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网友恶搞10086的客服
10086服务台小姐:先生晚上好,请问有什么可以帮你的吗?
辉少:手机没电了,自动关机了,请问现在几点了?
10086服务台小姐:(晕)那先生您怎么给我打的。
辉少:我的手机自动关机一样可以拨打电话,只是看不到时间。。
10086服务台小姐:(晕)先生现在是凌晨2点25分?请问还有什么可以帮你的吗?
辉少:哦 !这么晚了你怎么还不睡觉.
10086服务台小姐:(晕)对不起先生,这是我的工作,请问你还有什么事吗?
辉少:没事就不可以打电话了吗?
10086服务台小姐:对不起先生,我不是这个意思。
辉少:为什么给你们打电话是免费的?为什么给其他人打电话是收费的?
10086服务台小姐:先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务,我们本着顾客是上帝的宗旨,所以打
我们客服电话是不需要收费的.
辉少:那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好....
10086服务台小姐:先生对不起,我们没有这项服务。
辉少:你们对上帝的服务还挑三拣四吗?
10086服务台小姐:先生对不起,我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗?
辉少:我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题,回答正确我就不纠缠你了。。
10086服务台小姐:(吐血)请您讲。
辉少:第一。万里长征一共走了多少里。
10086服务台小姐:2万5千里吧。
辉少:第二,参加人数多少人。
10086服务台小姐:8万6千人吧。
辉少:还懂点历史,最后一个问题,他们都叫什么名字?
10086服务台小姐:..............................................
辉少:拒绝回答上帝的问题,我会投诉你的。
10086服务台小姐:对不起先生,我真的不知道。
辉少:这么简单的问题都回答不上来,你对工作的态度很不认真,而且还有抵触情绪。
10086服务台小姐:(哭)这。。这。。这个简单吗?这样吧先生。我也给你出3个问题,不知道有兴趣
回答下吗?
辉少:说来听听。
10086服务台小姐:20xx年奥运会是在什么地方举行的!
辉少:北京,下一个问题。
10086服务台小姐:那请问先生开幕式是几月几号?
辉少:8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名,我还会投诉你。
10086服务台小姐:(狂哭)先生把你的地址给我吧,我去给你做饭。。。。。。。。
延伸阅读
2、客户:你智商多少?客服代表:肯定比你高!
3、客户:我现在到女儿国了!客服代表:唐先生您好,唐先生挺住啊!
4、客户:操你妈。客服代表:先生操你妈你得找你妈,我又不是你妈。
5、客户:我现在小**刺挠。客服代表:先生那你先挠,挠完再给我打电话。
6、客户:操你妈!客服代表:先生您说什么?你要操你妈?操你妈不对呀先生,**了!
7、客户:有没有打免费,接3毛的卡?客服代表:没有客户:这个,可以有!客服代表:这个,真没有!
8、客户:我问你一个问题呀,你说是先有的鸡还是先有的蛋呢?客服代表:先生那是先有的你还是先有的你妈呀?
9、客户:诶,你说我骂你们你们怎么不生气呢?客服代表:恩,那是,我们10086客服代表素质都比较高,不能跟你一样。
10、客户:我的手机卡让狗吃了!客服代表:先生本手机吗?客户:啊,对呀,就这手机!客服代表:先生拿狗打的吗?
11、客户:防臭鞋垫多钱?客服代表:5块钱俩。客户:那么贵腻?我听说都1块钱一副啊!客服代表:1块钱的不防臭!
12、客户:我问一下,我看你们网站上用积分能换礼品,有一个飞利浦的剃须刀,是什么牌的?客服代表:?先生,飞利浦牌的吧?!
13、客户:你给我交点话费被。客服代表:交不了,先生。客户:为什么啊?我指定还你。客服代表:指腚?你指哪我也交不了。
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10086服务台小姐:先生晚上好,请问有什么可以帮你的吗?
辉少:手机没电了,自动关机了,请问现在几点了?
10086服务台小姐:(晕)那先生您怎么给我打的。
辉少:我的手机自动关机一样可以拨打电话,只是看不到时间。。
10086服务台小姐:(晕)先生现在是凌晨2点25分?请问还有什么可以帮你的吗?
辉少:哦!这么晚了你怎么还不睡觉.
10086服务台小姐:(晕)对不起先生,这是我的工作,请问你还有什么事吗?
辉少:没事就不可以打电话了吗?
10086服务台小姐:对不起先生,我不是这个意思。
辉少:为什么给你们打电话是免费的?为什么给其他人打电话是收费的?
10086服务台小姐:先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务,我们本着顾客是上帝的宗旨,所以打
我们客服电话是不需要收费的.
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辉少:你们对上帝的服务还挑三拣四吗?
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辉少:我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题,回答正确我就不纠缠你了。。
10086服务台小姐:(吐血)请您讲。
辉少:第一。万里长征一共走了多少里。
10086服务台小姐:2万5千里吧。
辉少:第二,参加人数多少人。
10086服务台小姐:8万6千人吧。
辉少:还懂点历史,最后一个问题,他们都叫什么名字?
10086服务台小姐:..............................................
辉少:拒绝回答上帝的问题,我会投诉你的。
10086服务台小姐:对不起先生,我真的不知道。
辉少:这么简单的问题都回答不上来,你对工作的态度很不认真,而且还有抵触情绪。
10086服务台小姐:(哭)这。。这。。这个简单吗?这样吧先生。我也给你出3个问题,不知道有兴趣
回答下吗?
辉少:说来听听。
10086服务台小姐:20xx年奥运会是在什么地方举行的!
辉少:北京,下一个问题。
10086服务台小姐:那请问先生开幕式是几月几号?
辉少:8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名,我还会投诉你。
10086服务台小姐:(狂哭)先生把你的地址给我吧,我去给你做饭。。。。。。。。
延伸阅读
1、客户:你是人不?客服代表:先生说人话。
2、客户:你智商多少?客服代表:肯定比你高!
3、客户:我现在到女儿国了!客服代表:唐先生您好,唐先生挺住啊!
4、客户:*。客服代表:先生*你得找你妈,我又不是你妈。
5、客户:我现在小*刺挠。客服代表:先生那你先挠,挠完再给我打电话。
6、客户:*!客服代表:先生您说什么?你要*?*不对呀先生,*了!
7、客户:有没有打免费,接3毛的卡?客服代表:没有客户:这个,可以有!客服代表:这个,真没有!
8、客户:我问你一个问题呀,你说是先有的鸡还是先有的蛋呢?客服代表:先生那是先有的你还是先有的你妈呀?
9、客户:诶,你说我骂你们你们怎么不生气呢?客服代表:恩,那是,我们10086客服代表素质都比较高,不能跟你一样。
10、客户:我的手机卡让狗吃了!客服代表:先生本手机吗?客户:啊,对呀,就这手机!客服代表:先生拿狗打的吗?
11、客户:防臭鞋垫多钱?客服代表:5块钱俩。客户:那么贵腻?我听说都1块钱一副啊!客服代表:1块钱的不防臭!
12、客户:我问一下,我看你们网站上用积分能换礼品,有一个飞利浦的剃须刀,是什么牌的?客服代表:?先生,飞利浦牌的吧?!
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2、客户:你智商多少?客服代表:肯定比你高!
3、客户:我现在到女儿国了!客服代表:唐先生您好,唐先生挺住啊!
4、客户:*。客服代表:先生*你得找你妈,我又不是你妈。
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7、客户:有没有打免费,接3毛的卡?客服代表:没有客户:这个,可以有!客服代表:这个,真没有!
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电商客服话术大全
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,下面YJBYS小编为大家整理了关于电商客服话术大全,希望对你有所帮助。
欢迎类
您好,工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
您好,欢迎光临xxx店铺,我们竭诚为您服务!
您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗?
马上帮您查询看看,请稍等一下
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢
您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸)
您好,欢迎您选购xx,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!
安 抚
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;
请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?
没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
看的出来您很着急、感觉到您有些担心,我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?
非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。
您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?
您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待
您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?
非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。
真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。
还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,
尊敬x先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。
您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间,预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾长居于此,有惑问之必答,告辞。
xxx真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解!
尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌授权旗舰店,尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程,但是由于订单量过大,难免也会出现少发漏发的情况,和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的,请提供您的购物订单号,稍后会有专门的同事核实后联系您的,假若是仓库的问题,我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的,也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
赞 美 类
您都是我们xx的老客户了;
您都是长期支持我们的老客户了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好,很高兴能为您服务呢~
非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢!
真的麻烦您了;
非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的;
您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......;
感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!
感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;
重视解决类
您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
您好,我已经把您记录下了,一定会及时的反馈的呢。
我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶,我这边会马上为您申请我们的高级客服,
您好 ,我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
1、从心出发,打造金牌服务。
2、在学*中,在劳动中,在科学中,在为人民的忘我服务中,你可以找到自己的幸福。——捷连斯基
3、只有家族服务于企业,企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则,则企业与家族必两败俱伤。——佚名
4、顾客不分大小,交易无论多少。
5、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
6、细微见真情,关爱满机常
7、您愉快的空中之旅,从我这里开始。贴心365天,满意100分。
8、我们从别人的发明中享受了很大的利益,我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林
9、为人服务,其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.
10、把旅客的困难当做自己的困难,把旅客的快乐化为自己的快乐。
11、我们为祖国服务,也不能都采用同一方式,每个人应该按照资禀,各尽所能。——歌德
12、我不需要发财,更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的,就是为人类服务。——戴维
13、在问题面前过分强调客观,就是对主观错误的掩盖。安全是山,服务是水,依山傍水,情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声,而是为了服务过程本身,它的表现是自律、无私、奉献。'
14、谁为时代的伟大目标服务,并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争,谁才是不朽的……——涅克拉索夫
15、顺捷高效,*安抵达,真情服务,温暖旅程!服务不周全,生产不安全,企业难保全。
16、面对面的承诺,心贴心的服务。
17、服务创造价值,安全创造效益。
18、把方便留给旅客,把困难留给自己;把微笑送给旅客,把委屈留给自己。
19、嘴巴甜一点,脑筋活一点,方法新一点,效率高一点,做事多一点,理由少一点,肚量大一点,脾气小一点,微笑露一点,服务好一点。
20、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人,首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全,像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段,信任是服务基础,承诺是服务标准,责任是服务保证)。
22、微笑加一点,急躁减一点,待客诚一点,冷淡少一点。
23、用我专业的服务,让您愉快的心开始旅行。
24、低标准的服务是问问自己有没有微笑,高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
25、我的人生哲学是工作,我要揭示大自然的奥秘,并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中,我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
26、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索,哪怕他自己也许看得不对,却为旁人扫清了道路,甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克
27、我的人生哲学是工作,我要提示大自然的奥秘,并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中,我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
29、主动意识需换位思考,优质服务靠规范管理。
30、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。
31、含泪播种的人一定能含笑收获。
32、忍别人所不能忍的痛,吃别人所别人所不能吃的苦,是为了收获得不到的收获。
33、怕苦的人苦一辈子,不怕苦的人苦一阵子。
34、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。
35、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。
36、一个能从别人的观念来看事情,能了解别人心灵活动的人,永远不必为自己的前途担心。
37、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。
38、服务理念第一条:客户永远是对的;第二条:如果客户错了,请参照第一条。
39、宁可丢钱,也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。
40、告诉你的客户你有多么好,不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
41、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。
42、欲望以提升热忱,毅力以磨*高山。
43、最成功的几家公司,总是将客户服务摆在产品服务的前面。
44、人的结构就是相互支撑,"众"人的事业需要每个人的参与。
45、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。
46、付太多钱是不聪明的,但付太少钱更糟糕。你付得太多,失去的可能是一些钱;但你付得太少的话,可能全部丢掉,因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。
47、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。
48、昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦。
49、一个简单的接待比一个详细说明书要好。
50、即使赠品是一张纸,顾客也是高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。
51、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次,但你绝对不可以欺骗客户一次。
1、用心服务,用情服务,用智服务。
2、以科技为动力,以质量求生存。
3、微笑挂在脸上,服务记在心里。
4、心中有梦不认命,全员实动一条心。
5、宁愿事前检查,不可事后返工。
6、信誉源于服务,服务源于效率。
7、*常心,服务优先,做个乐天派,坚持到底。
8、用我真诚,换您满意。
9、想百姓所想,急百姓所急,做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘,一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想,成就辉煌。
14、学会换位思考,认真解决客户问题,做到微笑服务,加油。
15、没有订单就没有目标,没有目标就没有工资。
16、你的始终满意,是我执着的追求。
17、创一流效率,做一流服务。
18、多创优质产品,提高企业形象。
19、我淡妆打扮,因为是基本礼貌。
20、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷,顾客服务无抱怨。
22、服务主动,旅客感动。
23、在家靠父母,出行百事通。
24、自律廉洁清如水,公*公正明如镜。
25、拒绝人在囧途,助您畅通无阻。
26、你的始终满意,是我的执着追求。
27、做人重在以诚,说话重在以信,办事重在以实。
28、微笑一百分,客户给满分。
29、以精立业,以质取胜。
30、微笑在脸,服务在心。
31、用我的诚心,热心,换来群众的.开心,放心,是我最大的快乐。
32、重视合同,规范运作,确保质量,信誉承诺。
33、增强紧迫感,加强责任心,全力抢市场,打好翻身仗。
34、努力用心,为您服务。
35、追求卓越,尽善尽美。
36、审批要有规有矩,服务要全心全意。
37、办实事求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象。
38、自信诚信,用心创新。
39、争气不生气,行动先心动,助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错,抱怨,投诉。
41、微笑,是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信,诚信;用心,创新。
43、客户至上,用心服务。
44、树立核心价值观,而且要善于学*,更要善于创造。
45、专业有我,放心有你。
46、彩桥服务,旅程无忧。
47、另一个彼岸,做您的向导。
48、顾客所需,我们所想,品牌至上,商誉是金。
49、实施成效要展现,持之以恒是关键。
50、把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人。
客服团队口号大全
在**淡淡的日常中,大家最不陌生的就是口号了吧,口号既有公文语体准确、简洁的特点,又有政论语体严谨性、鼓动性的特点。口号的类型多样,你所见过的口号是什么样的呢?以下是小编整理的客服团队口号,希望能够帮助到大家。
1、用心服务,用情服务,用智服务。
2、以科技为动力,以质量求生存。
3、微笑挂在脸上,服务记在心里。
4、心中有梦不认命,全员实动一条心。
5、宁愿事前检查,不可事后返工。
6、信誉源于服务,服务源于效率。
7、*常心,服务优先,做个乐天派,坚持到底。
8、用我真诚,换您满意。
9、想百姓所想,急百姓所急,做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘,一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想,成就辉煌。
14、学会换位思考,认真解决客户问题,做到微笑服务,加油。
15、没有订单就没有目标,没有目标就没有工资。
16、你的始终满意,是我执着的追求。
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18、多创优质产品,提高企业形象。
19、我淡妆打扮,因为是基本礼貌。
20、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
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31、用我的诚心,热心,换来群众的开心,放心,是我最大的快乐。
32、重视合同,规范运作,确保质量,信誉承诺。
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40、充分理解客人的需求过错,抱怨,投诉。
41、微笑,是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信,诚信;用心,创新。
43、客户至上,用心服务。
44、树立核心价值观,而且要善于学*,更要善于创造。
45、专业有我,放心有你。
46、彩桥服务,旅程无忧。
47、另一个彼岸,做您的向导。
48、顾客所需,我们所想,品牌至上,商誉是金。
49、实施成效要展现,持之以恒是关键。
顾客服务口号
导语:服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化公司服务理念性都很大,一个明确的服务理念要有独创性,否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系要求。下面是小编为大家整理的顾客服务口号,供你借鉴和参考。
1、努力用心,为您服务。
2、做一棵小草,奉献一片绿色,做一名护士,奉献一片爱心。
3、多点沟通,少点抱怨,多点理解,少点争执。
4、今日的质量,明日的市场。
5、为您,我们会做得更好。
6、爱心相连,服务永远!
7、态度决定一切,细节决定成败。
8、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。
9、不怕顾客杂,只怕不调查。
10、ISO—效率、效益之源。
11、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
12、愿我的服务质量和你随时相伴。
13、创满意窗口、争一流服务。
14、品质的优劣比成本更重要。
15、您的健康我的追求,您的满意我的目标。
16、世纪——质量领先者的世纪。
17、网内存知己,天涯若比邻。
18、自信诚信,用心创新。
19、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
20、质量是企业永恒的主题。
21、制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
22、和传统的昨天告别,向规范的未来迈进。
23、立足新起点,开创新局面。
24、为了您的使用,我们不懈努力。
25、要*凡,但不*庸;要大胆,但不大意;要敢说,但不空说;要多思,但不乱思;要大干,但不蛮干;要谦让,但不迁就;要虚心,但不虚荣;要勇敢,但不蛮横。
26、雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。
27、用心为患者书写健康。
28、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。
29、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
30、能上能下,能进能出,唯才是举,唯能是用。
31、筑质量长城,兴中华经济。
32、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。
33、微笑服务每一天!
34、全心全意为客户服务!
35、温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
36、用户是企业发展的源泉。
37、铸造辉煌,唯有质量。
38、只有步入国际标准的轨道,才有无限延伸的空间。
39、以质量求生存,以改革求发展。
40、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
41、您使用放心,我们努力用心。
42、贵族化的品质大众话的生活。
43、把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给病人。
44、树立核心价值观,而且要善于学*,更要善于创造。
45、今天的付出,明天的回报。
46、微笑暖人心,真情待客户。
47、你的始终满意是我的执着追求。
48、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚*您心灵的创伤。
49、你只管用剩下的我们来解决。
客服工作改进方案
随着行业竞争的加剧,客户服务已经成为了区分服务质量好坏的关键下面就是小编为您收集整理的的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!
昨天,听取了大家对客服工作上的一些建议,得出以下结论:
(1)未及时与市场部的员工进行有效的沟通,特别是对未发现问题的客户没有进行及时的通报,使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态;
(2)回访的内容过于单调,不够丰富,造成回访过多次的而无话可说的问题,将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪;
(3)市场部部分员工,不清楚客服的工作职责。
针对以上几点,将做出以下改进措施:
(1)今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文,供大家参考,如果觉得有需要添加或修改的,请大家及时地反馈意见;
(2)每月回访的客户都将制成电子表格形式,无论有无问题,都将反映在该表格中,到月底工作结束时,将表格按所属人员发下去(这项工作从上两个月开始已经在做了);
(3)丰富客服回访内容,除需要客服人员了解各方面资讯外,希望所属行业的业务人员及时提供信息,可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理;
(4)出现重大问题的客户,将以案例讲解的形式和大家共享,特别是顺利解决的问题,给大家提供宝贵的经验,造成损失的客户,给大家打支预防针;
(5)最后,请大家积极配合客服工作,每个月月底及时通报下需回访的'客服名单,让客服工作有序不间断地进行。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,*时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学*,虽然学*时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学*和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。
1.用我真诚,换您满意。
2.宁愿事前检查,不可事后返工。
3.用我的诚心,热心,换来群众的.开心,放心,是我最大的快乐。
4.自律廉洁清如水,公*公正明如镜。
5.增强紧迫感,加强责任心,全力抢市场,打好翻身仗。
6.我淡妆打扮,因为是基本礼貌。
7.信誉源于服务,服务源于效率。
8.用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
9.彩桥服务,旅程无忧。
10.重视合同,规范运作,确保质量,信誉承诺。
11.想百姓所想,急百姓所急,做百姓的贴心人。
12.做人重在以诚,说话重在以信,办事重在以实。
13.微笑挂在脸上,服务记在心里。
14.把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人。
15.没有订单就没有目标,没有目标就没有工资。
16.学会换位思考,认真解决客户问题,做到微笑服务,加油。
17.办实事求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象。
18.拒绝人在囧途,助您畅通无阻。
19.自信,诚信;用心,创新。
20.微笑一百分,客户给满分。
21.自信诚信,用心创新。
22.产品质量无缺陷,顾客服务无抱怨。
23.努力用心,为您服务。
24.另一个彼岸,做您的向导。
25.以精立业,以质取胜。
26.顾客所需,我们所想,品牌至上,商誉是金。
27.服务主动,旅客感动。
28.创一流效率,做一流服务。
29.专业有我,放心有你。
30.一份耕耘,一份收获。
31.微笑在脸,服务在心。
32.实施成效要展现,持之以恒是关键。
33.多创优质产品,提高企业形象。
34.助力梦想,成就辉煌。
35.微笑,是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。
36.在家靠父母,出行百事通。
37.追求卓越,尽善尽美。
38.心中有梦不认命,全员实动一条心。
39.争气不生气,行动先心动,助人实助己。
40.你的始终满意,是我执着的追求。
41.品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
42.客户至上,用心服务。
43.审批要有规有矩,服务要全心全意。
44.*常心,服务优先,做个乐天派,坚持到底。
45.顾客的微笑是我们不懈的追求。
46.你的始终满意,是我的执着追求。
47.充分理解客人的需求过错,抱怨,投诉。
48.树立核心价值观,而且要善于学*,更要善于创造。
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