腾先生打客服电话语录

电话客服工作职责

电话客服工作职责（精选11篇）

　　客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。以下是“电话客服工作职责”，希望给大家带来帮助！

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

　　1、公司客户档案资料的建立。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　　3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

　　1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　2、收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　3、收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　4、收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

　　一、客服工作要求

　　1、有责任心，认真

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电话客服工作职责

电话客服工作职责（通用6篇）

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是小编为大家收集的电话客服工作职责（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　一、客服工作要求

　　1、有责任心，认真

　　2、做事细心、有耐心

　　3、具有多面性（性格）

　　4、会做详细的记录

　　5、稳重，遇事不惊，不躁

　　6、关注事实，尤其是行业信息

　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

　　二、客服经历的几个心态过程

　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学*专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

　　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最*使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的.方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

　　1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）；

　　2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；

　　3、协助接受电话投保，保单的录入；

　　4、完成领导交办的其他工作。

　　一、电话客服人员工作职责

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

　　二、素质要求：

　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学*态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

　　热情和态度

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电话客服的销售技巧和话术

电话客服的销售技巧和话术

　　说实在的，客服这个岗位并没有众多人心中想得那么简单，不但需要去统计客户满意度的问题，而且在销售业绩不好的时候，还需要第一时间加入到电话销售的行列中去。那么，客服电话销售技巧和话术包含哪些？下面是小编整理的电话客服的销售技巧和话术，希望对你有帮助！

　　首先，语气要对。实际上，就算不是每个人都曾经做过客服的工作岗位，但是每个人都或多或少会接到一些销售推销类的电话，所以每个人都会有这样的体验和感受，基本上每个打电话的人，给人的说话态度感觉都是非常之诚恳的，而且轻声轻调的。这是因为伸手不打笑脸人，每个人虽然没有看到对方是什么样的状态，但是却能够通过说话的语气来判断到底对方在说话的过程中是笑是哭还是什么样的眼神都是可以的。也是因为这样的原因，所以每个客服在拨打电话的时候，都必须要维持脸部的微笑，虽然说不一定对方能够看得见，但是绝对能够让客户感受到这样的笑容。

　　其次，一定要注意有侧重点。很多人第一次在开始做电话销售的时候，就会出现这样的问题，开始的时候完全没有办法保证任何一个电话的通话时长超过10秒，所以前期的任务就是每天打几百上千个没有任何一点用处的电话。会产生这样的情况，最关键的原因就是很多人他们将注意力和集中点都放在了前期的寒暄上，例如“是否能够打扰您几分钟时间？”，如果对方回答不可以，是不是通话就直接结束了？所以千万不要给对方拒绝的'机会，自我介绍之后，马上给对方一个重磅，也就是立刻告诉对方到底这样的产品能够给他带来哪些巨大的好处，这样就能够吸引到对方的注意力了。

　　1、寻找话题，让客户讲话

　　寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

　　2、全神贯注地去听客户说话

　　当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样*心静气，公*衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

　　3、不要打断客户的话

　　急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

　　4、不要直接反驳客户的观点

　　客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的？”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意？”

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电话客服情景模拟对话

电话客服情景模拟对话

　　你做过电话客服的工作吗？会不会微客服工作感到烦恼呢？下面小编整理了一些关于电话客服的内容，供大家参考。

　　情形一：不知道客户姓名，前台接电话

　　销售员：您好，帮我转下你们采购部！

　　前台：采购在开会，你哪里的？

　　销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！

　　前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

　　前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

　　销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？

　　前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！

　　销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

　　前台：哦好吧，xxxxxxxx。

　　10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？

　　辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？

　　10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。

　　辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。

　　10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？

　　辉少：哦！这么晚了你怎么还不睡觉。

　　10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？

　　辉少：没事就不可以打电话了吗？

　　10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。

　　辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？

　　10086服务台小姐：先生。

　　这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的。

　　辉少：那上帝饿了。我把我家地址给你。你来我家给我做点吃的好不好。。

　　10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。

　　辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？

　　10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。

　　请问现在还有什么问题吗？

　　辉少：我不是不讲理的人。

　　这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。

　　10086服务台小姐：（吐血）请您讲。

　　辉少：第一。

　　万里长征一共走了多少里。

　　10086服务台小姐：2万5千里吧。

　　辉少：第二，参加人数多少人。

　　10086服务台小姐：8万6千人吧。

　　辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？

　　10086服务台小姐：……

　　辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。

　　10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。

　　辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。

　　10086服务台小姐：（哭）这、这、这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣回答下吗？

　　辉少：说来听听。

　　10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！

　　辉少：北京，下一个问题。

　　10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？

　　辉少：8月8号。

　　如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。

　　10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。

　　首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。

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羊城通的客服电话是多少

羊城通的客服电话是多少

　　羊城通是广州市公共交通电子收费系统，一种电子钱包，是广州市城市交通智能化系统工程（ITS）的相关子系统，由广州羊城通有限公司发行。以下是小编为大家整理羊城通的客服电话是多少相关内容，文章希望大家喜欢！

　　羊城通的客服电话是多少

　　如有疑问，欢迎拨打羊城通客服热线400—844—0001（人工接听时间，周一至周日：9：00—19：00；法定节假日：10：00—16：00）。

　　广州羊城通记名卡如何办理

　　记名卡采取自愿办理原则。需办理记名卡请携带本人二代IC卡身份证原件和本人手机（用于接收验证短信）到羊城通指定客服中心办理（东华东客服中心、体育西客服中心、人民北客服中心、白云文化广场客服中心），办卡费用18元/张。办理记名卡不设限期，即办即取。

　　扩展资料

　　1、羊城通是广州市公交车电子收费系统，一种电子钱包，是广州市城市交通智能化系统工程（ITS）的相关子系统，由直属于广州市交通委员会的国有独资公司—广州羊城通有限公司发行。

　　2、广州羊城通最新取消了月票制度，开始实行新的.优惠政策。乘客在一个月使用一张卡，乘坐公交和地铁达到15次之后第16次起，乘车按6折优惠。这里的十五次，可以是单独乘坐公交的总次数，或单独乘坐地铁的次数，也可以是乘坐两种交通工具次数之和。前15次乘坐公共交通，按羊城通普通优惠计算（即95折）。

　　3、另外，羊城通对学生、老人及公交司机发行特种票卡，分别为学生卡和老人免费卡及老人优惠卡，使用学生卡及老人优惠卡乘坐公交、地铁5折优惠，使用老人免费卡乘坐公交、地铁不收费。

　　羊城通客服热线电话：400-844-0001。

　　广州各羊城通客服中心地址及营业时间：

　　(1)东华东客户服务中心

　　地址：广州市越秀区东华东路车路边37号，东华南路公交站牌后面

　　营业时间：

　　星期一至星期五 9:00～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业

　　(2)人民北客户服务中心

　　广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面

　　营业时间：

　　星期一至星期五 9:00～19:00，星期六、星期日10:00～16:00

　　(3)公园前客户服务中心

　　地铁一、二号线公园前站内商铺J出口方向，商铺编号：GYQ-2-12S

　　营业时间：

　　星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

　　(4)体育西客户服务中心

　　地铁体育西路站内G出口方向，商铺编号：TYXL-3-10S

　　营业时间：

　　星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

　　(5)植物园客户服务中心

　　天河区地铁六号线植物园站内A出口方向（商铺编号：ZWY-6-3S）

　　营业时间：

　　周一至周五 9:00～19:00；周日 10:00～16:00；周六休息

　　(6)客村客户服务中心

　　地铁客村站内，商铺编号：KC-3-1/2S

　　营业时间：

　　周一至周五 9:00～19:00；周六至周日 10:00～16:00

　　(7)鱼珠站客户服务中心

　　地铁鱼珠站C出口方向，商铺编号：YZ-5-2/3S

　　营业时间：

　　周一至周五 9:00～19:00；周六 10:00～16:00；周日休息

　　(8)沥滘站客户服务中心

　　海珠区地铁三号线沥滘站内A出口方向（商铺编号：LJ-3-4/5S、LJ-3-6/7S）

　　营业时间：

　　周一至周五 9:00～19:00；周六 10:00～16:00；周日休息

　　(9)鹅掌坦站客户服务中心

　　白云区地铁八号线鹅掌坦站内A出口方向（商铺编号：EZT-8-3S）

　　营业时间：

　　周一至周五 9:00～19:00；周日 10:00～16:00；周六休息

　　(10)嘉禾望岗站客户服务中心

　　白云区地铁十四号线嘉禾望岗站内G出口方向（商铺编号：JHWG-14-4S）

　　营业时间：

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中通快递公司的客服电话

中通快递公司的客服电话

　　通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。以下是小编整理的中通快递公司的客服电话，欢迎阅读。

　　中通快递客服电话：95311

　　中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。

　　在“诚信、创新、发展、和谐”的核心价值观引领下，全体中通人以“用我们的产品，造就更多人的幸福”为使命，提供着迅速、方便、安全、准确的快递服务，赢得了社会各界的信赖和支持，多次荣获“*快递行业十大影响力品牌”和“*快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。

　　“誉满中华，通达天下”。中通快递将尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将牢记使命，勇担责任，为实现“做有尊严、受人尊敬的百年企业”和“发扬光大民族快递”的“中通梦”而努力奋斗。

　　中通快递股份有限公司创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的.大型集团公司。2016年10月27日，中通快递在纽约证券交易所正式挂牌交易。

　　公司规模

　　公司已拥有员工10万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。

　　2013年12月，中通快递收购了俄速通20%的股权，开始涉足中俄跨境物流。

　　中通国际正式上线

　　2015年3月1日，由中通快递控股投资的“中通国际”正式上线，专门从事国际物流、国际包裹业务、跨境电商出口或进口业务。

　　至此，加上之前已经试水跨境寄递或者海淘(转运)业务的邮政EMS、顺丰、申通、圆通、韵达和百世汇通，占据国内快递80%市场份额的七大快递公司正式宣告“集结”完毕，完成*快递集体“出海”的初步布局。

　　暂无跨境电商方面动作

　　中通国际全称为“大誉国际物流有限公司”，系中通快递控股投资，于2014年8月成立。

　　2014年下半年开始，中通国际已经在试行部分进口业务，而3月1日正式开通的欧洲专线是联合欧洲合作伙伴推出的跨境电商出口配送。

　　相比已经试水跨境物流与跨境电商双管齐下的顺丰、圆通和韵达，中通国际相关负责人称，公司的市场定位上仍以跨境电子商务件为核心，兼顾传统商务件，专注于提供一流的国际物流解决方案，暂时还没有可对外公开的跨境电商方面动作。

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杨绛先生语录

杨绛先生语录

　　在*时的学*、工作或生活中，大家都接触过比较经典的语录吧，语录具有语言简洁朴素、生动形象、明白易懂的特点。那么你有真正了解过语录吗？下面是小编为大家整理的杨绛先生语录，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、你于读书不多而想得太多。

　　2、有了信仰，人生才有价值。

　　3、灵魂的美恶，不体现在肉体上。

　　4、世间好物不坚牢，彩云易散琉璃脆。

　　5、故人笑比中庭树，一日秋风一日疏。

　　6、刚开始是假装坚强，后来就真的坚强了。

　　7、那是一个幸运的人对不幸者的愧柞。

　　8、你的问题在于读的太少而想的太多。

　　9、希望的事，迟早会实现，但实现的希望，总是变了味的。

　　10、懒惰也是天生的，勤奋需自己努力，一放松就懒了。

　　11、灵性良心人人都有。经常凭灵性良心来克制自己，就是修养。

　　12、人毕竟是血肉之躯，带些缺点，更富有人情味吧。

　　13、丑人照镜子，总看不到自己多么丑，只看到别人所看不到的美。

　　14、我们从忧患中学得智慧，苦痛中炼出美德来。

　　15、修身——锻炼自身，是做人最根本的要求。

　　16、名声，活着也许对自己有用，死后只能被人利用了。

　　17、唯有身处卑微的人，最有机缘看到世态人情的真相。

　　18、在人生的道路上，如一心追逐名利权位，就没有余暇顾及其他。

　　19、惭愧常使人健忘，亏心和丢脸的事总是不愿记起，因此也很容易在记忆的筛眼里走漏的一干二净。

　　20、爱情是不由自主的，得来容易就看得容易，没得到的，或者得不到的，才觉得稀罕珍贵。

　　21、人能够凝练成一颗石子，潜伏见底，让时光像水一般在身上湍急而过，自己只知身在水中，不觉水流。

　　22、几年过去了，我渐渐明白：那是一个幸运的人对一个不幸者的愧怍。

　　23、人生最曼妙的.风景，竟是内心的淡定与从容……我们曾如此期盼外界的认可，到最后才知道：世界是自己的，与他人毫无关系。

　　24、“我不要儿子，我要女儿──只要一个，像你的。见她之前，从未想结婚;娶她之后，我从未后悔。

　　25、月盈则亏，水满则溢，我们的爱情到这里就可以了，我不要它溢出来。

　　26、一个人不想攀高就不怕下跌，也不用倾轧排挤，可以保其天真，成其自然，潜心一志完成自己能做的事。

　　27、人能够凝炼成一颗石子，潜伏见底，让时光像水一般在身上湍急而过，自己只知身在水中，不觉水流。

　　28、人间不会有单纯的快乐，快乐总夹杂着烦恼和忧虑，人间也没有永远。

　　29、我只是一滴清水，不是肥皂水，不能吹泡泡。

　　30、我使劲咽住，但是我使的劲儿太大，满腔热泪把胸口挣裂了。

　　31、“少年贪玩，青年迷恋爱情，壮年汲汲于成名成家，暮年自安于自欺欺人。”

　　32、这个世界好比一座大熔炉，烧炼出一批又一批品质不同而且和原先的品质也不相同的灵魂。

　　33、一个人有所不足，就要自欺欺人。一句谎言说过三次就自己也信以为真的。

　　34、人类并不靠天神教导，人的本性里有灵性良心。在灵性良心的指引下，人人都有高于物质的要求。

　　35、人虽然渺小，人生虽然短，但是人能学，人能修身，人能自我完善。人的可贵在于人的本身。

　　36、我和谁都不争，和谁争我都不屑。简朴的生活、高贵的灵魂是人生的至高境界。

　　37、假如“心如明镜台”的比喻可以借用，她就要勤加拂拭，抹去一切尘埃。

　　38、“我只怕人不如书好对付。他们会看不起你，欺负你，或者就嫉妒你，或者又欺负又嫉妒…”

　　39、“假如说，人事有灵性、有良知的动物，那么，人生一世，无非是认识自己，洗练自己，自觉自愿地改造自己，除非甘心于禽兽无异。但是这又谈何容易呢。”

　　40、据说，朋友的友情往往建立在互相误解的基础上。恋爱大概也是如此。

　　41、围在城里的人想逃出来，站在城外的人想冲进去，婚姻也罢、事业也罢，人生的欲望大都如此。

　　42、他发愿说：“从今以后，咱们只有死别，不再生离。”

　　43、我甘心当个“零”，人家不把我当个东西，我正好可以把看不起我的人看个透。

　　44、姚宓的眼睛亮了一亮，好像雷雨之夕，雷声未响，电光先照透了乌云。

　　45、肉体包裹的心灵，也是经不起炎凉，受不得磕碰的。

　　46、我国是国耻重重的弱国，跑出去仰人鼻息，做二等公民，我们不愿意。

　　47、可惜能用粗绳子缠捆保护的，只不过是木箱铁箱等粗重行李;这些木箱、铁箱，确也不如血肉之躯经得起折磨。

　　48、再过几天是默存虚岁六十生辰，我们商量好：到那天两人要吃一顿寿面庆祝。再等着过七十岁的生日，只怕轮不到我们了。

　　49、有些人之所以不断成长，就绝对是有一种坚持下去的力量。好读书，肯下功夫，不仅读，还做笔记。人要成长，必有原因，背后的努力与积累一定数倍于普通人。所以，关键还在于自己。

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木心先生语录

木心先生语录（精选110句）

　　在日常生活或是工作学*中，大家最不陌生的就是语录了吧，语录现指能引起共鸣的、发人深省，有一定传播力的名人之言、网民言论、社会事件所产生的新词条。什么样的语录才是好语录呢？下面是小编整理的木心先生语录，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、不谦而狂的人，狂不到哪里去；不狂而谦的人，真不知其在谦什么。

　　2、我追索人心的深度，却看到了人心的浅薄。《云雀叫了一整天》

　　3、其实每一次恋都是初恋。

　　4、我是个拙劣的、于心不忍的无神论者。——木心《文学回忆录》

　　5、艺术的极致竟然是道德以音乐表现出来的道德。

　　6、电影可以剪辑，小说可以停、跳……生活真是可悲。只有快乐时，生活和电影一样——瞬间就过去了。

　　7、论事毋涉私心意气谓之谦，命世不计个人得失谓之狂。这样的谦狂交作是可爱的，可行的。《琼美卡随想录》

　　8、地球本来是带着人香而飞行的。《人香》

　　9、我追索人心的深度，却看到人心的浅薄。

　　10、提倡幽默是最不幽默的事。

　　11、不会思想的人的思想是可怕的。

　　12、夏晚阳台上，美国的风吹给我*的往事。

　　13、行人匆匆，全不知路上发生过的悲欢离合。

　　14、大观园招宴红学家还是不赴为妙要行令联句的哩。

　　15、精神世界是不是也有统一场呢。

　　1、有口蜜腹剑者，但也有口剑腹蜜者。《素履之往》

　　2、人自有了镜子才慢慢象样貌起来。

　　3、对抗，势不两立，是幼稚的。

　　4、从前的那个我如果来找现在的我会得到很好的款待。《云雀叫了一整天》

　　5、生命的悲哀是衰老死亡，在这之前，谁也别看不起谁。

　　6、艺术的生命宿命，是叛逆的，怀疑的，异教的，异端的，不现实的，无为的，个人的，不合群的。宗教的宿命，是专制的，顺从的，牺牲个人的，积极地，目的论的，群策群力的，信仰的，其实就是政治。

　　7、同时还可以坐在一处泉孔边，俯身啜饮，沾湿鼻尖和胡子，随我自己设想是在与谁接吻。《素描旅者》

　　8、我是一个在黑暗中大雪纷飞的人啊。《云雀叫了一整天》

　　9、年月即久，忘了浪漫主义是一场人事，印象中，倒宛如天然自成的精神艳史。深夜闲谈，托尔斯泰欲言又止：“我们到陌生城市，还不是凭几个建筑物的尖顶来识别的么，日后离开了，记得起的也就只几个尖顶。”地图是*的，历史是长的，艺术是尖的。《素履之往》

　　10、好看的人，咬指甲时尤其好看。

　　11、一场梦，不怨也不恨，上了想象力的当。《温莎墓园日记》

　　12、眼看一个个有志青年，熟门熟路地堕落了，许多“个人”加起来，便是“时代”。

　　13、负心人负了我以后还会去负别人我*静下来。

　　14、玩物丧志其志小志大者玩物养志。

　　15、故国市街人都陌生一阵阵风全是往前的风。

　　1、事物的细节是规律性的，事物的整体是命运性的。

　　2、人一入名流便不足观。

　　3、寂寞，多半是假寂寞。

　　4、懂得树，就懂得贝多芬。

　　5、择友三试试之以酒试之以财试之以同逛博物馆。

　　6、成也是海败也是海海是帆船的致命情人。

　　7、岂止是艺术家孤独，艺术品更孤独。

　　8、要恭维残障人士的长寿真为难啊。

　　9、爱情是幻想出来的幻想。

　　10、公园石栏上伏着两个男人，毫无作为的容光焕发。

　　11、人一入名流，便不足观。

　　12、所谓无底深渊，下去，也是前程万里。《素履之往》

　　13、十一月中旬晴暖如春明明指的是感情。

　　14、谢灵运惯用媚字固媚。

　　15、宗教总是从情理开始，弄到不合情理，逼人弄虚作假。

　　16、木心谓所有的艺术都是浪漫的，而谁也未曾发现此一可怕的大事！

　　17、悲观主义是一种态度，一个勇敢的人的态度。

　　18、是我的`谬见，常以为人是一个容器，盛着快乐，盛着悲哀。但人不是容器，人是导管，快乐流过，悲哀流过，导管只是导管。各种快乐悲哀流过流过，一直到死了，导管才空了。疯子，就是导管的淤塞和破裂。容易悲哀的人容易快乐，也就容易存活。管壁增厚的人，快乐也慢，悲哀也慢。淤塞的导管会破裂。真正构成世界的是像蓝衣黑伞人那样的许许多多畅通无阻的导管。《哥伦比亚的倒影》

　　19、从前的那个我如果来找此刻的我会得到很好的款待。

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电子商务关于客服论文

电子商务关于客服论文

　　好的客服是企业销售成功的关键。一个合格的电子商务客服，除了应该具备一些基本的素质，如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机基本操作等，还应掌握一定的沟通技巧。下面我们来看看电子商务关于客服论文，欢迎阅读。

　　电子商务售后服务问题与对策

　　摘要：

　　售后服务体系是否完善直接对电子商务的可持续发展产生重要影响。本文简要说明了电子商务环境下的售后服务内涵，阐述了电子商务环境下售后服务的重要作用，分析了售后服务存在的问题，并提出改进对策以提高售后服务质量和体系的完善，为电子商务的可持续发展推波助澜。

　　关键词：

　　电子商务；售后服务；重要作用；问题；改进对策

　　随着网络技术与商业贸易的深入融合，电子商务自产生后得到快速发展，在制造业、零售业、服务业等较多领域都得到应用，成为新时代商业贸易的变革。然而，这种变革的完善和健全与售后服务密不可分。售后服务是否完善标志着商业贸易是否能够在市场上长存。因此，电子商务环境的售后服务更是其生存的命脉。只有完善的售后服务体系才能与传统的贸易模式相抗衡。在电子商务环境下，商业竞争已经从质量战、价格战转向为拼服务，售后服务质量成为电子商务的竞争又一核心。

　　一、电子商务环境下售后服务的内涵

　　电子商务环境下的售后服务是指在线交易完成后，商家为消费者提供的快递运送、产品使用维护、退换货运费处理、保修服务等一系列售后服务活动。这种售后服务既可以获得消费者的好评，为他人在线交易提供可靠参考，还可以以周到的服务来获得第二次消费，甚至第三次，以此建立长久的商客关系。售后服务的质量直接关系到企业的形象和顾客的认可度，是顾客是否愿意再次消费的直接依据。

　　二、电子商务环境下售后服务的重要作用

　　1、提升商家信用度，为消费者解除后顾之忧电子商务环境下，售后服务质量可直接转化为信用。高质量的售后服务，即良好的信用给消费者提供一个安全可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧，实现消费零风险。

　　2、保障买卖双方及时进行沟通电子商务的显著特点是开设购物咨询*台，用以买、卖交流和售后问题处理。同时，通过*台了解商家信用及商品质量信息，从而更好的进行选择。

　　3、对消费者权益进行保障电子商务环境买家只能看到图片或视频，商品难免有色差、尺寸不合身、材质不符等问题，此时，只有通过售后服务来达成退、换货，或对商品进行维修保养，给消费者心理补偿，最终形成双方满意协议，从而对消费者权益进行保障。

　　4、提高消费者的忠诚度完善的售后服务拥有良好的商客关系，是消费者二次消费或三次消费的基础。消费者一旦认定此商家，就会将消费的心情及时反馈回商家，从而不断完善售后服务，以更好的为消费者服务，从而不断提高消费者的忠诚度。

　　5、为商家带来经济利益完善的售后服务是一个延续的过程，能够对消费者进行消费及使用全程进行跟踪服务，积极采纳消费者的意见对产品进行升级，从而稳固消费群体，真正实现服务创收，服务战控制市场份额，促进商家经济目标的实现。

　　三、电子商务环境下售后服务中存在的问题

　　1、售后过程繁琐，消费者*困难线上购买出现色差描述不符及尺码不符等问题时，需要进行售后*退换货。相互取证十分困难，使得消费者要不断取证并卖家联系。这一过程十分繁琐，简单的过程表现出较高的重复性操作，使得电商优势大打折扣。

　　2、售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。

　　3、缺乏完善的快递服务体系快递服务是电子商务售后服务体系中的一个重要内容。消费者不满意很大程度在于快递服务上。虽然快递与电商有所合作，但服务质量难以达到电商售后服务的要求，导致售后服务质量难提升。

　　4、进行售后服务的成本相对较高电子商务售后保障时，涉及维护、保养运费问题，如果将这部分运费再承担下来，将会是较大的投入，造成商品成本过高。因此，在进行售后时，一般需要买家进行运费的承担，使得其售后服务优势落后于实体店商家。

　　四、电子商务环境下售后服务问题的改进对策

　　1.线上营销和线下实体店销售相结合

　　两种营销模式即能互补又能给消费者更多的选择，而且有实体店作保障，消费者更青睐在有实体店的电商*台进行消费。因为有实体店经营模式，消费者对其信用有一定的信心，商品质量也会有所保障。这两种营销模式的结合将再次成为社会交易的主流。

　　2.组成专业化的售后服务团队

　　该团队专业性强，对商品信息了如指掌，对营销方式、消费者心理、商家利益等可以完善的进行结合，从而在保障商家利益的前提下最大程度的满足消费者的消费心理，从而获得更优质的信用评价。同时可以给消费者一个合理性建议，从而消除消费者的盲目心理，搭建长期的商客关系。

　　3.加快售后问题的处理速度

　　服务效率一直是消费者最为关心的，只有高效率的服务才能缩短消费者等待时间，从而满足消费者的心理。因此，在售后服务中，要规定时效来处理消费者的全部问题，然后快递到消费者手中。比如京东商城推出“售后100分”服务，就极大的提高了售后服务的效率，值得推广。

　　4.精简商品在退换过程中不必要的环节

　　退换货一直是电子商务不可回避的问题。为了提高商家信誉，可以售后服务中简化退换流程，引进国外退换货流程管理方法，应用第三方*台来完成上门服务，从而在保证消费者权益的情况下，便捷、快速的处理纠纷。然后第三方再与电商进行交流确认，完成退换货。这种形式的退换货服务相较于传统的商家自行处理，节省人力、物力、能快速满足消费者，提升消费者的忠诚度，从而为再次消费打下良好的基础。

　　5.完善售后服务流程

　　售后服务流程进行优化、压缩、简化和一站式等完善，可以更好的建立商客关系，并将消费者进行大数据分析，从而确认每一消费层次的消费者心理。做好知已知彼。此外，还要对消费者进行信息记录包括消费、退换货、要求，咨询的问题等，从而为其再次消费提供更完善、更贴心的亲情服务。

　　五、结语

　　电子商务环境下，商家售后服务体系的完善直接关系到市场竞争的成败，是商家利益可持续化的有效保障，是提升商家信用等级，建立良好商客关系的有力手段。因此，需要不断优化和完善售后服务是电子商务可持续发展的.重要内容。

　　摘要：

　　随着*电子商务业的蓬勃发展，物流领域也迎来了发展的春天。电商越来越注意到物流模块的重要作用，为提高整体实力与竞争地位，不断将物流纳入到管理之中，从而突出电商的核心优势。从电商运作的特点来看，物流的效率，安全性等的高低直接关系到电商的整体服务质量和服务成本，同时决定着顾客对电商付款周期的肯定与否，可见物流对电商的作用越来越突出。本文主要针对珠海市电子商务及物流业发展现状进行了分析，并指出了珠海市电子商务物流发展中需要注意的问题，以期能够为今后珠海市电子商务物流业的发展提供一定的参考。

　　关键词：

　　珠海市;电子商务;物流;发展现状

　　一、珠海市电子商务发展现状和特征

　　1.珠海市电子商务发展现状

　　根据广东省商务厅统计，20xx年珠海市电子商务整体交易额727.4亿元，位列广东省第七位。20xx年珠海市电子商务整体交易额923亿元，同比增长27%。珠海市以电商*台、网上商城、网店为代表的电子商务正呈现加速发展的态势。20xx年注册地在珠海的网店账户淘宝*台为3011家(20xx年2531家，增幅为18.97%)。20xx年珠海地区天猫店356家(20xx年306家，增幅为16.33%)，集中分布在消耗品类中。20xx年，仅从阿里巴巴注册的电商网络中，属于1688B2B*台的在珠海达到13.54万家。这个数量较20xx年增长了91.2%。而且这些网络*台主要集中于电子耗材、办公耗材、居家服饰、礼品、饮食等领域。20xx年珠海区域品牌双11电子商务交易额达到16亿。这一庞大的交易额是在珠海政策扶助、完善的电商服务构架、商易尾部物流的能力合作下完成的。通过一系列的尝试，珠海企业在高效调动B2B、B2C等传统销售模式的同时，全新推出O2O框架，使得珠海在电子商务发展历史上向前迈进了一大步。

　　2.珠海市电子商务发展特征

　　(1)电子商务应用已逐步普及。在互联网+背景下，珠海本地企业借助B2B、B2C等传统电商模式，应用电子商务扩大销售发展态势良好，集中分布在数码电脑耗材、服装、礼品工艺品、机械及行业设备、食品饮料、商务服务等行业。珠海位居阿里研究院*“电商百佳城市”榜单第7位。

　　(2)示范性电商企业发展迅速，带动珠海电子商务发展。珠海企业罗西尼表业有限公司、魅族通讯设备有限公司、天章供应链有限公司、格之格数码科技有限公司、十亿人社区农业科技有限公司入选20xx-2016年度广东省电子商务示范企业。罗西尼、魅族、格之格等企业，通过自建网上商城或进驻天猫、京东、唯品会等第三方电商*台，电子商务销售实现了可喜的业绩。

　　(3)电子商务竞争高潮进*合竞争模式。20xx年电商纷纷投入到合作中去，形成“混战+合并模式”比如天猫+苏宁、京东+腾讯、58同城+赶集网，面对激烈的市场争夺，个性化战略成为一些电商企业发展的新方向，在新战略的基础上，商品和技术仍是核心。

　　二、珠海市电子商务物流发展现状

　　1.快递业务发展迅速

　　电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流，但是解决商品交易“物流”需要快递方式。快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、“门到门”的“物流”服务。在所有的物流服务方式中，快递式的物流服务是最佳方式。电子商务对快递的依存度是100%。快递的服务方式助推了电子商务的高速发展。同时，“网购”的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的市场增长点。目前，*的快递物流企业包裹处理量的60%来自B2C模式下的电子商务。B2C模式下的电子商务物流主要是通过快递业务反映其成交量的。根据珠海统计信息网20xx年3月17日发布的《20xx年珠海市国民经济和社会发展统计公报》中的统计数据，20xx年珠海市全年完成邮电业务总量72.28亿元，增长17.9%，其中，邮政业务总量11.45亿元，增长20.9%;20xx年，全市快递企业收派件业务总量约为7967.8万件，同比增长了约12%;全年全市快递业务收入累计7亿元。进入20xx年，珠海市快递业务再次呈现突飞猛进的态势，每月快递业务收入都以超过30%的幅度增长。珠海市共有快递企业*200家，从业人员4000多人，形成EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、联邦、中外运敦豪、优比速等多家快递企业，珠海市也建立起如汪之洋矿泉水、珠海市文华书城、华润万家等专业配送服务体系等，担负着城市电子商务物流配送的任务。

　　2.部分实力雄厚的电子商务企业走上自建物流之路

　　在快速发展的电子商务下，物流发展的滞后使得电商面临诸多的问题，使得电子商务的服务质量大打折扣。在认识到物流成本、服务反馈等对电商的重要作用后，一些有能力拿下配送环节的企业，突破物流限制，纷纷自建物流模块，将电商发展竞争过渡到物流体系。

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淘宝幽默客服语录

淘宝买卖方兴未艾，那么关于淘宝客服有哪些经典搞笑语录呢?下面是小编给大家分享的淘宝客服搞笑经典语录，欢迎欣赏!

淘宝幽默客服语录

1、买家：店主请问你家鞋子还有其他款式吗?

卖家：有，给你相册地址，你可以去那里看，有很多没来得及上架。……

买家：店主家鞋子很漂亮哦，产品图片里怎么有个小宝宝啊?

卖家：哦，那是我儿子，不卖的!

买家(狂汗中)：是啊!要卖也不能卖亲儿子呀!!!

2、买家:你有多少闲置的奶奶

卖家: /????

买家:不好意思顺手按回车键了,是奶粉

卖家: 吓我一跳,奶粉只有闲置的一罐

买家:那一罐奶奶能便宜些吗?我买了.

卖家:我不卖奶奶啊,只卖奶粉哦!

3、买家:我想买你帮我生个儿子.

卖家:啊，啥?

买家:哦,没说清.是想买你的玉牌-佛,保佑我生个儿子.

卖家:呵呵。汗。。。

4、中式淑女唐装折扣特价

差评[详情]这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦!!!

解释：冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。

5、物品名称:日本时尚最新款式性感MM上衣

差评:不错,我喜欢!

解释:难道你老公不喜欢吗?

6、物品名称:内蒙特产内蒙古风干牛肉干斤/35元

中评[详情]描述与货物差距太大

解释：不做人要厚道!

7、物品名称:益达口香糖

差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法

解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃

圾桶了吧?快去找找

8、物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易

[详情]没什么

解释：没什么是什么!!什么是没什么!!没什么给中评做什么!!什么什么

人!!狂晕!!!

9、物品名称:易购厨房刀具5件套

差评[详情]什么东西呀，用起来一点不爽，差评##

解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你!!

10、物品名称:*耳饰*小鸟耳钉

中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。

解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：(非常非常郁闷)

11、物品名称：水晶球

差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我?

解释：冤枉!那是我LG的烟灰缸。

12、差评： 对不起我不换好评的.

解释： 我什么时候和你换好评了。真是的!缺德!!

13、买家：你好，我想买你店里的鞋子

我：你好，喜欢哪款拍下来吧

买家：我想用*买你的鞋子可以吗

我：不行哦

买家：那我按商品的价格直接给你手机充费吧

我：晕倒

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