危机的古诗

什么是危机管理？

什么是危机管理？

　　危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学*、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学*和适应的动态过程。下面小编给大家介绍一下什么是危机管理，谢谢您的阅读。

　　一、基本内容

　　危机管理是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学*、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学*和适应的动态过程。

　　二、简介

　　在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。

　　危机管理是企业、*部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

　　危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

　　根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。

　　美国企业界认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工表明危机确实存在，那么，他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电信业正在变革中发挥重要作用。因此，他起用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去5名倾向于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升导致失去用户的危机。他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。

　　三、概念

　　危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学*、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学*和适应的动态过程。

　　在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学*性、适应性和连续性。

　　危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

　　四、目的

　　罗伯特希斯，一位颇负盛名的危机管理权威，他用下述四个英文单词来代表危机管理的四个目的，称为4R模式：缩减Reduction、预备Readiness、反应Response、恢复Recovery。概括很精炼，但不是很全面。

　　著名危机公关专家游昌乔先生将危机管理的目的总结为有六个：

　　1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便

　　的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练*内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

　　2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

　　3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子;有步骤地实施危机处理策略.

　　4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及*对企业的信任。

　　5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态*息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，*凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

　　6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

　　五、观点

　　优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定，当危机出现时，人们希望看到企业的说法，希望解决问题，消除顾虑。但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明，这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实，危机出现时，

　　森合万源观点：危机的传播在网络环境中，传播工具,途径,速度,范围等因素都发生了一定的变化。面对网络环境下的危机必须对网络媒介内部外部环境同时作用,在加强网络监管传统媒体网站品牌建设及提高公民媒介素养培养的同时,企业应建立完善的应对网络环境下的危机管理系统,及时的调整应对危机变化的方式方法。

　　六、危机概念

　　人们一直试图全面而确切地对危机下个定义，但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。有人认为，只有*的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。我们来回顾一下许多学者从不同角度对危机的理解判断：

　　赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。

　　福斯特(FORSTER，1980)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。

　　罗森塔尔和皮恩伯格(ROSTERHAL AND PIJNENBURG，1991)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。

　　格林(GREEN，1992)危机管理的一个特征是"事态已经发展到不可控制的程度”.“一旦发生危机，时间因素非常关键，减小损失将是主要任务。”。因此格林认为，危机管理的`任务是尽可能控制事态，在危机事中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后，要争取重新控制住。

　　巴顿(BARTON，1993)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。

　　班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。

　　里宾杰(LERBINGER)：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展发展为危机，必须具务以下3个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现;其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回;其三，该事件具有突发性。

　　米托夫和皮尔逊(MIRTOFF AND PEARSON,1993)：收集分析和传播信息是危机管理者的直接任务.危机发生的最初几个小时(或危机持续时间很长时的最初几天)，管理者应同步采取一系列关键的行动.这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。

　　*著名危机公关专家游昌乔：一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存,并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。

　　危机管理的要素

　　1.危机预警

　　许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

　　2.危机决策

　　企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

　　3.危机处理

　　首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

　　企业中危机事件的特征

　　1.突发性

　　危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

　　2.破坏性

　　危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。

　　3.不确定性

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关于危机的名言

　　人要学会居安思危，只有这样才能永远立于不败之地。以下是小编整理的关于危机的名言，欢迎大家阅读。

　　关于危机的名言精选10句：

　　1) 含泪播种的人，一定能含笑收获。---佚名

　　2) 最困难的时候，也就是离成功不远的时候。---拿破仑

　　3) 人生是一次旅行。航行中必然会遇到从各个方面袭来的劲风，然而每一阵风都会加快你的航速。只要你稳住船舵，即使是暴风雨，也不会使你偏离航向。--西切威廉斯

　　4) 顺境中的好运，为人们所希冀;逆境中的好运，则为人们所惊讶。---培根

　　5) 有困难时坏事也是好事，困难会逼着人想办法，困难环境能锻炼出人才来。---徐特立

　　6) 只有经过地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量;只有流过血的手指，才能弹奏出世间的绝唱。---泰戈尔

　　7) 咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。---郑板桥

　　8) 人微笑时世界爱他，人大笑时世界就变得怕他了。

　　9) 你看到的不是自己，你看到的是你的影子。

　　10) 面对危机，成功不足畏惧，从头做起，才能寻求希望。

　　关于危机的名言大全：

　　1) 危机未尝不是一件好事，因为危机之中往往蕴含着机会。

　　2) 危机是一把双刃剑，它能刺伤你，也能成就你，关键看你的态度和行动。

　　3) 面对危机，众志成城，只要我们共同努力，就一定能度过难关。

　　4) 危机是对我们的考验，在危机中，更能看出人与人之间的真情。

　　5) 面对危机，要沉着应对，冷静分析，并且处理果断，意志坚定。

　　6) 一场危机是一场灾难，同时也潜藏着机遇。结果怎样，全看人们如何面对它。

　　7) 面对危机是痛苦的，但我们要从中体验快乐，只有乐观面对，才能渡过难关。

　　8) 只要脊梁不弯，就没有扛不起的山。---洪战辉

　　9) 每个人心中都应有两盏灯，一盏是希望的灯光，一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。--罗兰

　　10) 必须体验过痛苦，才能体会到生的快乐。---大仲马

　　11) 我没有选最好的，是那最好的选择了我。

　　12) 鸟儿多么希望它是一朵云彩，云儿云儿多么希望它是一直飞鸟。

　　13) 瀑布唱道;“我寻到自由时，我就寻到了我的歌。”

　　14) 当我们越谦卑时，我们越接*高尚。

　　15) 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。

　　16) 路在拥挤的人群中也感到孤独，因为它未曾被睡爱过。

　　17) 权势自夸具有魔鬼般的威力，却被枯黄的落叶和过眼云烟所嘲笑。

　　18) “伟大”坦然地与低微并肩同行，“*凡"却不与他们为伍。

　　19) 别因自己没有食欲而抱怨你的美食。

　　20) 人不能轻易在历史中显露自己，他要在其中挣扎向上。

　　21) 我们误读了这世界，却说这世界蒙骗了我们。

　　22) 卑微的真理可以仗义执言，伟大的真理却保持着伟大的沉默。

　　23) 相聚或许会招致痛苦，分离或许能保持拥有。

　　24) 赞扬在羞辱我，因为我暗中讨要它。

　　25) 因为失去那份爱，人生更加丰富。

　　26) 鸟的翅膀一旦缀饰了黄金，它就再也不能在天空翱翔。

　　27) 明月把清辉撒满了天空，却把黑影留给自己。

　　28) 当我们热爱这世界时，我们才真正生活在这世上。

　　29) 让死者的名流芳百世，让生者的爱生生不息。

　　30) 如果你为错过太阳而流泪，你也要错过群星了。

　　31) 我们的欲望，把长虹绚烂的色彩，接给了只不过是云雾的人生。 以下摘自《园丁集》

　　32) 阳光替我打开世界的大门，爱之光替我打开世界的宝库。

　　33) 在人生的戏剧里，我体会不了我自己这角色的意义，因为我不了解别人所扮演的角色。

　　34) 花朵落尽了所有的花瓣，便发现它的果实。

　　35) 天空中没有我的痕迹，但我已经飞过。

　　36) 思路格言—把复杂的问题简单化就是生产力。

　　37) 危机格言—创造危机就远离危机，忽视危机就走*危机。

　　38) 创新格言—要想别人不想和想不到的，做别人不做和做不到的。

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危机者（组诗）

　　◎船的骨头　　　　从市桥往东南三公里，抑或更多　　就到了观龙大桥　　如果一片风景未曾入心，那么几十艘船骸　　像倒下的大树，惊心动魄　　　　它们的心脏都被摘除了　　说话的权利自然被剥脱　　可是那些留在甲板和船帮的痕迹　　是一本厚厚的史书　　　　我没法让想象的翅膀飞得更远　　但我知道它年青美貌过，有使不完的劲　　与江海的搏击和欢愉，曾经让多少张船票　　留下不可磨灭的印象　　　　于今它们静静地躺在泥涂里　　身旁有落日和红树林的相伴　　蟛蜞和鸟经常过来作客，已没有一杯酒　　让飘泊天涯的水手再来一次月光下的沉醉　　　　夕阳*尾巴草相扶晚风　　它们和船骸共同守望一片落寞的天空　　来这看看，浮躁的心就能*静下来　　对这匆匆的人生，略有所悟　　　　◎珠江　　　　你的波光在思想的潮汐里起伏　　你把南越王载走了　　你把清总督载走了　　在白云山上开个玩笑　　把万庆良也载走了　　　　我爱上一座叫宝珠岗的山　　它在你的涛声里葱茏着　　山上的竹林陪伴着一个叫屈大均的灵魂　　泥土里埋藏着他的有韵之诗　　缘分到了　　你可以听到他的吟咏　　　　我不爱一座叫大学的城　　它把我的小谷围挤占了　　我到哪里去寻找桃花源，鸡犬不再相闻　　南汉皇帝的狩猎场在哪里　　奔驰的马，差一点撞到钢筋水泥的墙上　　　　关于你，我有太多的爱与不爱　　春风多情，却吹落了桃花　　古渡把丝绸都扔海上了　　还有谁的三两只巨舶　　睡在千年前的江底，收藏不朽的瓷　　任凭莲花山的灯塔千呼万唤也不醒　　　　◎石头，或恐龙　　　　在无声里与无声说话　　是两个石头的关系　　可以一辈子不再碰撞，可以因一场洪水　　拥抱、亲吻，然后各奔西东　　这么迷茫的天空　　花都在侏罗纪时代开尽了　　留给我一粒种子，我将用最厚重的爱，去守护　　这安分守己的日子，夹衣没有旧的一件　　而星星都老了，会有一颗　　在某日某时某分某秒出现　　送给恐龙家族做礼物　　我可以得到一方印章，粘满鲜红的血　　　　◎危机者　　　　我大口喝酒，说不想说的话　　像一只蝴蝶，向石榴裙臣服，并高于石榴裙　　一场黄昏后的战争，鹿是主角　　谁是真正的胜利者，我做旁观者　　我摇羽毛扇，喝凤凰茶，把天空喝成茶色　　当鸟儿的卷舌音把我唤醒，清晨　　一缕阳光下，可为或不可为，我清楚　　我看见晨风打扫了天空　　敌人的眼睛在宇宙里隐伏　　不能化干戈为玉帛，那就不执干戈　　耕耘心田，种植*惯性的植物　　黑色的字，宁静的丹青庄园，诗人的卧榻　　填充每一个荒芜的角落，让几个粗粝的石头存在　　没有什么不好。中年之后，危机是台风　　可以吹落一小片花朵，但茅屋不倒　　我和未来预约，偶尔醉与月光　　　　◎有一种树叶，不离不弃　　　　有一种树叶，它的血液　　在我的血管里汨汨流动　　有一种树叶，它的清香　　芬芳了我所有的节日　　　　因为它，我知道了种树的父亲　　用锄头挖出了弯曲的诗行　　在野山鸡的咕咕叫声中　　绽放了洁白无暇的微笑　　　　我无数次在童年的梦想里　　勾画它的模样　　石头砌的房子，有农工的糯米酒和山歌　　也有凶耗，高山的雷电夺走了　　多少个年青的生命，这是　　为了得到它付出的代价　　　　当土楼里邻居寡妇的哭声　　惊醒了我的梦　　我不明白一种树叶的高贵　　需要多少前赴后继的牺牲　　它黑色的身体充满了能量　　来自距离天空最*的地方　　进入我的身体，神清气爽　　在我漂泊的每一天　　它的陪伴让我安然入梦　　　　如果稻米和蔬菜是维持生命的本源　　它是医治百病的良药　　爱它的人，构筑了生活的高度　　唯有精美的陶才可以与它一起飞翔　　在每一个*静的日子　　墨香和诗意溶入淡淡月色　　　　我跋山涉水，只为一睹千年古树　　我山中迷失，只为它的招手　　活着，酒色财气都是可以不必较真的　　唯有对它不愿舍弃　　有人把它收进罐里，贴上标签：茶　　　　◎火把　　　　没有小乔，做不了周瑜　　那就念念陆逊　　七十万蜀军，像乌云压顶　　陆逊你怎么不怕　　东吴两把火，一把火烧了赤壁　　一把火留着烧夷陵　　竟然烧起来了　　历史是鼠标　　粘贴复制就可以了　　　　我*期的山头荆棘太多　　也想求一把火把过来　　烧烧，种上新庄稼　　　　◎恐龙博物馆的悟　　　　好多的蛋蛋　　现在成了石头　　好多的骨头，现在也是石头　　六千年好漫长　　也有终止的时候　　当恐龙得势　　鱼上了岸，鸟下了地　　只为加入持强凌弱的队伍　　当流星覆盖大地　　世上的生物，除了恐龙都活着　　领袖不好做，可是人类你做了　　你钢铁的利爪，有毒的黑烟　　让地球痛苦*　　一场末日的轮回，悄悄到来　　　　◎在广河高速看云　　　　白云粘了墨水　　浓淡相宜　　谁把天空画的那么写意　　着墨太多，墨水就要漏下来了　　　　我在车内听雨　　想着这两天的行程　　白天是疯子　　我关闭了诗歌的窗户　　夜晚是诗人　　我打开了窗，让清新的夜风吹进来　　　　在这个复杂的尘世里　　多少人如我，带一副面具　　为五斗米折腰　　向督邮低声下气　　在桃花源都被权势霸占为旅游区的今天　　我们无处可隐

　　编辑点评：

　　第一首，那些个船的历史，那本厚厚的史书，那些如甲板、船帮、船骸等物像，与清新的风，自然万物生灵，年轻的生命，相依相伴的身影等等风情，所有这些存在于这方空间的组合，在这里，都令我们怀想芊芊；第二首，在珠江，莲花山的灯塔，照亮了多少前行的人，也洇染了多少历史源头的血污。诗人说，爱上一座叫宝珠岗的山，带我们进入了这个有着一个叫屈大均历史人物的大山，我们读着这个人物的诗歌，我们也聆听到了他的思想波涛起伏的淘浪；第三首，石头与恐龙，世纪之吻，如老成的夹衣，那鲜红的血污，留下一枚印章，只有在石头里才能悟到其过往的前世；第四首，或许我们都有一种中年危机，在这首诗行里，这个危机是什么呢？是勇者，追逐鲜花，追逐女子；是战士，摇旗呐喊，抹涂天边的云彩；是抚剑的角斗士，在诗意的丹青上与月光独醉；第五首，树叶千千万，翠绿是它的本色，而其生命的另一种体态才是诗人要寻找的清香的血脉。这个浸透着父亲汗水和微笑的树叶，这个有着诗人童年的梦里勾画的模样的树叶，这个有着牺牲自我、芬芳他人的树叶，这个有着与人类生生不息相依相啜的树叶，我读到了诗人心中对它最美的礼赞。这个树叶就是茶；第六首，“火把”这个词组让我们想到了熊熊烧燃的火焰，这团火焰腾起三国历史的天空。两把战火，一把烧了赤壁，一把烧了夷陵，而后，在它的土地上，生长着的是生命的希望；第七首，在博物馆，这个有着历史的珍藏的场所，蛋风化成了石头，石头又见证了蛋风化的结果，历史演绎着从恐龙到人类的整个过程，凌弱和进化，世纪就是这样不断的轮回往复；第八首，诗人坐在车内望高空的云，变换莫测，如画家笔墨泼洒，何其懈意，而眼前的风情又怎堪白日里行走的劳顿，或许只有在夜晚才能在灵魂寻找自己。组诗语言流畅、洗炼，揉碎在思想的波纹里，悠悠的情怀，读来心生感慨！欣赏佳作！推荐阅读！

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危机管理目的

危机管理目的

　　罗伯特希斯，一位颇负盛名的危机管理权威，他用下述四个英文单词来代表危机管理的四个目的，称为4R模式：缩减Reduction、预备Readiness、反应Response、恢复Recovery。概括很精炼，但不是很全面。下面跟小编一起来看看危机管理目的相关内容。

　　著名危机公关专家游昌乔先生将危机管理的目的总结为有六个：

　　1、预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练*内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

　　2、控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

　　3、解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的`蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子;有步骤地实施危机处理策略.

　　4、在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及*对企业的信任。

　　5、在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态*息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，*凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

　　6、实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

　　扩展：危机管理概念

　　危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学*、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学*和适应的动态过程。

　　在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学*性、适应性和连续性。

　　危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

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危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用

危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用

　　*年来，随着新闻媒体的发展与互联网的迅速普及，对于企业而言，一但有任何“问题”被媒体抓住并予以报道或炒作，当该信息传达到普通大众的时候，“问题的严重性”多数时候就已经被放大了许多倍。下面小编为大家带来危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用，希望大家喜欢！

　　一、危机公关和危机管理、危机传播的关系

　　(一)危机公关和危机管理

　　现代汉语对“管理”一词的意义解释有三个：一是“负责某项工作使顺利进行”，如“管理财务”，“管理国家大事”;二是“保管和照理”，如“管理图书”，“公园管理处”;三是“照管并约束(人或动物)”，如“管理罪犯”，“管理牲口” ① 。这三个意思当中的任何一个意思都说明管理者对管理对象具有某种所属性或辖制性。这说明管理主要是对组织内部而言的，对组织外部的事情，根本无法使用“管理”一词。例如在危机事件发生时，公众或者媒体对危机事件发声质疑，社会要求公布危机事件的真相，这就不是危机管理所辖范围能解决的。因为这些公众和媒体不是组织能制约的。公众具有无序性和不可限定性的特点，有时和组织有关联的“公众”就是走在大街上随意碰到的一个陌生人，就是千里之外随意撞见的任何一个小单位，可能素未*生。那么我们有什么权利去管理人家呢?甚至连“管理”这个词都不该使用。管理具有强制性和约束性的意味，可一般组织对社会广大公众显然没有所属性和辖制性功能，何来约束和强制的功能呢?同样道理，组织对大众媒体也没有任何制约和辖制的权力，因此，也谈不上什么管理。危机事件处理时只能对内部公众才能谈管理，而对社会公众，对大众媒体，只能是拉拢，只能感化，只能以情感人，*起*坐，只能“投其所好”地讨好。使用任何“管理”的词语都有点“高人一头”的意思，这是对公众和媒体的不礼貌。

　　危机管理是企业、*部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。在西方国家的教科书 中， 通常把危机 管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis CommunicationManagement)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。从这个定义我们也可以看出，危机管理的对象主要是组织内部的事情，是对组织内部所进行的规划决策、动态调整。是对看得见、摸得着的硬实力进行管理，是在危机事件发生时对人、才、物进行合理有效的分配和使用，危机管理看重的是科学技术、科学手段和分析方法的合理性，是以硬的管理手段来保证其执行力的。危机管理具有最直接的经济效益，是尽量减少看得见的直接损失。而“加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持”这些内容则和公共关系学的内容相互重叠了。可见，在危机事件的处理中，“加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持”这个问题上，危机管理和危机公关是重叠的。

　　公共关系有公共管理的属性，但它还有其学科的特殊性，这种特殊性就在于公共关系还具有一些艺术的属性，有一种协调和和谐的职能。它的研究对象不是产品、资金、技术或销售等有形资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，是以组织的软实力为服务和研究对象的。当危机事件发生后，在面对外部公众时，危机公共关系可以采取宣传鼓动的方法去感染他们，用自己的真诚去“俘获”他们，强调的是感情，是亲和力，是一种待人处世的艺术，是一种“软内功”，而不是仅仅靠“科学合理的设计”。危机公共关系的服务目标不是直接减少硬损失，而是*衡、调整组织与社会公众、媒体之间的关系从而优化组织的生存环境，提升组织无形资产的价值，修复和提升组织的美誉度，保持组织在公众中的形象，从而使组织从有形到无形的整体资产增值。危机公共关系的这种协调、*衡、调整、优化、塑造、服务、缓和人类社会中的各种问题，是危机管理所达不到的。从某一方面说，危机管理的目的和重点是直接处理和消除危机事件，而后期的消除和缓和危机事件的影响则不是危机管理的重点。而危机公共关系的全部目的不仅仅是在处理和缓和危机事件，更着重消除危机带来的后期影响，化解危机事件给社会的和自然带来的诸多问题。

　　(二)危机公关与危机传播

　　任何危机事件的传播和发酵都有一个过程，危机事件的发展因事情大小而异，因人的处理方式的不同而异，因社会关注的重视程度而异。任何危机事件的发酵和“做大”都一定离不开媒体，正是因为媒体的介入和广为传播，危机事件才扩展成为了公共事件。

　　传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展的规律以及传播与人和社会的关系的学问，是研究社会信息系统及其运行规律的科学。简言之，传播学主要是研究人类如何运用符号进行社会信息交流，研究人与人，人与其它的团体、组织和社会之间的关系;研究人怎样受影响，怎样互相受影响;研究人怎样报告消息，怎样接受新闻与数据，怎样受教于人，怎样消遣与娱人，了解人与人怎样建立关系。所以传播学又称传学、传意学等。任何波及面较广的危机事件，必然受到社会公众的关注，这些事件由于媒体的传播而广为人知，所以处理危机事件必然会和媒体打交道。

　　危机公关和危机传播的主要区别是：

　　第一，二者对危机事件的着眼点不同。

　　危机传播，顾名思义就是研究危机如何传播的。危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程;研究危机事件是如何传播和放大的;研究人是怎么关心危机和传播危机的;研究媒体对危机事件的关注和互动的;研究媒体对危机事件是如何报道，如何炒作的;研究舆论、舆情对危机事件可能会产生怎样的影响。所以在很多时候危机传播是站在媒体或者第三者的立场上去看待舆情、舆论。危机公关是站在社会组织(这个社会组织一般不包括各类媒体组织)的角度去看待危机，去处理那些由于媒体的“兴风作浪”而引起的软危机，而不会站在媒体的角度去看待危机。比如，同是研究新闻发布会和记者招待会，危机公关是站在组织的角度把新闻发布会和记者招待会当成危机处理的一个组成部分，考虑如何利用媒体去发出组织的声音，而不是站在“新闻”的角度去看待它。对社会组织来说，尽管新闻发布会有“新闻”俩字，但新闻发布会很大程度是用来应对媒体和记者的，它和传播学眼里的新闻发布会有着明显不同的着眼点。

　　第二，二者对危机事件研究的重点不同。

　　危机传播主要研究危机事件的发生、发展的过程及其规律;研究媒体怎么去报道危机事件，怎么样让事件在社会公众中产生轰动，研究媒体对事件继续的炒作与跟进，研究如何让一个事件演变成了一个社会关注的公共事件。其研究的重点是制造危机和传播危机，危机处理则不是危机传播的研究重点。而危机公关的研究重点就一个，那就是如何消灭危机，其研究的一切都是围绕着消除危机来进行的。打个比方，危机传播可以告诉你：你得病了。再进一步，危机传播还可以告诉你，你得了什么什么病。但下一步怎么治病，就不是危机传播所做的了。危机传播在危机事件的整个过程中，只起到“呼吸监控机”的作用，而不是治病的作用。危机传播重点研究危机的形成，不排除也研究如何炒作危机;危机公关只重点研究危机的处理和缓和危机。仅从这一点看，二者是对立的。

　　第三，二者对危机事件关心的基点不一样。

　　在危机中，媒体尽可以去点评事件。媒体是危机事件的最大炒作者，是危机事件演变过程的直接推手，因为长期无任何“焦点”的媒体是没有生命力的。危机传播其中一个关心基点就是如何炒作危机，如何做好危机传播的推手。当然危机传播也可能会关心一下组织对危机事件如何应对，但这不是危机传播的主要基点。在危机中，组织开展危机公关，其基只有一个，消除危机，减少危机带来的损失。

　　危机传播是把危机事件当成一个传播对象进行研究，而危机公关则把传播当成一个消除危机的工具，危机公关更多的是站在具体的社会组织的角度去看待危机。危机传播学研究危机里包含有炒作危机、推动危机发酵的动机和可能，它研究危机处理只是附带的。而危机公关也可能研究危机传播理论，研究危机发生发展的规律，但它研究危机传播是为了更好地消除危机，而绝没有炒作和推动危机发酵的可能。所以危机传播研究危机和危机公关研究危机的出发点和利益点有很多不同。

　　危机传播研究新闻发布会，研究新闻发言人，但它有站在媒体和记者得立场上去看危机事件的动机和可能，有对新闻发言人发难的动机和可能。危机公关也研究新闻发布会，也研究新闻发言人，但它研究的目的就有一个，就是把新闻发布会和记者招待会当成危机处理的一个组成部分，考虑如何利用媒体去发出组织的声音，如何去对付记者。所以，媒体眼中的新闻发布会和单位组织眼中的新闻发布会其目的和动机是完全不一样的。

　　所以危机传播理论就有了一个悖论，一方面，它要研究如何传播危机，去掀起和制造舆论风暴，有意去制造一些危机，并把危机的事件炒作做大。另一方面，危机传播又想去研究如何扑灭危机，想去研究危机的处理，这是相互矛盾的。

　　第四，二者对危机事件处理的重点不一样。

　　危机传播主要研究危机事件发生后如何处理组织与媒体的关系，处理组织与事件传播有关的问题。危机传播实际上只是危机事件处理的其中一个环节，它不可能替代危机处理本身。而危机公共关系也会关心危机事件中组织与媒体的关系，关心组织与事件传播有关的问题，但危机公关更关心危机事件中对组织美誉度的影响，更关心如何恢复组织形象。危机公关的善后工作就是修复组织形象，恢复组织已经丢失的美誉度，提升组织的软实力。所以在危机事件处理过程中，危机公关比危机传播承担的任务更为宽泛。危机处理不是危机传播的重点，因为这已经不是传播学所能承担的任务。而危机事件最最重点的恰恰是如何处理它，如何让事件消退下去，而不是让它如何传播。危机公关唯一的任务就是如何消除危机和如何弥补损失。

　　第五，二者的利益攸关不一样

　　在危机中，媒体不是危机事件的利益攸关方，不会有任何伤害，甚至可以是危机事件的间接受益方之一。所以，危机传播不会“急组织之所急”，而总是站在第三者的立场上去“评头论足”。在危机中，社会组织则是危机事件的直接受害方，危机事件处理的如何，对其具有生死攸关的关系。因此，组织开展危机公关，具有最明显的功利性。

　　诚然，危机管理、危机传播和危机公关其研究和实践范围有相互重叠的部分，危机事件的发生和发展往往又不是单一的原因，多是综合原因引起的。在处理危机事件时，要根据危机事件的主因去选择不同的危机处理专家。现在许多社会组织，甚至包括一些专家都认为危机传播、危机管理就是危机公关，完全用危机传播和危机管理替代了危机公关。事实上，这样的危机处理往往会出现偏颇和失误。

　　二、危机公共关系在不同危机事件处理中的作用

　　危机处理是一个系统，是社会或企事业单位为应对各种突发事件所进行的规划决策、动态调整、化解处理及人员动员、使用等整个活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。我们认为，危机公关和危机管理应该是相辅相成的两个部分，它们共同组成了处理危机事件的一个完整过程。危机管理替代不了危机公关，同样危机公关也不可能替代危机事件处理的全过程。

　　(一)公关在不同危机事件处理中的作用

　　在谈这个问题之前，我们先来谈两个名词，硬危机和软危机。

　　硬危机，是指发生的天灾人祸之类的事件。其破坏的主要是人口伤亡，金钱、财物这些看得见的硬损失。可以直接用金钱计算和衡量。处理这类危机事件主要是挽回生命和物质财产这些直接损失。只有处理这类事情遇到一些媒体应对、对外发布事实、恢复组织形象等问题时，公共关系才有用武之地。处理这类危机事件，公共关系只是一个组成部分，不是处理问题的全部，或者说，公共关系在此类事件处理中只是配角作用。

　　软危机，是指组织由于某种原因其知名度或美誉度受到损失，组织形象受到伤害的事件。这类事件的主要特点是组织的生存环境恶化。这类事件表现在组织内的人员和物质财产一如往常，组织照常运作，但由于组织赖以生存的某个环境因子明显恶化，直接影响到组织的生存，甚至造成组织的灭亡。软危机事件的处理主要是由公共关系来完成的，公共关系在此类事件的.处理中是主角。所谓危机公关所涉及的事件主要就是这类危机事件。

　　在整个危机事件的过程中，危机公共关系主要负责两个方面的打理和处理：

　　一是硬危机事件的处理。如地震、火灾、暴雨暴风、房倒屋塌等等，这类危机的处理主要靠各类专家来进行。在这类危机处理中，危机公关只处理与组织形象、组织信誉、媒体宣传、美誉度维护以及由此引申出的次生软危机等等有关的工作。危机公共关系在这类危机中发挥的效力是有限的。

　　二是软危机的处理。如由诚信问题、企业社会责任问题、公*和公信力问题等引发的危机，组织形象受到影响并需要修复等等。这类危机的处理主要由公共关系专家来进行，其他专家发挥的效力是有限的。

　　从公共关系的角度来看，自然原因造成的危机并不十分可怕。因为这些危机并没有危机组织形象，没有对组织的公信力造成危害，组织已有的形象还在，受损组织在公众中依然有相当的知名度和美誉度，组织用以重生的软实力还在。尽管危机让组织蒙受了巨大的经济财产损失，组织的生产能力可能被迫中断，其组织的运作也许出现阻碍，但这只是暂时的，破坏的只是组织的皮肉。一旦措施得当，时机把握合适，组织凭着原有的巨大软实力，凭着原有的形象和公信力依然可以重整旗鼓，很快发展起来。公共关系对这类危机的处理一般多注重组织硬件的改善，多关注对组织内部公众的管理，其成功的可能性比较大，风险系数小。 ②

　　但由组织某些人和组织道德或良心引发的组织软实力危机却是致命的，几乎是一种无可救药的死公关。这类危机也许没有伤及到组织的硬实力，组织的运作渠道还是畅通的，但这类危机伤及的是组织的筋骨，破坏的是组织赖以生存的立足之本，是组织的灵魂之痛。这类危机最大的破坏力是组织已经蜕变到千夫所指的地步，其知名度虽然还在，但美誉度、忠诚度和社会认可度几乎降到零。组织失去了社会公众对其的起码信任，陡然增加大量的逆意公众，失去了应有的公信力，到了对其鄙视的程度，组织形象降到最低点，组织赖以生存的软实力轰然倒塌，这时组织不论再怎样信誓旦旦的去改正什么错误都已经于事无补了。组织公共关系几乎无法展开。这类事件只要一出现，肯定会倒下一批，甚至危机到一个组织的生存，最后的结果往往是组织名誉扫地、组织品牌倒地，有形和无形损失无法估量，甚至最后被迫破产，是一个无可挽救的绝症。这类危机一般来说已经不是公共关系危机处理所能解决的。

　　范例：三鹿奶毒粉事件

　　*几年，食品和药物中毒事件累计出现。如毒奶粉事件、*事件、毒火腿事件、齐二欣弗假药事件、南京冠生园事件、食品里掺工业原料和添加剂事件等等，可说是接二连三发生，防不胜防。这类事件最典型的莫过于前几年出现的“三鹿毒奶粉”事件了。我们可以看到，这次毒奶粉事件，并不是源于“三鹿”硬实力的损伤，厂房、机器、人员、资金、营销队伍都在，都是健全的，但由于“三鹿”长年积累经营的企业信誉、企业品牌和企业道德这些软实力被彻底粉碎，全国人民对此已经嗤之以鼻。这不但导致三鹿集团的整体破产，还影响到我国整个奶业链的生存，使我国的奶业产业在国内外的声誉严重受损，致使全国老百姓不敢喝奶，不敢买奶粉，牛奶业自己成了自己的掘墓人。事情已经过去几年了，但现在我国奶业至今还在苦苦挣扎，吃着自己带来的苦果。大批量的外产低价奶粉流入国内，不断侵占国内市场的份额，严重威胁着国产奶业。老百姓对我国的乳制品普遍缺乏信任感。这一次以企业软实力损失殆尽的代价换回的教训，让我国整个牛奶业反思、追悔。

　　(二)软危机事件更应该引起现代社会的重视

　　据专家研究，现代互联网社会，能引起社会关注的，能引起社会强大反响的多是软危机事件，这类事件占整个危机事件的 80%以上。贪官贿赂、官员行为不端、为官主义作风、大肆请客送礼、为人飞扬跋扈;官二代、富二代、情妇情人;企业缺少社会责任、污染空气和环境、造假售假、产品质量不过关、售后服务不到位;一些社会团体欺行霸市、欺压百姓、一味追求经济效益等等，这些事件一旦曝光，就时时冲击着人们的眼球，不断被各类媒体翻来覆去得炒作，形成铺天盖地的谴责效应，极大地毁坏了组织的原有形象，给组织带来严重的负面影响，使组织形象力和软实力遭受极大打击，损害了组织的美誉度，造成组织“千夫所指”的局面。对企业来说就直接导致产品挤压，顾客减少，名誉扫地，其带来的损失同样也很惊人，甚至可以直接导致企业的消亡。而对*或者事业单位来说，则直接导致组织公信力的丧失。

　　现在，越来越多的各类组织开始重视对软危机事件的处理。成立了网络办，有了自己的网络监督员，监控舆情舆论，组建了新闻发言人，有了一套对付软危机事件的预案和管理办法，危机公共关系的重要性正被越来越多的组织和个人所认同。

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危机与机遇并存名言，关于危机与机会的名言

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品牌危机管理的对策与方法

品牌危机管理的对策与方法

　　危机管理是指企业为应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。下面是小编带来的品牌危机管理的对策与方法，希望对你有帮助。

　　面对随时可能出现的品牌危机，如果企业处理得不好，就可能如“多米诺骨牌”一样，使灾难在与企业相关的各个领域出现连锁反应，从而摧垮企业。因此品牌危机管理各个阶段的企业对策显得尤为重要，是企业品牌危机管理的核心所在。

　　一、品牌危机的防范与准备

　　品牌危机的防范是品牌危机管理的首要任务。所谓“防患于未然”，危机管理的功夫，首先在于预防。若无有效快速的危机防范和预警系统，一旦危机发生，企业只能仓促上阵，被动应付。因此企业一定要做好危机防范工作。

　　1、树立良好的品牌形象，提高消费者对品牌的忠诚度。树立良好的品牌形象，培育与提高消费者对品牌的忠诚度是构成企业能够成功度过品牌危机的一个重要的先决条件。企业是否能够安然度过其面临的品牌危机，其中一个很重要的因素就在于企业在发生品牌危机时是否已经建立起足够的信誉。信誉对企业而言，指的是企业品牌值得信赖、有信用，是诚实的、谨慎的、坦率的、可以亲*的、有效率的及成功的。这种信誉度是通过企业每天、每月、每年与企业主要公众建立起来的信任、忠诚和信用而获得的。它是企业的信誉银行，总有一天会派上用场，特别是在企业品牌危机发生时更是如此。例如，1999年可口可乐公司在欧洲事件爆发后的处理行动上有些迟缓，但是这次品牌危机仍然在短短的两周时间内获得*息，这在很大的程度上应归功于可口可乐公司自1885年以来形成的良好的品牌形象，以及可口可乐公司引领消费者而形成的无可比拟的品牌忠诚度。换言之，如果企业在“风和日丽”的日子里，为其品牌建立良好的信誉，那么当品牌危机到来的时候，企业就多了一张挡箭牌。消费者、股东、新闻媒体、执法者等，可能会批评企业的品牌，但同时也会给企业一个改过自新的机会。

　　在树立良好的品牌形象与提高消费者对品牌的忠诚度方面有许多方法可供企业选择，如从生产好的产品、制定常客奖励计划到赞助有价值的活动、致力于公共慈善事业等。

　　2、做好品牌的保护工作。品牌保护，首先要培养消费者的品牌忠诚。先入为主的观念和思维惯性对人们的行为影响很大，一旦消费者对某品牌产生忠诚，一些风吹草动都很难对其产生影响。世界性的一些大品牌，如可口可乐、麦当劳、强生等都曾遇到过危机，但最终都解决了，这一方面是由于他们的危机预警和处理工作较好之外，也是由于有一大批忠诚的消费者。除此之外，还要采取一些保护措施：一是法律保护。如商标及时注册、及时延续注册、异国注册、全方位注册等;二是生产保护。指产品的质量、包装保护等。名牌产品首先得有好的质量，这是使消费者忠诚、保持产品长盛不衰的关键，质量的一丝一毫的差别都可能被细心的消费者发现，或是被对手利用，引起危机。质量保护主要是生产过程中的严格把关。而包装保护中使用防伪标志已是通用的方法，也可以采用一些高技术的方法，如“五粮液”的一次性防伪酒瓶就是很好的例子。三是技术保护。有些品牌就是靠一些秘密而保持常盛不衰的，如果这些秘密被公开，这个品牌就很难存在了。对于秘密的保护许多著名的品牌都有自己一套行之有效的方法，如可口可乐公司规定可口可乐的配方只能让两个人知道，并且这两个人不能同时乘一架飞机，以免飞机失事，致使秘方失传。如果其中一人死亡，剩下的这个人就要将秘密选择另一名继承人。

　　3、注重品牌的创新与品牌开发。当品牌缺乏创新而逐步老化时，企业也会因不能很好地满足消费者变化的'需求而引发品牌危机。当企业本身对自己的品牌不再创新、缺乏广告创意时，消费者对品牌失去兴趣也就是很自然的事了。当品牌失去活力，毫无生气，它也就毫无魅力可言了，品牌发生危机也就为期不远了。由于品牌生命周期与产品生命周期相关联，许多品牌可能随着产品的消长而消长。但是毕竟产品与品牌是两个不同的概念，有许多品牌产品，经营者已经换了好几代，但是品牌依旧不变，比如通用、松下、福特等。这说明品牌的生命可以通过不断创新加以延长。也就是说，企业可以通过不断创新延长品牌的寿命，重振品牌，使品牌价值得到保值和增值，更好地回避品牌老化带来的品牌危机。

　　4、唤起全员危机意识。加强全员危机训练。伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没有看到猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢?”野猪回答说：“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦!”野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。同理，在激烈的市场竞争中，一个企业如果在经营红火时缺乏忧患意识，在顺境时无身陷逆境的准备，那就意味着困难和危机即将出现。因此企业的决策者和全体员工要树立危机意识，进行品牌教育。只有广大员工真正认识到市场竞争的残酷性，感到危机时刻都在他们身边，才能及早防范，将危机消灭在萌芽状态。

　　另一方面，企业在灌输危机意识的时候也不应该忽视了对员工的相关培训和预案的演练。如果员工不具备应有的应变能力和应急处理的知识、技巧，那么即使他们具有很强的危机意识，在危机发生的时候，企业品牌危机管理实施的效果也肯定要大打折扣。因此，企业要组建一个成员由职位相对较高的公司经理或其他专业人员组成的品牌危机管理小组，并通过规章制度的制订、灌输和执行，以及组织短期培训、专题讲座、知识竞赛等活动，加强对员工的危机培训，增强企业员工的应变能力和心理承受能力。

　　5、建立有效的品牌危机预警系统。品牌危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，并为各种危机提供切实有力的应对措施。其具体措施如下：(1)建立信息监测系统。建立高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能确保危机不发生。危机信息监测系统要便于对外交流，适于内部沟通。其信息内存要突出“优”，信息传递速度要强调“快捷”，信息的质量要求“再确认”。分析后的紧急信息或事项要实施“紧急报告制度”，将危机隐患及时报告主管领导，以便能及时采取有效对策。(2)建立品牌自我诊断制度。通过建

　　立这一制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。这种自检自诊不是有了问题才检查，而是通过检查以防止问题的发生。一个有效的办法就是调查研究品牌危机的历史，其目的有两个：一个是以自己或他人的历史为前车之鉴，避免再犯类似的错误;二是从以往的危机处理中吸取经验、教训，找出有效地解决危机的方法。

　　二、品牌危机的处理

　　1、危机处理的措施。品牌危机的处理着眼于对已发生危机的处理，力求减少或是扭转危机对品牌的冲击和给企业带来的危害。在处理危机时，主要采取以下三项措施：

　　(1)迅速组成处理危机的应变总部。在危机爆发后，最重要的是应该冷静地辨别危机的性质，有计划、有组织地应对危机，因此，迅速成立危机处理的应变总部，担负起协调和指挥工作就是十分必要的。一般讲这类机构应该包括以下各种小组：调查组、联络组、处理组、报道组等。每个小组的职责要划定清楚。一旦危机事件发生，调查组要立即对事件进行详细的调查，并尽快作出初步报告。调查内容包括：突发事件的基本情况、事态现状及具体情况、事态所造成的影响、是否已被控制、控制的措施是什么、企业与有关人员应负的责任等等。联络组要马上投入各方面的联络工作，如接待外部人员、要约见何人、需要哪一方面的力量协助等，都需要通过联络组统筹安排。如果是灾难性事故，还要及时向事故伤亡人员的家属通报事故最新进展。处理组要马上投入抢救、现场保护、死亡人员的善后和伤员的治疗、出现次货时商品的回收和处理、环境污染时的治理工作等。宣传报道组要马上统一起组织对外传播的工作。一般组建这种以传播信息、报道新闻为主要责任的机构是由公关部门负责。

　　当品牌遭遇危机时，这个应变总部是处理危机的核心机构，而公关人员则扮演着主宰成败的角色。应变总部应该迅速判断是否需要聘请外部公关专家和其他有关专家来协助指导工作。危机处理不是无经验者的训练场，在困难和压力面前，只有专业的、经验丰富的专家才能帮助公司控制住灾难。另一方面，负责危机公关的人应该是决策成员，至少必须拥有接*最高领导人的途径。这样公关人员才有可能在处理危机时及时、果断，不致贻误时机而造成更大的损失。处理危机的人与经营管理过程、各职能部门的绝缘是不可想象的。

　　(2)迅速启动“产品召回”制度。由于产品质量问题所造成的危机是最常见的危机。一旦出现这类危机，企业要迅速启动产品召回制度，不顾一切代价收回所有在市场上的不合格产品，并利用大众媒体告知社会公众如何退回这些产品的方法。1982年9月30日早晨，有消息报道说芝加哥地区有7人因使用强生公司的一个子公司生产的泰诺解毒胶囊而死于氰中毒，据说还有250人生病或死亡，这一消息顷刻间引起了全美一亿使用泰诺解毒胶囊的消费者的巨大惊慌，该公司的形象一落千丈。在这种情况发生后，强生公司作出的第一个决定就是以高达1亿美元的代价，撤回了市场上所有的泰诺解毒胶囊药品。美国第二大舆论调查公司的负责人伦纳德斯标德博士指出：“对药品的全部回收是一个深谋远虑的营销决策，当今盛行的市场营销做法，是把利润和消费者的利益联系在一起，而不是过去的把利润仅仅看成销售的结果。”强生在危机中获得了新生，美国公关协会为其颁发了银钻奖。

　　启动产品召回制度，回收不合格产品表现了企业对消费者负责的态度，表明企业始终是以消费者的利益为第一位的，为此不惜承担任何损失。这首先就从心理上打动了公众。如果放任这些产品继续流通，就有可能使危机涉及的范围进一步扩大，引起公众和媒体的群起而攻之，最终达到不可收拾的地步。

　　(3)进行积极的、真诚的内、外部沟通。一是搞好内部公关，取得内部公众理解。面对各种突发性的品牌危机，企业要处变不惊，沉着冷静，正确把握危机事态的发展，有条不紊地开展危机公关工作，才能处理好内部公众关系，避免人心涣散、自顾不暇、各奔前程的局面。企业要迅速组建由首*执行官领导的危机公关小组，小组成员由企业相关部门人员组成，有必要时可以根据情况聘请社会专业公关资源作顾问进行协助，制定出公关方案，统一口径对外公布消息。向企业内部成员通报有关危机真相和处理进展，号召大家团结一致、同舟共济、共度难关。同时向经销商、供应商及所在社区等利益相关组织或群体通报消息，使他们第一时间得到消息而不是被动地从媒体上接收信息，争取他们的协作和理解，避免一连串的危机连锁反应;努力使公司继续正常的经营工作，使危机公关小组的工作和经营管理人员的工作不发生干扰;设立24小时开通的危机处理信息中心，接受媒体和公众的访问。

　　二是外部沟通。它包括消费者和公众公关两个方面。品牌是一种承诺，生存于消费者心中。品牌企业首先要关注消费者利益和感情，当重大责任事故导致消费者和公众利益受损时，要以最快的速度直接和受害者进行坦诚的深层沟通，尽量满足他们的要求，给予一定的精神和物质补偿，和消费者达成和解，使危机朝有利于企业的方向发展。

　　另外，要通过媒体向所有受影响的消费者及公众致以诚挚的歉意，公布处理和改正措施，承担应有的责任，最大限度地争取公众的谅解。即使责任不在企业，也要给消费者以人道主义的关怀，为受害者提供应有的帮助，以免由于消费者的不满，他们的关注点会转移到事件之外，使危机升级。总之，品牌要表现出诚恳和对公众负责的态度，才能在公众心目中树立良好的社会形象，甚至抓住契机，把危机转化为宣传自己的机遇。尤其要强调的是，无论哪种危机产生都不能为了短期利益，而一味地为自己辩解，推脱责任，这只能使品牌丧失信誉，毁坏原有形象。

　　媒体是舆论的工具。从某种程度上讲，品牌危机常常是由新闻媒体的报道引起的。媒体又是企业和公众沟通的桥梁，是解决危机的重要外部力量。因此，要做好危机发生后的传播沟通工作，要坦诚对待媒体，积极主动让媒介了解真相，争取新闻界的理解与合作，引导其客观公正地报道和评价事件。危机一旦发生，企业要在最短时间内通过媒体发表坦诚说明，并通过新闻发布会等形式向媒体通报全部事实真相和处理危机所采取的具体行动。千万不要向媒体提供虚假信息，因为外界一旦通过其他渠道了解到事实真相，将会增加危机的杀伤力，使品牌在危机中越陷越深。

　　此外，面对危机，企业决不能采取驼鸟政策，保持沉默状态，用“无可奉告”回避媒体的采访和报道。因为沉默不仅延误缓解事态的最佳时机，而且辜负了公众期盼真相、期盼解释的热情，进而导致小道消息和谣言盛行，使企业陷入被动，使危机不断升级，加大企业损失及后期解决的难度。

　　2、处理危机的原则。在采取以上处理措施的同时，一定要注意把握以下七项原则：

　　(1)主动性原则。任何危机发生后，都不可回

　　避和被动性应付，当务之急是要积极直面危机，首先要阻断、控制其蔓延、扩散的速度、范围，有效控制局势，挽救品牌生命，为重塑品牌形象，度过危机奠定基础：切不可因急于追究责任而任凭事态发展。

　　(2)快捷性原则。对品牌危机的反应必须快捷，无论是对受害者、消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位者，以便迅速、快捷地消除公众对品牌的疑虑。在危机发生的第一个24小时至关重要，如果危机处理失去最佳时机，即使事后再努力，也往往于事无补。

　　(3)诚意性原则。消费者的权益高于一切，保护消费者的利益，减少受害者损失，是品牌危机处理的第一要务。因此品牌危机发生后，企业应及时向消费者、受害者表示歉意，必要时还要通过新闻媒介向社会公众发表致歉公告，主动承担应负的责任，以显示企业对消费者、受害者的真诚，从而赢得消费者、受害者以及社会公众和舆论的广泛理解和同情，而切不可只关心自身品牌形象的损害。

　　(4)真实性原则。危机爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，而不必遮遮掩掩，像挤牙膏一样，那样反而会增加公众的好奇、猜测乃至反感，延长危机影响的时间，增强危机的伤害力，不利于控制局面。只有真实传播，才能争取主动，把品牌形象的损失降低到最小限度。

　　(5)统一性原则。品牌危机处理必须冷静、有序、果断，指挥协调统一，宣传解释统一，行动步骤统一，而不可失控、失真、失序。因为危机一般来得突然，处理时不可能事先有周密安排，需当机立断、灵活处理，才能化险为夷，扭转公众对企业包括品牌的误解、怀疑甚至反感。

　　(6)全员性原则。企业全体员工都是企业信誉、品牌的创建者、保护者、巩固者，当危机到来时，他们不是旁观者，而是参与者。提高危机透明度，让员工了解品牌危机处理过程并参与品牌危机处理，不仅可以发挥其整体宣传作用，减轻企业震荡和内外压力，而且可以使公众通过全员参与，重新树立对企业及品牌的信心。

　　(7)创新原则。世界上没有两次完全相同的危机，当然也就没有完全相同的处理手段和办法。因此，品牌危机处理既需要充分借鉴成功的处理经验，也要根据品牌危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。

　　三、品牌危机管理的善后处理

　　1，对企业内部的恢复和调整。企业在*息品牌危机事件后，企业管理者就要着手进行企业品牌的恢复与重振工作，该工作包括对内和对外两个部分。

　　(1)教育员工，并修正、补充危机管理的内容。危机事件的正确处理能使企业绝处逢生，化险为夷，但危机中暴露出来的企业管理、员工素质、公共状态等方面的问题却不能忽视，企业应以此为典型、生动的教材，深入对员工进行一次公共关系教育和培训，使每一个员工都能从中找到差距和存在的问题，自觉将自己的行为、形象与企业的命运、形象连在一起，让“我是企业形象的代表”的观念深入人心并化作指导行为的指南。

　　(2)吸取教训，制定危机管理计划。危机的发生是任何企业都不愿遭遇的，无论是处理危机还是重新获得公众好感，恢复形象，都需要投入大量时间和精力，花费巨大。特别是对于那些临阵磨枪，仓促上阵的企业，必须吸取深刻的教训，危机过后应立即着手制定企业危机管理计划，必要时请专家和公共关系公司进行指导和帮助，这样才不至于再犯同样的错误。

　　2、对企业外部品牌恢复和重振的具体要求。企业外部的恢复与重振工作，要根据不同对象、程度，进行具体分析，但比较常见的有以下两种方式：

　　(1)实事求是地兑现企业在危机过程中对公众作出的承诺。企业在危机后实事求是地兑现在危机中的各种承诺，体现了企业对诚信原则的恪守，反映了企业对完美品牌形象和企业信誉的一贯追求。承诺意味着信心和决心，企业通过品牌承诺，将企业的信心和决心展现给顾客及社会公众，表示企业将以更大的努力和诚意换取顾客及社会公众对品牌、企业的信任，是企业坚决维护品牌形象与企业信誉的表示;承诺也意味着责任，企业通过品牌承诺，使人们对品牌的未来有了更大更高的期待。若企业在危机后不能兑现承诺或者不能足额兑现承诺，那么企业必将面临着顾客及社会公众的信任危机。他们对企业言行不一而感到失望，进而淡化对品牌及企业的感情，降低对品牌及企业的忠诚与信任。由此，企业不仅容易失去较多的忠诚顾客，而且也将为再度出现危机留下隐患。鉴于此，危机过后重振企业品牌形象，企业必须认真履行危机中的承诺。

　　(2)要继续传播企业信息，举办富有影响力的公关活动，提高企业美誉度，制造良好公关氛围。企业与公众之间的信息交流和沟通是企业获得公众了解和信任，争取公众支持与合作的有利手段。危机期间，品牌形象和企业信誉大为减损。在企业经历危机考验之后更需要加强企业对外信息传播，消除公众心理和情感上的阴影，让顾客及社会公众感知品牌新形象，体会企业的真诚与可信，提高企业美誉度。只有宣传，消费者才能感知到某某品牌又回来了，它还是一如既往，而且更加值得信赖。可以说，危机*复后的继续传播是品牌重获新生并有所提升的不可或缺的条件。

　　综上所述，品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，只有企业重视它，不断去探索品牌经营过程中危机处理的好办法和手段，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。

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金融危机下的五大创业机遇

金融危机下的五大创业机遇

　　金融是一个汉语词汇，指货币的发行、流通和回笼，贷款的发放和收回，存款的存入和提取，汇兑的往来等经济活动。以下是小编为大家整理的，仅供参考，希望能够帮助大家。

　　金融危机又称金融风暴，是指一个国家或几个国家与地区的全部或大部分金融指标商业破产数和金融机构倒闭数)的急剧、短暂和超周期的恶化. 其特征是人们基于经济未来将更加悲观的预期，整个区域内货币币值出现幅度较大的贬值，经济总量与经济规模出现较大的损失，经济增长受到打击。往往伴随着企业大量倒闭，失业率提高，社会普遍的经济萧条，甚至有些时候伴随着社会混乱或国家政治层面面的动荡。

　　随着全球新一波金融危机的到来,很多中小企业都很难逃过这一劫。订单减少，大批裁员，纷纷倒闭。但是在别人怀疑时，你行动了，别人行动时，你赚钱了，别人赚钱时，你就创业成功了。越是困难的时候越能涌现出一批新的更具眼光的企业家，在危机时刻崛起。

　　思想决定方向、方向决定命运。所以命运并不是注定的,很多时候,命运是操纵在自己手里的。对于一个创业者来说，能否改变命运，就要看自己能否抓住机遇。

　　机遇一：

　　金融危机*卷全球，一些和金融市场联系最紧密的企业资金捉襟见肘。“现金为王！先把欠账收回来！”“催债师”，一个*时默默无闻的小行业，被陷于三角债中的老板们“委以重任”，成为他们在金融漩涡中挣扎的救命稻草。

　　机遇二：

　　绝大部分人在减少不必要的开销时还会选择更加优惠的购物方式：网购。由于网店没有实体店面，而且在员工工资方面可以节省不少开销，从而同样的产品可以以更优惠的价格出售。马云就在金融危机中嗅到机遇，追加淘宝五十亿投资！

　　机遇三：

　　金融危机给零售企业带来了并购的机会，这意味着零售企业将面临大的洗牌，有分析人士认为，这给了*零售企业做大的机会。但同样令人担忧的是，金融危机也会令那些积极参与并购的企业陷入资金陷阱，而如果企业自身资本不够强大的话，并购非但无助于企业发展，反而有可能成为断送其命运的阿喀琉斯之踵。

　　机遇四：

　　金融危机以来，能源价格上涨的局面已经终止，现在能源、大宗商品价格下探，*经济如能在一定程度上和世界经济脱钩，保持旺盛增长，就能享受到内需强劲、成本价格走低的良好环境。汽车的需求也会逐渐上升。

　　机遇五：

　　在当前金融危机的影响下，将有更多跨国公司将其非核心业务外包，以降低成本、增强竞争力，这给*承接外包业务带来更多发展机会。因此，*企业应当在稳定现有市场的同时，积极主动寻找以服务外包为重点的国际产业转移新机遇。

　　金融危机下的*的经济形势

　　*由于金融实行分业经营,资本与金融帐户受到管制,开放程度较低,因此金融危机在*的传播速度远不如在西方国家的传播速度快,但从经济联系的角度看,金融危机仍然可以通过经常帐户传染到我国,并对我国的实体经济产生影响。这些影响主要包括如下几个方面:

　　1.经济增速放缓。全球金融危机导致*经济发展面临的不确定性因素增加,有些已经转化为明显的不利因素。GDP连续6个季度出现回落，因此经济下行的压力仍然非常大,形势仍然非常严峻。

　　2.对外贸易大幅下降。长久以来,出口一直是我国经济增长的强劲动力,在目前对外贸易下降而内需的替代作用还没有完全展开的情形下,势必导致我国经济的增速放缓,企业经营面临困境。例如在广东、浙江等对外依存度较高的省份,许多中小企业停产、歇业,一些大企业也出现较大亏损。.

　　3.就业形势严峻。经济增速的放缓势必影响就业。一方面是城镇新增就业减少，全国城镇新增就业人员162万人,比去年同期减少21万人;另一方面是大学生就业困难,2008年年底有100万大学毕业生没有就业,而2009年又将有592万大学生毕业。

　　4.出现通货紧缩的风险。据4月9日统计局公布的数据显示, CPI和PPI同比增速连续第二个月双双为负。经济学家们普遍认为,代表居民生活成本和企业原材料成本的CPI和PPI数据持续为负,应被视作是宏观经济陷入通货紧缩的重要征兆。

　　从以上对欧美国家以及*的经济分析中,我们可以看出,全球正遭遇一场寒冬:投资锐减、股市低迷、失业率上升等等。要有效遏制金融危机、刺激经济增长就需要各国彼此合作,共同努力。

　　*的泡沫

　　目前房价及股指呈现虚假高昂，是被金融炒家“炒”起来的。虚拟经济指数的高涨，绝对不是经济繁荣的标志，恰恰是由于实体经济——产业经济的不景气所造成。高房价以及股市高指数背后其实都映现着金融炒作： 目前新建房空置率极高，有数字据说高达一半以上。 其实，所谓亿万“地王”的出现正是经济泡沫化的表征之一。因为某些上市企业从股市圈到的巨额资金，除了炒地皮和囤积土地保值升值以外，已找不到更好的投资盈利项目。 当今*股市纯粹是内外*家的提款机。股指高昂背后映现实体经济、产业经济的.高度不景气，银行及企业均有大量闲置资金通过庄家进入股市博弈。*股市没有退市机制，再烂而不盈利的产业和股票，只要有大户坐庄，照样可以圈到钱。

　　2.基本生产资料要素以及消费物价，*年以来节节攀高。

　　一些*经济学人也跟着美国人大谈特谈人民币币值低估的问题。殊不知，洋鬼所谓人民币币值被低估这种说法的实质是：以外币为单位以及国外物价为参照下，*的货币单位（所谓购买力*价）以及物价普遍被低估了。

　　换句话说，从外国人眼中看，*现在不仅币值太低，而且是物价太低了，二者应当同步高涨上去（实际二者也具有必然的联动关系）。这些盲目跟着洋人喊的国内经济学人，一面在高叫国内发生“通货膨胀”，一面又在鼓吹人民币应尽快升值，也就是说让被人民币估值的全部*物价对国外货币同步高幅度升值——这些天真的*经济学人知道自己究竟在说什么吗？*经济泡沫迄今维持不破的根本原因，是由于*经济体系仍呈半封闭态，人民币不能自由兑换，物价与国际不接轨，多种经济要素不能自由流动。否则，金融风暴随时将在一瞬间，由于国际金融动荡而突发传递到*。

　　人民币升值

　　长远看，汇率上升有利于*经济更加均衡发展。今年政策的重头戏是要“调结构”，一年多前，美国经济衰退之所以对*产生这么大的影响，就是因为我国的外向型经济的增长模式。2007年我国GDP增速中出口带动部分达2%—3%(从GDP恒等式来看，尚未考虑出口的乘数效应)，到2009年就变成-3.9%，落差如此之大使得我国经济非常受制于外部环境的变化，根本原因就是对出口的依赖过高。因此需要通过一些手段降低对外需的依赖，人民币升值也是实现这种转变的重要方式。此外，正是2005年以来人民币兑美元20%多的升值，促使许多企业从沿海地区逐渐转移到内陆地区，带动了内陆地区的经济发展，现在内陆地区出现追赶沿海的现象，解决了返乡民工的就业问题。同时，内陆地区的边际消费倾向比较高，因此内陆地区或者说落后地区的经济发展速度增快，有利于提振我国整体的消费增长。同时这几年当中，我国出口产品结构出现了很大变化，较低端的消费杂项产品，包括鞋子衣服占比明显下降，而较高端的像电子设备、运输设备这类高附加值的产品出口增长速度明显加快，占比也明显提高。这也显示包括人民币汇率升值在内的政策促使我们出口结构的升级速度加快。

　　经济泡沫可能破裂*的几个支柱性产业，轻工制造业的出口、汽车业、房地产业。可以说这是拉动*经济的三驾马车。如果人民币升值，首先受到影响的便是制造业。当制造业疲软和低迷时。

　　当然有很多人都在喊加大内需，但内需的拉升对于目前的*来讲是一个非常困难的事情。首先，高昂的房价和教育支出占据了普通家庭的绝大部分收入，人们用于其他方面的开支势必减少。其次，社会分配机制的不公*化，那些消费能力巨大的中等收入的人群和企业承担了社会绝大部分税收，这无形中缩小了社会中低层次的消费能力。

　　内需没有一个强劲的拉升，人民币一旦升值，出口就会受到严重的影响，尤其是不具有知识产权和品牌的低端制造业就会受到严重的影响。长期以来依赖的出口一旦减少，而内需又无法消化出口的剩余，大量的企业就会遭遇财务危机，从而停止经营。随之而来的就是失业率的增加，随着失业率的攀升，“啃老一族”的后继收入会受到严重的影响，房屋的贷款将会成为部分人群的巨大负担，当这种失业再次蔓延的时候，违约还款的事件就会逐渐增加，这就是美国的房贷危机。

　　再看房价，对于*经济现状来说，房地产泡沫非常严重，通货膨胀形势正日趋严峻。理论上，人民币升值对遏制通货膨胀是有好处的。但是人民币升值无疑会加剧开发商和投机者炒房进一步推高房价，酿造更大的房地产泡沫。同时，房地产泡沫和投机活动将进一步加剧社会财富分化，普通人财富被房地产商和银行、投机者掠夺。

　　只有在解决了房地产泡沫的前提下，人民币升值才是安全的。否则，人民币升值可能加剧房地产泡沫扩大，一旦*房地产泡沫破裂，经济陷入困境，对美国和世界其他国家都是灾难。

　　城市居民资产会缩水*很多城市居民只知道人民币升值，出口市场将会受到影响，却不知道，热钱流进*会给*老百姓带来的灾难性影响。热钱流入，一是推高资产泡沫，和当年日本广场协议后，日元升值一样，人民币升值对整体*股市的影响将取决于升值的速度。如果升值是在数月或数年里逐步进行的，那可能会吸引大量投机性“热钱”流入*，推高国内资产价格，包括股价和房价。相比之下，突然和一次性升值，可能会被视为*央行紧缩货币政策的进一步证据，从而冷却国内的股价和房价。

　　二是输入通货膨胀，导致人民币在国内的大幅贬值。出口受到影响，社会就业出现问题，社会购买力的困窘直接影响*的内需。城市居民应妥善安排个人财富，配置良好资产。重要的是，要打通*中小投资人进入国际资本市场的通道。

　　开头

　　国的经济发展在全球化的背景下面临着许多新的形势，*的经济发展也面临着许多新的冲击和挑战，在应对这些挑战和冲击的面前，*的经济从总体上说，依然保持了相当好的一个增长势头，尽管从去年下半年以来，*的经济增长速度出现了放慢的趋势，今年以来，我们的经济增长速度从一季度、二季度到三季度，增长有所下滑，比如一季度，我们的经济增长10.6%，二季度，我们的经济增长是10.1%，三季度，我们的经济增长是9%，从这个发展趋势来看，*的经济跟全球经济增长一样都在放慢，但是，在全球经济明显放慢的情况下，*经济*均或者累计依然保持了接*10%的增长速度，是非常不容易的。

　　第一个层面，在货币政策方面，前面一段时间已屡次调低利率，表明货币调控的方向已由原来的从紧，变为现在的适当松动。我们仍要高度关注物价变化，继续努力防控通货膨胀，但是有必要适当地松动总量控制，这方面货币政策应该继续发挥其重要作用，财政政策应积极予以配合，适度实施扩张。

　　第二个层面，从财政政策的侧重点看，当前应在原来稳健框架之下优化结构的着力点上，进一步提高政策的针对性和力度。这样可以更好地发挥增加有效供给的作用，从综合支撑效应上优化经济运行现状，避免"硬着陆"，并有助于增加企业层面的效益水*和增强总体经济的发展后劲。具体看来，从2008 年开始，财政已带动其他资金陆续投入灾后重建，几年内将有万亿元规模的基础设施等投资，并已在*期作出了提高出口退税率的举措以阻止或减轻出口企业的颓势，同时在涉及基本民生的各项事业中继续积极投入，为社会成员消解"后顾之忧"，改善心理预期，增加消费方面的有效需求。比如，在保障和提高企业退休人员待遇、提高城乡低保对象等低收入群众基本生活水*的同时，国家将进一步完善有关政策措施，加大在资助困难学生、优抚救济、住房保障、房地产业发展等多个方面的政策支持力度。这些财政政策对于扩大内需将起到积极的作用。

　　具体考虑优化财政支出结构，第一，要把"三农"问题摆在重中之重，进一步投入财政可用资金支持新农村建设的基础设施，支持和农业产业化有关的项目和基础设施建设，并适当加大农业生产方面的直补力度。第二，财政要把优化结构的支出重点放在贯彻国家区域战略方面，支持西部大开发、东北等老工业基地振兴、中部崛起、天津滨海新区建设，推进城乡统筹区域协调发展事项的落实。第三，在民众所关心的一系列基本民生方面，财政要通过支出安排加以提升，进而增强民众的信心和满意度。这包括：对基础教育的支持，如从2007年开始实行从农村到城市的九年义务教育全免费；在医疗基本保障方面，把可用的资金用于支持基本医疗保障体系的建立；基本住房保障方面，经过这几年的摸索，我们政策的着力点已经有进步，把原来比较模糊的经济适用房概念淡化，而明确地把财政资金重点放在廉租房建设上。此外，还包括政策对生态环境保护和人居环境建设的支持。第四，财政应加大对科技创新的支持，这也体现为一个战略性的选择，我国要转变发展方式，必须在这方面紧抓不放，积极贯彻国家中长期科技规划，包括支持十多个科技重大专项的实施，走创新型国家之路。

　　第三个层面，应该适当考虑结构性的税收调整。前不久，配合着货币政策的动作，利息税已暂停征收。另外，很有希望的是，随着整个经济热度上升问题不再成为一个压力，我们有机会把增值税转型推到全国，而不再限于东北地区和中部的二十几个工业城市。在优化企业所得税制方面，应该抓紧细化实施细则，有所区别地对节能降耗减排等方面的经济行为和研发活动，给予所得税优惠的支持。还应该看到，我们将有更好的机会推出资源税的较大调整，虽然看起来这是对初级资源产品增加税负而会抬高其产品价格的举措，但是对于发展方式转变和引导各类主体更珍惜地使用资源，更积极地开发节约使用资源的工艺、技术和项目，是一项必须要做的重要税制改革。

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与危机有关的名人名言汇总

与危机有关的名人名言汇总

　　在生活、工作和学*中，大家都有令自己印象深刻的名言吧，名言具有概括自然有力，言简意赅的特点。那什么样的名言才算得上是经典呢？以下是小编为大家收集的与危机有关的名人名言，欢迎大家分享。

　　一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰——海尔集团总裁张瑞敏

　　危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机——美国大陆航空公司总裁格雷格·布伦尼曼

　　微软离破产永远只有18个月——世界首富比尔·盖茨

　　预防是解决危机的最好方法——英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特

　　21世纪，没有危机感是最大的危机——哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔

　　幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运也决非没有安慰和希望。——培根《论厄运》

　　不幸可能成为通向幸福的桥梁。——日本谚语

　　交好运令人羡慕，而战胜厄运令人敬佩，这是塞内加的名言。——培根《论厄运》

　　1、面对危机，成功不足畏惧，从头做起，才能寻求希望。

　　2、危机未尝不是一件好事，因为危机之中往往蕴含着机会。

　　3、危机是一把双刃剑，它能刺伤你，也能成就你，关键看你的态度和行动。

　　4、面对危机，众志成城，只要我们共同努力，就一定能度过难关。

　　5、危机是对我们的考验，在危机中，更能看出人与人之间的真情。

　　6、面对危机，要沉着应对，冷静分析，并且处理果断，意志坚定。

　　7、一场危机是一场灾难，同时也潜藏着机遇。结果怎样，全看人们如何面对它。

　　8、面对危机是痛苦的，但我们要从中体验快乐，只有乐观面对，才能渡过难关。

　　9、只要脊梁不弯，就没有扛不起的山。———洪战辉

　　10、每个人心中都应有两盏灯，一盏是希望的灯光，一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。——罗兰

　　11、必须体验过痛苦，才能体会到生的快乐。———大仲马

　　12、含泪播种的人，一定能含笑收获。———佚名

　　13、最困难的时候，也就是离成功不远的时候。———拿破仑

　　14、人生是一次旅行。航行中必然会遇到从各个方面袭来的劲风，然而每一阵风都会加快你的航速。只要你稳住船舵，即使是暴风雨，也不会使你偏离航向。——西切威廉斯

　　15、顺境中的好运，为人们所希冀；逆境中的好运，则为人们所惊讶。———培根

　　16、有困难时坏事也是好事，困难会逼着人想办法，困难环境能锻炼出人才来。———徐特立

　　17、只有经过地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量；只有流过血的手指，才能弹奏出世间的绝唱。———泰戈尔

　　18、咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。———郑板桥

　　1、自古奇人伟士，不屈折于忧患，则不足以其学。——方孝孺

　　2、志之难也，不再胜人，在自胜。——荀况

　　3、预测未来最好的方法就是把它创造出来——尼葛洛庞帝

　　4、像一支和顽强的崖口进行搏斗的狂奔的激流你应该不顾一切纵身跳进那陌生的、不可知的命运，然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑衅。——泰戈尔

　　5、我总觉得，生命本身应该有一种意义，我们绝不是白白来一场的。——*慕蓉

　　6、我要扼住命运的咽喉，它决不能使我完全屈服。——贝多芬

　　7、我们一步一步走下去，踏踏实实地去走，永不抗拒生命交给我们的重负，才是一个勇者。到了蓦然回首的那一瞬间，生命必然给我们公*的答案和又一次乍喜的心情，那时的山和水，又回复了是山是水，而人生已然走过，是多么美好的.一个秋天。——三毛

　　8、我的一生始终保持着这样一个信念生命的意义在于付出，在于给予，而不是接受，也不是在于争取。——巴金

　　9、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。——狄更斯

　　10、天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。——孟子

　　11、所谓活着的人，就是不断的挑战的人，不断攀登命运险峰的人。——雨果

　　12、受苦是考验，是磨炼，是咬紧牙关挖掉自己心灵上的污点。——巴金

　　13、生命象一粒种籽，藏在生活的深处，在黑土层和人类胶泥的混合物中，在那里，多少世代都留下他们的残骸。一个伟大的人生，任务就在于把生命从泥土中分离开。这样的生育需要整整一辈子。——罗曼·罗兰

　　14、生命如流水，只有在他的急流与奔向前去的时候，才美丽，才有意义。——*

　　15、生命的路是进步的，总是沿着无限的精神三角形的斜面向上走，什么都阻止他不得。——鲁迅

　　16、生命不可能有两次，但是许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

　　17、人生有两个悲剧，一个是万念俱灰，另一个是踌躇满志。——萧伯纳

　　18、命运压不垮一个人，只会使人坚强起来。——伯尔

　　19、没有上天的云梯也就算了吧，但不能没有拥抱月亮的手臂。——刘墉

　　20、苦难是人生的老师。——尔扎克

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生化危机终章红后的台词

因为红皇后的程序设定为保护人类，和保护保护伞公司。

两者起了冲突，所以最后选择折中。

听从保护伞的话去灭绝人类，同时放爱丽丝去破坏保护伞的计划

完整点，特别是结局

五十太少

转折点应该是红皇后得知解毒剂被研究出来了，所有T病毒感染体都会被解毒剂消灭，这样为了保护最后的人类（红皇后的设定有保护全人类和服从保护伞公司的命令，保护伞公司要清除最后幸存的人类，只留下公司高层，设定冲突），所以红皇后叛变了，因为她以人类整体利益为主。

前一部追*类应该是追杀T病毒携带者，这些人死后会变成丧尸而且会把病毒传给正常人让他们也变成携带者，所以红皇后为了人类整体利益开始追杀这些人。

我上周看完终章之后（没看到彩蛋，职员表等了差不多一半吧，影院的人说没有彩蛋，就走了）我又刷了从第一部到第五部。

第一部，在爱丽丝刚见到红后，准备关机的时候红后说了“你们全都会死在这里”。

第五部，在爱丽丝和艾达王第一次汇合与威斯克聊完天之后，红后夺取了控制权，和爱丽丝说的最后一句话是“你们全都会死在这里”。

第二部，没有出现人工智能；第三部，人工智能是红后的姊妹不是红后；第四部，没有出现人工智能。

终章，红后开始帮爱丽丝。

回归问题，彩蛋为什么会说一句“你们全都会死在这里”。

我的理解是，红后每次出现在最后都会说这么一句，这次的彩蛋可能只是导演在完结的时候对前几部的致敬（毕竟红后都出来了，不说这么一句对不起红后呀）…以及给人似曾相识的感觉（

）（大雾） 搬运工

You all are going to die down here.

在1里面，关闭红后是因为伞公司不清楚内部的实际情况（当时的剧情是这么设定，但6部终章给出的答案是，这是伞公司故意派人去关闭红后，放出丧尸，以达到清除地表的目的），不知道丧尸已经大量出现，他们只接到蜂巢异常情况的报告而已，而且红后有不受控制的倾向，所以才派人来关闭它，而队员们初期并没有遇到丧尸，所以关了红后，结果丧尸都被放了出来。

红后一直没算变坏，它内部有两个程序，一个是保护人类，一个是不得伤害伞公司人员，而伞公司要清除地面的人类，所以这两个程序一直在冲突，它只能一边帮伞公司做事，一边企图反抗伞公司，夺取控制权。

第一部，红后就在第一时间关闭了蜂巢，杜绝丧尸跑到地面，从而避免病毒外泄，保护人类，但是特工们强行关闭后，才导致丧尸外出感染。

后面几部，红后一直受到伞公司的控制，所以不断用丧尸追*类，威斯克第五部也不过是假装帮助爱丽丝而已，为的是将人类精英集中消灭。

所以红后做得事经常比较矛盾，有时候帮人类，有时候*类，就是因为它内部两个程序冲突的结果，但它最后还是站在爱丽丝这边，拯救了最后的人类

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