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顾客服务口号
导语：服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化公司服务理念性都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系要求。下面是小编为大家整理的顾客服务口号，供你借鉴和参考。
1、努力用心，为您服务。
2、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
3、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
4、今日的质量，明日的市场。
5、为您，我们会做得更好。
6、爱心相连，服务永远！
7、态度决定一切，细节决定成败。
8、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
9、不怕顾客杂，只怕不调查。
10、ISO—效率、效益之源。
11、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
12、愿我的服务质量和你随时相伴。
13、创满意窗口、争一流服务。
14、品质的优劣比成本更重要。
15、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
16、世纪——质量领先者的世纪。
17、网内存知己，天涯若比邻。
18、自信诚信，用心创新。
19、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
20、质量是企业永恒的主题。
21、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
22、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
23、立足新起点，开创新局面。
24、为了您的使用，我们不懈努力。
25、要*凡，但不*庸；要大胆，但不大意；要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。
26、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
27、用心为患者书写健康。
28、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
29、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
30、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。
31、筑质量长城，兴中华经济。
32、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。
33、微笑服务每一天！
34、全心全意为客户服务！
35、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
36、用户是企业发展的源泉。
37、铸造辉煌，唯有质量。
38、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
39、以质量求生存，以改革求发展。
40、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
41、您使用放心，我们努力用心。
42、贵族化的品质大众话的生活。
43、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
44、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。
45、今天的付出，明天的回报。
46、微笑暖人心，真情待客户。
47、你的始终满意是我的执着追求。
48、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。
49、你只管用剩下的我们来解决。
1．用我真诚，换您满意。
2．宁愿事前检查，不可事后返工。
3．用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。
4．自律廉洁清如水，公*公正明如镜。
5．增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
6．我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
7．信誉源于服务，服务源于效率。
8．用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
9．彩桥服务，旅程无忧。
10．重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
11．想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
12．做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
13．微笑挂在脸上，服务记在心里。
14．把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
15．没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16．学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
17．办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
18．拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
19．自信，诚信；用心，创新。
20．微笑一百分，客户给满分。
21．自信诚信，用心创新。
22．产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
23．努力用心，为您服务。
24．另一个彼岸，做您的向导。
25．以精立业，以质取胜。
26．顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
27．服务主动，旅客感动。
28．创一流效率，做一流服务。
29．专业有我，放心有你。
30．一份耕耘，一份收获。
31．微笑在脸，服务在心。
32．实施成效要展现，持之以恒是关键。
33．多创优质产品，提高企业形象。
34．助力梦想，成就辉煌。
35．微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
36．在家靠父母，出行百事通。
37．追求卓越，尽善尽美。
38．心中有梦不认命，全员实动一条心。
39．争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40．你的始终满意，是我执着的追求。
41．品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
42．客户至上，用心服务。
43．审批要有规有矩，服务要全心全意。
44．*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
45．顾客的微笑是我们不懈的追求。
46．你的始终满意，是我的执着追求。
47．充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
48．树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。
1、用心服务，用情服务，用智服务。
2、以科技为动力，以质量求生存。
3、微笑挂在脸上，服务记在心里。
4、心中有梦不认命，全员实动一条心。
5、宁愿事前检查，不可事后返工。
6、信誉源于服务，服务源于效率。
7、*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
8、用我真诚，换您满意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘，一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想，成就辉煌。
14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16、你的始终满意，是我执着的追求。
17、创一流效率，做一流服务。
18、多创优质产品，提高企业形象。
19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
22、服务主动，旅客感动。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉洁清如水，公*公正明如镜。
25、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
26、你的始终满意，是我的执着追求。
27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
28、微笑一百分，客户给满分。
29、以精立业，以质取胜。
30、微笑在脸，服务在心。
31、用我的诚心，热心，换来群众的.开心，放心，是我最大的快乐。
32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
33、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
34、努力用心，为您服务。
35、追求卓越，尽善尽美。
36、审批要有规有矩，服务要全心全意。
37、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
38、自信诚信，用心创新。
39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
41、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信，诚信；用心，创新。
43、客户至上，用心服务。
44、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。
45、专业有我，放心有你。
46、彩桥服务，旅程无忧。
47、另一个彼岸，做您的向导。
48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
49、实施成效要展现，持之以恒是关键。
50、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
客服的话术大全
在现实学*生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是小编帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
欢迎类
1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
2.马上帮您查询看看，请稍等一下
3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)
5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
安 抚
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
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14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
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18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
赞 美 类
1.您都是我们京东的老客户了;
2.您都是长期支持我们的老客户了;
3.您真的很有眼光的呢~
4.您人真好，很高兴能为您服务呢~
5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
6.真的麻烦您了;
7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
9.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
10.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
重视解决类
1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
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客服团队口号大全
在**淡淡的日常中，大家最不陌生的就是口号了吧，口号既有公文语体准确、简洁的特点，又有政论语体严谨性、鼓动性的特点。口号的类型多样，你所见过的口号是什么样的呢？以下是小编整理的客服团队口号，希望能够帮助到大家。
1、用心服务，用情服务，用智服务。
2、以科技为动力，以质量求生存。
3、微笑挂在脸上，服务记在心里。
4、心中有梦不认命，全员实动一条心。
5、宁愿事前检查，不可事后返工。
6、信誉源于服务，服务源于效率。
7、*常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
8、用我真诚，换您满意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘，一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想，成就辉煌。
14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16、你的始终满意，是我执着的追求。
17、创一流效率，做一流服务。
18、多创优质产品，提高企业形象。
19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
22、服务主动，旅客感动。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉洁清如水，公*公正明如镜。
25、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
26、你的始终满意，是我的执着追求。
27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
28、微笑一百分，客户给满分。
29、以精立业，以质取胜。
30、微笑在脸，服务在心。
31、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
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38、自信诚信，用心创新。
39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
41、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信，诚信；用心，创新。
43、客户至上，用心服务。
44、树立核心价值观，而且要善于学*，更要善于创造。
45、专业有我，放心有你。
46、彩桥服务，旅程无忧。
47、另一个彼岸，做您的向导。
48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
49、实施成效要展现，持之以恒是关键。
1、从心出发，打造金牌服务。
2、在学*中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基
3、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名
4、顾客不分大小，交易无论多少。
5、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
6、细微见真情，关爱满机常
7、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。
8、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林
9、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.
10、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
11、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德
12、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维
13、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。'
14、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫
15、顺捷高效，*安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。
16、面对面的承诺，心贴心的服务。
17、服务创造价值，安全创造效益。
18、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
19、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。
20、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。
22、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。
23、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。
24、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
25、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
26、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克
27、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
30、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
31、含泪播种的人一定能含笑收获。
32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
33、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
34、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
35、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
36、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
37、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。
38、服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。
39、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。
40、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
41、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
42、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。
43、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。
44、人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。
45、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。
46、付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱;但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。
47、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。
48、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
49、一个简单的接待比一个详细说明书要好。
50、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
51、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。
客服人员表扬信（精选5篇）
在现在的社会生活中，我们使用上表扬信的情况与日俱增，表扬信是向特定受信者表达对被表扬者优秀品行颂扬之情的一种专用书信。来参考自己需要的表扬信吧！以下是小编为大家整理的客服人员表扬信，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
尊敬的xx公司：
您好!
我是xx旅行社总社官方网负责人，我仅代表公司电子商务中心人员向贵公司客服人员刘灿表示感谢，是你们的培育出了一名吃苦耐劳的好员工。 20xx年我公司湖南竟网新开百度账户，由于对百度后台操作不熟悉，特在4月11日周五抵达贵公司考察学*，通过王倩经理引荐见到了负责我公司账户管理的刘灿，初识刘灿只是在电话中，首先是她的讲话的语气很缓和，语速很慢，表达也非常专业，让客户听起来比较舒心，通过其详细的沟通学*，我基本了解百度后台操作流程。在刘灿口中还了解到百度公司人性化的管理制度，作为一名公司老客服有这样专业的知识素养与个人谦和的人品是非常难得的。
在没来百度公司之前我个人认为百度客服工作不认真、不专业，自来了贵公司之后我之前的观念发生了改变，他们的学*精神震撼了我，客服就像小蜜蜂一样在辛勤的劳作着，又时候换来的是客户的抱怨和谩骂，我希望百度公司能向每位客户发邀请函，邀请所有客户到贵公司参观学*，建立长期的交流活动机会，让更多的人更深层的了解百度的服务。
通过*二个月的后台维护与操作，鄙人与百度客服之间建立了深厚的友谊，非常感谢刘灿对工作的认证，她在工作上毫不马虎，通过多方分析百度关键词与流量，给客户实际着想搭建了适合自己网站推广的完美后台。
XXXX:
我是贵网站的一名普通顾客。通过贵网站将*一年的代购服务，对于贵网站的代购服务非常满意。特向你们表示感谢。在这里特别感谢客服thefregr anceshop。在过去几个订单中，曾因为商家原因无法顺利完成代购，其间你们客服表现出来的耐心和敬业精神非常让我感动和敬佩。一直想写封感谢信感谢thefregr anceshop。谢谢。客服就像网站的软件，更是贵网站的精神体现。有这样的客服，相信贵网站会越办越好。
海关的43号令今天开始正式实施了，对大多数海外代购来说是一个很大的打击。但对贵网站，我觉这正是一个契机。优胜劣汰，适者生存。一大批会销声匿迹，而强者会更强。说很多海外代购会销声匿迹，那是因为他们单纯的以赚取代购费为目的。而贵网站，我个人觉得不单做代购服务，更重在做网站，做品牌，做物流，或更多更多。况且关税的收取，只是影响了一部分商品的代购业务。但服务这个行业，弹性是很大的。综合以上，再加上你们一向脚踏实地的精神，相信你们面前将是一片金光大道。
最后，再次感谢贵网站，感谢thefregr anceshop。并与大家共勉。
XXXX:
向往常一样，开机第一件事就是登陆自己的blog，才发现sohu改变了博客的登陆方式。根据提示，一步一步进行着，却始终登陆不成功。反复尝试，直到质疑自己的密码是否记乱了。真的有一种童年时放学后在院子里等父母下班开家门的心情。
对于各大网站页面下方的客服电话，从来都是置若罔闻的。想想网络服务的虚幻，网页错误的频繁，再想想网民的繁复，设立24小时的客服中心，简直不可思议。而此刻，瞪着自己的blog，恐怕也只能拨通这一串号码去碰运气了。
电话接通，客服人员说明了登陆不成功的原因，并清晰的提供了几种解决办法。说不上热情，但足够专业和谦和。与网络的空灵比较，客服人员的声音是如此坚实。这种时空和角色的交叉，甚至在被问到“如何称呼”时，我窘迫的不知该怎样回答，是博客主人的名字还是真实的姓名。
按照sohu客服的.指导操作，我终于又回到了自己的小栈。这次经历，让我第一次意识到，张扬恣意的网游社会背后，还有一群群现实的人们在规划着、服务着。而想像他们的状态，却只有忙碌的影子，没有面孔和声音。
在sohu开博有一年了，于庆贺的同时，在这里也对这些劳作的影子们道一声谢，辛苦了…
服务，是XX有限公司一直推崇的，公司的预应力智能张拉和预应力智能压浆设备能在国内的预应力智能技术市场中稳居第一，除了过硬的产品品质之外，也离不开公司良好的售后服务。
良好的服务不仅能得到客户的认可与支持，还能为达成下一次销售提供基础和推力，从而为公司创造更多的客户群、赢得良好的口碑、为企业创造价值。
驻扎在京台高速XX段售后服务人员用他们的实际行动证明了贴心服务能赢得认可与支持。曾几何时，京台高速XX段因种种原因销售情况非常不理想，但在以刘金富为首的售后服务团队的贴心服务之下，京台高速XX段又焕发出了生机。刘XX、矫XX、李XX、田XX等人以公司服务理念为指导，严格要求自己，宁愿自己辛苦，也不让施工单位在桥上多等一分钟，在桥上有任何问题都会在一个小时内解决，白天陪同施工人员在桥上进行张拉压浆，晚上开车一个多小时到各个标段进行设备的检查、维护与保养，这一切都完毕后，最后在现场离开时总是那句话：有事请打我们电话，我们电话24小时开机。在这一个多月的售后服务中，我们京台高速XX段的售后服务人员得到了业主和施工单位的一致认可与支持。
贴心为客户服务，主动为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，相信这样的服务精神能为市场的开拓与发展提供动力与保障。市场成就与地位的取得离不开各个部门的支持与配合，离不开每个优秀员工的努力。今天谨以京台高速XX段售后服务人员为代表，对每一位为公司市场努力与奋斗的员工表示衷心的感谢。
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xx集团售后服务中心：
你们好!
本人是xxx在福州的一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在福州办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。
20xx年10月31日，下午五点，家里老母亲打电话给我，慌乱的告诉我家里的小便器水流不止，年迈的老母亲80多岁了，对紧急状况束手无策，正巧我在外地出差，无法回家救急，赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨xxx福州分部的电话，当时女儿心急如焚，态度很恶劣，但xxx福州的同志们还是先解决问题，不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修(感应器问题)，我家住在市区边缘(新区)，距离xxx办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。
因为母亲不懂讲普通话，与过来的维修人员沟通比较困难，但在贵公司售后服务人员的认真分析后，问题得以解决，事后，母亲随及用电话向我报喜“问题解决了!”听见电话里母亲的笑声，我心里感谢不已，眼睛里一直闪着泪花，年迈的母亲很久没有这么笑过，感谢xxx让母亲如此欣慰!后来听母亲讲，是个姓张的小伙子，20多岁，很精神。
在工作以外的时间还能第一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
经过这件事，我对xxx敬佩有加，选择xxx是真正的明智之举，选对了!
谨以此函，略表我全家对xxx工作人员的感谢之情!谢谢!
顺祝商祺!
京东客服工作职责
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是小编整理的关于京东客服工作职责，欢迎阅读参考。
一、客服工作职责：
按工作性质客服一般分三种：
售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的;
售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;
售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。
二、商品专业知识
1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2、微笑服务，热情亲切
用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。
3、反应及时，有效解决
首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!
4、了解需求，专业销售
对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。
5、主动推荐，关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任，体验愉悦
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。
服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。
7、转移话题，促成交易
碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
三、纠纷的处理技巧
1、快速反应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…
2、热情接待
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。
3、认真倾听
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
4、安抚和解释
首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人咯，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲*一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。
5、诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
6、提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
7、通知顾客并及时跟进
给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
四、货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的!
1、一般客户投诉常用开头语
您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。
2、仓库发货紧张时，应对客户催货。
亲。我们仓库在加急发货，保证三天内发出的。这两天活动订单有点多。亲先不要着急。晚发货的都有礼品相送，祝您购物愉快哦。非常感谢
3、因为尺码不合适退换货时
亲，尺码太小/大了，是吗?您按照《客户服务保障卡》里的地址将衣服退回来，麻烦您在纸上填写下合适的尺码。仓库收货后，会尽快为您处理的哦。
五、问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
淘宝客服回访话术
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面小编收集了摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考，欢迎阅读收藏。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 ，淘宝开店
称呼：对客户称呼使用“您”。 为您提供最全面的开店信息
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语
——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……
回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户
回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30
下午15：00-16：30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；
回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;
2:在第一次回访之后的一个星期之后；
3：使用产品后的一个月（28天）左右
第一次回访的话术：
亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：
亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的.!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！
第三次的回访的话术：
亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋
日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！
备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:
1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，
忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；
2、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话
题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；
1、发货后：
您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底!
2、快递途中：
您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!
(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)
3、互相评价后：
感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!
网销客服工作职责
网销客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等，下面是小编为大家整理的网销客服工作职责，希望能够帮助到大家。
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的`，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练*中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
