承认错误会发生不可估量的恶果则可以以“缄”字决和“拖”字决进行应对。

　　一般来说，当一个人听到别人质问自己的某件错误的时候，大致会采取两类举动，一是不承认，对指责的问题予以反驳，甚至对指责者进行反攻;第二种则是低下头不吭生，一切以缄默应对，即使你骂我三四个钟头，我还是不接茬。而从效果来看，争论和相互指责的结果是导致矛盾的进一步升级，当事者双方最终甚至会跳出问题本身而只进行所谓的人身攻击。

　　而采用第二种方式的人，由于对方的质问不致可否，并利用时间将其火气与激情一点点的磨光，因此，其最坏的结果也仅仅是被人认为默认了自己的错误而己。

　　对于一个企业来说，公共危机事件中，企业就是那个犯了错误的人，而指责者则是媒体与公众，但两者在话语权方面是不*等的，企业如果对媒体和公众予以反驳甚至进行报复，其在舆论上是丝毫不占优势的，因为企业即使有大量能证明自己无辜或错误很小的证明，当要与媒体相对抗的时候，也会被媒体选择性报导，其与媒体进行对攻的最终结果就是所有的媒体和公众都会将企业作为靶子，而口诛笔伐。而企业却连一点点为自己辩护的机会都没有。

　　反观第二种做法，虽然企业发生了公共危机，媒体也开始关注，信息也被无限放大，但由于企业保持缄默，媒体的指责时间长了也就没了味道，谁都不会觉得总是打一个不会还手的木头人有都大的意思。而由于媒体所需要的最终还是新闻而已，因此，当一个没有回应的指责最终失去了新闻价值的时候，媒体的兴趣也就会随之转移了。

　　显然，对于一些重大、恶性的事件来说，如果一开始没有研究出行之有效的应对措施，保持缄默，从时间上拖延应对，很大程度上不失为一种明智的举动。

　　需要注意的是，对公众形势的判断永远是首先要做的事情。比如一些特殊的危机事件在处理时，就不能用“缄”字决和“拖”字决进行应对。由于其事件的特殊性，很容易导致媒体具有相当高的关注度，而当媒体的质问一直得不到企业的正面回应时，媒体就会自己寻找材料来回应自己所提出的质问。而这种媒体自己所寻找来的材料，很多时候，将会造成企业更大的公关危机。

　　而在传播学上更有所谓的沉默的螺旋理论：试验表明，当身边出现一个有争议的议题时，人们总是会不自觉地观测周围的“意见气候”，当发现自己的想法与居于优势地位的观点趋同时，就会越发大胆地表达这种意见，而持相反观点的人，则会越来越难开口去对抗多数，从而两极分化越来越严重，最后反对的声音就会越来越微弱，就像螺旋结构一样，最后变成沉默。

　　企业如果在应该发声的时候不发出声音，无疑就有沦为沉默一极的危险。当然不可能奢望别人会站出来为企业的声誉去辩驳。而在这种情况下，则就需要利用李代桃僵的方法，来挽回公众形象了。

　　李代桃僵

　　事实上，李代桃僵的方法其本质是为了转移公众视线，将公众和媒体指责的重心从企业身上拿开。

　　一般来说，李代桃僵的方法有两种，一是将公众视线向事件本身的直接责任人或责任群体转移，惩办责任人或责任群体，同时，再辅助以向公众和用户诚恳道歉，以及各种补救措施的行为，从而*息舆论压力。二则是将某一企业事件问题引向行业话题的讨论，让公众的视线从企业身上拿开而开始关注行业或政策性问题。

　　从实施方式来看，第二种方法的实施要比第一种难度要大，但效果却更明显一些。

[阅读全文]...

危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用

危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用

　　*年来，随着新闻媒体的发展与互联网的迅速普及，对于企业而言，一但有任何“问题”被媒体抓住并予以报道或炒作，当该信息传达到普通大众的时候，“问题的严重性”多数时候就已经被放大了许多倍。下面小编为大家带来危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用，希望大家喜欢！

　　一、危机公关和危机管理、危机传播的关系

　　(一)危机公关和危机管理

　　现代汉语对“管理”一词的意义解释有三个：一是“负责某项工作使顺利进行”，如“管理财务”，“管理国家大事”;二是“保管和照理”，如“管理图书”，“公园管理处”;三是“照管并约束(人或动物)”，如“管理罪犯”，“管理牲口” ① 。这三个意思当中的任何一个意思都说明管理者对管理对象具有某种所属性或辖制性。这说明管理主要是对组织内部而言的，对组织外部的事情，根本无法使用“管理”一词。例如在危机事件发生时，公众或者媒体对危机事件发声质疑，社会要求公布危机事件的真相，这就不是危机管理所辖范围能解决的。因为这些公众和媒体不是组织能制约的。公众具有无序性和不可限定性的特点，有时和组织有关联的“公众”就是走在大街上随意碰到的一个陌生人，就是千里之外随意撞见的任何一个小单位，可能素未*生。那么我们有什么权利去管理人家呢?甚至连“管理”这个词都不该使用。管理具有强制性和约束性的意味，可一般组织对社会广大公众显然没有所属性和辖制性功能，何来约束和强制的功能呢?同样道理，组织对大众媒体也没有任何制约和辖制的权力，因此，也谈不上什么管理。危机事件处理时只能对内部公众才能谈管理，而对社会公众，对大众媒体，只能是拉拢，只能感化，只能以情感人，*起*坐，只能“投其所好”地讨好。使用任何“管理”的词语都有点“高人一头”的意思，这是对公众和媒体的不礼貌。

　　危机管理是企业、*部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。在西方国家的教科书 中， 通常把危机 管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis CommunicationManagement)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。从这个定义我们也可以看出，危机管理的对象主要是组织内部的事情，是对组织内部所进行的规划决策、动态调整。是对看得见、摸得着的硬实力进行管理，是在危机事件发生时对人、才、物进行合理有效的分配和使用，危机管理看重的是科学技术、科学手段和分析方法的合理性，是以硬的管理手段来保证其执行力的。危机管理具有最直接的经济效益，是尽量减少看得见的直接损失。而“加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持”这些内容则和公共关系学的内容相互重叠了。可见，在危机事件的处理中，“加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持”这个问题上，危机管理和危机公关是重叠的。

　　公共关系有公共管理的属性，但它还有其学科的特殊性，这种特殊性就在于公共关系还具有一些艺术的属性，有一种协调和和谐的职能。它的研究对象不是产品、资金、技术或销售等有形资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，是以组织的软实力为服务和研究对象的。当危机事件发生后，在面对外部公众时，危机公共关系可以采取宣传鼓动的方法去感染他们，用自己的真诚去“俘获”他们，强调的是感情，是亲和力，是一种待人处世的艺术，是一种“软内功”，而不是仅仅靠“科学合理的设计”。危机公共关系的服务目标不是直接减少硬损失，而是*衡、调整组织与社会公众、媒体之间的关系从而优化组织的生存环境，提升组织无形资产的价值，修复和提升组织的美誉度，保持组织在公众中的形象，从而使组织从有形到无形的整体资产增值。危机公共关系的这种协调、*衡、调整、优化、塑造、服务、缓和人类社会中的各种问题，是危机管理所达不到的。从某一方面说，危机管理的目的和重点是直接处理和消除危机事件，而后期的消除和缓和危机事件的影响则不是危机管理的重点。而危机公共关系的全部目的不仅仅是在处理和缓和危机事件，更着重消除危机带来的后期影响，化解危机事件给社会的和自然带来的诸多问题。

　　(二)危机公关与危机传播

　　任何危机事件的传播和发酵都有一个过程，危机事件的发展因事情大小而异，因人的处理方式的不同而异，因社会关注的重视程度而异。任何危机事件的发酵和“做大”都一定离不开媒体，正是因为媒体的介入和广为传播，危机事件才扩展成为了公共事件。

　　传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展的规律以及传播与人和社会的关系的学问，是研究社会信息系统及其运行规律的科学。简言之，传播学主要是研究人类如何运用符号进行社会信息交流，研究人与人，人与其它的团体、组织和社会之间的关系;研究人怎样受影响，怎样互相受影响;研究人怎样报告消息，怎样接受新闻与数据，怎样受教于人，怎样消遣与娱人，了解人与人怎样建立关系。所以传播学又称传学、传意学等。任何波及面较广的危机事件，必然受到社会公众的关注，这些事件由于媒体的传播而广为人知，所以处理危机事件必然会和媒体打交道。

　　危机公关和危机传播的主要区别是：

　　第一，二者对危机事件的着眼点不同。

　　危机传播，顾名思义就是研究危机如何传播的。危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程;研究危机事件是如何传播和放大的;研究人是怎么关心危机和传播危机的;研究媒体对危机事件的关注和互动的;研究媒体对危机事件是如何报道，如何炒作的;研究舆论、舆情对危机事件可能会产生怎样的影响。所以在很多时候危机传播是站在媒体或者第三者的立场上去看待舆情、舆论。危机公关是站在社会组织(这个社会组织一般不包括各类媒体组织)的角度去看待危机，去处理那些由于媒体的“兴风作浪”而引起的软危机，而不会站在媒体的角度去看待危机。比如，同是研究新闻发布会和记者招待会，危机公关是站在组织的角度把新闻发布会和记者招待会当成危机处理的一个组成部分，考虑如何利用媒体去发出组织的声音，而不是站在“新闻”的角度去看待它。对社会组织来说，尽管新闻发布会有“新闻”俩字，但新闻发布会很大程度是用来应对媒体和记者的，它和传播学眼里的新闻发布会有着明显不同的着眼点。

　　第二，二者对危机事件研究的重点不同。

　　危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程及其规律;研究媒体怎么去报道危机事件，怎么样让事件在社会公众中产生轰动，研究媒体对事件继续的炒作与跟进，研究如何让一个事件演变成了一个社会关注的公共事件。其研究的重点是制造危机和传播危机，危机处理则不是危机传播的研究重点。而危机公关的研究重点就一个，那就是如何消灭危机，其研究的一切都是围绕着消除危机来进行的。打个比方，危机传播可以告诉你：你得病了。再进一步，危机传播还可以告诉你，你得了什么什么病。但下一步怎么治病，就不是危机传播所做的了。危机传播在危机事件的整个过程中，只起到“呼吸监控机”的作用，而不是治病的作用。危机传播重点研究危机的形成，不排除也研究如何炒作危机;危机公关只重点研究危机的处理和缓和危机。仅从这一点看，二者是对立的。

　　第三，二者对危机事件关心的基点不一样。

　　在危机中，媒体尽可以去点评事件。媒体是危机事件的最大炒作者，是危机事件演变过程的直接推手，因为长期无任何“焦点”的媒体是没有生命力的。危机传播其中一个关心基点就是如何炒作危机，如何做好危机传播的推手。当然危机传播也可能会关心一下组织对危机事件如何应对，但这不是危机传播的主要基点。在危机中，组织开展危机公关，其基只有一个，消除危机，减少危机带来的损失。

　　危机传播是把危机事件当成一个传播对象进行研究，而危机公关则把传播当成一个消除危机的工具，危机公关更多的是站在具体的社会组织的角度去看待危机。危机传播学研究危机里包含有炒作危机、推动危机发酵的动机和可能，它研究危机处理只是附带的。而危机公关也可能研究危机传播理论，研究危机发生发展的规律，但它研究危机传播是为了更好地消除危机，而绝没有炒作和推动危机发酵的可能。所以危机传播研究危机和危机公关研究危机的出发点和利益点有很多不同。

　　危机传播研究新闻发布会，研究新闻发言人，但它有站在媒体和记者得立场上去看危机事件的动机和可能，有对新闻发言人发难的动机和可能。危机公关也研究新闻发布会，也研究新闻发言人，但它研究的目的就有一个，就是把新闻发布会和记者招待会当成危机处理的一个组成部分，考虑如何利用媒体去发出组织的声音，如何去对付记者。所以，媒体眼中的新闻发布会和单位组织眼中的新闻发布会其目的和动机是完全不一样的。

　　所以危机传播理论就有了一个悖论，一方面，它要研究如何传播危机，去掀起和制造舆论风暴，有意去制造一些危机，并把危机的事件炒作做大。另一方面，危机传播又想去研究如何扑灭危机，想去研究危机的处理，这是相互矛盾的。

　　第四，二者对危机事件处理的重点不一样。

　　危机传播主要研究危机事件发生后如何处理组织与媒体的关系，处理组织与事件传播有关的问题。危机传播实际上只是危机事件处理的其中一个环节，它不可能替代危机处理本身。而危机公共关系也会关心危机事件中组织与媒体的关系，关心组织与事件传播有关的问题，但危机公关更关心危机事件中对组织美誉度的影响，更关心如何恢复组织形象。危机公关的善后工作就是修复组织形象，恢复组织已经丢失的美誉度，提升组织的软实力。所以在危机事件处理过程中，危机公关比危机传播承担的任务更为宽泛。危机处理不是危机传播的重点，因为这已经不是传播学所能承担的任务。而危机事件最最重点的恰恰是如何处理它，如何让事件消退下去，而不是让它如何传播。危机公关唯一的任务就是如何消除危机和如何弥补损失。

　　第五，二者的利益攸关不一样

　　在危机中，媒体不是危机事件的利益攸关方，不会有任何伤害，甚至可以是危机事件的间接受益方之一。所以，危机传播不会“急组织之所急”，而总是站在第三者的立场上去“评头论足”。在危机中，社会组织则是危机事件的直接受害方，危机事件处理的如何，对其具有生死攸关的关系。因此，组织开展危机公关，具有最明显的功利性。

　　诚然，危机管理、危机传播和危机公关其研究和实践范围有相互重叠的部分，危机事件的发生和发展往往又不是单一的原因，多是综合原因引起的。在处理危机事件时，要根据危机事件的主因去选择不同的危机处理专家。现在许多社会组织，甚至包括一些专家都认为危机传播、危机管理就是危机公关，完全用危机传播和危机管理替代了危机公关。事实上，这样的危机处理往往会出现偏颇和失误。

　　二、危机公共关系在不同危机事件处理中的作用

　　危机处理是一个系统，是社会或企事业单位为应对各种突发事件所进行的规划决策、动态调整、化解处理及人员动员、使用等整个活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。我们认为，危机公关和危机管理应该是相辅相成的两个部分，它们共同组成了处理危机事件的一个完整过程。危机管理替代不了危机公关，同样危机公关也不可能替代危机事件处理的全过程。

　　(一)公关在不同危机事件处理中的作用

　　在谈这个问题之前，我们先来谈两个名词，硬危机和软危机。

　　硬危机，是指发生的天灾人祸之类的事件。其破坏的主要是人口伤亡，金钱、财物这些看得见的硬损失。可以直接用金钱计算和衡量。处理这类危机事件主要是挽回生命和物质财产这些直接损失。只有处理这类事情遇到一些媒体应对、对外发布事实、恢复组织形象等问题时，公共关系才有用武之地。处理这类危机事件，公共关系只是一个组成部分，不是处理问题的全部，或者说，公共关系在此类事件处理中只是配角作用。

　　软危机，是指组织由于某种原因其知名度或美誉度受到损失，组织形象受到伤害的事件。这类事件的主要特点是组织的生存环境恶化。这类事件表现在组织内的人员和物质财产一如往常，组织照常运作，但由于组织赖以生存的某个环境因子明显恶化，直接影响到组织的生存，甚至造成组织的灭亡。软危机事件的处理主要是由公共关系来完成的，公共关系在此类事件的.处理中是主角。所谓危机公关所涉及的事件主要就是这类危机事件。

　　在整个危机事件的过程中，危机公共关系主要负责两个方面的打理和处理：

　　一是硬危机事件的处理。如地震、火灾、暴雨暴风、房倒屋塌等等，这类危机的处理主要靠各类专家来进行。在这类危机处理中，危机公关只处理与组织形象、组织信誉、媒体宣传、美誉度维护以及由此引申出的次生软危机等等有关的工作。危机公共关系在这类危机中发挥的效力是有限的。

　　二是软危机的处理。如由诚信问题、企业社会责任问题、公*和公信力问题等引发的危机，组织形象受到影响并需要修复等等。这类危机的处理主要由公共关系专家来进行，其他专家发挥的效力是有限的。

　　从公共关系的角度来看，自然原因造成的危机并不十分可怕。因为这些危机并没有危机组织形象，没有对组织的公信力造成危害，组织已有的形象还在，受损组织在公众中依然有相当的知名度和美誉度，组织用以重生的软实力还在。尽管危机让组织蒙受了巨大的经济财产损失，组织的生产能力可能被迫中断，其组织的运作也许出现阻碍，但这只是暂时的，破坏的只是组织的皮肉。一旦措施得当，时机把握合适，组织凭着原有的巨大软实力，凭着原有的形象和公信力依然可以重整旗鼓，很快发展起来。公共关系对这类危机的处理一般多注重组织硬件的改善，多关注对组织内部公众的管理，其成功的可能性比较大，风险系数小。 ②

　　但由组织某些人和组织道德或良心引发的组织软实力危机却是致命的，几乎是一种无可救药的死公关。这类危机也许没有伤及到组织的硬实力，组织的运作渠道还是畅通的，但这类危机伤及的是组织的筋骨，破坏的是组织赖以生存的立足之本，是组织的灵魂之痛。这类危机最大的破坏力是组织已经蜕变到千夫所指的地步，其知名度虽然还在，但美誉度、忠诚度和社会认可度几乎降到零。组织失去了社会公众对其的起码信任，陡然增加大量的逆意公众，失去了应有的公信力，到了对其鄙视的程度，组织形象降到最低点，组织赖以生存的软实力轰然倒塌，这时组织不论再怎样信誓旦旦的去改正什么错误都已经于事无补了。组织公共关系几乎无法展开。这类事件只要一出现，肯定会倒下一批，甚至危机到一个组织的生存，最后的结果往往是组织名誉扫地、组织品牌倒地，有形和无形损失无法估量，甚至最后被迫破产，是一个无可挽救的绝症。这类危机一般来说已经不是公共关系危机处理所能解决的。

　　范例：三鹿奶毒粉事件

　　*几年，食品和药物中毒事件累计出现。如毒奶粉事件、*事件、毒火腿事件、齐二欣弗假药事件、南京冠生园事件、食品里掺工业原料和添加剂事件等等，可说是接二连三发生，防不胜防。这类事件最典型的莫过于前几年出现的“三鹿毒奶粉”事件了。我们可以看到，这次毒奶粉事件，并不是源于“三鹿”硬实力的损伤，厂房、机器、人员、资金、营销队伍都在，都是健全的，但由于“三鹿”长年积累经营的企业信誉、企业品牌和企业道德这些软实力被彻底粉碎，全国人民对此已经嗤之以鼻。这不但导致三鹿集团的整体破产，还影响到我国整个奶业链的生存，使我国的奶业产业在国内外的声誉严重受损，致使全国老百姓不敢喝奶，不敢买奶粉，牛奶业自己成了自己的掘墓人。事情已经过去几年了，但现在我国奶业至今还在苦苦挣扎，吃着自己带来的苦果。大批量的外产低价奶粉流入国内，不断侵占国内市场的份额，严重威胁着国产奶业。老百姓对我国的乳制品普遍缺乏信任感。这一次以企业软实力损失殆尽的代价换回的教训，让我国整个牛奶业反思、追悔。

　　(二)软危机事件更应该引起现代社会的重视

　　据专家研究，现代互联网社会，能引起社会关注的，能引起社会强大反响的多是软危机事件，这类事件占整个危机事件的 80%以上。贪官贿赂、官员行为不端、为官主义作风、大肆请客送礼、为人飞扬跋扈;官二代、富二代、情妇情人;企业缺少社会责任、污染空气和环境、造假售假、产品质量不过关、售后服务不到位;一些社会团体欺行霸市、欺压百姓、一味追求经济效益等等，这些事件一旦曝光，就时时冲击着人们的眼球，不断被各类媒体翻来覆去得炒作，形成铺天盖地的谴责效应，极大地毁坏了组织的原有形象，给组织带来严重的负面影响，使组织形象力和软实力遭受极大打击，损害了组织的美誉度，造成组织“千夫所指”的局面。对企业来说就直接导致产品挤压，顾客减少，名誉扫地，其带来的损失同样也很惊人，甚至可以直接导致企业的消亡。而对*或者事业单位来说，则直接导致组织公信力的丧失。

　　现在，越来越多的各类组织开始重视对软危机事件的处理。成立了网络办，有了自己的网络监督员，监控舆情舆论，组建了新闻发言人，有了一套对付软危机事件的预案和管理办法，危机公共关系的重要性正被越来越多的组织和个人所认同。

[阅读全文]...

工作危机感的名言

　　1、自古奇人伟士，不屈折于忧患，则不足以其学。——方孝孺

　　2、志之难也，不再胜人，在自胜。——荀况

　　3、预测未来最好的方法就是把它创造出来——尼葛洛庞帝

　　4、像一支和顽强的崖口进行搏斗的狂奔的激流你应该不顾一切纵身跳进那陌生的、不可知的命运，然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑衅。——泰戈尔

　　5、我总觉得，生命本身应该有一种意义，我们绝不是白白来一场的。——*慕蓉

　　6、我要扼住命运的咽喉，它决不能使我完全屈服。——贝多芬

　　7、我们一步一步走下去，踏踏实实地去走，永不抗拒生命交给我们的重负，才是一个勇者。到了蓦然回首的'那一瞬间，生命必然给我们公*的答案和又一次乍喜的心情，那时的山和水，又回复了是山是水，而人生已然走过，是多么美好的一个秋天。——三毛

　　8、我的一生始终保持着这样一个信念生命的意义在于付出，在于给予，而不是接受，也不是在于争取。——巴金

　　9、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。——狄更斯

　　10、天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。——孟子

　　11、所谓活着的人，就是不断的挑战的人，不断攀登命运险峰的人。——雨果

　　12、受苦是考验，是磨炼，是咬紧牙关挖掉自己心灵上的污点。——巴金

　　13、生命象一粒种籽，藏在生活的深处，在黑土层和人类胶泥的混合物中，在那里，多少世代都留下他们的残骸。一个伟大的人生，任务就在于把生命从泥土中分离开。这样的生育需要整整一辈子。——罗曼·罗兰

　　14、生命如流水，只有在他的急流与奔向前去的时候，才美丽，才有意义。——*

　　15、生命的路是进步的，总是沿着无限的精神三角形的斜面向上走，什么都阻止他不得。——鲁迅

　　16、生命不可能有两次，但是许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

　　17、人生有两个悲剧，一个是万念俱灰，另一个是踌躇满志。——萧伯纳

　　18、命运压不垮一个人，只会使人坚强起来。——伯尔

　　19、没有上天的云梯也就算了吧，但不能没有拥抱月亮的手臂。——刘墉

　　20、苦难是人生的老师。——尔扎克

[阅读全文]...

遇到感情危机怎么办

遇到感情危机怎么办

　　感情的事情并不是一成不变的。当你遇到感情危机会怎么办?很多人都会显得很手足无措，不想失去，却不知道如何挽留这段感情。下面是小编给大家带来的遇到感情危机怎么办，希望能帮到大家！

　　1、遇到感情危机以不变应万变

　　面对情感危机，我们要学会以不变应万变，当你生气的时候可以回想那些相爱的的甜蜜，那些面对困难的日子，想办法让自己冷静下来，这才是以不变应万变的方法。

　　2、提升相处新鲜感

　　情侣们相处久了，自然而然就会产生审美疲劳，那么我们应该时不时地玩点小花样来提升相处新鲜感，以免开始厌倦对方。而感情比较容易走下坡的情侣更是要注意不断的为感情注入新鲜元素，这样才能有效增加彼此相处的新鲜感，从而更好的处理感情危机。

　　3、学会相互原谅

　　越是相爱就越要学会包容对方，处理感情危机的最好方法就是学会相互原谅，要记得不是原则的事情就不要太计较，那么爱对方，为什么还要诸多计较呢?倘若你遇到这一类型的情感危机，必须要先学会宽容和原谅对方，再自我反思，最后找出根本原因，这才是处理感情危机的最好方法。

　　4、理智处理问题

　　保持个人情绪、保持冷静是最重要的处理感情危机的方法，哪怕你们的感情无可挽回，哪怕你看到了最坏的情况，也要学会理智处理问题，以免事情变得更加糟糕。

　　5、避免发生正面冲突

　　面对情感危机，保持个人修养也很重要，为了以免出现破口大骂或者大打出手等情况，一定要避免发生正面冲突，否则的话，你们的情感更加无法挽回。

　　6、给彼此一个拥抱

　　当然，争执过后又拥抱在一起听起来的确有点傻兮兮，但当你真的这么做时，当你的肌肤与对方轻轻触碰时，马上就会有种惊人的温暖从头到脚蔓延开来。有时候，一个温暖的拥抱就足够了。

　　7、学会说对不起

　　如果你做错了事情，那就应该向对方道歉。要诚挚地为你所做错的事情表示歉意。他肯定能分辨你说的是真话还是气话。所以，如果责任在你，那么就勇敢说声对不起吧。

　　8、共同回忆昔日美好

　　找个安静的地方坐下来，一起细数共同经历的美好往昔。什么时候第一次相见?第一次在哪儿约会?如何发生的初吻?什么时候是心中最美好的瞬间?……随着回忆的增加，越来越多的深情也会被逐渐唤起。

　　9、用内疚感来驾驭

　　在发现爱情温度下降时，有些人会向恋人大哭大闹，竭尽全力诱发出对方的内疚感。他们会描述两人在恋爱时的海誓山盟和刻骨铭心，然后一直纠缠，一直哭诉自己境地的悲惨，身世的可怜。让对方感到自己的远离和淡忘是一种罪过。

　　这种方法的优点是：对那些念旧情的人来说很有效，在情场往往也有扭转乾坤的作用。

　　这种方法的缺点是：过度的纠缠有时会起到反作用，令人心生反感，激起对方的逆反心理。毕竟谁也不喜欢“内疚感”。

　　10、用虚荣心来驾驭

　　一旦爱情不如己意，有些人会用自贬身价、扮作卑微的方式来激活爱人的心，让对方觉得自己控制了爱情，人前面子十足，以达到默默维护爱情的目的。他们会用言听计从、博取同情的方法，让对方不忍心对自己不好。他们会不顾自己的满足对方所有的需求，也会在关键问题上让步，以博得爱人的欢心。

　　这种方法的优点是：利用人“欠债还钱”的心理，用“感情债”来获取爱情的保障，“对人好，总会感动Ta吧”，“如果Ta明白除了我，没人会对Ta那么好，Ta就不会离开我了”，有时确实有效。

　　这种方法的缺点是：丢失了自我价值，很容易在对方心里也“贬值”，短时间内的示好，可能有效，但长期的卑微会变成真的低下。

　　11、用嫉妒心来驾驭

　　感到对方朝三暮四或不那么重视自己，有些人会利用嫉妒心来挽回感情。他们会故意和其他异性接触，表现的对其他异性有兴趣，或貌似忙碌于联谊和约会，以诱发爱人的“嫉妒心”和占有欲，重新得到对方的关注。

　　这种方法的优点是：有时候在关键时刻可以挽回爱情，而且能瞬时间改变对方的心意。

　　这种方法的缺点是：嫉妒有时会引发占有欲，有时也会引发不可挽回的愤怒，如果稍有不慎，可能会导致爱人的彻底离开。

　　12、该放手时就放手

　　面对感情危机，如果你做了最大的努力，尝试了各种各样的方法，还是没办法挽回双方的爱情，那么该放手时就放手吧，让你们不要再痛苦。

　　拓展阅读：

　　TA对你开始变得不同了

　　在你们以前的相处中，这个男生在面对你的时候，总会保持微笑，一看到你就表现出发自内心的愉悦之情，除了给你关怀和疼爱之外，在面对你的小性子时也会宠爱的摸摸你的头。但假如对方开始不再爱你，他肯定会有一系列的表现，比如说在看到你的时候不会再有那种充满溺爱的微笑，当你表现出自己的小性子时，他只会很苛刻的数落你，开始嫌弃你脾气不好。

　　制造距离，故意失踪

　　以前你一说想他了，你的'男友不论多忙或多远，都会急匆匆的赶到你身边陪伴你。但现在这个男生却开始躲着你，无缘无故的放你的鸽子，甚至连你都能感觉到，不论是你直接联系他还是通过通讯方式联系这个男生，他都会故意玩失踪!这是对方心里有鬼的表现!他已经不爱你了，还是狠下心来放弃吧。

　　不再发展你们的关系

　　虽然不知道现在的你们正处于哪种阶段，但相信只要是处于正常阶段的情感，都会随着时间的推移而发展的越来越深。但假如有一天当你们的情感停滞不前，纵使你非常急于发展，主动地和他谈你们的关系，这个男生也会表现出避而不谈的态度。面对这样的行为，姑娘们还是别等了，因为你在等的是一个不可能的结局，你所期盼的是一项不可能实现誓言。

　　从“我们”改变到“我”

　　其实想看这个男生对你态度的转变，你还可以观察一些比较细节的地方，比如说在他的称呼上的转变：当你们的关系很亲密，你侬我侬时刻，他的话语里会把你和他当成一体，在谈及自己时更会不自主的把你带入，把“我”说成“我们”，例如会把“我家”说成“我们家”。但当这个男生开始对你态度有所转变时，将会把“我们”说成“我”，因为他已经把自己当成了单身!

　　有些刻意的争执

　　当你们的情感出现裂痕时，这个男生会开始把很多小事放大，由于厌烦你的一举一动，所以不论你说什么做什么，他都会表现的很烦躁，稍有不留意这个男生就会对你发脾气。

　　身体语言不再这么亲切

　　亲密的情侣之间不仅仅有甜蜜的语言，同时还会有亲密无间身体语言，当你们的情感出现裂痕时，他的冷淡不只会表现在语言上，同时还会表达在身体语言上，例如拥抱你时不再那样温柔，不再愿意牵你的手。

[阅读全文]...

关于危机的名言

　　人要学会居安思危，只有这样才能永远立于不败之地。以下是小编整理的关于危机的名言，欢迎大家阅读。

　　关于危机的名言精选10句：

　　1) 含泪播种的人，一定能含笑收获。---佚名

　　2) 最困难的时候，也就是离成功不远的时候。---拿破仑

　　3) 人生是一次旅行。航行中必然会遇到从各个方面袭来的劲风，然而每一阵风都会加快你的航速。只要你稳住船舵，即使是暴风雨，也不会使你偏离航向。--西切威廉斯

　　4) 顺境中的好运，为人们所希冀;逆境中的好运，则为人们所惊讶。---培根

　　5) 有困难时坏事也是好事，困难会逼着人想办法，困难环境能锻炼出人才来。---徐特立

　　6) 只有经过地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量;只有流过血的手指，才能弹奏出世间的绝唱。---泰戈尔

　　7) 咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。---郑板桥

　　8) 人微笑时世界爱他，人大笑时世界就变得怕他了。

　　9) 你看到的不是自己，你看到的是你的影子。

　　10) 面对危机，成功不足畏惧，从头做起，才能寻求希望。

　　关于危机的名言大全：

　　1) 危机未尝不是一件好事，因为危机之中往往蕴含着机会。

　　2) 危机是一把双刃剑，它能刺伤你，也能成就你，关键看你的态度和行动。

　　3) 面对危机，众志成城，只要我们共同努力，就一定能度过难关。

　　4) 危机是对我们的考验，在危机中，更能看出人与人之间的真情。

　　5) 面对危机，要沉着应对，冷静分析，并且处理果断，意志坚定。

　　6) 一场危机是一场灾难，同时也潜藏着机遇。结果怎样，全看人们如何面对它。

　　7) 面对危机是痛苦的，但我们要从中体验快乐，只有乐观面对，才能渡过难关。

　　8) 只要脊梁不弯，就没有扛不起的山。---洪战辉

　　9) 每个人心中都应有两盏灯，一盏是希望的灯光，一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。--罗兰

　　10) 必须体验过痛苦，才能体会到生的快乐。---大仲马

　　11) 我没有选最好的，是那最好的选择了我。

　　12) 鸟儿多么希望它是一朵云彩，云儿云儿多么希望它是一直飞鸟。

　　13) 瀑布唱道;“我寻到自由时，我就寻到了我的歌。”

　　14) 当我们越谦卑时，我们越接*高尚。

　　15) 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。

　　16) 路在拥挤的人群中也感到孤独，因为它未曾被睡爱过。

　　17) 权势自夸具有魔鬼般的威力，却被枯黄的落叶和过眼云烟所嘲笑。

　　18) “伟大”坦然地与低微并肩同行，“*凡"却不与他们为伍。

　　19) 别因自己没有食欲而抱怨你的美食。

　　20) 人不能轻易在历史中显露自己，他要在其中挣扎向上。

　　21) 我们误读了这世界，却说这世界蒙骗了我们。

　　22) 卑微的真理可以仗义执言，伟大的真理却保持着伟大的沉默。

　　23) 相聚或许会招致痛苦，分离或许能保持拥有。

　　24) 赞扬在羞辱我，因为我暗中讨要它。

　　25) 因为失去那份爱，人生更加丰富。

　　26) 鸟的翅膀一旦缀饰了黄金，它就再也不能在天空翱翔。

　　27) 明月把清辉撒满了天空，却把黑影留给自己。

　　28) 当我们热爱这世界时，我们才真正生活在这世上。

　　29) 让死者的名流芳百世，让生者的爱生生不息。

　　30) 如果你为错过太阳而流泪，你也要错过群星了。

　　31) 我们的欲望，把长虹绚烂的色彩，接给了只不过是云雾的人生。 以下摘自《园丁集》

　　32) 阳光替我打开世界的大门，爱之光替我打开世界的宝库。

　　33) 在人生的戏剧里，我体会不了我自己这角色的意义，因为我不了解别人所扮演的角色。

　　34) 花朵落尽了所有的花瓣，便发现它的果实。

　　35) 天空中没有我的痕迹，但我已经飞过。

　　36) 思路格言—把复杂的问题简单化就是生产力。

　　37) 危机格言—创造危机就远离危机，忽视危机就走*危机。

　　38) 创新格言—要想别人不想和想不到的，做别人不做和做不到的。

[阅读全文]...

友情信任感危机的句子14句

1、择友宜慎，弃之更宜慎。

2、在紧急时舍弃你的朋友不可信赖。

3、友谊永远是一个甜蜜的责任，从来不是一种机会。

4、谁若想在厄运时得到援助，就应在*日待人以宽。

5、我告诉你我的所有好坏，是因为信任你，可是你却把我的信任践踏了!

6、哥伦布发现了一个世界，却没有用海图，他用的是在天空中释疑解惑的 信心 。

7、借钱给你是支持，不催是信任，还钱是诚信，请不要拿别人的支持与信任而毁坏了自己的诚信。

8、为了信任，弃掉的只是往夕的恶*，得到的却有很多。原来，取得了别人的信任，一切才会变得美好。

9、也许我该离开了，以前你不爱我，但至少信任我，现在，信任也不在了，我没有勇气再留在你身边了。

10、真正的朋友不把友谊挂在口上，他们并不为了友谊而互相要求点什么，而是彼此为对方做一切办得到的事。

11、信任是人与人沟通的必要条件，人生之幸，莫过于被人信任;人生之憾，莫过于失信别人， 信任 会让生活更美满、幸福。

12、信任就像一个魔术师，他能让人们的感情、关系更好，但有时也会让人们关系变得很糟。这下你们知道人们相互信任有多重要了吧!

13、所谓爱情，就是由于彼此的爱慕，爱护，在乎而产生的一种特殊情感，爱情的产生需要一个潜移默化的过程;我相信任何事情都是有一个过程的，所以我相信爱情。

14、切的一切都简单得不能在简单。网络的生活，假期的生活，无所归属的生活，在疲惫与挣扎中，努力改变自己。亦或许是在改变自己心中的那个世界里的每个人的目光吧?

[阅读全文]...

礼貌拒绝工作机会的句子

礼貌拒绝工作机会的句子

　　如何礼貌拒绝工作机会的句子，就算是最简单的句子也包含主语和谓语，但是在职场中可能你会遇到一个工作机会却发现并不适合自己，却不知道如何解决。下面跟大家分享礼貌拒绝工作机会的句子，快来看看吧。

　　表示感谢

　　当你拒绝一个工作机会时，首先必须要对向你发出邀请的人真心地表示感谢。一定要让他知道你很感激有这个机会，不但很尊重他们的组织，也很尊重他本人——不要表现得好像这个工作配不上你，或你还没认真考虑过这个机会。

　　理由

　　接下来陈述你拒绝的理由。这是对话中最艰难，但也最重要的的方面。一项工作不太合适会有无数的理由，许多理由完全充分，合乎情理。另一些理由则很难说是有理或说出口(很难说出拒绝的原因是因为招聘经理是个傻瓜，或实际上你无法忍受离开西海岸)。

　　外部因素

　　地理、家庭和时机。要把一个决定归咎于某人或某事总是容易些：假如是因不可控制的问题令你不能接受职位，就说实话：“很不巧，由于家庭原因，我没有办法。”或“虽然我对这个职位很感兴趣，但我还是认为，现在不是我们搬家去另一个地方的.好时机。”

　　钱

　　拒绝一个薪酬不高的职位当然是可以的。你可以这样说：“我希望我能接受，但薪酬水*需要提高。我相信你会理解的。”

　　缺少技能/资历

　　假如你不具备出色完成工作所需的技能，或是你觉得注定要失败，最好是放弃职位之前这样说，“经过多方面考虑，我认为我实际上无法超出你们的预期，而且我也没想过要加入一个我无法做到低承诺高回报的组织。”

　　死胡同

　　假如，这份工作虽然今天吸引你，但不利于你最终职业目标的发展，你可以这样说。人们通常都会尊重你的长远职业目标。“我虽然很愿意加入这个团队，但我真的需要获得筹款经验，这样才能在接下来的几年从事业务发展。坦白地说，技术经理的职位不能让我获得那些经验。”

　　未来的机会

　　一旦你给出了深思熟虑的理由，解释了为什么拒绝这个职位后，要再向对方表示感谢，并说保持联络或希望他们的招聘过程顺利。你还表示愿意了解他们的最新的工作机会情况，或是假如自己的外部因素有变化，愿意重新考虑。今天虽然没有考虑这家雇主，但它或许以后会吸引你，这个想法并不疯狂，所以要保持积极的关系，让机会之门为你敞开。

[阅读全文]...

企业需要危机管理吗

企业需要危机管理吗

　　危机管理是指企业为应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。以下是小编为大家整理的企业需要危机管理，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　经济全球化，既给企业带来了许多前所未有的机遇，同时也使得现代企业一直处于一个不可预测的、越来越纷繁复杂的内外环境之中，由这种越来越多的不可控因素导致的危机，就像幽灵一样时时地潜伏在企业里，随时准备向企业机体发动攻击。如果企业的管理者处理不好这种攻击，那么企业就会难以避免地陷入突如其来的危机中，这不仅会严重地影响企业的生产经营，而且会损害企业形象，甚至会足以使企业灭亡。因此，处在一个风云莫测环境中的现代企业，加强危机管理是十分需要的，也是非常必要的。因为任何企业的发展不可能是一帆风顺的，随时都有可能遭遇到巨浪的袭击和危机的困扰。

　　何为危机管理?一方面，企业在*时的工作中总结以往处理危机的经验，不断探讨危机发生形成的规律，从而形成预防管理体系;另一方面，当危机来临时，企业有一套应付突发危机事件的措施，通过有计划、专业的处理系统将危机造成的损失降到最低，必要时可以机智地将危机造成的“危害”转换成企业发展的“机会”。

　　在危机管理中，最为重要的一步就是建立良好的危机预警机制。企业每时每刻都存在于风云变化的环境中，危机也会每时每刻地出现在企业面前，只有未雨绸缪的人，在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，当危机真正来临时，才能坦然应对危机，驾驭危机，消除危机。因此，企业必须从战略上认识到建设好危机预警机制的重要性，使公司上下人人树立起强烈的危机意识，营造出一个企业随时有“危机”的氛围，从而使企业所有员工在面对激烈的市场竞争环境，充满危机感，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，这是建立危机预警机制的第一步;第二步就是应该对员工进行培训，培养他们的危机意识并训练他们的危机反应能力，比如壳牌公司每年都要对大约10%以上的员工进行危机管理培训。这样的培训，能够使广大员工认识到危机就是存在于大家的工作中，做好本职工作，把属于自己工作范围的事情做好，就是对危机管理的一种有力的支持，同时，当危机真正来到时，员工们能够正确地面对而不惊慌失措。第三，企业必须成立危机管理小组，危机管理小组组长必须是企业的高层管理者亲自挂帅。*时危机小组的工作就是防范危机的发生，对企业内、企业外发生的危机，分析其发生的原因，总结其发生的规律和分辨出处理方法的优劣，并且结合本企业的特点、环境加以分析，从而形成一套适合本企业的有效的预防危机的方法。作为危机管理小组成员必须比别人有高一等的识别危机的能力，对危机信号的理解和把握有一定的独特的见解，*时的工作中，必须要对各种细小的变化多加注意;第四，当危机真正来到时，危机管理者必须有一套适合的处理方法来应对危机，无论这种危机是市场上的销售问题还是服务问题，是生产上的质量问题还是研发上的设计问题，或者是人力资源危机和财务危机等，危机管理小组都应该有方法去处理，或许此方法不一定能够完全解决危机，但是有了这个方法作为参考能够使解决危机者在危机面前不慌张，可以沉着地发挥聪明才智去处理危机，解决好危机。

　　虽然对于危机，大多数企业往往采取的是亡羊补牢，但是我们应该更加明白预防与控制才是成本最低、最简单的方法。对于危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机。正如著名的日本企业家松下幸之助先生所说“长久不懈的危机意识是组织立于不败之地的`基础”。因此，建立良好的危机预警机制，不是一天两天的事情，需要在*时的工作中不断地探索，逐步加以完善才行，需要企业高层的高度重视，中层的执行和基层的配合。只有企业里每一个员工时刻认识到危机的重要性，真正地重视危机，才能防患于未然，才能减少危机发生的频率，才能在危机真正来临时不束手无策，有信心、有能力解决危机。

　　但是，在危机管理中，仅仅建立良好的危机预警机制是不够的，因为预警机制仅仅是一种预防体系，并不能完全保证危机不发生。在危机管理中，最为关键的、最为必要的是如何处理企业面临的危机，如何摆脱困境使企业继续前进，这是体现企业危机管理能力的重要问题，如果企业在处理面临的危机能力欠缺，那么轻者就会伤害企业形象，失去公众和自己员工的信任。因此，企业在危机真正发生时，应该怎么做，是回避还是从容面对，是拖延还是及时寻求解决，这直接关系到企业的名誉、命运和发展。

　　虽然许多企业不希望自己的企业出现危机，但是危机总会是不可避免地发生。一旦发生危机，解决危机是必须的，任何的回避、拖延，都是不利于危机问题的解决的。因此，企业在危机发生的第一时间里，必须认识到危机已经存在于企业里，必须要解决危机，否则企业不能继续前进，这是一个思想上充分认识，战略上高度重视的问题;然后就是对已经发生的危机进行识别定性的问题，尽早地明确目前的危机是一个什么性质的危机。处理者必须分析此危机发生在企业经营的哪一个环节，是研发、生产、销售、服务等环节，还是其他方面出问题，必须给已经发生的危机进行一个合理的适当的定位。只有对危机进行恰当的定位，才能更好地解决危机，没有正确地给危机定位，就拿不出一套行之有效的解决方法，只能是穷于应付或者回避和拖延。因此对发生的危机定位是战胜危机的最为重要的一步。这就是为什么许多企业面临危机时束手无策，导致其无法正常继续前进，而有些企业却成功地化解一些重大危机的一个重要的原因。

　　企业每天面对着许多不同的危机，有些是可以容易解决的，有些是需要花费大量的精力和时间的。这种需要耗费一定成本的危机，解决起来是比较困难的，也是需要特别谨慎的。目前，这种危机体现在企业里，最为常见的、最为重要的、最为可怕的、也是最难解决的是产品质量上的危机和企业里的人才危机。

　　对企业来说，最不希望发生的是由产品质量引起的危机，此类危机包括研发、生产和服务等问题引起的危机。这种危机对企业的影响是巨大的，直接影响企业产品在市场上的销售，企业的形象和品牌，关系到企业的是否能够继续前进。那么，企业如何更好地解决此类危机?首先企业管理者必须要统一口径。对于同一危机事件，如果企业内部竟传出不一样的声音，不仅会令原本简单事态趋于复杂，而且更会暴露出企业内部的“矛盾”，让人觉得企业管理混乱，更会令舆论和公众对其真实意图莫衷一是，甚至可能由此引发新的危机。因此对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发表声明的情况;对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。第二，快速反应。迅速及时，是危机处理中的关键所在，企业一旦发生危机事件，要尽可能在第一时间作出反应，表明企业对事件的重视。任何的拖延和回避，都不能有利于危机问题的解决，甚至可能使危机更加严重。或许，危机处理者在第一时间里，对事件刚发生时责任或原因不明朗，无法对责任主体做出判定，或者无法判断时间的延迟可能会给消费者带来的危害，这个时候，最好声明，强调企业将尽快采取行动，查明事件真相，并在第一时间告之消费者及媒体。最后，企业必须有一种良好的态度，坦承诚恳地沟通。如果企业不能对外提供很好的信息和充足的信息，媒体就会通过其他渠道寻求消息，这样取得的消息可能会对企业产生不良的影响，对解决目前的危机是不利的。因此，在危机面前，企业要正视问题，诚恳地与媒介和消费者进行沟通，勇于承担自己的责任，检查自己的过失，同时，向消费者表明企业能够解决此问题的决心。企业万万不能模仿把头埋在沙土里的鸵鸟，自欺欺人地以为，那样别人就什么都看不见自己了。其实，那样即使回避了一时的问题，却可能为更大的危机播下了种子。

　　因此对于质量引发的危机，企业应该充分利用公共关系和媒体，与相关利益群体建立良好的合作与沟通关系，坦诚地向社会公众说明造成危机的原因，并采用统一的对外宣传口径，通过合适的公关策略去化危机为机遇，从而赢得公共舆论对企业的理解、信任与支持，维护甚至提升企业良好的公众形象。

　　而在知识经济的时代，另一种危机――人才危机也是要十分重视的。现代企业的竞争更大程度上体现在人才的竞争，拥有优秀人才是提高企业竞争优势的重要保证，人才成为企业生存发展的重要资源，而企业一旦发生人才危机，特别是核心人才的危机，企业就会不能正常运作，甚至使企业灭亡。因此，企业必须加强人才危机的管理。如果出现人才危机，解决起来通常是比较困难的，这不像质量危机有一定的套路。对于此类危机，“功夫”在*时。管理者在*时的工作中加强预防措施，必须要经常了解职工的工作行为，思想动态，个人需求和发展远景等，在企业内部，形成用好人才、留住人才的氛围，同时，要培养副职和替代者，建立人才储备库，以便在真正的人才危机来临时，有能够迅速顶替者，从而保证企业正常运行。在处理危机的过程中，必须注意由人才流失而给企业带来损失，尽量采取措施把损失减少到最小。在损失方面，最主要的是员工离职后带走了公司的宝贵资源，如商业或技术秘密、客户资源、业务网络、优秀的管理经验和方法等。因此，处理人才危机管理的重要步骤便是企业在员工离职前后采取相关措施，防止这些资源的流失，一方面企业必须在*时的工作里，加强培训、职工要相互交流和学*，使企业这些宝贵的资产固定在企业里，另一方面，建立专门的信息数据库，将客户资源、供应商网络、业务计划、生产技术流程及其他企业重要信息备份在案，确保员工离职后这些资源牢牢掌握在企业手中，同时，必要时运用法律手段保护企业的合法利益。只有这样去做，即使员工离职，只要企业还牢牢控制这些资源，人才流失所带来的损失就能控制在最低限度内。对于人才危机，企业做的更多的是预防，做好应付人才危机来临时的预防措施，才能会更好地解决人才危机问题。

　　现代企业存在于一个激烈竞争的变化莫测的环境里，其危机无时不在。企业要想长治久安，必须高度重视危机管理，建设好危机管理，让危机管理为企业的发展护航。无论大海里的波涛多么汹涌，暗礁多么可怕，只要危机管理这个仪器正常运转，发挥优良，企业这个大海里的小舟一定会逢凶化吉，继续向胜利的彼岸前进的。

[阅读全文]...

公共危机的特点

公共危机的特点

　　本文主要从公共危机以及公共危机管理的角度出发，简要分析其原因、特点等方面，旨在为大众对公共危机的管理理念提供一定的理论参考。下面是小编为大家收集的公共危机的特点，希望能够帮助到大家。

　　危机发生的原因主要有三种：一是自然产生的，如洪水、地震;二是人为引起的，如战争、恐怖事件、社会动乱;三是人为导致的自然危机，这种危机可能占有的比例最大，如由于大量排放二氧化碳导致气候变暖而形成的洪水，人为大量砍伐森林导致植被破坏形成的洪水或干旱，等等。但是，从直接原因看，危机主要为两种：一是天灾，即自然危机，二是人祸，即人为危机。

　　危机根据主要原因以及涉及的领域不同，则有政治危机、经济危机、社会危机、价值危机、精神危机等之分。从危机设计对象对待危机的态度来看可以将危机划分为一枝香和冲突性两种类型。一致性是指受到危机影响的对象具有相同的利益要求，因此他们对待危机的态度是一致的，也容易采取一致的行动。冲突性危机是指受到危机影响的对象中存在不同的利益取向，他们常常会因此而展开争斗，这也恰恰是危机产生的根源。不过，绝对的、纯粹的一致性和冲突性危机事实是很少的，在一致性危机中有时也潜藏着冲突的可能，而对于冲突性危机也会存在着一定程度的既联合又斗争的可能。

　　公共危机有以下特点：

　　1、突发性和紧急性。

　　公共危机往往是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，也就是说，危机发生之前，很少有人会意识到会发生危机。由于危机来的突然，又有很强的冲击力和破坏力，往往使人们措手不及。如果处理不当可能会给公共生活和公共秩序带来巨大的破坏，需要社会公众和管理部门及时拿出对策，化解危机，消除影响，减少损失。由于危机突然出现，可利用的资源又是十分有限的，例如，信息不对称、技术手段缺乏、物质保障不到位等，使决策和指挥控制、民众反应与配合都显得十分紧急。但是，公共危机的突发性只是一种表象和一种结果，它的暴发从本质上说有一个从量变到质变的过程。突发性的背后是渐变性，只是渐变的过程被人们忽视了。

　　2、不确定性和易变性。

　　斯特恩认为，一个需要作出决策的危机是这样一种状态，从决策人的角度看，有三个必要和充分的条件：对基本价值的威胁、紧急性和不确定性，它们构成了内外部集体环境变化状态。公共危机的不确定性和易变性是相对于其突然发生、时间紧急，并且不清楚不明白具体原因所致，表现为公共危机的偶然性和随机性。如果弄清了公共危机产生的真实原因，危机发生、发展的方向和结果是可以预测的，也是可以预测的。

　　3、社会性和扩散性。

　　危机可以涉及到不同的对象，而公共危机则是特指影响大众生活的和社会秩序的危机，因此，社会性是公共危机的应有之义。由于公共危机的发生和发展具有动态的特点，因此，其影响和危害具有扩散的特点。扩散性是就公共危机影响的过程和波及范围而言的，往往一个公共危机现象在其发展过程中会引起一连串的相关反应。这种相关反应，一些学者称之为“涟漪反应”或“连锁反应”，一个公共危机有可能引爆另外的公共危机。

　　拓展

　　1.前言

　　随着经济全球化以及信息化技术的发展与繁荣，人类社会正处于积极地交往互动中。然而正是由于多种文明的交融、碰撞，各种危机也随之而来。我国正经历社会转型阶段，毫无疑问，各种矛盾也会随之突显，因此公共危机是无法避免的。

　　2.公共危机

　　2.1公共危机的含义。从广义上来讲，危机一般包含两个方面：一是危险;一是机会。危险与机会这两者之间是可以互相转换的，如果能妥善处理就可以减少损失，假若处理不当那就会损失惨重。然而，长期以来，人们对于公共危机的概念一直争论不休。国内外学士对危机的定义主要有三种：其一，危机是一种情景，它包含严重威胁、不确定性以及危机感;其二，危机是一个具有严重负面影响且有不确定性的`大事件;其三，危机是一种高度不稳定性的、威胁性极大的事件，它是无法预测的。本文认为，公共危机的根本特性在于它的公共性，也就是说，在特定区域的全体公民都是危机危害的对象。公民的人身安全常常受到公共性危机的威胁，因此很容易引起公民恐慌甚至是社会恐慌。

　　2.2公共危机的起因。公共性危机主要有自然灾害、公共安全突发事故、恶性刑事案件、恐怖事件、公共卫生以及自然环境危害六个起因。其中自然灾害包括火灾、洪涝、地震及海啸。公共危机的实质是危害公共安全，破坏社会稳定以及侵犯人身和财产安全。因此，正确处理公共危机是构建和谐社会、提高公民幸福指数的必然要求。

　　3.公共危机管理

　　3.1公共危机管理的涵义。公共危机管理也被称为*危机管理，它是以*为核心的公共组织，在危机管理理念为基础的前提下与社会上的其他组织及大众合作，对潜在的公共危机事件进行预测、预警、监控以及防范，同时对发生的公共危机事件做出及时的应急处理，解除危机并实施危机的善后工作或经济运行与社会秩序重建的管理活动。此外，公共危机管理有三层理念含义：一是，必须正视因为大自然的不可对抗性而出现的各种不同程度的公共危机的客观存在;二是，必须以科学的态度和方法对待公共危机的认识及管理;三是，处理公共危机不能只依赖*，而是要在*的带领下集合社会上的各种力量来治理公共危机。

　　3.2公共危机管理的特点。公共危机管理有六大特点：一是紧迫性和长期性，危机的.发生往往是突然性的，它对社会有着严重的负面影响并让人们在无准备的情况下难以防范。因此，对危机事件的管理是一种在紧急情况下以及在有限时间内做出的行为选择;二是不确定性，人们对危机发生前的预测一般具有不确定性，即使危机发生后，由于人们的主观能动性，人们的判断也会产生偏差。比如在非典爆发前，由于无法准确判断它会带来的影响及后果，就会引起人们的心理恐慌;三是链条反应，危机通常会引发链条反应，也就是危机上的“蝴蝶效应”，这就要求人们在时间上的反应速度，因此，对危机处理的有效性很大程度上取决于对时间的把握程度;四是权变性，危机发生的原因有很多因素，并且它们在发生的过程中所表现出的形式也很不相同。危机的规模、程度以及持续性会随着不同的环境因素而发生变化，因此，这就要求人们在处理各种危机时要做到举一反三，根据危机情势的变化而采取相应的危机管理方法;五是心理约束性，人们在处于危机的状态下会产生一种高度紧张的心理状态，这种状态往往表现为焦虑、担忧、恐慌、害怕。这种心理状态会降低人们的认知能力和分析判断能力，从而影响到对危机事件的应变能力。因此，危机管理对人们的心理素质要求是非常重要的;六是综合性，公共危机管理是一个涉及到多个部门并需要全方位管理的机制。危机事件本质上是一个综合性的、立体性的事件。因此，公共危机管理具有综合性这一特点，这就要求*危机管理要具备一个专门的综合性协调管理机构，来统一协调并指挥其余的相关机构。

　　4.如何实施公共危机管理

　　4.1危机前的预防。有效的危机管理不在于对危机事件发生后的处理，而在于避免各种可能导致危机事件发生的因素，从根本上阻止事件的形成和爆发。因此，在危机爆发前相关人员要对管理范围内的环境进行评估，找出可能会引起事件发生的因素，并尽可能地提前解决诱因。

　　4.2危机中的响应。首先，在初期响应阶段中，要及时采取相应的措施抑制事件的发展;其次，管理人员要及时隔离危机，防止危机进一步扩大。隔离危机的有效方法是借助快速的危机反应能力遏止危机扩大。总之，要达到隔离状态，就要遵循以下几点：其一，在场人员要保持冷静，要有条不紊地组织自救和互救;其二，相关部门要及时采取措施，组织人员;其三，确立以人为本的基本原则，最大程度上确保人身安全。在面对危机的扩展时要做出危机的全面响应阶段。首先，领导应亲自前往危机前线稳定民心;其次，注重危机的协调管理，要处理好资源的协调;再次，要处理好与媒体之间的沟通，媒体需要对危机事件做出及时报道，让*，公民在第一时间内了解危机事件的起因及应对措施;最后，需要做好与公民之间的沟通，*要积极调动公民参与，构建*、公民、社会三者合一的响应机制。

　　4.3危机后的修复与重建。危机的修复与重建是对事件中受到破坏的物质进行修复，同时也是对人们的心理和信仰进行恢复和重建，更重要的是弥补危机的漏洞。因此，要秉持着科学、客观的原则，对危机事件的诱因以及处理的方法进行严谨地调查和分析。此外，必须吸取教训并总结经验，完善管理机制，制定出未来的方向及任务。此阶段是非常重要的一个阶段，如若缺少这一阶段，那么灾难将会继续袭来，危害社会。

　　5.结语

　　在公共危机管理中，*有着至关重要的作用，*作为公共事物、公共秩序的管理者，理应对各种危机事件实施相应的管理措施，这是*的职能所在，也是*需要承担的重要责任。作为转型期的国家，社会的结构处于不断变化中，各种突发事件的爆发几率大大增加，因此，伴随着社会不断前进的脚步，*的公共危机管理也应不断前进和发展。只有这样，在面对危机事件时，才能提高对危机的反应能力和管理水*，才能避免同类事件的发生，才能有效地减少损失。相信在不久的将来，随着公共危机管理的不断完善，危机也可以化为转机。

[阅读全文]...

生化危机5经典台词

《生化危机》是好莱坞僵尸片中非常的一个系列电影，经过前四部的血腥混战后，第五部《生化危机：惩罚》（简称《生化危机5》）继续使用3D技术拍摄。《生化危机：惩罚》是继第四部后又一部采用3D规格制作的电子游戏改编的电影。已于2012年9月14日北美上映。

下面本站为大家分享《与时尚同居》经典台词：

1、Your feeble attempts only delay the inevitable!Entire world will be infected!

你的微弱的举动只是推迟了必然的！ 整个世界将会感染！

2、现在，作为神的权利，它在我的手中！

3、你以为你可以打败我吗？克里斯？

4、我不是在毁灭世界，我是在拯救它。

5、安布雷拉公司，它的主要收入从病毒性武器的销售……他们重建纽约中心，模拟了一个爆发，向俄罗斯销售他们的病毒，他们模拟了一个在莫斯科爆发，并卖给了美国人；在东京的爆发，卖给了中国人；在中国的爆发，把它卖给了日本人。

[阅读全文]...