客服口号

顾客服务口号

顾客服务口号

　　导语：服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化公司服务理念性都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系要求。下面是小编为大家整理的顾客服务口号，供你借鉴和参考。

　　1、努力用心，为您服务。

　　2、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

　　3、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

　　4、今日的质量，明日的市场。

　　5、为您，我们会做得更好。

　　6、爱心相连，服务永远！

　　7、态度决定一切，细节决定成败。

　　8、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

　　9、不怕顾客杂，只怕不调查。

　　10、ISO—效率、效益之源。

　　11、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

　　12、愿我的服务质量和你随时相伴。

　　13、创满意窗口、争一流服务。

　　14、品质的优劣比成本更重要。

　　15、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　16、世纪——质量领先者的世纪。

　　17、网内存知己，天涯若比邻。

　　18、自信诚信，用心创新。

　　19、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

　　20、质量是企业永恒的主题。

　　21、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

　　22、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

　　23、立足新起点，开创新局面。

　　24、为了您的使用，我们不懈努力。

　　25、要*凡，但不*庸；要大胆，但不大意；要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。

　　26、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

　　27、用心为患者书写健康。

　　28、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

　　29、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

　　30、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

　　31、筑质量长城，兴中华经济。

　　32、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。

　　33、微笑服务每一天！

　　34、全心全意为客户服务！

　　35、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

　　36、用户是企业发展的源泉。

　　37、铸造辉煌，唯有质量。

　　38、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

　　39、以质量求生存，以改革求发展。

　　40、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

　　41、您使用放心，我们努力用心。

　　42、贵族化的品质大众话的生活。

　　43、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

　　44、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

　　45、今天的付出，明天的回报。

　　46、微笑暖人心，真情待客户。

　　47、你的始终满意是我的执着追求。

　　48、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。

　　49、你只管用剩下的我们来解决。

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客服部门的口号(客服团队口号及队名)

1．用我真诚，换您满意。

2．宁愿事前检查，不可事后返工。

3．用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。

4．自律廉洁清如水，公*公正明如镜。

5．增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。

6．我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

7．信誉源于服务，服务源于效率。

8．用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

9．彩桥服务，旅程无忧。

10．重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

11．想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

12．做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

13．微笑挂在脸上，服务记在心里。

14．把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

15．没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

16．学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

17．办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

18．拒绝人在囧途，助您畅通无阻。

19．自信，诚信；用心，创新。

20．微笑一百分，客户给满分。

21．自信诚信，用心创新。

22．产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

23．努力用心，为您服务。

24．另一个彼岸，做您的向导。

25．以精立业，以质取胜。

26．顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。

27．服务主动，旅客感动。

28．创一流效率，做一流服务。

29．专业有我，放心有你。

30．一份耕耘，一份收获。

31．微笑在脸，服务在心。

32．实施成效要展现，持之以恒是关键。

33．多创优质产品，提高企业形象。

34．助力梦想，成就辉煌。

35．微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

36．在家靠父母，出行百事通。

37．追求卓越，尽善尽美。

38．心中有梦不认命，全员实动一条心。

39．争气不生气，行动先心动，助人实助己。

40．你的始终满意，是我执着的追求。

41．品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

42．客户至上，用心服务。

43．审批要有规有矩，服务要全心全意。

44．*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

45．顾客的微笑是我们不懈的追求。

46．你的始终满意，是我的执着追求。

47．充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。

48．树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

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客服团队口号

　　1、用心服务，用情服务，用智服务。

　　2、以科技为动力，以质量求生存。

　　3、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　　4、心中有梦不认命，全员实动一条心。

　　5、宁愿事前检查，不可事后返工。

　　6、信誉源于服务，服务源于效率。

　　7、*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

　　8、用我真诚，换您满意。

　　9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

　　10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

　　11、一份耕耘，一份收获。

　　12、顾客的微笑是我们不懈的追求。

　　13、助力梦想，成就辉煌。

　　14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

　　15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

　　16、你的始终满意，是我执着的追求。

　　17、创一流效率，做一流服务。

　　18、多创优质产品，提高企业形象。

　　19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

　　20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

　　21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

　　22、服务主动，旅客感动。

　　23、在家靠父母，出行百事通。

　　24、自律廉洁清如水，公*公正明如镜。

　　25、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。

　　26、你的始终满意，是我的执着追求。

　　27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

　　28、微笑一百分，客户给满分。

　　29、以精立业，以质取胜。

　　30、微笑在脸，服务在心。

　　31、用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。

　　32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

　　33、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。

　　34、努力用心，为您服务。

　　35、追求卓越，尽善尽美。

　　36、审批要有规有矩，服务要全心全意。

　　37、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　38、自信诚信，用心创新。

　　39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。

　　41、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

　　42、自信，诚信；用心，创新。

　　43、客户至上，用心服务。

　　44、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。

　　45、专业有我，放心有你。

　　46、彩桥服务，旅程无忧。

　　47、另一个彼岸，做您的向导。

　　48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。

　　49、实施成效要展现，持之以恒是关键。

　　50、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

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客服自我评价

客服自我评价

　　客服自我评价（精选10篇）

　　在现实生活或工作学*中，我们都有过写自我评价的经历吧，自我评价是人的自我概念的重要内容之一。那么你有了解过自我评价吗？以下是小编精心整理的客服自我评价（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　80后的年龄，90后的思维，愿意尝试新事物，乐于接受新物种，一直秉承互联网“小步快跑，快速迭代，体验为先，用户感知为王”的思维理念来做产品并为之服务用户。

　　14年工作经验，5年家电类客服经验，4年智能家居客服经验，5年电子产品客服经验。

　　能快速组建零起步的客服团队，擅长客服政策，制度，流程制定。

　　善于和客户沟通，关系维护，有内外资源协调能力。

　　抗压能力强，不在逆境中成长，就在安逸中颓废，愿意接受有挑战性的工作。

　　现人在深圳，老家江苏，*期计划回内地发展，可接受江浙沪地区企业。

　　工作热忱，对做的每一件事情都会有始有终，讲信用，有责任心，有团队精神，不计较个人得失，不允许半点的私心马虎的。喜欢这个工作，有上进心，沟通协调能力强，乐于学*，开朗，积极向上自律自信的一个人！有耐心，可以轻松应对一些高咨询量期，灵活的应对买家的问题以及妥帖的解决。“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，热爱这个职业，最重要的是能抗压。

　　1、熟悉淘宝流程，会描述内容编辑。能处理网店基本事务。

　　2.能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；有十足的耐性。

　　3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议；

　　4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；

　　5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力。

　　6、能积极完成公司分配的其他工作。

　　7、有网店经验

　　8、有营销经验

　　9、有耐心，有很好的沟通理解能力和团队合作精神。

　　10、熟悉电脑基本操作，打字速度70字/分。

　　11、对网络销售购物流程有一定了解。对工作认真负责、脾气好、能耐心回答客户的繁杂提问、团队意识强，可长期合作！具有较强的应变能力和沟通能力，学*能力强，为人诚恳，耐心，善于沟通，工作责任心强。

　　我的实*内容是在移动客服部做客服。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是XXX师姐。从参加培训的第一天起，我们就从XXX师姐和XXX师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户，追求客户满意。

　　在不到的两天培训中，我感受到*移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。

　　这一次的实*虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实*我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

　　在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。 不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。*移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为*移动的员工，也是这种归属感，使得*移动越做越强。

　　自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。

　　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的`企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学*，借鉴她们许多良好的工作*惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学*业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

　　在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

　　在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的*和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗*常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

　　最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学*、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

　　把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!

　　本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责。具有亲和力，*易*人，善于与人沟通，勇于迎接挑战。

　　我打过暑假工，亲身体会到了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会了乐趣，尽心尽力。在寒暑假，我找兼职做，得到了单位的好评。20xx年11月在校培训普通话等级，并取得普通话水*测试的等级证书，还取得了教师资格证书幼儿教育类的证书。在此期间，由于个人爱好，业余时间自学了一些基础的Adobe Photoshop软件、基础的网页制作软件及音频软件，熟练办公软件Word、Excel、Powerpoint。

　　我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

　　营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这*凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！

　　通过这些日子的工作，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水*一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练*、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。

　　在*凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

　　人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学*，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌！

　　一、严格遵守公司各项规章制度，认真学*业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

　　二、主动学*、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学*，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

　　五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

　　六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　　一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

　　三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

　　本人愿意从事各方面工作，希望贵公司能给予一个机会，让我发挥所长，并愿意从低做起，学*多方面知识与技能，并把自己固有的知识与经验用于实际中，工作认真负责，责任心强，做事踏实，以成就为目标，易于接受新鲜事物。我还具有良好的人际交往能力，意志坚强，承受能力强，兴趣广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战！

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电商客服话术大全

电商客服话术大全

　　不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，下面YJBYS小编为大家整理了关于电商客服话术大全，希望对你有所帮助。

　　欢迎类

　　您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

　　您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务!

　　您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

　　马上帮您查询看看，请稍等一下

　　这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

　　您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸)

　　您好，欢迎您选购xx，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!

　　安 抚

　　我能理解;

　　我非常理解您的心情;

　　我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;

　　请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

　　没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

　　我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

　　我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

　　看的出来您很着急、感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

　　非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

　　您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

　　很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?

　　您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

　　您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?

　　非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

　　真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

　　还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

　　尊敬x先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!

　　给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

　　您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

　　汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

　　xxx真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

　　尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)

　　赞 美 类

　　您都是我们xx的老客户了;

　　您都是长期支持我们的老客户了;

　　您真的很有眼光的呢~

　　您人真好，很高兴能为您服务呢~

　　非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!

　　真的麻烦您了;

　　非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;

　　您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;

　　感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!

　　感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;

　　重视解决类

　　您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

　　您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

　　我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

　　您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

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客服经典语录

　　1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。

　　2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

　　3、首先要自我满意才能还给客户满意。

　　4、企业的目的是赢得客户。

　　5、全心全意为客户服务！

　　6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。

　　7、传承文明，感动你我！

　　8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。

　　9、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。

　　10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！

　　11、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。

　　12、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。

　　13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

　　14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　15、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。

　　16、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。

　　17、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

　　18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

　　19、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

　　20、真心付出一定会有回报，做人要厚道！

　　21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。

　　22、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。

　　23、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

　　24、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

　　25、先处理心情，再处理事情。

　　26、阳光下做人，风雨中做事。

　　27、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。

　　28、用户的事，就是我最大的事！

　　29、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。

　　30、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。

　　31、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

　　32、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。

　　33、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

　　34、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。

　　35、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。

　　36、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

　　37、微笑暖人心，真情待客户。

　　38、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　39、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

　　40、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

　　41、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

　　42、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。

　　43、客户不会妨碍我们的工作。

　　44、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！

　　45、100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。

　　46、不要让服务至上当作口头禅！

　　47、细微显真情，*凡塑仁心。

　　48、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

　　49、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

　　50、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

　　51、客户就是中心，中心来自爱心！

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京东客服工作职责

京东客服工作职责

　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是小编整理的关于京东客服工作职责，欢迎阅读参考。

　　一、客服工作职责：

　　按工作性质客服一般分三种：

　　售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的;

　　售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;

　　售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。

　　二、商品专业知识

　　1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

　　2、微笑服务，热情亲切

　　用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。

　　3、反应及时，有效解决

　　首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!

　　4、了解需求，专业销售

　　对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。

　　5、主动推荐，关联销售

　　善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

　　6、建立信任，体验愉悦

　　通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。

　　服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。

　　7、转移话题，促成交易

　　碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。

　　三、纠纷的处理技巧

　　1、快速反应

　　顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…

　　2、热情接待

　　如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。

　　3、认真倾听

　　顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。

　　4、安抚和解释

　　首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人咯，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲*一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。

　　5、诚恳道歉

　　不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。

　　6、提出补救措施

　　对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。

　　7、通知顾客并及时跟进

　　给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。

　　四、货情况处理

　　在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的!

　　1、一般客户投诉常用开头语

　　您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。

　　2、仓库发货紧张时，应对客户催货。

　　亲。我们仓库在加急发货，保证三天内发出的。这两天活动订单有点多。亲先不要着急。晚发货的都有礼品相送，祝您购物愉快哦。非常感谢

　　3、因为尺码不合适退换货时

　　亲，尺码太小/大了，是吗?您按照《客户服务保障卡》里的地址将衣服退回来，麻烦您在纸上填写下合适的尺码。仓库收货后，会尽快为您处理的哦。

　　五、问题解答

　　步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。

　　步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

　　步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。

　　步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

　　步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。

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客服再次回访话术

客服再次回访话术

　　加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。下面是小编为大家收集的客服再次回访话术，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　电话回访的流程：

　　充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通。

　　1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

　　当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

　　如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

　　2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。

　　3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

　　对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

　　4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

　　5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx装饰工程有限公司客服代表xxx，现在公司在某某小区推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

　　应答、转接电话程序话术

　　1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。

　　2、外线：“您好！这里是xx装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”

　　3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”

　　4、转接电话前说：“请稍等”。

　　5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。

　　6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并*惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。

　　7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。

　　到店客户接待术语

　　开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？

　　咨询家装：感谢您在百忙之中到访xx装饰！xxx装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。

　　回访客户话术

　　开头语：您好,我是xx装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是xx女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？

　　A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。

　　B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！

　　首先对您选择我们xxx装饰表示由衷的感谢。

　　一、致电个人客户——新客户：

　　“您好！尊敬的客户xxxx，我是xx公司客服人员xxxx，请问可以打扰您xx分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？xxx产品的服用最佳时间是xxx，每天服用xx次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的.水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。xxx您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”

　　二、再次回访的个人客户：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？

　　1、xxxxxx是的，xx产品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！

　　2、xxxxx是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常xx来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。

　　您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”

　　三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：

　　“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxxxx活动，这项活动内容是xxxxxxxxx，活动时间xxxxxxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您xxxxxxx（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”

　　四、接听客户来电：

　　您好，xx公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，xxxxxxxxx（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx，

　　1、xxxxxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

　　2、xxxxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

　　3、xxxxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xxxxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxxx，请您不要着急，一定给您解决好，xxxxxxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

　　一、*安保险电话回访话术

xxx先生：

　　您好！

　　告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。

　　短信

　　尊敬的*安客户：您好！感谢您一直以来对*安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，*安公司特在常*隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为*安客户祈祷虎年的*安符，特安排*安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！

　　电话约访

　　客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是*安保险客服中心的服务人员，请问您认识*安xxx吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，*安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——*安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！

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淘宝客服工作技巧

淘宝客服工作技巧

　　很多人以为做淘宝，只要销售好，做好售前接待就可以了。其实，殊不知售后才是网店销售的重要一环！卖家的形象、客户满意度、动态评分和销售利润都会受到售后服务质量的影响。以下是小编整理的淘宝客服工作技巧，希望大家认真阅读！

　　1、修改订单属性及地址问题

　　技巧：先看下订单状态，是否已付款未发货的状态。如果是，咨询好顾客正确的属性或者地址，进行修改即可。 如果是信封状态，明确告知顾客暂时不可修改属性，到达当地之后再来联系，实在不想要可以拒签。信封状态地址的更改根据店铺要求（是否收费，是否支持修改等）

　　2、物流问题

　　A、催发货

　　技巧：先看下订单付款时间，看下是预售还是现货，未超过承诺发货时间，安抚下即可

　　话术：1、亲亲~，已经帮您打订单了，正在帮您上仓库配货，快递统一取件的，亲亲~可以晚些查询哦

　　话术：2、亲每件货物发货之前仓库都要经过严格检查的，是需要一点时间的，为了您收到满意的宝贝，请再等等一下哦

　　B、催物流

　　技巧：看下物流信息的更新时间。如果刚发货1—2天没有快递信息，可以告诉顾客是快递网站更新信息比较慢，请顾客再耐心等等。如果发货后已经2—3天没有物流信息，可以告诉顾客货物在中转，中转的时候没有物流信息的 需要到达地点才更新的 亲亲~晚些查询的哦。 如果是发货后4天以上没有物流信息，安抚好顾客及时留言售后核实快递情况，给顾客一个满意答复。

　　3、签收问题（代理点自取、网点代签、自提柜自取、门卫代签、同事代签等）

　　技巧：首先看下签收时间，再看下签收人。提醒顾客去代理点看下或者问下门卫、同事是否帮忙代签，然后第一时间留言售后去核实快递

　　话术：麻烦您问下公司前台或者门卫有没有帮您代收呢，我们也联系快递帮您核实下哦 亲亲不要着急，一定保障您尽快收到宝贝哦

　　4、因宝贝达不到期望值的退换问题（顾客不喜欢，尺码不合适，觉得质量不行）

　　技巧：在产品价值和价格上说服顾客留下产品。或者推荐个更好的引导顾客去换。实在挽留不住再给退货地址

　　5、退换流程

　　技巧：看下订单状态

　　A等待卖家处理退款的状态，看下顾客申请的退款原因是否正确，不正确引导修改退款原因。

　　B待退货状态，提醒顾客填写正确单号

　　C待退货处理状态，问顾客要下退货单号查询仓库是否签收，未签收告知顾客签收后第一时间尽快退款。已签收，留言售后尽快处理。

　　无论什么原因出现售后，先道歉，并且请买家稍等，第一时间去查看订单状况。对顾客来讲，售后服务中影响最大的三个要素是态度、回复速度、结果。回复热情速度越快，顾客的问题越早得到解决，则顾客的满意程度越高。所以信封来了不要怕，热情对待，尽快处理，信封也会变成生产力哦。

　　1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。

　　2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的'动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。

　　3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。（定时上架）

　　还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1—2款新上宝贝。

　　4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。

　　其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。

　　搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。

　　5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。

　　每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。

　　6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。

　　7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，（比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的）不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。

　　8、 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议。

　　9、关于*时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。

　　描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。

　　多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整。

　　10、一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多。

　　11、*时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发。这个非常重要，可以拉些忠实客户进行购买。

　　12、关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询。

　　其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 （这种用户还是有很多的），在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了。

　　货品的检查也非常的重要，尺码、颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包。

　　13、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学*，现在淘宝上很多卖家的客服，其实代表的是店主或者掌柜，甚至代表着一个店铺的格调，现在大家都在谈论自己店铺的定位，自己的产品定位，但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位。

　　下面给大家分享一位客服的聊天记录，感觉还挺有意思的：

　　以上截取的是部分聊天记录，如果你是买家，遇到这样的客服，你至少觉得这个店铺与其他店铺与众不同，会产生不同的印象，当然，这种销售话术并不是适合所有的买家，作为客服必须通过买家的回复来判断对方是否对你的这种销售话术是有反感，如果一旦发现买家有反感必须切换销售话术。

　　作为一名自己当客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，这不但能够让店铺的转化得到提高，还会形成很多的回头客，这样店铺就能够长久的发展下去，如果不会的话大家也可以多上网查看一些淘宝客服技巧相关的知识，不断提升自己的客服水准。

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客服工作改进方案

客服工作改进方案

　　随着行业竞争的加剧，客户服务已经成为了区分服务质量好坏的关键下面就是小编为您收集整理的的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

　　昨天，听取了大家对客服工作上的一些建议，得出以下结论：

　　（1）未及时与市场部的员工进行有效的沟通，特别是对未发现问题的客户没有进行及时的通报，使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态；

　　（2）回访的内容过于单调，不够丰富，造成回访过多次的而无话可说的问题，将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪；

　　（3）市场部部分员工，不清楚客服的工作职责。

　　针对以上几点，将做出以下改进措施：

　　（1）今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文，供大家参考，如果觉得有需要添加或修改的，请大家及时地反馈意见；

　　（2）每月回访的客户都将制成电子表格形式，无论有无问题，都将反映在该表格中，到月底工作结束时，将表格按所属人员发下去（这项工作从上两个月开始已经在做了）；

　　（3）丰富客服回访内容，除需要客服人员了解各方面资讯外，希望所属行业的业务人员及时提供信息，可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理；

　　（4）出现重大问题的客户，将以案例讲解的形式和大家共享，特别是顺利解决的问题，给大家提供宝贵的经验，造成损失的客户，给大家打支预防针；

　　（5）最后，请大家积极配合客服工作，每个月月底及时通报下需回访的'客服名单，让客服工作有序不间断地进行。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，*时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学*，虽然学*时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学*和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

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