危机的古诗

什么是危机管理？

什么是危机管理？

　　危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学*、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学*和适应的动态过程。下面小编给大家介绍一下什么是危机管理，谢谢您的阅读。

　　一、基本内容

　　危机管理是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学*、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学*和适应的动态过程。

　　二、简介

　　在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。

　　危机管理是企业、*部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

　　危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

　　根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。

　　美国企业界认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工表明危机确实存在，那么，他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电信业正在变革中发挥重要作用。因此，他起用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去5名倾向于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升导致失去用户的危机。他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。

　　三、概念

　　危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学*、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学*和适应的动态过程。

　　在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学*性、适应性和连续性。

　　危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

　　四、目的

　　罗伯特希斯，一位颇负盛名的危机管理权威，他用下述四个英文单词来代表危机管理的四个目的，称为4R模式：缩减Reduction、预备Readiness、反应Response、恢复Recovery。概括很精炼，但不是很全面。

　　著名危机公关专家游昌乔先生将危机管理的目的总结为有六个：

　　1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便

　　的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练*内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

　　2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

　　3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子;有步骤地实施危机处理策略.

　　4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及*对企业的信任。

　　5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态*息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，*凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

　　6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

　　五、观点

　　优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定，当危机出现时，人们希望看到企业的说法，希望解决问题，消除顾虑。但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明，这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实，危机出现时，

　　森合万源观点：危机的传播在网络环境中，传播工具,途径,速度,范围等因素都发生了一定的变化。面对网络环境下的危机必须对网络媒介内部外部环境同时作用,在加强网络监管传统媒体网站品牌建设及提高公民媒介素养培养的同时,企业应建立完善的应对网络环境下的危机管理系统,及时的调整应对危机变化的方式方法。

　　六、危机概念

　　人们一直试图全面而确切地对危机下个定义，但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。有人认为，只有*的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。我们来回顾一下许多学者从不同角度对危机的理解判断：

　　赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。

　　福斯特(FORSTER，1980)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。

　　罗森塔尔和皮恩伯格(ROSTERHAL AND PIJNENBURG，1991)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。

　　格林(GREEN，1992)危机管理的一个特征是"事态已经发展到不可控制的程度”.“一旦发生危机，时间因素非常关键，减小损失将是主要任务。”。因此格林认为，危机管理的`任务是尽可能控制事态，在危机事中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后，要争取重新控制住。

　　巴顿(BARTON，1993)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。

　　班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。

　　里宾杰(LERBINGER)：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展发展为危机，必须具务以下3个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现;其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回;其三，该事件具有突发性。

　　米托夫和皮尔逊(MIRTOFF AND PEARSON,1993)：收集分析和传播信息是危机管理者的直接任务.危机发生的最初几个小时(或危机持续时间很长时的最初几天)，管理者应同步采取一系列关键的行动.这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。

　　*著名危机公关专家游昌乔：一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存,并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。

　　危机管理的要素

　　1.危机预警

　　许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

　　2.危机决策

　　企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

　　3.危机处理

　　首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

　　企业中危机事件的特征

　　1.突发性

　　危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

　　2.破坏性

　　危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。

　　3.不确定性

[阅读全文]...

关于危机的名言

　　人要学会居安思危，只有这样才能永远立于不败之地。以下是小编整理的关于危机的名言，欢迎大家阅读。

　　关于危机的名言精选10句：

　　1) 含泪播种的人，一定能含笑收获。---佚名

　　2) 最困难的时候，也就是离成功不远的时候。---拿破仑

　　3) 人生是一次旅行。航行中必然会遇到从各个方面袭来的劲风，然而每一阵风都会加快你的航速。只要你稳住船舵，即使是暴风雨，也不会使你偏离航向。--西切威廉斯

　　4) 顺境中的好运，为人们所希冀;逆境中的好运，则为人们所惊讶。---培根

　　5) 有困难时坏事也是好事，困难会逼着人想办法，困难环境能锻炼出人才来。---徐特立

　　6) 只有经过地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量;只有流过血的手指，才能弹奏出世间的绝唱。---泰戈尔

　　7) 咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。---郑板桥

　　8) 人微笑时世界爱他，人大笑时世界就变得怕他了。

　　9) 你看到的不是自己，你看到的是你的影子。

　　10) 面对危机，成功不足畏惧，从头做起，才能寻求希望。

　　关于危机的名言大全：

　　1) 危机未尝不是一件好事，因为危机之中往往蕴含着机会。

　　2) 危机是一把双刃剑，它能刺伤你，也能成就你，关键看你的态度和行动。

　　3) 面对危机，众志成城，只要我们共同努力，就一定能度过难关。

　　4) 危机是对我们的考验，在危机中，更能看出人与人之间的真情。

　　5) 面对危机，要沉着应对，冷静分析，并且处理果断，意志坚定。

　　6) 一场危机是一场灾难，同时也潜藏着机遇。结果怎样，全看人们如何面对它。

　　7) 面对危机是痛苦的，但我们要从中体验快乐，只有乐观面对，才能渡过难关。

　　8) 只要脊梁不弯，就没有扛不起的山。---洪战辉

　　9) 每个人心中都应有两盏灯，一盏是希望的灯光，一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。--罗兰

　　10) 必须体验过痛苦，才能体会到生的快乐。---大仲马

　　11) 我没有选最好的，是那最好的选择了我。

　　12) 鸟儿多么希望它是一朵云彩，云儿云儿多么希望它是一直飞鸟。

　　13) 瀑布唱道;“我寻到自由时，我就寻到了我的歌。”

　　14) 当我们越谦卑时，我们越接*高尚。

　　15) 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。

　　16) 路在拥挤的人群中也感到孤独，因为它未曾被睡爱过。

　　17) 权势自夸具有魔鬼般的威力，却被枯黄的落叶和过眼云烟所嘲笑。

　　18) “伟大”坦然地与低微并肩同行，“*凡"却不与他们为伍。

　　19) 别因自己没有食欲而抱怨你的美食。

　　20) 人不能轻易在历史中显露自己，他要在其中挣扎向上。

　　21) 我们误读了这世界，却说这世界蒙骗了我们。

　　22) 卑微的真理可以仗义执言，伟大的真理却保持着伟大的沉默。

　　23) 相聚或许会招致痛苦，分离或许能保持拥有。

　　24) 赞扬在羞辱我，因为我暗中讨要它。

　　25) 因为失去那份爱，人生更加丰富。

　　26) 鸟的翅膀一旦缀饰了黄金，它就再也不能在天空翱翔。

　　27) 明月把清辉撒满了天空，却把黑影留给自己。

　　28) 当我们热爱这世界时，我们才真正生活在这世上。

　　29) 让死者的名流芳百世，让生者的爱生生不息。

　　30) 如果你为错过太阳而流泪，你也要错过群星了。

　　31) 我们的欲望，把长虹绚烂的色彩，接给了只不过是云雾的人生。 以下摘自《园丁集》

　　32) 阳光替我打开世界的大门，爱之光替我打开世界的宝库。

　　33) 在人生的戏剧里，我体会不了我自己这角色的意义，因为我不了解别人所扮演的角色。

　　34) 花朵落尽了所有的花瓣，便发现它的果实。

　　35) 天空中没有我的痕迹，但我已经飞过。

　　36) 思路格言—把复杂的问题简单化就是生产力。

　　37) 危机格言—创造危机就远离危机，忽视危机就走*危机。

　　38) 创新格言—要想别人不想和想不到的，做别人不做和做不到的。

[阅读全文]...

危机者（组诗）

　　◎船的骨头　　　　从市桥往东南三公里，抑或更多　　就到了观龙大桥　　如果一片风景未曾入心，那么几十艘船骸　　像倒下的大树，惊心动魄　　　　它们的心脏都被摘除了　　说话的权利自然被剥脱　　可是那些留在甲板和船帮的痕迹　　是一本厚厚的史书　　　　我没法让想象的翅膀飞得更远　　但我知道它年青美貌过，有使不完的劲　　与江海的搏击和欢愉，曾经让多少张船票　　留下不可磨灭的印象　　　　于今它们静静地躺在泥涂里　　身旁有落日和红树林的相伴　　蟛蜞和鸟经常过来作客，已没有一杯酒　　让飘泊天涯的水手再来一次月光下的沉醉　　　　夕阳*尾巴草相扶晚风　　它们和船骸共同守望一片落寞的天空　　来这看看，浮躁的心就能*静下来　　对这匆匆的人生，略有所悟　　　　◎珠江　　　　你的波光在思想的潮汐里起伏　　你把南越王载走了　　你把清总督载走了　　在白云山上开个玩笑　　把万庆良也载走了　　　　我爱上一座叫宝珠岗的山　　它在你的涛声里葱茏着　　山上的竹林陪伴着一个叫屈大均的灵魂　　泥土里埋藏着他的有韵之诗　　缘分到了　　你可以听到他的吟咏　　　　我不爱一座叫大学的城　　它把我的小谷围挤占了　　我到哪里去寻找桃花源，鸡犬不再相闻　　南汉皇帝的狩猎场在哪里　　奔驰的马，差一点撞到钢筋水泥的墙上　　　　关于你，我有太多的爱与不爱　　春风多情，却吹落了桃花　　古渡把丝绸都扔海上了　　还有谁的三两只巨舶　　睡在千年前的江底，收藏不朽的瓷　　任凭莲花山的灯塔千呼万唤也不醒　　　　◎石头，或恐龙　　　　在无声里与无声说话　　是两个石头的关系　　可以一辈子不再碰撞，可以因一场洪水　　拥抱、亲吻，然后各奔西东　　这么迷茫的天空　　花都在侏罗纪时代开尽了　　留给我一粒种子，我将用最厚重的爱，去守护　　这安分守己的日子，夹衣没有旧的一件　　而星星都老了，会有一颗　　在某日某时某分某秒出现　　送给恐龙家族做礼物　　我可以得到一方印章，粘满鲜红的血　　　　◎危机者　　　　我大口喝酒，说不想说的话　　像一只蝴蝶，向石榴裙臣服，并高于石榴裙　　一场黄昏后的战争，鹿是主角　　谁是真正的胜利者，我做旁观者　　我摇羽毛扇，喝凤凰茶，把天空喝成茶色　　当鸟儿的卷舌音把我唤醒，清晨　　一缕阳光下，可为或不可为，我清楚　　我看见晨风打扫了天空　　敌人的眼睛在宇宙里隐伏　　不能化干戈为玉帛，那就不执干戈　　耕耘心田，种植*惯性的植物　　黑色的字，宁静的丹青庄园，诗人的卧榻　　填充每一个荒芜的角落，让几个粗粝的石头存在　　没有什么不好。中年之后，危机是台风　　可以吹落一小片花朵，但茅屋不倒　　我和未来预约，偶尔醉与月光　　　　◎有一种树叶，不离不弃　　　　有一种树叶，它的血液　　在我的血管里汨汨流动　　有一种树叶，它的清香　　芬芳了我所有的节日　　　　因为它，我知道了种树的父亲　　用锄头挖出了弯曲的诗行　　在野山鸡的咕咕叫声中　　绽放了洁白无暇的微笑　　　　我无数次在童年的梦想里　　勾画它的模样　　石头砌的房子，有农工的糯米酒和山歌　　也有凶耗，高山的雷电夺走了　　多少个年青的生命，这是　　为了得到它付出的代价　　　　当土楼里邻居寡妇的哭声　　惊醒了我的梦　　我不明白一种树叶的高贵　　需要多少前赴后继的牺牲　　它黑色的身体充满了能量　　来自距离天空最*的地方　　进入我的身体，神清气爽　　在我漂泊的每一天　　它的陪伴让我安然入梦　　　　如果稻米和蔬菜是维持生命的本源　　它是医治百病的良药　　爱它的人，构筑了生活的高度　　唯有精美的陶才可以与它一起飞翔　　在每一个*静的日子　　墨香和诗意溶入淡淡月色　　　　我跋山涉水，只为一睹千年古树　　我山中迷失，只为它的招手　　活着，酒色财气都是可以不必较真的　　唯有对它不愿舍弃　　有人把它收进罐里，贴上标签：茶　　　　◎火把　　　　没有小乔，做不了周瑜　　那就念念陆逊　　七十万蜀军，像乌云压顶　　陆逊你怎么不怕　　东吴两把火，一把火烧了赤壁　　一把火留着烧夷陵　　竟然烧起来了　　历史是鼠标　　粘贴复制就可以了　　　　我*期的山头荆棘太多　　也想求一把火把过来　　烧烧，种上新庄稼　　　　◎恐龙博物馆的悟　　　　好多的蛋蛋　　现在成了石头　　好多的骨头，现在也是石头　　六千年好漫长　　也有终止的时候　　当恐龙得势　　鱼上了岸，鸟下了地　　只为加入持强凌弱的队伍　　当流星覆盖大地　　世上的生物，除了恐龙都活着　　领袖不好做，可是人类你做了　　你钢铁的利爪，有毒的黑烟　　让地球痛苦*　　一场末日的轮回，悄悄到来　　　　◎在广河高速看云　　　　白云粘了墨水　　浓淡相宜　　谁把天空画的那么写意　　着墨太多，墨水就要漏下来了　　　　我在车内听雨　　想着这两天的行程　　白天是疯子　　我关闭了诗歌的窗户　　夜晚是诗人　　我打开了窗，让清新的夜风吹进来　　　　在这个复杂的尘世里　　多少人如我，带一副面具　　为五斗米折腰　　向督邮低声下气　　在桃花源都被权势霸占为旅游区的今天　　我们无处可隐

　　编辑点评：

　　第一首，那些个船的历史，那本厚厚的史书，那些如甲板、船帮、船骸等物像，与清新的风，自然万物生灵，年轻的生命，相依相伴的身影等等风情，所有这些存在于这方空间的组合，在这里，都令我们怀想芊芊；第二首，在珠江，莲花山的灯塔，照亮了多少前行的人，也洇染了多少历史源头的血污。诗人说，爱上一座叫宝珠岗的山，带我们进入了这个有着一个叫屈大均历史人物的大山，我们读着这个人物的诗歌，我们也聆听到了他的思想波涛起伏的淘浪；第三首，石头与恐龙，世纪之吻，如老成的夹衣，那鲜红的血污，留下一枚印章，只有在石头里才能悟到其过往的前世；第四首，或许我们都有一种中年危机，在这首诗行里，这个危机是什么呢？是勇者，追逐鲜花，追逐女子；是战士，摇旗呐喊，抹涂天边的云彩；是抚剑的角斗士，在诗意的丹青上与月光独醉；第五首，树叶千千万，翠绿是它的本色，而其生命的另一种体态才是诗人要寻找的清香的血脉。这个浸透着父亲汗水和微笑的树叶，这个有着诗人童年的梦里勾画的模样的树叶，这个有着牺牲自我、芬芳他人的树叶，这个有着与人类生生不息相依相啜的树叶，我读到了诗人心中对它最美的礼赞。这个树叶就是茶；第六首，“火把”这个词组让我们想到了熊熊烧燃的火焰，这团火焰腾起三国历史的天空。两把战火，一把烧了赤壁，一把烧了夷陵，而后，在它的土地上，生长着的是生命的希望；第七首，在博物馆，这个有着历史的珍藏的场所，蛋风化成了石头，石头又见证了蛋风化的结果，历史演绎着从恐龙到人类的整个过程，凌弱和进化，世纪就是这样不断的轮回往复；第八首，诗人坐在车内望高空的云，变换莫测，如画家笔墨泼洒，何其懈意，而眼前的风情又怎堪白日里行走的劳顿，或许只有在夜晚才能在灵魂寻找自己。组诗语言流畅、洗炼，揉碎在思想的波纹里，悠悠的情怀，读来心生感慨！欣赏佳作！推荐阅读！

[阅读全文]...

危机公关的作用

危机公关的作用

　　*年来，随着新闻媒体的发展与互联网的迅速普及，对于企业而言，一但有任何“问题”被媒体抓住并予以报道或炒作，当该信息传达到普通大众的时候，“问题的严重性”多数时候就已经被放大了许多倍。下面是小编为你带来的危机公关的作用，希望对你有所帮助。

　　危机公关的作用

　　企业在公众面前的形象、品牌、信誉以及用户忠诚度都会大幅度下降，甚至一扫而光，从而导致企业产生一系列的营销、生产和经济危机，甚至最终打垮一个企业。

　　事实上，对于任何一个企业，都不免存在这样那样的问题，出现问题，予以合理的解决是企业的管理者必须做的事情，而当这些问题被暴露于公众面前时，如何妥善处理，同样也是一个成熟的企业必须面对的问题。

　　仔细分析国内外各类企业公众信任危机，不难发现，公众信任危机的发展一般会有三个阶段，即信息传播阶段、信息放大阶段、形成影响阶段。而对于一个具有良好危机公关能力的企业来说，则应在三个不同的阶段，根据危机的具体情况采取不同的措施予以妥善解决问题。

　　1、信息传播阶段的危机公关管理

　　保持良好的媒体关系

　　先看这么一个例子：某航空公司与某媒体关系欠佳，而当某天一地发生因大雾导致整个机场关闭事件的时候，该媒体就以《XX地大雾，以XX航空公司为首的100多航班全线延误上千旅客滞留机场》这样的标题发布新闻，不着痕迹地就给该企业造成了负面影响。

　　因为，从新闻报道的角度来看，该媒体报道的的确是事实，但更为客观的是，天气原因造成了大面积的航班延误，并非仅是某航空公司一家。然而以这样的春秋笔法进行报道，就会着重将某航空公司点出，从而给读者一种心理暗示，好象就是某航空公司的飞机延误，让上千旅客无法成行一样。

　　由此可见，当企业出现问题之后，作为需要用新闻来吸引观众眼球的媒体是不会放过对其报道的。但具体到一个实际媒体的时候，企业与媒体之间的公共关系如何则会在很大程度上影响了媒体在报道企业时的态度与方式。因此，在*时就与媒体保持良好的公共关系是一项非常重要的工作。

　　从实际操作的情况来看，与媒体保持良好关系的方法有如下几种：

　　一是：*日勤于沟通与交流，主动与媒体联系，多向媒体提供即有新闻看点又能提升和保持企业公众形象的信息与新闻材料;

　　二是：在媒体上发布广告，这一着的目的有两个，一来可通过媒体正面宣传企业自身，二来当企业发生危机时，正在发布企业广告的媒体总不能在宣传企业如何优秀的同时又再报道企业如何不好吧，因为如果这样做的话很容易会让受众感觉到无所适从，并对这样的媒体的报道产生不信任感;

　　三是：无论任何时候，企业应对媒体本身直到媒体的任何一个工作人员，都保持应有的尊重。事实上，对于一个企业来说，对媒体的尊重，其实也代表了一种对公众与用户的尊重，通过细节表现尊重，不但很容易使企业与媒体本身保持良好的公共关系，更可在公众面前塑造企业形象，从而减少当危机事件出现时媒体对企业的恶感，而予以更多正面和客观的报道。

　　保持良好的公众形象

　　一个*时表现良好，经常扶老奶奶过马路，帮小弟弟打酱油的三好学生，当被人宣传说该人偷窃的时候，许多人在第一时间的反应不是这孩子可恨，而更多的是表示不相信与不可能。而某干部*时*易*人，关心职工，经常为职工谋福利、办实事，将企业搞的蒸蒸日上，当突然有一天被查出有经济问题的时候，相信许多人的第一反应不是对其侵吞国家财产的憎恨，反而更多的是一种惋惜，甚至是谅解。

　　而这就是因其*日公众形象良好而造成的结果。同样的，对于一个企业来说，当发生危机时，假如该企业*日就具有一贯良好的公众形象，那么媒体与公众的态度也会是类似的。而当一个企业*日里公众形象不好时，那么媒体就会多以“XX公司又现XX问题”“XX公司再次XXX”的标题进行危机信息传播，从而导致企业危机的人为放大。

　　而要想保持一个企业良好的公众形象，一般则有如下几个方法：

　　一是：建立务实、诚信、人性化的企业文化，并予以实施，让用户和公众感觉到本企业与竞争对手的区别;

　　二是： 多参与具有纪念意义和公众意义的公益活动，树立企业倾向性形象;

　　三是： 举行富有创意和参与性的宣传策划活动，提高企业正面知名度;

　　四是： 建立良好的售后服务体系和用户回访体系，提高用户忠诚度;

　　五是： 创造富有价值的品牌产品及品牌人物，创造企业美誉度。

　　利用传媒与监管行政力量缩小信息传播价值

　　显而易见，对于一个企业而言，不可能永远保证自己的产品不出问题，也不可能做到与所有的媒体都保持良好的关系，那么，当危机事件已经显于报端的时候，如何进行处理就是企业的管理者必须面对的问题。

　　来看这么一个案例：某日，某媒体报道称：XX品牌啤酒瓶爆炸，导致用户受伤。显然，如果这一报道的信息继续无限放大，很容易给该品牌啤酒造成难以估计的公共关系危机。然而，由于该啤酒厂家通过一系列的得力措施，最终则使该报道的影响最终缩小到了很小的程度，而没有给厂家带来更大的损失。

　　首先，该厂家在报道发布的第一时间，分头派专人去了媒体、相关的啤酒产业监管部门与受伤消费者的家。对受伤消费者首先予以安慰并支付了相关的医药费用;其次投入资金到该媒体洽谈广告业务，提出准备在3个月后在该媒体上做大量广告的合同意向;而在安抚了消费者和媒体之后，又专门请相关的啤酒产业监管部门协同多家媒体到厂内视察其灌装生产线，通过检查证明，厂内的生产线符合质量安全标准，导致啤酒瓶爆炸的原因很可能发生在运输环节。从而最终顺利度过了该次危机。

　　从这一案例来看，显然该啤酒厂是深谙“解铃还需要系铃人”的道理的。假如该啤酒厂在事件一开始就直接辩解，其实是很难让人信服的。而利用媒体本身与监管部门，让别人替自己说话，则会给公众以信任感，从而让疙瘩很自然的得到消除。

　　2、信息放大阶段的危机公关管理

　　当一个企业的危机信息未能在信息传播阶段得到有效控制，而被媒体和公众更大量的予以报道和传播的时候，也就进入到了信息放大阶段。在该阶段，假如企业能够有效作为，进行危机公关管理，还是有机会挽回影响，度过危机的，但必须注意的是，在该阶段，企业必须根据危机事件本身进行实际分析，采用正确的方法、在正确的时间，予以正确的动作。

　　用真诚感人 用事实说话

　　从前面的某啤酒厂案例来看，该企业能从容度过难关，除了善于利用别人来为自己进行更有利的辩解之外，还在于该企业有一个良好的态度。

　　事实上，当所有的企业面对公关危机的时候，应具有一个良好的态度，千万不要将对企业予以负面报道的媒体和指责自己的公众作为敌人或仇人。事实上，当一个企业的因某件事情被广泛质疑的时候，敢于出来承认自身错误并诚恳道歉企业会被认为是负责任的，而善于用真诚的语言，在合适的时间、合适的地点以合适的方式向公众真诚的进行解释、说明甚至道歉，许多时候，还会在很大程度上抵消负面因素的作用，反而得到公众的认可与原谅。

　　以上面的啤酒厂为例，如果该厂首先是推脱责任，放任受伤消费者于不顾，其社会公众形象将会如何是显而易见的;而假如以先甄别责任之后再说，如果是我的责任我就赔偿，这样的态度在公众面前出现，虽然会好一些，但在公众的感觉上，该企业仍是个不负责的企业;而假如同意在第一时间先行陪付并道歉，那么那些想发负面报道的媒体在作为上就有些困难了.

　　但如果在第一时间，不论责任，先积极上面慰问与道歉并在经济上予以补偿，想来任何人都再难以对该企业冠之欺骗消费者不负责的评价，而如果该企业在对消费者进行补偿和道歉的时候，再请上其他的媒体进行报道，那么，无论啤酒爆炸的原因如何，该事件都反倒成了对该企业诚信与负责的正面宣传了。

　　显然，“背着牛头不认帐”与“亡羊补牢”相比，后者更容易赢得原谅与同情，而前者的这种态度，在互联网与媒体发达的今天，反而更容易激起媒体的好奇心和公众的愤慨，转而造成更大量的*，最终导致危机信息的无限放大。

　　“缄”字决与“拖”字决

　　前面的啤酒厂事件中，由于问题的原因不在企业本身，企业是可以用事实来洗刷自己的，但当企业真正出现问题，并被媒体无限放大于公众面前的时候，很多时候，如果第一时间承认错误，可能会导致舆论更强烈的抨击与质问，反而会加重危机成为一种不明智的行为。因此，当企业真正出现问题的时候，如果估计道歉和承认错误会发生不可估量的恶果则可以以“缄”字决和“拖”字决进行应对。

　　一般来说，当一个人听到别人质问自己的某件错误的时候，大致会采取两类举动，一是不承认，对指责的问题予以反驳，甚至对指责者进行反攻;第二种则是低下头不吭生，一切以缄默应对，即使你骂我三四个钟头，我还是不接茬。而从效果来看，争论和相互指责的结果是导致矛盾的进一步升级，当事者双方最终甚至会跳出问题本身而只进行所谓的人身攻击。

　　而采用第二种方式的人，由于对方的质问不致可否，并利用时间将其火气与激情一点点的磨光，因此，其最坏的结果也仅仅是被人认为默认了自己的错误而己。

　　对于一个企业来说，公共危机事件中，企业就是那个犯了错误的人，而指责者则是媒体与公众，但两者在话语权方面是不*等的，企业如果对媒体和公众予以反驳甚至进行报复，其在舆论上是丝毫不占优势的，因为企业即使有大量能证明自己无辜或错误很小的证明，当要与媒体相对抗的时候，也会被媒体选择性报导，其与媒体进行对攻的最终结果就是所有的媒体和公众都会将企业作为靶子，而口诛笔伐。而企业却连一点点为自己辩护的机会都没有。

　　反观第二种做法，虽然企业发生了公共危机，媒体也开始关注，信息也被无限放大，但由于企业保持缄默，媒体的指责时间长了也就没了味道，谁都不会觉得总是打一个不会还手的木头人有都大的意思。而由于媒体所需要的最终还是新闻而已，因此，当一个没有回应的指责最终失去了新闻价值的时候，媒体的兴趣也就会随之转移了。

　　显然，对于一些重大、恶性的事件来说，如果一开始没有研究出行之有效的应对措施，保持缄默，从时间上拖延应对，很大程度上不失为一种明智的举动。

　　需要注意的是，对公众形势的判断永远是首先要做的事情。比如一些特殊的危机事件在处理时，就不能用“缄”字决和“拖”字决进行应对。由于其事件的特殊性，很容易导致媒体具有相当高的关注度，而当媒体的质问一直得不到企业的正面回应时，媒体就会自己寻找材料来回应自己所提出的质问。而这种媒体自己所寻找来的材料，很多时候，将会造成企业更大的公关危机。

　　而在传播学上更有所谓的沉默的螺旋理论：试验表明，当身边出现一个有争议的议题时，人们总是会不自觉地观测周围的“意见气候”，当发现自己的想法与居于优势地位的观点趋同时，就会越发大胆地表达这种意见，而持相反观点的人，则会越来越难开口去对抗多数，从而两极分化越来越严重，最后反对的声音就会越来越微弱，就像螺旋结构一样，最后变成沉默。

　　企业如果在应该发声的时候不发出声音，无疑就有沦为沉默一极的危险。当然不可能奢望别人会站出来为企业的声誉去辩驳。而在这种情况下，则就需要利用李代桃僵的方法，来挽回公众形象了。

　　李代桃僵

　　事实上，李代桃僵的方法其本质是为了转移公众视线，将公众和媒体指责的重心从企业身上拿开。

　　一般来说，李代桃僵的方法有两种，一是将公众视线向事件本身的直接责任人或责任群体转移，惩办责任人或责任群体，同时，再辅助以向公众和用户诚恳道歉，以及各种补救措施的行为，从而*息舆论压力。二则是将某一企业事件问题引向行业话题的讨论，让公众的视线从企业身上拿开而开始关注行业或政策性问题。

　　从实施方式来看，第二种方法的实施要比第一种难度要大，但效果却更明显一些。

[阅读全文]...

什么是柏林危机

什么是柏林危机

　　古老的影响力促**们对历史本质的不同诠释，这些诠释在过去的几个世纪中不断演变，并在今天不断变化。对历史的现代研究是广泛的，包括对特定地区的研究以及对历史调查的某些主题或主题要素的研究。下面是小编为大家整理的什么是柏林危机，仅供参考，欢迎阅读。

　　由英国前首相丘吉尔提出的英国在第二次世界大战后初期的外交战略。其主旨是企图通过英国在与美国、英联邦和联合起来的欧洲这三个环节中的特殊联系，充当三者的联结点和纽带，以维护英国的传统利益和大国地位。1948年时处在野地位的保守党领袖丘吉尔提出了三环外交的'概念。他说“当我展望我国未来时，我感到在自由和民主国家中存在着三个大环。

　　第一环自然是英联邦和英帝国极其所包括的一切。其次是包括我国、加拿大和其他英联邦自治领土在内，还有美国起着如此重要作用的英语世界。最后就是联合起来的欧洲。

　　这三个大环同时并存，一旦它们连接在一起，就没有任何力量或力量的结合足以推倒它们，或者敢于向它们挑战。现在假如你们想象一下，你们就会看到，我们是在这三环中的每个环里都占有重要地位的唯一国家，事实上我们正处在三环的连接点上”。

　　丘吉尔的这一外交思想，就是试图以英美特殊关系为基础，希望法、德和解，恢复欧洲均势，并利用原有的殖民地体系，挽救和恢复在二战中被削弱的英国的国际地位。乃是一个国力日趋衰微的大国在外交战略上的一种无奈选择。它表明，英国外交既想努力适应环境的变化，又试图在变化了的环境中不与其传统的利益观决裂。然而英国政治家们在推行“三环外交”的过程中，始终背者“世界大国地位”的沉重包袱，不能不面对实力有限与战线过长的矛盾。这也是导致英国外交战略不得不逐步收缩，从大国全球外交逐步朝重点面向欧洲转变的一个重要原因。

　　“三环外交”曾对英国外交政策产生重大影响，战后初期的工党*基本上奉行这一外交政策思想。

　　柏林危机（Berlin Crisis）

　　第一次发生于1948年，又称“柏林封锁（Berlin Blockade）”，是冷战开始后其中一个最早发生的危机，其导火线为1948年6月24日苏联阻塞铁路和到柏林西部的通道，至1949年5月12日苏联宣布解除封锁，停止行动之后，危机缓和。

　　第二次发生于1958年，苏联发出最后通牒，要求英美法六个月内撤出西柏林驻军，后来以苏联让步完结。

　　第三次发生于1961年，苏联重新提出西柏林撤军要求，事件以苏联在东柏林筑起柏林墙作结，美苏关系以苏联冻结柏林问题而得以缓和。

　　结果

　　70年代初苏联推行缓和政策，争取西方国家承认欧洲现状，在与联邦德国改善关系的同时建议就柏林问题举行谈判，为西方国家所接受。1970年3月6日，苏、美、英、法四国开始谈判。1971年9月3日签署了《西柏林协定》，并于1972年6月3日生效。

　　主要内容有：

　　①重申美、英、法在西柏林的“权利和责任”。

　　②西方国家的*民和货物沿西柏林通道的过境交通，将“畅通无阻”。

　　③“维持和发展”西柏林与联邦德国之间的“联系”，但西柏林仍然不是联邦德国的组成部分，今后也不属于它管辖。

　　④西柏林人民可因人道、家庭、宗教和商业等理由或以旅行者身份到民主德国进行访问。

　　⑤联邦德国可在国际组织中和国际会议上代表西柏林利益，等等。

　　《西柏林协定》签订后，柏林局势趋于稳定，两个德国之间的关系有很大发展。

[阅读全文]...

危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用

危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用

　　*年来，随着新闻媒体的发展与互联网的迅速普及，对于企业而言，一但有任何“问题”被媒体抓住并予以报道或炒作，当该信息传达到普通大众的时候，“问题的严重性”多数时候就已经被放大了许多倍。下面小编为大家带来危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用，希望大家喜欢！

　　一、危机公关和危机管理、危机传播的关系

　　(一)危机公关和危机管理

　　现代汉语对“管理”一词的意义解释有三个：一是“负责某项工作使顺利进行”，如“管理财务”，“管理国家大事”;二是“保管和照理”，如“管理图书”，“公园管理处”;三是“照管并约束(人或动物)”，如“管理罪犯”，“管理牲口” ① 。这三个意思当中的任何一个意思都说明管理者对管理对象具有某种所属性或辖制性。这说明管理主要是对组织内部而言的，对组织外部的事情，根本无法使用“管理”一词。例如在危机事件发生时，公众或者媒体对危机事件发声质疑，社会要求公布危机事件的真相，这就不是危机管理所辖范围能解决的。因为这些公众和媒体不是组织能制约的。公众具有无序性和不可限定性的特点，有时和组织有关联的“公众”就是走在大街上随意碰到的一个陌生人，就是千里之外随意撞见的任何一个小单位，可能素未*生。那么我们有什么权利去管理人家呢?甚至连“管理”这个词都不该使用。管理具有强制性和约束性的意味，可一般组织对社会广大公众显然没有所属性和辖制性功能，何来约束和强制的功能呢?同样道理，组织对大众媒体也没有任何制约和辖制的权力，因此，也谈不上什么管理。危机事件处理时只能对内部公众才能谈管理，而对社会公众，对大众媒体，只能是拉拢，只能感化，只能以情感人，*起*坐，只能“投其所好”地讨好。使用任何“管理”的词语都有点“高人一头”的意思，这是对公众和媒体的不礼貌。

　　危机管理是企业、*部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。在西方国家的教科书 中， 通常把危机 管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis CommunicationManagement)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。从这个定义我们也可以看出，危机管理的对象主要是组织内部的事情，是对组织内部所进行的规划决策、动态调整。是对看得见、摸得着的硬实力进行管理，是在危机事件发生时对人、才、物进行合理有效的分配和使用，危机管理看重的是科学技术、科学手段和分析方法的合理性，是以硬的管理手段来保证其执行力的。危机管理具有最直接的经济效益，是尽量减少看得见的直接损失。而“加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持”这些内容则和公共关系学的内容相互重叠了。可见，在危机事件的处理中，“加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持”这个问题上，危机管理和危机公关是重叠的。

　　公共关系有公共管理的属性，但它还有其学科的特殊性，这种特殊性就在于公共关系还具有一些艺术的属性，有一种协调和和谐的职能。它的研究对象不是产品、资金、技术或销售等有形资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，是以组织的软实力为服务和研究对象的。当危机事件发生后，在面对外部公众时，危机公共关系可以采取宣传鼓动的方法去感染他们，用自己的真诚去“俘获”他们，强调的是感情，是亲和力，是一种待人处世的艺术，是一种“软内功”，而不是仅仅靠“科学合理的设计”。危机公共关系的服务目标不是直接减少硬损失，而是*衡、调整组织与社会公众、媒体之间的关系从而优化组织的生存环境，提升组织无形资产的价值，修复和提升组织的美誉度，保持组织在公众中的形象，从而使组织从有形到无形的整体资产增值。危机公共关系的这种协调、*衡、调整、优化、塑造、服务、缓和人类社会中的各种问题，是危机管理所达不到的。从某一方面说，危机管理的目的和重点是直接处理和消除危机事件，而后期的消除和缓和危机事件的影响则不是危机管理的重点。而危机公共关系的全部目的不仅仅是在处理和缓和危机事件，更着重消除危机带来的后期影响，化解危机事件给社会的和自然带来的诸多问题。

　　(二)危机公关与危机传播

　　任何危机事件的传播和发酵都有一个过程，危机事件的发展因事情大小而异，因人的处理方式的不同而异，因社会关注的重视程度而异。任何危机事件的发酵和“做大”都一定离不开媒体，正是因为媒体的介入和广为传播，危机事件才扩展成为了公共事件。

　　传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展的规律以及传播与人和社会的关系的学问，是研究社会信息系统及其运行规律的科学。简言之，传播学主要是研究人类如何运用符号进行社会信息交流，研究人与人，人与其它的团体、组织和社会之间的关系;研究人怎样受影响，怎样互相受影响;研究人怎样报告消息，怎样接受新闻与数据，怎样受教于人，怎样消遣与娱人，了解人与人怎样建立关系。所以传播学又称传学、传意学等。任何波及面较广的危机事件，必然受到社会公众的关注，这些事件由于媒体的传播而广为人知，所以处理危机事件必然会和媒体打交道。

　　危机公关和危机传播的主要区别是：

　　第一，二者对危机事件的着眼点不同。

　　危机传播，顾名思义就是研究危机如何传播的。危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程;研究危机事件是如何传播和放大的;研究人是怎么关心危机和传播危机的;研究媒体对危机事件的关注和互动的;研究媒体对危机事件是如何报道，如何炒作的;研究舆论、舆情对危机事件可能会产生怎样的影响。所以在很多时候危机传播是站在媒体或者第三者的立场上去看待舆情、舆论。危机公关是站在社会组织(这个社会组织一般不包括各类媒体组织)的角度去看待危机，去处理那些由于媒体的“兴风作浪”而引起的软危机，而不会站在媒体的角度去看待危机。比如，同是研究新闻发布会和记者招待会，危机公关是站在组织的角度把新闻发布会和记者招待会当成危机处理的一个组成部分，考虑如何利用媒体去发出组织的声音，而不是站在“新闻”的角度去看待它。对社会组织来说，尽管新闻发布会有“新闻”俩字，但新闻发布会很大程度是用来应对媒体和记者的，它和传播学眼里的新闻发布会有着明显不同的着眼点。

　　第二，二者对危机事件研究的重点不同。

　　危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程及其规律;研究媒体怎么去报道危机事件，怎么样让事件在社会公众中产生轰动，研究媒体对事件继续的炒作与跟进，研究如何让一个事件演变成了一个社会关注的公共事件。其研究的重点是制造危机和传播危机，危机处理则不是危机传播的研究重点。而危机公关的研究重点就一个，那就是如何消灭危机，其研究的一切都是围绕着消除危机来进行的。打个比方，危机传播可以告诉你：你得病了。再进一步，危机传播还可以告诉你，你得了什么什么病。但下一步怎么治病，就不是危机传播所做的了。危机传播在危机事件的整个过程中，只起到“呼吸监控机”的作用，而不是治病的作用。危机传播重点研究危机的形成，不排除也研究如何炒作危机;危机公关只重点研究危机的处理和缓和危机。仅从这一点看，二者是对立的。

　　第三，二者对危机事件关心的基点不一样。

　　在危机中，媒体尽可以去点评事件。媒体是危机事件的最大炒作者，是危机事件演变过程的直接推手，因为长期无任何“焦点”的媒体是没有生命力的。危机传播其中一个关心基点就是如何炒作危机，如何做好危机传播的推手。当然危机传播也可能会关心一下组织对危机事件如何应对，但这不是危机传播的主要基点。在危机中，组织开展危机公关，其基只有一个，消除危机，减少危机带来的损失。

　　危机传播是把危机事件当成一个传播对象进行研究，而危机公关则把传播当成一个消除危机的工具，危机公关更多的是站在具体的社会组织的角度去看待危机。危机传播学研究危机里包含有炒作危机、推动危机发酵的动机和可能，它研究危机处理只是附带的。而危机公关也可能研究危机传播理论，研究危机发生发展的规律，但它研究危机传播是为了更好地消除危机，而绝没有炒作和推动危机发酵的可能。所以危机传播研究危机和危机公关研究危机的出发点和利益点有很多不同。

　　危机传播研究新闻发布会，研究新闻发言人，但它有站在媒体和记者得立场上去看危机事件的动机和可能，有对新闻发言人发难的动机和可能。危机公关也研究新闻发布会，也研究新闻发言人，但它研究的目的就有一个，就是把新闻发布会和记者招待会当成危机处理的一个组成部分，考虑如何利用媒体去发出组织的声音，如何去对付记者。所以，媒体眼中的新闻发布会和单位组织眼中的新闻发布会其目的和动机是完全不一样的。

　　所以危机传播理论就有了一个悖论，一方面，它要研究如何传播危机，去掀起和制造舆论风暴，有意去制造一些危机，并把危机的事件炒作做大。另一方面，危机传播又想去研究如何扑灭危机，想去研究危机的处理，这是相互矛盾的。

　　第四，二者对危机事件处理的重点不一样。

　　危机传播主要研究危机事件发生后如何处理组织与媒体的关系，处理组织与事件传播有关的问题。危机传播实际上只是危机事件处理的其中一个环节，它不可能替代危机处理本身。而危机公共关系也会关心危机事件中组织与媒体的关系，关心组织与事件传播有关的问题，但危机公关更关心危机事件中对组织美誉度的影响，更关心如何恢复组织形象。危机公关的善后工作就是修复组织形象，恢复组织已经丢失的美誉度，提升组织的软实力。所以在危机事件处理过程中，危机公关比危机传播承担的任务更为宽泛。危机处理不是危机传播的重点，因为这已经不是传播学所能承担的任务。而危机事件最最重点的恰恰是如何处理它，如何让事件消退下去，而不是让它如何传播。危机公关唯一的任务就是如何消除危机和如何弥补损失。

　　第五，二者的利益攸关不一样

　　在危机中，媒体不是危机事件的利益攸关方，不会有任何伤害，甚至可以是危机事件的间接受益方之一。所以，危机传播不会“急组织之所急”，而总是站在第三者的立场上去“评头论足”。在危机中，社会组织则是危机事件的直接受害方，危机事件处理的如何，对其具有生死攸关的关系。因此，组织开展危机公关，具有最明显的功利性。

　　诚然，危机管理、危机传播和危机公关其研究和实践范围有相互重叠的部分，危机事件的发生和发展往往又不是单一的原因，多是综合原因引起的。在处理危机事件时，要根据危机事件的主因去选择不同的危机处理专家。现在许多社会组织，甚至包括一些专家都认为危机传播、危机管理就是危机公关，完全用危机传播和危机管理替代了危机公关。事实上，这样的危机处理往往会出现偏颇和失误。

　　二、危机公共关系在不同危机事件处理中的作用

　　危机处理是一个系统，是社会或企事业单位为应对各种突发事件所进行的规划决策、动态调整、化解处理及人员动员、使用等整个活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。我们认为，危机公关和危机管理应该是相辅相成的两个部分，它们共同组成了处理危机事件的一个完整过程。危机管理替代不了危机公关，同样危机公关也不可能替代危机事件处理的全过程。

　　(一)公关在不同危机事件处理中的作用

　　在谈这个问题之前，我们先来谈两个名词，硬危机和软危机。

　　硬危机，是指发生的天灾人祸之类的事件。其破坏的主要是人口伤亡，金钱、财物这些看得见的硬损失。可以直接用金钱计算和衡量。处理这类危机事件主要是挽回生命和物质财产这些直接损失。只有处理这类事情遇到一些媒体应对、对外发布事实、恢复组织形象等问题时，公共关系才有用武之地。处理这类危机事件，公共关系只是一个组成部分，不是处理问题的全部，或者说，公共关系在此类事件处理中只是配角作用。

　　软危机，是指组织由于某种原因其知名度或美誉度受到损失，组织形象受到伤害的事件。这类事件的主要特点是组织的生存环境恶化。这类事件表现在组织内的人员和物质财产一如往常，组织照常运作，但由于组织赖以生存的某个环境因子明显恶化，直接影响到组织的生存，甚至造成组织的灭亡。软危机事件的处理主要是由公共关系来完成的，公共关系在此类事件的.处理中是主角。所谓危机公关所涉及的事件主要就是这类危机事件。

　　在整个危机事件的过程中，危机公共关系主要负责两个方面的打理和处理：

　　一是硬危机事件的处理。如地震、火灾、暴雨暴风、房倒屋塌等等，这类危机的处理主要靠各类专家来进行。在这类危机处理中，危机公关只处理与组织形象、组织信誉、媒体宣传、美誉度维护以及由此引申出的次生软危机等等有关的工作。危机公共关系在这类危机中发挥的效力是有限的。

　　二是软危机的处理。如由诚信问题、企业社会责任问题、公*和公信力问题等引发的危机，组织形象受到影响并需要修复等等。这类危机的处理主要由公共关系专家来进行，其他专家发挥的效力是有限的。

　　从公共关系的角度来看，自然原因造成的危机并不十分可怕。因为这些危机并没有危机组织形象，没有对组织的公信力造成危害，组织已有的形象还在，受损组织在公众中依然有相当的知名度和美誉度，组织用以重生的软实力还在。尽管危机让组织蒙受了巨大的经济财产损失，组织的生产能力可能被迫中断，其组织的运作也许出现阻碍，但这只是暂时的，破坏的只是组织的皮肉。一旦措施得当，时机把握合适，组织凭着原有的巨大软实力，凭着原有的形象和公信力依然可以重整旗鼓，很快发展起来。公共关系对这类危机的处理一般多注重组织硬件的改善，多关注对组织内部公众的管理，其成功的可能性比较大，风险系数小。 ②

　　但由组织某些人和组织道德或良心引发的组织软实力危机却是致命的，几乎是一种无可救药的死公关。这类危机也许没有伤及到组织的硬实力，组织的运作渠道还是畅通的，但这类危机伤及的是组织的筋骨，破坏的是组织赖以生存的立足之本，是组织的灵魂之痛。这类危机最大的破坏力是组织已经蜕变到千夫所指的地步，其知名度虽然还在，但美誉度、忠诚度和社会认可度几乎降到零。组织失去了社会公众对其的起码信任，陡然增加大量的逆意公众，失去了应有的公信力，到了对其鄙视的程度，组织形象降到最低点，组织赖以生存的软实力轰然倒塌，这时组织不论再怎样信誓旦旦的去改正什么错误都已经于事无补了。组织公共关系几乎无法展开。这类事件只要一出现，肯定会倒下一批，甚至危机到一个组织的生存，最后的结果往往是组织名誉扫地、组织品牌倒地，有形和无形损失无法估量，甚至最后被迫破产，是一个无可挽救的绝症。这类危机一般来说已经不是公共关系危机处理所能解决的。

　　范例：三鹿奶毒粉事件

　　*几年，食品和药物中毒事件累计出现。如毒奶粉事件、*事件、毒火腿事件、齐二欣弗假药事件、南京冠生园事件、食品里掺工业原料和添加剂事件等等，可说是接二连三发生，防不胜防。这类事件最典型的莫过于前几年出现的“三鹿毒奶粉”事件了。我们可以看到，这次毒奶粉事件，并不是源于“三鹿”硬实力的损伤，厂房、机器、人员、资金、营销队伍都在，都是健全的，但由于“三鹿”长年积累经营的企业信誉、企业品牌和企业道德这些软实力被彻底粉碎，全国人民对此已经嗤之以鼻。这不但导致三鹿集团的整体破产，还影响到我国整个奶业链的生存，使我国的奶业产业在国内外的声誉严重受损，致使全国老百姓不敢喝奶，不敢买奶粉，牛奶业自己成了自己的掘墓人。事情已经过去几年了，但现在我国奶业至今还在苦苦挣扎，吃着自己带来的苦果。大批量的外产低价奶粉流入国内，不断侵占国内市场的份额，严重威胁着国产奶业。老百姓对我国的乳制品普遍缺乏信任感。这一次以企业软实力损失殆尽的代价换回的教训，让我国整个牛奶业反思、追悔。

　　(二)软危机事件更应该引起现代社会的重视

　　据专家研究，现代互联网社会，能引起社会关注的，能引起社会强大反响的多是软危机事件，这类事件占整个危机事件的 80%以上。贪官贿赂、官员行为不端、为官主义作风、大肆请客送礼、为人飞扬跋扈;官二代、富二代、情妇情人;企业缺少社会责任、污染空气和环境、造假售假、产品质量不过关、售后服务不到位;一些社会团体欺行霸市、欺压百姓、一味追求经济效益等等，这些事件一旦曝光，就时时冲击着人们的眼球，不断被各类媒体翻来覆去得炒作，形成铺天盖地的谴责效应，极大地毁坏了组织的原有形象，给组织带来严重的负面影响，使组织形象力和软实力遭受极大打击，损害了组织的美誉度，造成组织“千夫所指”的局面。对企业来说就直接导致产品挤压，顾客减少，名誉扫地，其带来的损失同样也很惊人，甚至可以直接导致企业的消亡。而对*或者事业单位来说，则直接导致组织公信力的丧失。

　　现在，越来越多的各类组织开始重视对软危机事件的处理。成立了网络办，有了自己的网络监督员，监控舆情舆论，组建了新闻发言人，有了一套对付软危机事件的预案和管理办法，危机公共关系的重要性正被越来越多的组织和个人所认同。

[阅读全文]...

遇到感情危机怎么办

遇到感情危机怎么办

　　感情的事情并不是一成不变的。当你遇到感情危机会怎么办?很多人都会显得很手足无措，不想失去，却不知道如何挽留这段感情。下面是小编给大家带来的遇到感情危机怎么办，希望能帮到大家！

　　1、遇到感情危机以不变应万变

　　面对情感危机，我们要学会以不变应万变，当你生气的时候可以回想那些相爱的的甜蜜，那些面对困难的日子，想办法让自己冷静下来，这才是以不变应万变的方法。

　　2、提升相处新鲜感

　　情侣们相处久了，自然而然就会产生审美疲劳，那么我们应该时不时地玩点小花样来提升相处新鲜感，以免开始厌倦对方。而感情比较容易走下坡的情侣更是要注意不断的为感情注入新鲜元素，这样才能有效增加彼此相处的新鲜感，从而更好的处理感情危机。

　　3、学会相互原谅

　　越是相爱就越要学会包容对方，处理感情危机的最好方法就是学会相互原谅，要记得不是原则的事情就不要太计较，那么爱对方，为什么还要诸多计较呢?倘若你遇到这一类型的情感危机，必须要先学会宽容和原谅对方，再自我反思，最后找出根本原因，这才是处理感情危机的最好方法。

　　4、理智处理问题

　　保持个人情绪、保持冷静是最重要的处理感情危机的方法，哪怕你们的感情无可挽回，哪怕你看到了最坏的情况，也要学会理智处理问题，以免事情变得更加糟糕。

　　5、避免发生正面冲突

　　面对情感危机，保持个人修养也很重要，为了以免出现破口大骂或者大打出手等情况，一定要避免发生正面冲突，否则的话，你们的情感更加无法挽回。

　　6、给彼此一个拥抱

　　当然，争执过后又拥抱在一起听起来的确有点傻兮兮，但当你真的这么做时，当你的肌肤与对方轻轻触碰时，马上就会有种惊人的温暖从头到脚蔓延开来。有时候，一个温暖的拥抱就足够了。

　　7、学会说对不起

　　如果你做错了事情，那就应该向对方道歉。要诚挚地为你所做错的事情表示歉意。他肯定能分辨你说的是真话还是气话。所以，如果责任在你，那么就勇敢说声对不起吧。

　　8、共同回忆昔日美好

　　找个安静的地方坐下来，一起细数共同经历的美好往昔。什么时候第一次相见?第一次在哪儿约会?如何发生的初吻?什么时候是心中最美好的瞬间?……随着回忆的增加，越来越多的深情也会被逐渐唤起。

　　9、用内疚感来驾驭

　　在发现爱情温度下降时，有些人会向恋人大哭大闹，竭尽全力诱发出对方的内疚感。他们会描述两人在恋爱时的海誓山盟和刻骨铭心，然后一直纠缠，一直哭诉自己境地的悲惨，身世的可怜。让对方感到自己的远离和淡忘是一种罪过。

　　这种方法的优点是：对那些念旧情的人来说很有效，在情场往往也有扭转乾坤的作用。

　　这种方法的缺点是：过度的纠缠有时会起到反作用，令人心生反感，激起对方的逆反心理。毕竟谁也不喜欢“内疚感”。

　　10、用虚荣心来驾驭

　　一旦爱情不如己意，有些人会用自贬身价、扮作卑微的方式来激活爱人的心，让对方觉得自己控制了爱情，人前面子十足，以达到默默维护爱情的目的。他们会用言听计从、博取同情的方法，让对方不忍心对自己不好。他们会不顾自己的满足对方所有的需求，也会在关键问题上让步，以博得爱人的欢心。

　　这种方法的优点是：利用人“欠债还钱”的心理，用“感情债”来获取爱情的保障，“对人好，总会感动Ta吧”，“如果Ta明白除了我，没人会对Ta那么好，Ta就不会离开我了”，有时确实有效。

　　这种方法的缺点是：丢失了自我价值，很容易在对方心里也“贬值”，短时间内的示好，可能有效，但长期的卑微会变成真的低下。

　　11、用嫉妒心来驾驭

　　感到对方朝三暮四或不那么重视自己，有些人会利用嫉妒心来挽回感情。他们会故意和其他异性接触，表现的对其他异性有兴趣，或貌似忙碌于联谊和约会，以诱发爱人的“嫉妒心”和占有欲，重新得到对方的关注。

　　这种方法的优点是：有时候在关键时刻可以挽回爱情，而且能瞬时间改变对方的心意。

　　这种方法的缺点是：嫉妒有时会引发占有欲，有时也会引发不可挽回的愤怒，如果稍有不慎，可能会导致爱人的彻底离开。

　　12、该放手时就放手

　　面对感情危机，如果你做了最大的努力，尝试了各种各样的方法，还是没办法挽回双方的爱情，那么该放手时就放手吧，让你们不要再痛苦。

　　拓展阅读：

　　TA对你开始变得不同了

　　在你们以前的相处中，这个男生在面对你的时候，总会保持微笑，一看到你就表现出发自内心的愉悦之情，除了给你关怀和疼爱之外，在面对你的小性子时也会宠爱的摸摸你的头。但假如对方开始不再爱你，他肯定会有一系列的表现，比如说在看到你的时候不会再有那种充满溺爱的微笑，当你表现出自己的小性子时，他只会很苛刻的数落你，开始嫌弃你脾气不好。

　　制造距离，故意失踪

　　以前你一说想他了，你的'男友不论多忙或多远，都会急匆匆的赶到你身边陪伴你。但现在这个男生却开始躲着你，无缘无故的放你的鸽子，甚至连你都能感觉到，不论是你直接联系他还是通过通讯方式联系这个男生，他都会故意玩失踪!这是对方心里有鬼的表现!他已经不爱你了，还是狠下心来放弃吧。

　　不再发展你们的关系

　　虽然不知道现在的你们正处于哪种阶段，但相信只要是处于正常阶段的情感，都会随着时间的推移而发展的越来越深。但假如有一天当你们的情感停滞不前，纵使你非常急于发展，主动地和他谈你们的关系，这个男生也会表现出避而不谈的态度。面对这样的行为，姑娘们还是别等了，因为你在等的是一个不可能的结局，你所期盼的是一项不可能实现誓言。

　　从“我们”改变到“我”

　　其实想看这个男生对你态度的转变，你还可以观察一些比较细节的地方，比如说在他的称呼上的转变：当你们的关系很亲密，你侬我侬时刻，他的话语里会把你和他当成一体，在谈及自己时更会不自主的把你带入，把“我”说成“我们”，例如会把“我家”说成“我们家”。但当这个男生开始对你态度有所转变时，将会把“我们”说成“我”，因为他已经把自己当成了单身!

　　有些刻意的争执

　　当你们的情感出现裂痕时，这个男生会开始把很多小事放大，由于厌烦你的一举一动，所以不论你说什么做什么，他都会表现的很烦躁，稍有不留意这个男生就会对你发脾气。

　　身体语言不再这么亲切

　　亲密的情侣之间不仅仅有甜蜜的语言，同时还会有亲密无间身体语言，当你们的情感出现裂痕时，他的冷淡不只会表现在语言上，同时还会表达在身体语言上，例如拥抱你时不再那样温柔，不再愿意牵你的手。

[阅读全文]...

工作危机感的名言

　　1、自古奇人伟士，不屈折于忧患，则不足以其学。——方孝孺

　　2、志之难也，不再胜人，在自胜。——荀况

　　3、预测未来最好的方法就是把它创造出来——尼葛洛庞帝

　　4、像一支和顽强的崖口进行搏斗的狂奔的激流你应该不顾一切纵身跳进那陌生的、不可知的命运，然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑衅。——泰戈尔

　　5、我总觉得，生命本身应该有一种意义，我们绝不是白白来一场的。——*慕蓉

　　6、我要扼住命运的咽喉，它决不能使我完全屈服。——贝多芬

　　7、我们一步一步走下去，踏踏实实地去走，永不抗拒生命交给我们的重负，才是一个勇者。到了蓦然回首的'那一瞬间，生命必然给我们公*的答案和又一次乍喜的心情，那时的山和水，又回复了是山是水，而人生已然走过，是多么美好的一个秋天。——三毛

　　8、我的一生始终保持着这样一个信念生命的意义在于付出，在于给予，而不是接受，也不是在于争取。——巴金

　　9、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。——狄更斯

　　10、天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。——孟子

　　11、所谓活着的人，就是不断的挑战的人，不断攀登命运险峰的人。——雨果

　　12、受苦是考验，是磨炼，是咬紧牙关挖掉自己心灵上的污点。——巴金

　　13、生命象一粒种籽，藏在生活的深处，在黑土层和人类胶泥的混合物中，在那里，多少世代都留下他们的残骸。一个伟大的人生，任务就在于把生命从泥土中分离开。这样的生育需要整整一辈子。——罗曼·罗兰

　　14、生命如流水，只有在他的急流与奔向前去的时候，才美丽，才有意义。——*

　　15、生命的路是进步的，总是沿着无限的精神三角形的斜面向上走，什么都阻止他不得。——鲁迅

　　16、生命不可能有两次，但是许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

　　17、人生有两个悲剧，一个是万念俱灰，另一个是踌躇满志。——萧伯纳

　　18、命运压不垮一个人，只会使人坚强起来。——伯尔

　　19、没有上天的云梯也就算了吧，但不能没有拥抱月亮的手臂。——刘墉

　　20、苦难是人生的老师。——尔扎克

[阅读全文]...

《生化危机》经典语录

　　很多人喜欢看《生化危机》，那么关于《生化危机》有哪些经典语录呢?下面是小编给大家分享的《生化危机》 经典语录，欢迎欣赏!

　　《生化危机》经典语录

　　1.威斯克：

　　决策，又一次决策。

　　威斯克*惯性的从扑克里抽出一张，转过来，黑桃A。

　　每次都一样!

　　自信的他轻蔑地一笑，把牌一丢：

　　“没有被命运左右的人，只有左右命运的人!”

　　2.吉儿：

　　千钧一发，炸弹即炸。

　　所有人已后撤，唯有一人冲上去……

　　没有意料中的爆炸，吉儿*静地走出来，一如她走进去一样*静：

　　“也许拆弹只有百分之一的成功，但是我却需要百分之一百的勇气。”

　　3.克里斯：

　　鲜花，掌声，欢呼。

　　克里斯象一尊英雄的雕像在镁光灯下闪耀。

　　静寂的墓地，他把勋章轻轻放在队友的墓碑前：

　　“光荣只属于死去的人，活着的人唯一要记住的是：他们的牺牲。”

　　4.克莱儿：

　　房子里总是那么安静得有点凄凉。

　　眼前是无尽的公路，她再一次*惯性的摸了摸腰间。

　　那是哥哥的枪。

　　“很久不知道家是什么感觉了，可是在记忆里，家，永远都有一个人的名字。”

　　5.瑞贝卡：

　　*常的一天，*常的训练。

　　瑞贝卡一如既往的细心整理自己的医药包。

　　包里是全队的急救品，

　　明亮的眼睛就象她明亮的心：

　　“也许活着永远看不到天堂，但是我却因为能救护他们而令自己感动一生。”

　　6.弗莱斯特：

　　行动将始，所有人准备。

　　他轻轻退下子弹，再装回一发。

　　副射手愕然，

　　弗莱斯特微微一笑，子弹上膛：

　　“对狙击手，对狙击手的目标，对成为狙击手目标的狙击手，都只需要一发子弹。”恩里克：

　　站在镜子前，

　　他数着自己身上的伤痕。

　　转过头，

　　恩里克面前的墙上，挂满了队友的照片与他的勋章。

　　“我不是英雄，但我和英雄一起战斗。”

　　7.巴瑞：

　　已经不知道，这是第几次出任务了。

　　巴里面无表情的坐在摇晃的车上。

　　胸前放着他多年来一直都不曾离弃的东西，

　　那是全家人的照片。

　　“我会为自己的职业死一百次，可我却会为我的家人活无数次。”

　　8.布莱德：

　　轰鸣，飞尘，发动机声。

　　他*缓地降下直升机。

　　接回了疲惫的队友，布莱德面有愧色：

　　“责骂我吧!但是不要歧视我，相对大多数人来说，我再次回来救人的行为，已经是他们全部的勇气了。”

[阅读全文]...

形容潜藏危机的句子

中国啊 这是怎么了

有利益就有战争，你想象美女只有一个都想要该怎么办，有权有势的先上，为了钱权利益不顾一切，拼得你死我活，除非你的境界在人之外

不明白你问什么 加个标点符号，可能能看懂 经济学中的潜藏的危机，就是人云亦云，追求自己不熟悉的利益。

例如楼价和股市明明已经很高，但还是相信还会不断升高，还是追入，结果就往往是亏损收场。

这些危险一般人（不懂经济或者贪欲重的人）一般都会犯。

西方工业化国家是先实现工业化，后进入老龄化，是“先富后老”；而我国工业化还没有完成，老龄化就提前到来，是“未富先老”。

我觉得你别想那么多了,有很多人特别是在公司上班的 是双面人,在工作中是一个心态/下班后又是一个心态.我在公司上班的时候,没有人敢和我开玩笑,很少有人正眼看我,那是我工作威严的一面,其实下班后我就像一个小孩子一样,什么都玩什么话都说的.我给你说这些就是说人都有善的一面,只是因为怕就不敢想这些,身正不怕影子斜,以后找机会好好的和你说的那人相处,我想到时候你可以接受他,他也可以接受你的,因为在公司上班总归不想有那么多敌对势力吧你想想看,是不是啊

摘要：土家织锦作为我国首批非物质文化遗产项目，其保护传承工作取得了斐然成绩，但在一组组瞩目数据的背后，土家织锦的发展现状潜藏危机，如：为追求经济效益，简化技艺、粗制滥造等。

当下，我国非遗保护工作进入了“后申遗”阶段，我们有必要重温非遗保护的初衷，对各项保护工作进行“冷思考”。

关键词：土家织锦；非遗保护；“后申遗”阶段一、引论从上世纪90年代，土家织锦作为一种地域性的民族民间传统手工技艺，由于社会与时代的剧烈变革，区域经济结构和文化意识形态的变化，失去了其赖以生存的土壤和环境，其生存状况面临危机。

2006年，正当这一传统的民族民A工艺走向濒危之时，土家织锦被国家确立为首批非物质文化遗产予以传承和保护，对其采取了一些列相应的保护措施，如：确立织锦传承人、*扶持、经济援助等，这为土家织锦的发展带来了新的契机。

通过*、学者、传承人及媒体的共同努力，土家织锦得到了大力的推广宣传，发展状况出现了明显好转。

但在*两次的实地考察中，潜藏于土家织锦发展现状背后的新危机引发了笔者的思考。

二、发展背后的危机土家织锦本是土家文化的旗帜，作为民族传统手工艺品走进市场，也是土家文化的一种输出方式。

然而，就目前我们观察到的来看，其多半是语义混杂的

[阅读全文]...