腾先生打客服电话语录

电话客服工作职责

电话客服工作职责（精选11篇）

　　客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。以下是“电话客服工作职责”，希望给大家带来帮助！

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

　　1、公司客户档案资料的建立。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　　3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

　　1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　2、收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　3、收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　4、收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

　　一、客服工作要求

　　1、有责任心，认真

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电话客服工作职责

电话客服工作职责（通用6篇）

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是小编为大家收集的电话客服工作职责（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　一、客服工作要求

　　1、有责任心，认真

　　2、做事细心、有耐心

　　3、具有多面性（性格）

　　4、会做详细的记录

　　5、稳重，遇事不惊，不躁

　　6、关注事实，尤其是行业信息

　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

　　二、客服经历的几个心态过程

　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学*专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

　　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最*使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的.方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

　　1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）；

　　2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；

　　3、协助接受电话投保，保单的录入；

　　4、完成领导交办的其他工作。

　　一、电话客服人员工作职责

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

　　二、素质要求：

　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学*态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

　　热情和态度

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电话客服的销售技巧和话术

电话客服的销售技巧和话术

　　说实在的，客服这个岗位并没有众多人心中想得那么简单，不但需要去统计客户满意度的问题，而且在销售业绩不好的时候，还需要第一时间加入到电话销售的行列中去。那么，客服电话销售技巧和话术包含哪些？下面是小编整理的电话客服的销售技巧和话术，希望对你有帮助！

　　首先，语气要对。实际上，就算不是每个人都曾经做过客服的工作岗位，但是每个人都或多或少会接到一些销售推销类的电话，所以每个人都会有这样的体验和感受，基本上每个打电话的人，给人的说话态度感觉都是非常之诚恳的，而且轻声轻调的。这是因为伸手不打笑脸人，每个人虽然没有看到对方是什么样的状态，但是却能够通过说话的语气来判断到底对方在说话的过程中是笑是哭还是什么样的眼神都是可以的。也是因为这样的原因，所以每个客服在拨打电话的时候，都必须要维持脸部的微笑，虽然说不一定对方能够看得见，但是绝对能够让客户感受到这样的笑容。

　　其次，一定要注意有侧重点。很多人第一次在开始做电话销售的时候，就会出现这样的问题，开始的时候完全没有办法保证任何一个电话的通话时长超过10秒，所以前期的任务就是每天打几百上千个没有任何一点用处的电话。会产生这样的情况，最关键的原因就是很多人他们将注意力和集中点都放在了前期的寒暄上，例如“是否能够打扰您几分钟时间？”，如果对方回答不可以，是不是通话就直接结束了？所以千万不要给对方拒绝的'机会，自我介绍之后，马上给对方一个重磅，也就是立刻告诉对方到底这样的产品能够给他带来哪些巨大的好处，这样就能够吸引到对方的注意力了。

　　1、寻找话题，让客户讲话

　　寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

　　2、全神贯注地去听客户说话

　　当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样*心静气，公*衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

　　3、不要打断客户的话

　　急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

　　4、不要直接反驳客户的观点

　　客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的？”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意？”

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电话客服情景模拟对话

电话客服情景模拟对话

　　你做过电话客服的工作吗？会不会微客服工作感到烦恼呢？下面小编整理了一些关于电话客服的内容，供大家参考。

　　情形一：不知道客户姓名，前台接电话

　　销售员：您好，帮我转下你们采购部！

　　前台：采购在开会，你哪里的？

　　销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！

　　前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

　　前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

　　销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？

　　前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！

　　销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

　　前台：哦好吧，xxxxxxxx。

　　10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？

　　辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？

　　10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。

　　辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。

　　10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？

　　辉少：哦！这么晚了你怎么还不睡觉。

　　10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？

　　辉少：没事就不可以打电话了吗？

　　10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。

　　辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？

　　10086服务台小姐：先生。

　　这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的。

　　辉少：那上帝饿了。我把我家地址给你。你来我家给我做点吃的好不好。。

　　10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。

　　辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？

　　10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。

　　请问现在还有什么问题吗？

　　辉少：我不是不讲理的人。

　　这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。

　　10086服务台小姐：（吐血）请您讲。

　　辉少：第一。

　　万里长征一共走了多少里。

　　10086服务台小姐：2万5千里吧。

　　辉少：第二，参加人数多少人。

　　10086服务台小姐：8万6千人吧。

　　辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？

　　10086服务台小姐：……

　　辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。

　　10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。

　　辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。

　　10086服务台小姐：（哭）这、这、这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣回答下吗？

　　辉少：说来听听。

　　10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！

　　辉少：北京，下一个问题。

　　10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？

　　辉少：8月8号。

　　如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。

　　10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。

　　首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。

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关于网络客服和电话销售技巧及话术

关于网络客服和电话销售技巧及话术

　　社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场中的精英们个个有能力，懂政治，这一点官场最为尤甚。个人能力表现为时间掌控能力、知识水*、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。以下是小编精心整理的关于网络客服和电话销售技巧及话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　一、要克服自己的内心障碍：

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　（1）摆正好心态。

　　作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

　　（2）善于总结。

　　我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

　　（3） 每天抽一点时间学*。

　　学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学*的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学*并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的'，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

　　三、客户资源的收集

　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

　　选择客户必须具备三个条件：

　　1、有潜在或者明显的需求；

　　2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；

　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

　　由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他*事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、*部门工会采购人员的信息。

　　四、前台或者总机沟通

　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

　　1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

　　2、可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码，以及业务座机或者联系人的号码，有些企业有自己的主页，机构部门和领导都有具体联系方式，参照我们布衣大药房的自身网站很类似。

　　3、随便转一个分机再问（不按0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

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客服励志语录

　　1、从心出发，打造金牌服务。

　　2、在学*中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基

　　3、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名

　　4、顾客不分大小，交易无论多少。

　　5、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

　　6、细微见真情，关爱满机常

　　7、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。

　　8、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林

　　9、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.

　　10、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

　　11、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德

　　12、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维

　　13、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。'

　　14、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫

　　15、顺捷高效，*安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。

　　16、面对面的承诺，心贴心的服务。

　　17、服务创造价值，安全创造效益。

　　18、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

　　19、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。

　　20、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思

　　21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。

　　22、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。

　　23、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。

　　24、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

　　25、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　26、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克

　　27、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。

　　29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

　　30、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

　　31、含泪播种的人一定能含笑收获。

　　32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　33、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。

　　34、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

　　35、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

　　36、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

　　37、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。

　　38、服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。

　　39、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

　　40、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

　　41、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

　　42、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。

　　43、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

　　44、人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

　　45、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。

　　46、付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱;但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。

　　47、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。

　　48、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

　　49、一个简单的接待比一个详细说明书要好。

　　50、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　51、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

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杨绛先生语录

杨绛先生语录

寄语：小编收录了一些关于读书、成长、处世、生死以及家庭生活经历、干校生活琐记的精彩片段，希望大家能够通过我收录的内容加深对杨绛先生的理解。

1. 我们看到的命运是毫无道理的，专开玩笑，惯爱捉弄人，惯爱捣乱。

2. 愿变成一块石头，守望着我已经看不见的小船。《我们仨》

3. 我们曾如此渴望命运的波澜，到最后才发现，人生最曼妙的风景，竟是内心的淡定与从容。我们曾如此期盼外界的认可，到最后才知道，世界是自己的，与他人毫无关系。《一百岁感言》

4. 月盈则亏，水满则溢，我们的爱情到这里就可以了，我不要它溢出来。《洗澡》

5. 我们如果反思一生的经历，都是当时处境使然，不由自主。但是关键时刻，做主的还是自己。算命的把“命造”比作船，把“运途”比作河，船只能在河里走。但“命造”里，还有“命主”呢?如果船要搁浅或倾覆的时候，船里还有个“我”在做主，也可说是这人的个性做主。这就是所谓个性决定命运了。

6. 人能够凝炼成一颗石子，潜伏见底，让时光像 水一般在身上湍急而过，自己只知身在水中，不觉水流。—— 杨绛

7. 愿变成一块石头，守望着我已经看不见的小船。

8. 我们曾如此渴望命运的波澜,到最后才发现,人生最曼妙的风景,竟是内心的淡定与从容。我们曾如此期盼外界的认可,到最后才知道,世界是自己的,与他人毫无关系。

9. “假如说，人事有灵性、有良知的动物，那么，人生一世，无非是认识自己，洗练自己，自觉自愿地改造自己，除非甘心于禽兽无异。但是这又谈何容易呢。” ——杨绛 《洗澡》

10. 我双手烤着生命之火取暖；火萎了，我也准备走了。 ——杨绛 《杂忆与杂写》

11. 家在哪里，我不知道，我还在寻觅归途。《我们仨》

12. 一代又一代的人，从生到死，辛辛苦苦、忙忙碌碌，到头来只成了一批又一批的尸体，人生一世，还说得到什么价值呢？

13. 假如“心如明镜台”的比喻可以借用，她就要勤加拂拭，抹去一切尘埃。

14. 上苍不会让所有幸福集中到某个人身上，得到了爱情未必拥有金钱；拥有金钱未必得到快乐；得到快乐未必拥有健康；拥有健康未必一切都会如愿以偿。知足常乐的心态才是淬炼心智、净化心灵的最佳途径。一切快乐的享受都属于精神，这种快乐把忍受变为享受，是精神对于物质的胜利。这便是人生哲学。

15. 有些人之所以不断成长，就绝对是有一种坚持下去的力量。好读书，肯下功夫，不仅读，还做笔记。人要成长，必有原因，背后的努力与积累一定数倍于普通人。所以，关键还在于自己。 　　

16. 我甘心当个“零”，人家不把我当个东西，我正好可以把看不起我的人看个透。

17. 彦成摇摇头说：“我只是觉得这种“洗澡”没用——百糟蹋了水。”“认识到自己的不好是个很痛苦的过程。一个人可以修身求好，才会看到自己不好。然后，出于羞愧，才会悔改。悔了未必就会改过来。要努力不懈，才会改得好一点点。现在咱们是在运动的压力下，群众帮助咱们认识自己这样不好，那样不好，没法抵赖了， 只好承认。 所谓自觉自愿是逼出来的。逼出来的是自觉自愿吗?”

18. 少年贪玩，青年迷恋爱情，壮年汲汲于成名成家，暮年自安于自欺欺人。人寿几何，顽铁能炼成的精金，能有多少？我们曾如此渴望命运的波澜，到最后才发现：人生最曼妙的风景，竟是内心的淡定与从容；我们曾如此期盼外界的认可，到最后才知道：世界是自己的，与他人毫无关系。

19. 我曾做过一个小梦，怪他一声不响地忽然走了。他现在故意慢慢走，让我一程一程送，尽量多聚聚，把一个小梦拉成一个万里长梦。这我愿意。送一程，说一声再见，又能见到一面。离别拉得长，是增加痛苦还是减少痛苦呢？我算不清。但是我陪他走的愈远，愈怕从此不见。

20. 我们读书，总是从一本书的最高境界来欣赏和品评。我们使绳子，总是从最薄弱的一段来断定绳子的质量。坐冷板凳的呆子，待人不妨像读书般读；政治家或企业家等也许得把人当作绳子使用。 ——杨绛

21. 我记得从前看见坐海船出洋的旅客，登上摆渡的小火轮，送行者就把许多彩色 的纸带抛向小轮船；小船慢馒向大船开去，那一条条彩色的纸带先后迸断，岸上就 拍手欢呼。也有人在欢呼声中落泪；迸断的彩带好似迸断的离情。这番送人上干校， 车上的先遣队和车下送行的亲人，彼此间的离情假如看得见，就决不是彩色的，也 不能一迸就断。 ——杨绛 《干校六记》

22. 人生的价值大致取决于灵对肉的支配。

23. “她的条件并不苛刻，只是很微妙。比如说，她要丈夫对她一片忠诚，依头顺脑，一切听她驾驭。他却不能是草包饭桶，至少，在台面上要摆得出，够得上资格。他又不能是招人钦慕的才子，也不能太年轻，太漂亮，最好是一般女人看不上的。他又得像精明主妇用的老妈子，最好身无背累，心无挂牵。” ——杨绛 《洗澡》

25. 一个人经过不同程度的锻炼，就获得不同程度的修养、不同程度的效益。好比香料，捣得愈碎，磨得愈细，香得愈浓烈。我们曾如此渴望命运的波澜，到最后才发现：人生最曼妙的风景，竟是内心的淡定与从容……我们曾如此期盼外界的认可，到最后才知道：世界是自己的，与他人毫无关系! ——杨绛

26. 毕竟是血肉之躯，带些缺点，更富有人情味吧。

27. 我不要儿子，我要女儿──只要一个，像你的。见她之前，从未想结婚；娶她之后，我从未后悔。

28. 我今年一百岁，已经走到了人生的边缘，我无法确知自己还能走多远，寿命是不由自主的，但我很清楚我快“回家”了。我得洗净这一百年沾染的污秽回家。我没有“登泰山而小天下”之感，只在自己的小天地里过*静的生活。细想至此，我心静如水，我该*和地迎接每一天，准备回家。

29. 人能够凝炼成一颗石子，潜伏见底，让时光像 水一般在身上湍急而过，自己只知身在水中，不觉水流。 ——杨绛

30. 我们从忧患中学得智慧，苦痛中炼出美德来。

31. 我们从来不唱爱国调。非但不唱，还不爱听。但我们不愿意逃跑，不愿意去父母之邦，撇不开自家人。我国是国耻重重的弱国，跑出去仰人鼻息做二等公民，我们不愿意。我们是文化人，爱祖国的文化爱祖国的文字和语言。一句话，我们是倔强的*老百姓。

32. 赤裸裸，可以表示天真朴素。不过，如把天真朴素做了窗帘的质料，做了窗帘的颜色，一个洁白素净的帘子，堆叠着透明的软纱，在风里飘曳，这种朴素，只怕比五颜六色更富有魅力，认真要赤裸裸不加遮饰，除非有希腊神像那样完美的身体，有天使般纯洁的灵魂。

33. 我相信看不见的东西未必不存在。

34. 声名，活着也许对自己有用，死后只能被人利用了。

35. 丑人照镜子，总看不到自己多么丑，只看到别人所看不到的美。

36. 我国有句老话："写字是出面宝"。凭你的字写得怎样，人家就断定你是何等人。在新*，"发言"是"出面宝"。人家听了你的发言，就断定你是何等人。《洗澡》

37. 我心上盖满了一只一只饱含热泪的眼睛这时一齐流下泪来。 ——杨绛 《我们仨》

38. 惭愧常使人健忘，亏心和丢脸的事总是不愿记起，因此也很容易在记忆的筛眼里走漏的一干二净。《干校六记》

39. 车过了“蔚然而深秀”的琅e山，窗外逐渐荒凉，没有山，没有水，没有树，没有庄稼，没有房屋，只是绵延起伏的大土墩子。火车走了好久好久，过了蚌埠，窗外景色还是不改。我叹气说：“这段路最乏味了。”宾四先生说：“此古战场也。”经他这么一说，历史给地理染上了颜色，眼前的景物顿时改观。

40. 我得洗净这一百年沾染的污秽回家。我没有“登泰山而小天下”之感，只在自己的小天地里过*静的生活。细想至此，我心静如水，我该*和地迎接每一天，准备回家。

41. 惟有身处卑微的人，最有机缘看到世态人情的真相。一个人不想攀高就不怕下跌，也不用倾轧排挤，可以保其天真，成其自然，潜心一志完成自己能做的事。

42. 彦成摇摇头说：“我只是觉得这种“洗澡”没用——百糟蹋了水。”“认识到自己的不好是个很痛苦的过程。一个人可以修身求好，才会看到自己不好。然后，出于羞愧，才会悔改。悔了未必就会改过来。要努力不懈，才会改得好一点点。现在咱们是在运动的压力下，群众帮助咱们认识自己这样不好，那样不好，没法抵赖了， 只好承认。 所谓自觉自愿是逼出来的。逼出来的是自觉自愿吗？” ——杨绛 《洗澡》

43. 彦成忙说;”罗厚是个能干人，大有作为的。他有胆量，有识见，待人顶憨厚，我很喜欢他。“姚太太说：”他野头野脑，反正他自有主张。他可崇拜你呢!他想来不要人家做媒，总说他要娶个能和他打架的粗婆娘。最*，他舅妈来拜访以后，我问他粗婆娘找到没有，他说不找了，将来请许先生给他找个对象。“ ——杨绛 《 洗澡》

44. 背生字，做*题，一天不得间断，因为学*语言，不进则退。

45. 年轻时曾和费孝通讨论爱因斯坦的相对论，不懂，experience and new feeling in everyday。

46. 我曾做过一个小梦，怪他一声不响地忽然走了。他现在故意慢慢儿走，让我一程一程送，尽量多聚聚，把一个小梦拉成一个万里长梦。

47. 有些人之所以不断成长，就绝对是有一种坚持下去的力量。

48. 消失于众人之中，如水珠包孕于海水之内，如细小的野花隐藏在草丛里，不求 " 勿忘我 "，不求 " 赛牡丹 "，安闲舒适，得其所哉。一个人不想攀高就不怕下跌，也不用倾轧排挤，可以保其天真，成其自然，潜心一志完成自己能做的事。 —— 杨绛 《隐身衣》

49. 我们读书，总是从一本书的最高境界来欣赏和品评。我们使绳子，总是从最薄弱的一段来断定绳子的质量。坐冷板凳的呆子，待人不妨像读书般读;政治家或企业家等也许得把人当作绳子使用。

50. 人的那点灵光，也微弱的只够我们惶恐地照见自己多么愚暗。人的智慧自有打不破的局限，好比猫儿的聪明有它打不破的局限。《杂忆与杂写》

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杨绛先生语录

杨绛先生语录

　　在*时的学*、工作或生活中，大家都接触过比较经典的语录吧，语录具有语言简洁朴素、生动形象、明白易懂的特点。那么你有真正了解过语录吗？下面是小编为大家整理的杨绛先生语录，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、你于读书不多而想得太多。

　　2、有了信仰，人生才有价值。

　　3、灵魂的美恶，不体现在肉体上。

　　4、世间好物不坚牢，彩云易散琉璃脆。

　　5、故人笑比中庭树，一日秋风一日疏。

　　6、刚开始是假装坚强，后来就真的坚强了。

　　7、那是一个幸运的人对不幸者的愧柞。

　　8、你的问题在于读的太少而想的太多。

　　9、希望的事，迟早会实现，但实现的希望，总是变了味的。

　　10、懒惰也是天生的，勤奋需自己努力，一放松就懒了。

　　11、灵性良心人人都有。经常凭灵性良心来克制自己，就是修养。

　　12、人毕竟是血肉之躯，带些缺点，更富有人情味吧。

　　13、丑人照镜子，总看不到自己多么丑，只看到别人所看不到的美。

　　14、我们从忧患中学得智慧，苦痛中炼出美德来。

　　15、修身——锻炼自身，是做人最根本的要求。

　　16、名声，活着也许对自己有用，死后只能被人利用了。

　　17、唯有身处卑微的人，最有机缘看到世态人情的真相。

　　18、在人生的道路上，如一心追逐名利权位，就没有余暇顾及其他。

　　19、惭愧常使人健忘，亏心和丢脸的事总是不愿记起，因此也很容易在记忆的筛眼里走漏的一干二净。

　　20、爱情是不由自主的，得来容易就看得容易，没得到的，或者得不到的，才觉得稀罕珍贵。

　　21、人能够凝练成一颗石子，潜伏见底，让时光像水一般在身上湍急而过，自己只知身在水中，不觉水流。

　　22、几年过去了，我渐渐明白：那是一个幸运的人对一个不幸者的愧怍。

　　23、人生最曼妙的.风景，竟是内心的淡定与从容……我们曾如此期盼外界的认可，到最后才知道：世界是自己的，与他人毫无关系。

　　24、“我不要儿子，我要女儿──只要一个，像你的。见她之前，从未想结婚;娶她之后，我从未后悔。

　　25、月盈则亏，水满则溢，我们的爱情到这里就可以了，我不要它溢出来。

　　26、一个人不想攀高就不怕下跌，也不用倾轧排挤，可以保其天真，成其自然，潜心一志完成自己能做的事。

　　27、人能够凝炼成一颗石子，潜伏见底，让时光像水一般在身上湍急而过，自己只知身在水中，不觉水流。

　　28、人间不会有单纯的快乐，快乐总夹杂着烦恼和忧虑，人间也没有永远。

　　29、我只是一滴清水，不是肥皂水，不能吹泡泡。

　　30、我使劲咽住，但是我使的劲儿太大，满腔热泪把胸口挣裂了。

　　31、“少年贪玩，青年迷恋爱情，壮年汲汲于成名成家，暮年自安于自欺欺人。”

　　32、这个世界好比一座大熔炉，烧炼出一批又一批品质不同而且和原先的品质也不相同的灵魂。

　　33、一个人有所不足，就要自欺欺人。一句谎言说过三次就自己也信以为真的。

　　34、人类并不靠天神教导，人的本性里有灵性良心。在灵性良心的指引下，人人都有高于物质的要求。

　　35、人虽然渺小，人生虽然短，但是人能学，人能修身，人能自我完善。人的可贵在于人的本身。

　　36、我和谁都不争，和谁争我都不屑。简朴的生活、高贵的灵魂是人生的至高境界。

　　37、假如“心如明镜台”的比喻可以借用，她就要勤加拂拭，抹去一切尘埃。

　　38、“我只怕人不如书好对付。他们会看不起你，欺负你，或者就嫉妒你，或者又欺负又嫉妒…”

　　39、“假如说，人事有灵性、有良知的动物，那么，人生一世，无非是认识自己，洗练自己，自觉自愿地改造自己，除非甘心于禽兽无异。但是这又谈何容易呢。”

　　40、据说，朋友的友情往往建立在互相误解的基础上。恋爱大概也是如此。

　　41、围在城里的人想逃出来，站在城外的人想冲进去，婚姻也罢、事业也罢，人生的欲望大都如此。

　　42、他发愿说：“从今以后，咱们只有死别，不再生离。”

　　43、我甘心当个“零”，人家不把我当个东西，我正好可以把看不起我的人看个透。

　　44、姚宓的眼睛亮了一亮，好像雷雨之夕，雷声未响，电光先照透了乌云。

　　45、肉体包裹的心灵，也是经不起炎凉，受不得磕碰的。

　　46、我国是国耻重重的弱国，跑出去仰人鼻息，做二等公民，我们不愿意。

　　47、可惜能用粗绳子缠捆保护的，只不过是木箱铁箱等粗重行李;这些木箱、铁箱，确也不如血肉之躯经得起折磨。

　　48、再过几天是默存虚岁六十生辰，我们商量好：到那天两人要吃一顿寿面庆祝。再等着过七十岁的生日，只怕轮不到我们了。

　　49、有些人之所以不断成长，就绝对是有一种坚持下去的力量。好读书，肯下功夫，不仅读，还做笔记。人要成长，必有原因，背后的努力与积累一定数倍于普通人。所以，关键还在于自己。

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《打电话》说课稿

《打电话》说课稿

　　作为一名人民教师，可能需要进行说课稿编写工作，借助说课稿可以有效提高教学效率。说课稿应该怎么写呢？以下是小编帮大家整理的《打电话》说课稿，希望对大家有所帮助。

　　【教学内容简析】

　　“打电话”所使用的素材是学生所熟悉的，问题和学生的生活经验密切结合，学生对这一问题的研究很有兴趣。“打电话”这一问题为学生提供了可探究的空间，学生尝试寻找“答案”时，不是简单地应用已知的信息，也没有可直接利用的方法、公式。尽管不是所有的学生最终都能出色地完成任务，但是他们都尽自己的思维能力“走”得足够远，找到解决问题的方案。让学生在自主探究的过程中体会到成功的喜悦，在合作交流的过程中学*分享到不同解决问题的策略，在比较归纳中找到解决问题的最优方案。通过这个综合应用，让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图等方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。

　　【学情分析】

　　四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学*，通过日常生活中的一些简单事例，让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案，初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中的运用。

　　【教法与学法】

　　采用的是我们学校的“双向互动式”教学方法。在课堂教学中教师与学生、学生与学生之间的多边活动。它体现了现代教学论的基本原理，符合小学数学教学原则，是培养学生主动学*的有效方法。在教学中通过引导、激发、培养学生形成正确、稳定、持久的学*动机，在学生内心深处点燃希望的火花，不断激起学生的求知欲望，这样才能使学生变“要我学”为“我要学”。同时尽可能的为学生的探索实践活动提供良好的机会，调动他们多种感官协调活动，参与到“发现”数学知识的过程中来。

　　【教学手段】

　　教学手段：学生动手操作，同时配合小组合作以及教师的讲解

　　【教学目标】

　　1、通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养归纳推理能力。

　　2、进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养应用数学知识解决实际问题的能力。

　　3、渗透“优化”、“化归”的思想。

　　【教学重点】

　　寻找打电话以及类似问题的最优方案

　　【教学难点】

　　发现规律，培养归纳推理能力

　　【教学准备】

　　课件；彩色铅笔（学生）

　　【教学设想】

　　1、创设情境，激发学生的学*兴趣

　　首先，用谈话的方式勾起同学们对打电话的回忆，适时进行电话礼仪教育，既提高学生探究学*的兴趣，又提高一些生活技能，初步感知“打电话”的方式有多样性，唤起优化意识。

　　再次，通过创设某地发生泥石流的教学情境：泥石流造成了巨大的危害，需要用打电话的方式尽快通知15名村民。问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。教材采用通知15人来探究方案和规律，这个数据太大，难度较大，以“前置作业”的形式，提前让学生探究方案，突破难点。

　　2、在“比较”中“优化”规律。

　　本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水*的差异，设计的方案也不同，如有“逐个通知”的方案，有“分组通知”的方案，当然也会出现“所有人不空闲”的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过“10分钟能让多少人知道这个消息？”以及最短需要多少时间可以通知到50人等问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到n个2相乘这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。

　　3、 多样练*，渗透“化归”思想。

　　所谓“化归”，可以理解为转化和归结的意思，一般我们都理解为“转化”思想。理论上理解为“化归”方法是指数学家们把待解决的问题，通过某种转化过程，归结到一类已经能解决或比较容易解决的问题中，最终获得原问题的解答的一种手段和方法，简单地说，化归就是问题的规范化、模式化。

　　本节课主要是围绕“打电话”展开，探究“打电话”过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在“打电话”这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，“打电话”只是这些事件的缩影。因此，在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中“快乐传递”这一游戏的练*以及阿凡提的故事，将这几个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。

　　【教学过程】

　　一、创设情境，提出问题

　　在课的开始，我创设了一个情境，让学生想办法通知15名村民，情况危急，赶紧撤离。教师就提出如果用打电话的方式进行通知，而且每分钟可通知1人，一共需要几分钟呢？怎样通知呢？让学生通过画图的方式设计电话通知的方案。在教学时我考虑到让学生理解这个内容本身是有一定难度的，因此采用前置作业，让学生对新知识的难点部分做了一些铺垫，学生在学*新知时，有了一定的学*准备。

　　【评析：让学生置身一个真实的情景中解决问题很好，但是学生已经进行了前置小研究，已经有了自己的思考和想法，这时教师再去放视频，提出问题似乎觉得有些晚矣，对学生的激励作用不是很大，相反可能会浪费了学生的时间，不如简单的导入，板书课题即可。】

　　二、小组交流（互学）

　　在小组交流活动中，可能出现一些负面的问题，诸如小组交流学*中问题设计不当、小组交流学*中交流效率不高、小组交流学*中学生探究乏术等问题，这些都需要我们老师去解决。那么，怎样才能克服以上问题，增强小组交流学*的实效性呢？我在进行小组交流时，是这样做的：

　　第一，交流学*的目的是解决问题，所以教师要根据教学目标，寻找与内容密切相关的、可以激发学生兴趣的的材料，巧妙地把学*内容转化为问题情境，引导学生发现并提出需要解决的问题。问题的确立对学生整个的学*过程起导向作用。它能使学生明确探究目标，引导思维方向，诱发探究欲望，产生思维动力。既激发了学生的学*兴趣，又增强了教学的针对性。

　　第二，在学生交流到一定程度时，教师应及时组织学生对不同的见解进行综合、归纳，提出正确的思想观点。同时，对讨论中积极发言的学生给予肯定，对有独特见解的学生予以表扬，对讨论表现出来的典型思路给予评价，来提高学生正确的思考问题能力和分析判断能力。这样既能优化探究过程，又能提高学生交流的实效性。

　　第三，教师要进行必要的指导。教师要为小组探究学*创设一个民主、和谐、自由的学*氛围，尊重和保护学生的参与热情，采用多种形式鼓励学生特别是学困生积极地参与活动。要指导学生专心听别人发言、努力听懂别人的发言，要让他们边听边想，记住要点，并考虑这个发言有没有道理等，帮助学生养成良好的分析能力和表达能力。老师也可以以学生的身份*等地参与讨论。

　　第四，教师对交流成果要进行正确恰当的评价。由于探究交流学*是学生自已动脑动手解决问题的过程，探究结论不可能是统一标准的，因此，教师点评不能用整齐划一的对或错来评判，应对学生的具体结论作具体分析，使学生的个性得到充分的发展。点评应以激励为主，即使学生有点滴成功，微小进步，也应得到表扬和肯定，使学生体会到探究成功的乐趣，以培养学生的探究精神。

　　【学生的前置小研究完成的很好，所以学生进行交流的很积极，参与率高；如果教师在进行交流前再和学生明确一下交流的要求和交流的重点的话会更有针对性，如：你是怎样打电话的？用什么方式表示的？用了多长时间？】

　　三、汇报展示（组内交流，班内展示）

　　无论是组内交流还是班内展示都要明确，展示是提升，绝不是各小组对前置作业上问题答案的重复性讲解。为此要突出展示的三大原则，即问题性、互动性、创生性。

　　“问题性”是指从展示的内容上来讲，要展示共性度高的问题或易错点；“互动性”是针对展示的方式上来讲，要体现出师生、生生的交往，可以是疑难求助、对话交流、质疑对抗等多种形式的互动交流；“创生性”是指从展示的价值体现上来讲，包括学*的方法总结、规律探寻、学*的新发现、新思考、新感悟或新的成果展示等。这样就避免了展示不高效的情况，也真正体现出展示环节的必要性。这种生成既有预设中的生成，也有课堂即时性的生成，无论哪种生成都必须是有效的生成，而不是漫无边际、脱离主题的生成。

　　组内交流是由小组长组织的在组内进行的展示，目的是展示对学*过程中尚未解决的问题，并由学*组长将学*成果或暴露问题汇报给老师，便于教师把握学情，进行大展示。

　　班内展示是全班范围内由教师组织的展示，教师的主导作用和课堂教学机制在本环节将得以展示。具体体现在：点拨、追问、即时评价等。教师在展示过程中适时追问、点拨、启发、引导，让学生“跳一跳能摘到桃子”，自主寻找解决问题的方法。同时，教师要及时评价学生展示情况，创设学*情境，激发学生学*内驱力。

　　【学生交流的很积极，能进行相应的补充，其实这一环节中教师的作用也是很重要的，教师要在认真倾听学生交流的基础上，迅速的思考，将学生引向问题的核心、知识的重点；同时教师还要随时提醒学生交流时的语速和交流的方式，这一节课上学生在这一环节中就表现的语速过快，展示模糊，使得交流的效果大打折扣；另外如果把表格的完成也在课下完成，会更省时。】

　　四、知识达标

　　在练*中，我呈现的是有关植物生长方面的练*和实际生活中“快乐传递”这一游戏的练*以及阿凡提的故事，将这几个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。通过设计基本练*、重点练*、拓展练*等几种形式的`练*，既深化了知识，又激发了学*兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学*数学的认知规律，同时也体现了不同的人学*不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。

　　五、课堂总结。

　　【练*题的设计突出了针对性、层次性和实际性，学生能针对学*的知识解决实际问题。总结时简洁概括，突出重点，同时对学生渗透了思想教育。】

　　一、说教材：

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爆笑诈骗电话语录

1.其实我是个绅士，不信伸进来试试。

2.我们太快的相识，太快的接吻，然后太快的厌倦对方。

3.对不起签名过于个性导致系统无法显示请刷新

4.分手时说我爱你也就算第二虚伪的话，烟盒上那句吸烟有害健康才是第一。

5.“刘惜君，你唱得太好了，我一定要把你留在强。但是我投给曾轶可，因为你这么强，一定可以有机晋级的？”

6.在餐厅偶遇初中女同学，但是她不记得我了，我便提醒她说：你还记得初中时候，因为和你在小树林亲嘴被处分的那个男生吗？她小脸一红，有些激动的说：难道你就是当时那个……我惭愧一笑：没错，我就是当时告密的那个人！

7.师太，你就从了老衲吧！…很久很久以后…师太，你就饶了老衲吧！

8.以前，淑女就是王道，现在，我告诉你，不是的，小三，才是王道

9.从猴子变*需要成千上万年，从人变回猴子只用一瓶酒。

10.我的心不是公交车，不是有空位你就坐下来

11.动，还动! 我知道你们的武功都是深藏不露的，你敢试试挑战一下纪律的权威性，我 等一下就废了你武功!

12.你玩儿的叫潜水 哥玩儿的叫潜伏

13.为了想清楚昨天为什么失眠今天我又失眠

14.世界上最没用的东西就是工资条，看了生气，擦*太细

15.我们的爱情在这天夭折了，只为了让彼此有重生的机会。

16.世界上最可怕的两句话，一句是，“我这么爱你，你为什么不爱我？”

17.这个世界不公*就在于：上帝说：我要光！于是有了白天。美女说：我要钻戒！于是她有了钻戒。富豪说：我要女人！于是他有了女人。我说：我要洗澡！居然停水了。

18.湖南卫视气息特别节目是播放给单身的人看的，让我们羡慕他们的幸福！

19.小时候我以为自己长大后可以拯救整个世界，等长大后才发现整个世界都拯救不了我。

20.让女孩变成女人是作为男人最基本的责任和义务。

21.世界上我只相信两个人，一个是我，另一个不是你。

22.不怕路远，就怕志短，不怕缓慢，就怕常站;不怕贫穷，就怕惰懒，不怕对手悍，就怕自己颤。

23.人间最痛苦的不是生与死的离别而是就要考试了 别人正在复*而我正在预*

24.某男生看着女生方阵笑了一下，女生方阵教官喝道：看什么?没见过美女啊?要你看啊! 长的又不帅，那么丑还看我们班女生!

25.要搞清楚自己人生的剧本――不是你父母的续集，不是你子女的前传，更不是你朋友的外篇。

26.生活就像便便，我们如屎壳郎一样陶醉其中。

27.人干点好事总想让神鬼知道，干点坏事总以为神鬼不知道，我们太难为神鬼了

28.父母忽悠孩子叫教育;孩子忽悠父母叫欺骗;互相忽悠叫代沟。

29.我要瘦成一道闪电 照亮所有猥琐的死胖子

30.当时我正在和女朋友一起查资料，突然蹦出一个窗口，很黄很暴力，我们赶快灯给关了。

31.在这个电脑泛滥的年代，有多少人像我一样有过飘渺的网恋

32.原本想一口一口吃掉忧愁，不料却一口一口吃成胖子。

33.这个夏天出门就是进烤箱，走路就是麻辣烫，坐下就是铁板烧，还是别下雨了，下雨就成水煮鱼。

34.好友谈恋爱两个月，网名改成"蓝色"。最*我才知道，蓝色直译为中文叫"不撸"。

35.你攒够四块五，我也攒够四块五，我们就可以去民政局结婚了。

36.人生最大的悲哀就是青春不在，青春痘却还在。

37.好的爱情是你透过一个男人看到世界，坏的爱情是你为了一个人舍弃世界。

38.老板用你的时候你就是人才，不用你的时候就变成裁人!

39.我以为我很颓废，今天我才知道，原来我早报废了。

40.笑什么啊?牙要笑掉了，晚上打算喝粥啊?

41.你的笑容比阳光下那坨狗屎还灿烂

42.两人若在长久时，大眼瞪小眼也是浪漫事。

43.同学们什么叫齐步走，就是在你们逛街的基础上，把你们的双手从裤兜中拿出来，前后 摆动，好，听口令： “齐步走” (讲解得很好

44.有刺青的不一定是流氓他可能是岳飞

45.有的人，从他看电影的方式就能看出他人品，看文艺片时不断快进，看A(片时不断暂停。

46.睡着睡着，就睡出了理想和口水

47.男人被甩，金钱问题，女人被甩，面貌问题，我被甩，*脑袋有问题。

48.站军姿时，某教官看到其他方阵有人晕倒，于是转过身对他方阵的人说：我们这儿的人不许倒下啊!倒下了我就当没看到，踩着他过去?众人无语。

49.一切问题最终都是时间问题，一切烦恼其实都是自寻烦恼。

50.学问之美，在于使人一头雾水;诗歌之美，在于煽动男女出轨;女人之美，在于蠢得无怨无悔;男人之美，在于说谎说得白日见鬼。

51.人生就像*，一旦冲走了，就不会再回来。

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