客服经典语录

淘宝幽默客服语录

淘宝买卖方兴未艾，那么关于淘宝客服有哪些经典搞笑语录呢?下面是小编给大家分享的淘宝客服搞笑经典语录，欢迎欣赏!

淘宝幽默客服语录

1、买家：店主请问你家鞋子还有其他款式吗?

卖家：有，给你相册地址，你可以去那里看，有很多没来得及上架。……

买家：店主家鞋子很漂亮哦，产品图片里怎么有个小宝宝啊?

卖家：哦，那是我儿子，不卖的!

买家(狂汗中)：是啊!要卖也不能卖亲儿子呀!!!

2、买家:你有多少闲置的奶奶

卖家: /????

买家:不好意思顺手按回车键了,是奶粉

卖家: 吓我一跳,奶粉只有闲置的一罐

买家:那一罐奶奶能便宜些吗?我买了.

卖家:我不卖奶奶啊,只卖奶粉哦!

3、买家:我想买你帮我生个儿子.

卖家:啊，啥?

买家:哦,没说清.是想买你的玉牌-佛,保佑我生个儿子.

卖家:呵呵。汗。。。

4、中式淑女唐装折扣特价

差评[详情]这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦!!!

解释：冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。

5、物品名称:日本时尚最新款式性感MM上衣

差评:不错,我喜欢!

解释:难道你老公不喜欢吗?

6、物品名称:内蒙特产内蒙古风干牛肉干斤/35元

中评[详情]描述与货物差距太大

解释：不做人要厚道!

7、物品名称:益达口香糖

差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法

解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃

圾桶了吧?快去找找

8、物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易

[详情]没什么

解释：没什么是什么!!什么是没什么!!没什么给中评做什么!!什么什么

人!!狂晕!!!

9、物品名称:易购厨房刀具5件套

差评[详情]什么东西呀，用起来一点不爽，差评##

解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你!!

10、物品名称:*耳饰*小鸟耳钉

中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。

解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：(非常非常郁闷)

11、物品名称：水晶球

差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我?

解释：冤枉!那是我LG的烟灰缸。

12、差评： 对不起我不换好评的.

解释： 我什么时候和你换好评了。真是的!缺德!!

13、买家：你好，我想买你店里的鞋子

我：你好，喜欢哪款拍下来吧

买家：我想用*买你的鞋子可以吗

我：不行哦

买家：那我按商品的价格直接给你手机充费吧

我：晕倒

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客服经典语录

　　1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。

　　2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

　　3、首先要自我满意才能还给客户满意。

　　4、企业的目的是赢得客户。

　　5、全心全意为客户服务！

　　6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。

　　7、传承文明，感动你我！

　　8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。

　　9、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。

　　10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！

　　11、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。

　　12、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。

　　13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

　　14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　15、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。

　　16、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。

　　17、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

　　18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

　　19、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

　　20、真心付出一定会有回报，做人要厚道！

　　21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。

　　22、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。

　　23、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

　　24、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

　　25、先处理心情，再处理事情。

　　26、阳光下做人，风雨中做事。

　　27、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。

　　28、用户的事，就是我最大的事！

　　29、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。

　　30、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。

　　31、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

　　32、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。

　　33、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

　　34、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。

　　35、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。

　　36、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

　　37、微笑暖人心，真情待客户。

　　38、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　39、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

　　40、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

　　41、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

　　42、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。

　　43、客户不会妨碍我们的工作。

　　44、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！

　　45、100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。

　　46、不要让服务至上当作口头禅！

　　47、细微显真情，*凡塑仁心。

　　48、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

　　49、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

　　50、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

　　51、客户就是中心，中心来自爱心！

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客服励志语录

　　1、从心出发，打造金牌服务。

　　2、在学*中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基

　　3、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名

　　4、顾客不分大小，交易无论多少。

　　5、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

　　6、细微见真情，关爱满机常

　　7、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。

　　8、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林

　　9、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.

　　10、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

　　11、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德

　　12、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维

　　13、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。'

　　14、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫

　　15、顺捷高效，*安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。

　　16、面对面的承诺，心贴心的服务。

　　17、服务创造价值，安全创造效益。

　　18、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

　　19、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。

　　20、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思

　　21、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。

　　22、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。

　　23、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。

　　24、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

　　25、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　26、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克

　　27、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

　　28、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。

　　29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

　　30、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

　　31、含泪播种的人一定能含笑收获。

　　32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　33、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。

　　34、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

　　35、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

　　36、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

　　37、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。

　　38、服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。

　　39、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

　　40、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

　　41、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

　　42、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。

　　43、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

　　44、人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

　　45、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。

　　46、付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱;但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。

　　47、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。

　　48、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

　　49、一个简单的接待比一个详细说明书要好。

　　50、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

　　51、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

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客服自我评价

客服自我评价

　　客服自我评价（精选10篇）

　　在现实生活或工作学*中，我们都有过写自我评价的经历吧，自我评价是人的自我概念的重要内容之一。那么你有了解过自我评价吗？以下是小编精心整理的客服自我评价（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　80后的年龄，90后的思维，愿意尝试新事物，乐于接受新物种，一直秉承互联网“小步快跑，快速迭代，体验为先，用户感知为王”的思维理念来做产品并为之服务用户。

　　14年工作经验，5年家电类客服经验，4年智能家居客服经验，5年电子产品客服经验。

　　能快速组建零起步的客服团队，擅长客服政策，制度，流程制定。

　　善于和客户沟通，关系维护，有内外资源协调能力。

　　抗压能力强，不在逆境中成长，就在安逸中颓废，愿意接受有挑战性的工作。

　　现人在深圳，老家江苏，*期计划回内地发展，可接受江浙沪地区企业。

　　工作热忱，对做的每一件事情都会有始有终，讲信用，有责任心，有团队精神，不计较个人得失，不允许半点的私心马虎的。喜欢这个工作，有上进心，沟通协调能力强，乐于学*，开朗，积极向上自律自信的一个人！有耐心，可以轻松应对一些高咨询量期，灵活的应对买家的问题以及妥帖的解决。“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，热爱这个职业，最重要的是能抗压。

　　1、熟悉淘宝流程，会描述内容编辑。能处理网店基本事务。

　　2.能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；有十足的耐性。

　　3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议；

　　4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；

　　5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力。

　　6、能积极完成公司分配的其他工作。

　　7、有网店经验

　　8、有营销经验

　　9、有耐心，有很好的沟通理解能力和团队合作精神。

　　10、熟悉电脑基本操作，打字速度70字/分。

　　11、对网络销售购物流程有一定了解。对工作认真负责、脾气好、能耐心回答客户的繁杂提问、团队意识强，可长期合作！具有较强的应变能力和沟通能力，学*能力强，为人诚恳，耐心，善于沟通，工作责任心强。

　　我的实*内容是在移动客服部做客服。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是XXX师姐。从参加培训的第一天起，我们就从XXX师姐和XXX师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户，追求客户满意。

　　在不到的两天培训中，我感受到*移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。

　　这一次的实*虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实*我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

　　在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。 不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。*移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为*移动的员工，也是这种归属感，使得*移动越做越强。

　　自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。

　　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的`企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学*，借鉴她们许多良好的工作*惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学*业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

　　在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

　　在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的*和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗*常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

　　最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学*、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

　　把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!

　　本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责。具有亲和力，*易*人，善于与人沟通，勇于迎接挑战。

　　我打过暑假工，亲身体会到了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会了乐趣，尽心尽力。在寒暑假，我找兼职做，得到了单位的好评。20xx年11月在校培训普通话等级，并取得普通话水*测试的等级证书，还取得了教师资格证书幼儿教育类的证书。在此期间，由于个人爱好，业余时间自学了一些基础的Adobe Photoshop软件、基础的网页制作软件及音频软件，熟练办公软件Word、Excel、Powerpoint。

　　我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

　　营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这*凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！

　　通过这些日子的工作，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水*一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练*、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。

　　在*凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

　　人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学*，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌！

　　一、严格遵守公司各项规章制度，认真学*业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

　　二、主动学*、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学*，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

　　五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

　　六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　　一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

　　三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

　　本人愿意从事各方面工作，希望贵公司能给予一个机会，让我发挥所长，并愿意从低做起，学*多方面知识与技能，并把自己固有的知识与经验用于实际中，工作认真负责，责任心强，做事踏实，以成就为目标，易于接受新鲜事物。我还具有良好的人际交往能力，意志坚强，承受能力强，兴趣广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战！

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客服话术大全

客服话术大全

　　淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面小编来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。

　　1）我能理解；

　　2）我非常理解您的心情；

　　3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

　　7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

　　8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

　　12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13）您说得很对，我也有同感；

　　14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16）“小姐，我真的理解您……；

　　17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　　二、被重视

　　18）先生，你都是我们XX年客户了；

　　19）您都是长期支持我们的老客户了；

　　20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　　三、用“我”代替“您”

　　22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的'问题；

　　23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　　24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　　25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　　26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

　　27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

　　四、站在客户角度说话

　　28）这样做主要是为了保护您的利益；

　　29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　　30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　　五、怎样的嘴巴才最甜

　　31）麻烦您了；

　　32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　　33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　　34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

　　35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……

　　36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　　37）没关系，是什么事情?

　　38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

　　39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　　40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

　　41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

　　42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

　　44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

　　45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

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电商客服激励标语

1.每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!

2.成功的人千方百计，失败的人千难万险。

3.每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

4.本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营

5.信息时代，电商最NICE；电商时代，无需意外；看我电商，朝气澎湃！

6.心服务，芯科技，信品质，星享受。

7.服务精益求精，信誉尽善尽美。

8.天生我才必有用，有用用在双十一!

9.团结奋战“双十一”，顺丰!还是顺丰!

10.卓越的路上，云朵和太阳都在。

11.行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

12.走进电商时代，追求精彩愉快；欲享时尚自由，广轻电商一游。

13.梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

14.抱怨事件速处理客户满意又欢喜

15.前方高能，双十一携带一*奖金在逼*!

16.前任是什么东西，双十一有我们就够了!

17.加油加油，双肥的流油，继续蓄力。

18.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。

19.购物狂欢节 国际 品牌专场，折起全场包邮!别说xx没提醒，这里一定有你喜欢的品牌。月日零点整，谢谢各位，五折先生登场。

20.全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

21.）电商时代，让鼠标来改变生活。

22.xx网每个小时开始隔分钟就会推出一轮劲爆秒杀!微博上的猜价格赢大奖活动也会从每天次频增为每小时一次哦，早至晚上大奖送不停!总而言之一句话： 光棍节 跟xx品牌黏在一起就够啦!

23.机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。

24.诚信赢得放心，服务成就卓越。

25.机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。

26.“号”即将到站，请做好接机准备

27.组织架构落实好，增员举绩不得了。

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淘宝客服回访话术

淘宝客服回访话术

　　对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面小编收集了摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考，欢迎阅读收藏。

　　客服用语基本准则

　　态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

　　方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 ，淘宝开店

　　称呼：对客户称呼使用“您”。 为您提供最全面的开店信息

　　规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

　　严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” 为您提供最全面的开店信息

　　2，知道，我不大清楚，我找不到人问”

　　3，己选吧，我也不懂”

　　4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

　　应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

　　欢迎语

　　——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

　　*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。

　　*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语

　　——在对话过程中的标准对答

　　*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

　　*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。

　　哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

　　*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

　　议价的对话

　　——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

　　*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）

　　*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……

　　回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户

　　回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30

　　下午15：00-16：30

　　2:周六-周日下午15:00-17:00

　　回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；

　　回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;

　　2:在第一次回访之后的一个星期之后；

　　3：使用产品后的一个月（28天）左右

　　第一次回访的话术：

　　亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：

　　亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的.!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！

　　第三次的回访的话术：

　　亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋

　　日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！

　　备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:

　　1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，

　　忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；

　　2、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话

　　题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；

　　1、发货后：

　　您好，我是XX店的客服，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底!

　　2、快递途中：

　　您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!

　　(在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)

　　3、互相评价后：

　　感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!

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网销客服工作职责

网销客服工作职责

　　网销客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等，下面是小编为大家整理的网销客服工作职责，希望能够帮助到大家。

　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的`，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练*中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

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淘宝客服工作技巧

淘宝客服工作技巧

　　很多人以为做淘宝，只要销售好，做好售前接待就可以了。其实，殊不知售后才是网店销售的重要一环！卖家的形象、客户满意度、动态评分和销售利润都会受到售后服务质量的影响。以下是小编整理的淘宝客服工作技巧，希望大家认真阅读！

　　1、修改订单属性及地址问题

　　技巧：先看下订单状态，是否已付款未发货的状态。如果是，咨询好顾客正确的属性或者地址，进行修改即可。 如果是信封状态，明确告知顾客暂时不可修改属性，到达当地之后再来联系，实在不想要可以拒签。信封状态地址的更改根据店铺要求（是否收费，是否支持修改等）

　　2、物流问题

　　A、催发货

　　技巧：先看下订单付款时间，看下是预售还是现货，未超过承诺发货时间，安抚下即可

　　话术：1、亲亲~，已经帮您打订单了，正在帮您上仓库配货，快递统一取件的，亲亲~可以晚些查询哦

　　话术：2、亲每件货物发货之前仓库都要经过严格检查的，是需要一点时间的，为了您收到满意的宝贝，请再等等一下哦

　　B、催物流

　　技巧：看下物流信息的更新时间。如果刚发货1—2天没有快递信息，可以告诉顾客是快递网站更新信息比较慢，请顾客再耐心等等。如果发货后已经2—3天没有物流信息，可以告诉顾客货物在中转，中转的时候没有物流信息的 需要到达地点才更新的 亲亲~晚些查询的哦。 如果是发货后4天以上没有物流信息，安抚好顾客及时留言售后核实快递情况，给顾客一个满意答复。

　　3、签收问题（代理点自取、网点代签、自提柜自取、门卫代签、同事代签等）

　　技巧：首先看下签收时间，再看下签收人。提醒顾客去代理点看下或者问下门卫、同事是否帮忙代签，然后第一时间留言售后去核实快递

　　话术：麻烦您问下公司前台或者门卫有没有帮您代收呢，我们也联系快递帮您核实下哦 亲亲不要着急，一定保障您尽快收到宝贝哦

　　4、因宝贝达不到期望值的退换问题（顾客不喜欢，尺码不合适，觉得质量不行）

　　技巧：在产品价值和价格上说服顾客留下产品。或者推荐个更好的引导顾客去换。实在挽留不住再给退货地址

　　5、退换流程

　　技巧：看下订单状态

　　A等待卖家处理退款的状态，看下顾客申请的退款原因是否正确，不正确引导修改退款原因。

　　B待退货状态，提醒顾客填写正确单号

　　C待退货处理状态，问顾客要下退货单号查询仓库是否签收，未签收告知顾客签收后第一时间尽快退款。已签收，留言售后尽快处理。

　　无论什么原因出现售后，先道歉，并且请买家稍等，第一时间去查看订单状况。对顾客来讲，售后服务中影响最大的三个要素是态度、回复速度、结果。回复热情速度越快，顾客的问题越早得到解决，则顾客的满意程度越高。所以信封来了不要怕，热情对待，尽快处理，信封也会变成生产力哦。

　　1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。

　　2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的'动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。

　　3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。（定时上架）

　　还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1—2款新上宝贝。

　　4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。

　　其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。

　　搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。

　　5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。

　　每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。

　　6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。

　　7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，（比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的）不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。

　　8、 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议。

　　9、关于*时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。

　　描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。

　　多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整。

　　10、一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多。

　　11、*时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发。这个非常重要，可以拉些忠实客户进行购买。

　　12、关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询。

　　其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 （这种用户还是有很多的），在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了。

　　货品的检查也非常的重要，尺码、颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包。

　　13、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学*，现在淘宝上很多卖家的客服，其实代表的是店主或者掌柜，甚至代表着一个店铺的格调，现在大家都在谈论自己店铺的定位，自己的产品定位，但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位。

　　下面给大家分享一位客服的聊天记录，感觉还挺有意思的：

　　以上截取的是部分聊天记录，如果你是买家，遇到这样的客服，你至少觉得这个店铺与其他店铺与众不同，会产生不同的印象，当然，这种销售话术并不是适合所有的买家，作为客服必须通过买家的回复来判断对方是否对你的这种销售话术是有反感，如果一旦发现买家有反感必须切换销售话术。

　　作为一名自己当客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，这不但能够让店铺的转化得到提高，还会形成很多的回头客，这样店铺就能够长久的发展下去，如果不会的话大家也可以多上网查看一些淘宝客服技巧相关的知识，不断提升自己的客服水准。

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