关于10086客服台词的文字专题页，提供各类与10086客服台词相关的句子数据。我们整理了与10086客服台词相关的大量文字资料，以各种维度呈现供您参考。如果10086客服台词未能满足您的需求，请善用搜索找到更适合的句子语录。
励志的句子、唯美的句子、伤感的句子、优美的句子，这些短句语录都是意蕴深长，适宜于在朋友圈，QQ空间传播。希望这些经典语录能让您的人生更加美满。好句摘抄网向您推荐网友恶搞10086的客服 经典搞笑！
网友恶搞10086的客服
10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？
辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？
10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。
辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。。
10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？
辉少：哦 ！这么晚了你怎么还不睡觉.
10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？
辉少：没事就不可以打电话了吗？
10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。
辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？
10086服务台小姐：先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打
我们客服电话是不需要收费的.
辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好....
10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。
辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？
10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗？
辉少：我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。。
10086服务台小姐：（吐血）请您讲。
辉少：第一。万里长征一共走了多少里。
10086服务台小姐：2万5千里吧。
辉少：第二，参加人数多少人。
10086服务台小姐：8万6千人吧。
辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？
10086服务台小姐：..............................................
辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。
10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。
辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。
10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣
回答下吗？
辉少：说来听听。
10086服务台小姐：20xx年奥运会是在什么地方举行的！
辉少：北京，下一个问题。
10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？
辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。
10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。
延伸阅读
2、客户：你智商多少？客服代表：肯定比你高！
3、客户：我现在到女儿国了！客服代表：唐先生您好，唐先生挺住啊！
4、客户：操你妈。客服代表：先生操你妈你得找你妈，我又不是你妈。
5、客户：我现在小**刺挠。客服代表：先生那你先挠，挠完再给我打电话。
6、客户：操你妈！客服代表：先生您说什么？你要操你妈？操你妈不对呀先生，**了！
7、客户：有没有打免费，接3毛的卡？客服代表：没有客户：这个，可以有！客服代表：这个，真没有！
8、客户：我问你一个问题呀，你说是先有的鸡还是先有的蛋呢？客服代表：先生那是先有的你还是先有的你妈呀？
9、客户：诶，你说我骂你们你们怎么不生气呢？客服代表：恩，那是，我们10086客服代表素质都比较高，不能跟你一样。
10、客户：我的手机卡让狗吃了！客服代表：先生本手机吗？客户：啊，对呀，就这手机！客服代表：先生拿狗打的吗？
11、客户：防臭鞋垫多钱？客服代表：５块钱俩。客户：那么贵腻？我听说都１块钱一副啊！客服代表：１块钱的不防臭！
12、客户：我问一下，我看你们网站上用积分能换礼品，有一个飞利浦的剃须刀，是什么牌的？客服代表：？先生，飞利浦牌的吧？！
13、客户：你给我交点话费被。客服代表：交不了，先生。客户：为什么啊？我指定还你。客服代表：指腚？你指哪我也交不了。
励志的句子、唯美的句子、伤感的句子、优美的句子，这些短句语录都是意蕴深长，适宜于在朋友圈，QQ空间传播。希望这些经典语录能让您的人生更加美满。心情说说网向您推荐网友恶搞10086的客服经典搞笑！
网友恶搞10086的客服
10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？
辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？
10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。
辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。。
10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？
辉少：哦！这么晚了你怎么还不睡觉.
10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？
辉少：没事就不可以打电话了吗？
10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。
辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？
10086服务台小姐：先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打
我们客服电话是不需要收费的.
辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好....
10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。
辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？
10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗？
辉少：我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。。
10086服务台小姐：（吐血）请您讲。
辉少：第一。万里长征一共走了多少里。
10086服务台小姐：2万5千里吧。
辉少：第二，参加人数多少人。
10086服务台小姐：8万6千人吧。
辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？
10086服务台小姐：..............................................
辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。
10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。
辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。
10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣
回答下吗？
辉少：说来听听。
10086服务台小姐：20xx年奥运会是在什么地方举行的！
辉少：北京，下一个问题。
10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？
辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。
10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。
延伸阅读
1、客户：你是人不？客服代表：先生说人话。
2、客户：你智商多少？客服代表：肯定比你高！
3、客户：我现在到女儿国了！客服代表：唐先生您好，唐先生挺住啊！
4、客户：*。客服代表：先生*你得找你妈，我又不是你妈。
5、客户：我现在小*刺挠。客服代表：先生那你先挠，挠完再给我打电话。
6、客户：*！客服代表：先生您说什么？你要*？*不对呀先生，*了！
7、客户：有没有打免费，接3毛的卡？客服代表：没有客户：这个，可以有！客服代表：这个，真没有！
8、客户：我问你一个问题呀，你说是先有的鸡还是先有的蛋呢？客服代表：先生那是先有的你还是先有的你妈呀？
9、客户：诶，你说我骂你们你们怎么不生气呢？客服代表：恩，那是，我们10086客服代表素质都比较高，不能跟你一样。
10、客户：我的手机卡让狗吃了！客服代表：先生本手机吗？客户：啊，对呀，就这手机！客服代表：先生拿狗打的吗？
11、客户：防臭鞋垫多钱？客服代表：５块钱俩。客户：那么贵腻？我听说都１块钱一副啊！客服代表：１块钱的不防臭！
12、客户：我问一下，我看你们网站上用积分能换礼品，有一个飞利浦的剃须刀，是什么牌的？客服代表：？先生，飞利浦牌的吧？！
励志的句子、唯美的句子、伤感的句子、优美的句子，这些短句语录都是意蕴深长，适宜于在朋友圈，QQ空间传播。希望这些经典语录能让您的人生更加美满。励志的句子网向您推荐网友恶搞10086的客服 经典搞笑！
网友恶搞10086的客服
10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？
辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？
10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。
辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。。
10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？
辉少：哦 ！这么晚了你怎么还不睡觉.
10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？
辉少：没事就不可以打电话了吗？
10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。
辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？
10086服务台小姐：先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打
我们客服电话是不需要收费的.
辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好....
10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。
辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？
10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗？
辉少：我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。。
10086服务台小姐：（吐血）请您讲。
辉少：第一。万里长征一共走了多少里。
10086服务台小姐：2万5千里吧。
辉少：第二，参加人数多少人。
10086服务台小姐：8万6千人吧。
辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？
10086服务台小姐：..............................................
辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。
10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。
辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。
10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣
回答下吗？
辉少：说来听听。
10086服务台小姐：20xx年奥运会是在什么地方举行的！
辉少：北京，下一个问题。
10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？
辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。
10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。
延伸阅读
2、客户：你智商多少？客服代表：肯定比你高！
3、客户：我现在到女儿国了！客服代表：唐先生您好，唐先生挺住啊！
4、客户：*。客服代表：先生*你得找你妈，我又不是你妈。
5、客户：我现在小*刺挠。客服代表：先生那你先挠，挠完再给我打电话。
6、客户：*！客服代表：先生您说什么？你要*？*不对呀先生，*了！
7、客户：有没有打免费，接3毛的卡？客服代表：没有客户：这个，可以有！客服代表：这个，真没有！
8、客户：我问你一个问题呀，你说是先有的鸡还是先有的蛋呢？客服代表：先生那是先有的你还是先有的你妈呀？
9、客户：诶，你说我骂你们你们怎么不生气呢？客服代表：恩，那是，我们10086客服代表素质都比较高，不能跟你一样。
10、客户：我的手机卡让狗吃了！客服代表：先生本手机吗？客户：啊，对呀，就这手机！客服代表：先生拿狗打的吗？
11、客户：防臭鞋垫多钱？客服代表：５块钱俩。客户：那么贵腻？我听说都１块钱一副啊！客服代表：１块钱的不防臭！
12、客户：我问一下，我看你们网站上用积分能换礼品，有一个飞利浦的剃须刀，是什么牌的？客服代表：？先生，飞利浦牌的吧？！
13、客户：你给我交点话费被。客服代表：交不了，先生。客户：为什么啊？我指定还你。客服代表：指腚？你指哪我也交不了。
专业客服的服务技巧
作为客服代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。以下是小编帮大家整理的专业客服的服务技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?
又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?
下面是更多的例子：
*惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
*惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
*惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
*惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
*惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。
*惯用语： 你的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?
*惯用语： 你必须......
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
*惯用语：你错了, 不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
*惯用语：如果你需要我的帮助，你必须.....
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......
*惯用语：你做的不正确......
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
*惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
*惯用语：注意，你必须今天做好!
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
*惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?
*惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3、在客户面前维护企业的形象
如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。
如果有人要求打折、减价，你可以说：“如果您买10台，我就能帮你”而避免说“我不能，除非”。
客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达：
“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。
另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。
拓展：高端客户服务技巧
中高端客户的定位
根据年收入的不同，来将客户做一个层次区分。年收入在50万以上可定位是中高端客户。
接触中高端客户的要点
留下好印象
要获得中高端客户的认可，首先要给对方留下非常深刻的第一印象，让对方一下就能记住你。
客服话术大全
淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面小编来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。
1）我能理解；
2）我非常理解您的心情；
3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13）您说得很对，我也有同感；
14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16）“小姐，我真的理解您……；
17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18）先生，你都是我们XX年客户了；
19）您都是长期支持我们的老客户了；
20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的'问题；
23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28）这样做主要是为了保护您的利益；
29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31）麻烦您了；
32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37）没关系，是什么事情?
38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；
41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。
2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
3、首先要自我满意才能还给客户满意。
4、企业的目的是赢得客户。
5、全心全意为客户服务！
6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。
7、传承文明，感动你我！
8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。
9、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。
10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
11、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。
12、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
15、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
16、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。
17、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
19、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
20、真心付出一定会有回报，做人要厚道！
21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
22、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。
23、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
24、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
25、先处理心情，再处理事情。
26、阳光下做人，风雨中做事。
27、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。
28、用户的事，就是我最大的事！
29、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。
30、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
31、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
32、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。
33、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
34、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。
35、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。
36、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
37、微笑暖人心，真情待客户。
38、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
39、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
40、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
41、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
42、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。
43、客户不会妨碍我们的工作。
44、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！
45、100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
46、不要让服务至上当作口头禅！
47、细微显真情，*凡塑仁心。
48、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
49、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
50、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
51、客户就是中心，中心来自爱心！
在线客服沟通技巧
技巧指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。如“技巧比赛”。以下是小编为大家整理的在线客服沟通技巧，仅供参考，希望能够帮助大家。
在线客服聊天沟通技巧一、关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
在线客服聊天沟通技巧二、假设原理
同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息
在线客服聊天沟通技巧三、AP原理
Answer：答案回答;Problem:问题
一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
在线客服聊天沟通技巧四、呼应原理
(比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。)
在线客服聊天沟通技巧五、123原理
对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。
在线客服聊天沟通技巧六、2变1原理
当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
在线客服聊天沟通技巧七、预见原理
对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
在线客服聊天沟通技巧八、速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
在线客服聊天沟通技巧九、插播原理
聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。
在线客服聊天沟通技巧十、温故原理
温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
在线客服聊天沟通技巧十一、主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
在线客服聊天沟通技巧十二、换位原理
换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司!
在线客服聊天沟通技巧十三、情感原理
同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。
在线客服聊天沟通技巧十四、对比原理
多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。
在线客服聊天沟通技巧十五、分解原理
同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。
沟通是个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解
只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息
只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助
沟通的要点：
建立信任关系
寻求需求点
提供诚信的服务
服务中的技巧：
服务语言，使用请求式语气
亲切、自然、朴实、大方
整体的仪表会增强顾客的信赖感
服务中的微笑值千金
正确掌握语调中的语速、音量、音调的运用
只要掌握了沟通技巧，满足了顾客的需求，排除了顾客的负面情绪，让顾客在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，就能给顾客留下良好的印象。
一、建立信任：是沟通的基础
沟通必须是真心的，真诚的，只有这样，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
二、承认差异：是沟通的桥梁
京东客服工作职责
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是小编整理的关于京东客服工作职责，欢迎阅读参考。
一、客服工作职责：
按工作性质客服一般分三种：
售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的;
售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;
售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。
二、商品专业知识
1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2、微笑服务，热情亲切
用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。
3、反应及时，有效解决
首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!
4、了解需求，专业销售
对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。
5、主动推荐，关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任，体验愉悦
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。
服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。
7、转移话题，促成交易
碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
三、纠纷的处理技巧
1、快速反应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…
2、热情接待
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。
3、认真倾听
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
4、安抚和解释
首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人咯，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲*一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。
5、诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
6、提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
7、通知顾客并及时跟进
给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
四、货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的!
1、一般客户投诉常用开头语
您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。
2、仓库发货紧张时，应对客户催货。
亲。我们仓库在加急发货，保证三天内发出的。这两天活动订单有点多。亲先不要着急。晚发货的都有礼品相送，祝您购物愉快哦。非常感谢
3、因为尺码不合适退换货时
亲，尺码太小/大了，是吗?您按照《客户服务保障卡》里的地址将衣服退回来，麻烦您在纸上填写下合适的尺码。仓库收货后，会尽快为您处理的哦。
五、问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
淘宝客服回访话术
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面小编收集了摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考，欢迎阅读收藏。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 ，淘宝开店
称呼：对客户称呼使用“您”。 为您提供最全面的开店信息
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语
——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……
回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户
回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30
下午15：00-16：30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；
回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;
2:在第一次回访之后的一个星期之后；
3：使用产品后的一个月（28天）左右
第一次回访的话术：
亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：
亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的.!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！
第三次的回访的话术：
亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋
日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！
备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:
1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，
忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；
2、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话
题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；
1、发货后：
您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底!
2、快递途中：
您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!
(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)
3、互相评价后：
感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!
网销客服工作职责
网销客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等，下面是小编为大家整理的网销客服工作职责，希望能够帮助到大家。
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的`，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练*中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
10086客服台词
10086客服固定台词
客服台词
模仿客服台词
假装客服台词
联通客服台词
移动客服台词
各种客服的台词
移动客服说的台词
假装客服整人台词
移动客服整套台词
与客服的搞笑对话台词
中国移动客服台词
客服打电话整人台词
模仿移动客服电话台词
模仿客服整人台词完整
10086人工服务的台词
10086人工服务台词
10086的台词
客服语录
客服口号
客服标语
10086台词
客服服务标语
夸客服的句子
赞美客服的语句
客服团队口号
客服口号大全
淘宝客服语录
售后客服的语句
