关于弃猫效应的说说

鲶鱼效应是指什么？

鲶鱼效应是指什么？

　　鲶鱼效应是指什么意识呢。小编整理了相关的文章，欢迎欣赏与借鉴。

　　【效应简介】

　　鲶鱼效应：鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力。

　　鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。

　　需要强调的一点，在某些企业中，由于一些官僚长期无所作为或者无力承担新任务新责任，鲶鱼性人才成为企业正向提升的动力。

　　【来源】

　　鲶鱼，一种生性好动的鱼类，其本身并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。沙丁鱼，生性喜欢安静，追求*稳。对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。渔夫聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在这个过程中，他也获得了最大的利益。

　　由来一：挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是想方设法的让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。

　　由来二：与温水煮青蛙等"理论"一样，是八九十年代原产于*的忽悠理论，但以讹传讹后成了舶来品。

　　【主要特点】

　　“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。

　　它表现在两方面：一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。

　　二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。

　　【使用前提】

　　一、团队环境、工作内容、性质已经很长时间没有变化，比如团队成员很久没有增加，骨干人员的待遇、职位很久没有调整等；

　　二、“休克鱼”已经出现并从数量上已经明显影响到团队目标的实现；

　　三、挑选“鲶鱼”的目的是适度刺激，所以从数量上要把握好，以免引起团队的整体波动。

　　【启示】

　　鲶鱼效应对于“渔夫”来说，在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。在企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。

　　鲶鱼效应对于“鲶鱼”来说，在于自我实现。鲶鱼型人才是企业管理必需的。鲶鱼型人才是出于获得生存空间的需要出现的，而并非是一开始就有如此的良好动机。对于鲶鱼型人才来说，自我实现始终是最根本的`。

　　鲶鱼效应对于“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。沙丁鱼型员工的忧患意识太少，一味地追求稳定；但现实的生存状况是不允许沙丁鱼有片刻的安宁。“沙丁鱼”如果不想窒息而亡，就应该也必须活跃起来，积极寻找新的出路。以上方面都是探讨鲶鱼效应时必须考虑的问题。

　　鲶鱼效应的根本在于一个管理方法的问题，而应用鲶鱼效应的关键就在于如何应用好鲶鱼型人才。如何对鲶鱼型人才或组织进行有效的利用和管理是管理者必须探讨的问题。由于鲶鱼型人才的特殊性，管理者不可能用相同的方式来管理鲶鱼型人才，已有的管理方式可能有相当部分已经过时。因此，鲶鱼效应对管理者提出了新的要求，不仅要求管理者掌握管理的常识，而且还要求管理者在自身素质和修养方面有一番作为，这样才能够让鲶鱼型人才心服口服，才能够保证组织目标得以实现。因此，企业管理在强调科学化的同时，应更加人性化，以保证管理目标的实现。

　　鲶鱼型人才在组织中如何安身立命也是一个必须着重说明的问题。历史上有很多“好动”的人才最后都没有落得好下场，原因就在于他们的“好动 ”，而且往往得罪了很多人后，这些人又联合起来将他打压了下去。虽然组织因为这些“好动”的人而得到了长足的发展，但是这些“好动”的人的下场也让很多人想动却不敢动。其实，鲶鱼型人才在组织中的生存是有规律可寻的。鲶鱼型人才固然要做得最好，但也要学会低调和韬光养晦；鲶鱼型人才固然要忠诚于组织，但也要学会功成身退，毕竟任何忠诚都是有限度的；鲶鱼型人才固然要努力工作，但也要讲究做人做事的方法，或者也可以称作手段。对于鲶鱼型人才来说，最重要的固然是自我价值的实现，但最根本的却是如何求得自身的安全。

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皮格马利翁效应

皮格马利翁效应

　　皮格马利翁效应指在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。下面小编就为大家带来皮格马利翁效应！

　　A、想象客户会接受

　　《*》在其百年纪念的调查报告中指出，25%的美国消费者都抱怨商家服务不佳，并举出了诸如营业员上班时打电话及不理睬客户这样的例子。关于欧洲的消费者，我们也读到过同样的报道。想想看如果营业员能多花点心思去取悦客户的话，多少笔买卖原本是可以做成的。

　　错失交易机会的原因固然有许多，但成功的原因却只有一个——客户满意！作为一名销售员，你的收入取决于是否使客户满意，而你的销售焦点对于在每笔交易中使客户满意，起到了重要的作用。

　　在一项调查中，每当问到一名销售员“你为什么没做成这笔买卖”时，回答差不多总是“我就知道这位客户不会买的”。当问到怎么会知道这一点时，销售员就会说，“这么说吧，我就是有这种感觉。”

　　你怎能凭感觉来决定客户会买或不买呢？感觉总是在不断变化的。甚至房间里的温度太热或太冷，都可能会影响你的感觉。如果午餐时你喝了两杯咖啡，或如果你等着朋友晚上打电话给你，你的感觉都可能会发生变化。每天都有成千上万个瞬间而过的念头会影响你的感觉，使其成为消极的决策因素。

　　失败的销售员的另一个标准回答则是“我只是无法想象出该客户买这样一件东西——这对她来说太贵了”。当问及是怎样知道这一点时，回答常常还是“嗯……我也不知道，我只是这样想的”。

　　在销售中，销售员同样可以利用皮格马利翁效应去影响客户，使之更容易与你成交。那么怎样影响他们呢？那就是，对他们怀着成交的热切期望。就是相信他们会与你成交，或者假定他们会与你成交。这种心理会产生奇妙的作用，微妙地影响客户的心理和行为，促使他更容易接受你的推销。

　　当然，这也离不开销售员充分的准备。你在做好各种准备和努力的同时，要在心理假定和相信：“客户一定会买的！我知道他有钱，他需要。这笔生意做对了，我的产品是最好的，我们公司是一流的。他没有任何理由失去这个对他有利的购买机会。他一定会买，一定会买！”有了这样的信心，你在外表就会表现出会笃定和信任的样子。这种信心和信任会感染客户，影响他的行为，使他更容易做出成交的举动。

　　销售大师乔、吉拉德也精通这个方法，他甚至自信到如此地步。

　　“当我每站在一个即将听我做销售展示的温暖身躯前，我就假定自己会做成这笔生意。”

　　“我甚至假设，给我最多钉子碰的客户，将来会变成我的重要客户。我认为，这些客户知道自己并没有拒绝购买的意思，一旦你帮他们做完销售展示后，他们就很有可能购买。因此，他们强烈提出反对意见，以免销售员看出他们的心事。基于此，我知道做完销售展示后，他们就无法拒绝我，我也会轻易地完成一笔生意。”

　　“有一位顶尖的人寿保险经纪人告诉我，即使客户爽约时，他也假定会成交。假定、假定、再假定，不论多么啰嗦厌烦，在整场销售展示中，我会不断地假定已成交。你也可以这样做，当然你首先应该把销售展示做好。从开始接触客户到成交，你都要这样假定。依我看，假定自己会成交的次数，愈多愈好。”

　　虽然我们客观上知道我们的推销不一定会获得成功，但是我们在进行推销的时候，保持成交的信心却是必要的。如果你没有信心，对其他人就不会有影响力；而你信任他，却会促使他达到你的信任。

　　B、假定客户已经接受的说话术

　　在霍尔登的画廊里，有一次，一位夫人在专心地欣赏一幅画。霍尔登目光直视那位夫人，问道，“您喜欢这幅画吗？”她点了点头。这时霍尔登就以带有命令的口气差不多是喊叫着说：“那就买啊！”果然，她就买了。

　　当有人问他，这种方法是否总是奏效，他说不是，“但这次之所以奏效是因为通过他们的身体语言、手势、表情及给我的回答，我知道他们很喜欢这幅画，只需有人再怂恿一下就能做出决定。我想这也就是我的销售会在这一连锁店名列前茅的原因吧。许多客户都会回头再来找我购买，他们都说：‘怎么可能忘记你！’”

　　霍尔登巧妙地运用了“皮格马利翁效应”，不知不觉中鼓励顾客做出决定。

　　美国有一位房产销售员也善于利用这种方法。在和客户的销售谈判中，当到了成交的最后阶段时，他就换了一种语气，好像对方已经是那套房子的主人似的，说：“它已经是你的了，你一定很满意。那么现在让我为你介绍一下这座房子的另一些好处：它坐北朝南！何况税务部门以后会退还你缴纳的税金！所以，我得赶快把你的报税号码抄下来，填在这里。你很快就会收到退税了。请在这里签名！”

　　他很自信地引导客户签上了名字。“最慢4个月内就会收到钱。是不是很棒？请告诉我你的银行账号，我把资料填上去！”

　　销售员继续说：“这是一张房屋出租账号的专用申请表。如果你希望把房屋租出去，那么租房者就会知道他的房租该汇给谁。你一定希望每个月都有租金收入吧？这样行了吗？请在这里签下你的大名！”

　　就这样，销售员顺水推舟地让客户签上了名字。

　　他总结出这样的经验：“我秉持的座右铭是：不要争辩，只管让对方‘相信’，订单就自然而然地来。最后的签名盖章，就像理所当然的一样。”

　　可见，客户仿佛被他催眠了一般，不知不觉中被他影响，最后与他成交。

　　在心里假定成交时，销售员可以运用一些说话技巧去影响客户，比如下面这些话。

　　“我会直接把发票寄给你。”

　　“请把名字签在这里。”

　　“你同意后，请在这里签字，用力一点写。”

　　“我要恭喜你作了明智的决定。”

　　“我会把它当成礼物包起来给你。”

　　你只要假定客户将要买你的产品即可，而不要去问客户“你的发票要送到哪里”，或“你今天想预付些订金吗”这类问题。

　　C、巧妙运用激将法

　　面对一个做事拖拉、犹豫的人，销售员有时可以告诉客户：你相信他是一个果断而非优柔寡断的人。这实质就是利用“皮格马利翁效应”，对客户实施一种“激将法”，使客户不好意思达不到你的期望，从而与你成交。

　　被誉为日本推销女神的柴田和子就经常使用这个方法。当她碰到扭扭捏捏、不愿填写投保书的人时，总是说：

　　“一个有出息的人，不必回家跟老婆商量。”

　　“只有能自我判断、毫不迟疑地做出决定的人，才配称为人中之龙。”

　　“我听部长说，您可是一块可造之材。所以请您现在就下定决心吧！因为出人头地者决不迟疑。”

　　“您打高尔夫球输5万日元，打麻将输3万日元也不皱一下眉头，可是要您每月缴5万日元的保费却舍不得了。像这样弄不清孰轻孰重的人，怎么期望将来出人头地呢？”

　　这些说法，是在无形中把对对方“果断”的期望传递给客户，使客户感到，自己应该是个爽快而果断的人，否则会让低看一眼，所以不要表现出优柔寡断和斤斤计较的样子。乔吉拉德也精通这种“心理战术”。

　　一位单独来看车的客户对吉拉德说：“在决定买不买车之前，我得和太太商量商量。”

　　吉拉德就说：“趁这个机会，咱们先看看订单吧。来，请在这儿签个名，我需要100块作定金。”然后说：“张先生，我知道像您这样能够独立做主的人真是不多见——现在很多男人都是让太太决定一切。”

　　如果碰上一位女客户，他可能会说：“李女士，我多么欣赏那些无须丈夫点头就能做出购买决定的现代女性啊。”这些话，都是鼓励对方独立而果断地做出决定。

　　如果在期待里夹杂着欣赏，只要对方不是特别排斥，那么就是对对方的行为形成了一种鼓励，会在心理上推客户一把，促使客户做出决定。

　　还比如，一位销售员对客户说：“朱经理，我听华美服装厂的张总说，

　　跟您做生意最痛快不过了！他夸您是一位热心爽快的人。”已经被别人夸成是热心爽快的人了，还好意思不“热心爽快”么？差不离的话，顾客大概就成交了。

　　皮格马利翁效应（Pygmalion Phenomenon）：当人改变对世界的认知时，人也会跟着改变。

　　有个心理咨询师在一次研*课程开始之前，有个学员指着某个矮小的男学员说：“你绝对想不到这个X先生有多么风趣，他的幽默感真是超一流。”

　　于是，这个咨询师看着X先生，眼里就产生了变化。于是在课程一开始，便跟他打了声招呼，然后还说了句：“听说你很有搞笑的本事！”

　　这个X先生则腼腆惊讶的笑了笑，彷彿从来没人告诉他似的。

　　然后，整个研讨课程期间，这位咨询师就看着这个男士心情愉悦，笑话一个接一个的说，且一个比一个精采，所有人都被他逗弄的很开心。

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什么是聚光灯效应

什么是聚光灯效应

　　聚光灯效应是心理学上的专业术语，指不经意的把自己的问题放到无限大。下面和小编一起来看什么是聚光灯效应，希望有所帮助！

　　什么是聚光灯效应

　　聚光灯效应，又称之为焦点效应。是由季洛维奇和萨维斯基明确提出的社会心理学定义。它的意思便是，大家都会不自觉把自己的难题变大。比如出洋相的情况下，大家总感觉别人会看见大家，注意着大家，但实际上很有可能他人根本没有注意到大家。

　　科学研究工作人员发觉，大家难以评定自身在社交媒体场所的失态在他人眼里有多显著。例如，在上面的情景中，学员们迫不得已衣着一件怪异的T恤，事实上真实注意到自身失态的总数仅有她们估算的一半罢了。简易而言，便是大家一直看低他人对大家的关心水*。还可以说成大家太在乎他人对大家的观点或印像，造成大家把他人对大家的关心想得太高。

　　在1998年，宾夕法尼亚大学的社会心理学专家教授汤母·季洛维奇和英国心理学专家肯尼斯·萨维斯基干了一个有关“聚光灯效应”的试验：她们规定被试穿上印着被淘汰歌手头像图片的半袖，走入一个早已有五个人到里边的屋子。科学研究工作人员先了解穿半袖的被试，问他们感觉会有几个人留意到自身的身上的衣服裤子。再去问屋子里的被试，是不是有留意到半袖上的头像图片？

　　数据显示，衣着半袖的被试感觉有5成之上的人都留意到他的衣服裤子，但屋子里的被试只有1成的人表明留意到半袖的头像图片。她们也从而得到一个结果，便是大家太在意和自身相关的事情，认为他人的眼光都是集聚在自身的身上。

　　聚光灯效应怎么会出现在我们的日常生活中？

　　1、我们在点评自身的个人行为与在他人眼前的品牌形象时存有成见。

　　大家会下意识地觉得自身才算是世界的中心，这就促使大家夸大其词了自身的必要性。对周边的很多人而言，大家的个人行为到底怎样实际上是一件无关痛痒的事——由于她们也很有可能觉得自身正立在舞台聚光灯下。大家太*惯从自身的角度观察难题，因此也就难以精确分辨他人的见解，另外把自己在他人眼里的个人行为变大不计其数倍。

　　2、心理学专家常说的清晰度幻觉的缘故

　　大家不正确地觉得自身的许多忧虑都由于大家主要表现出去的小表情泄漏出去了——由于任何人都能够见到。大家觉得他人能够见到大家的反映，觉得到大家的体会。但除开脸涨得红通通、手焦虑不安得哆嗦这类过度显著的预兆以外，没有人能辨别出大家实际上处在社交媒体失态后的焦虑情绪中。

　　怎样减少对大家的危害

　　因而，我们可以根据下列这几个方面来减少“聚光灯效应”对大家的危害：

　　第一，我们要提示自身，他人对大家实际上确实不太在乎。依据一项科学研究，大家对你的专注力唯有你想的一半多。因此觉得“自身是聚焦点”的这类念头大量的是存有于自身脑中，而并不是具体情况。

　　第二，我们可以试着自我暗示来减轻自身的困惑。好像在演说前或参加赛事前，我们可以对自己说“我焦虑不安是再一切正常但是的事儿，他人毫无疑问也与我一样焦虑不安”。

　　第三，设置一些正脸积极主动的假定。有时大家的念头会趋向于*或消沉，一直预期着自身会出现各种各样不太好。这不仅对我们自己自身没有好处，还会继续危害大家的一切正常充分发挥。

　　第四，适度调整吸气，能帮助我们释放压力。尤其是在出洋相时，大家身体会出现心跳加速、出汗、目光恍惚之间等病症，深吸气几回，能够更强缓解焦虑、焦虑不安等心态。

　　出现原因

　　一、我们在评价自己的行为和在别人面前的形象时存在偏见。

　　我们会*惯性地认为自己才是世界的中心，这就使得我们夸大了自己的重要性。对周围的许多人来说，我们的`行为究竟如何其实是一件无关紧要的事-因为他们也很有可能认为自己正站在聚光灯之下。人们太*惯于从自己的角度看问题，因而也就很难准确判断别人的观点，同时把自己在别人眼中的行为放大成千上万倍。

　　其次，还有心理学家所说的透明度错觉的原因。通俗来说，我们错误地认为自己的很多担忧都因为我们表现出来的表情泄露出去了-因为所有人都可以看到。我们认为别人可以看到我们的反应，感觉到我们的感受。但除了脸涨得通红、手紧张得发抖这种过于明显的征兆之外，没人能分辨出我们其实处于社交失态后的焦虑中。

　　克服方法

　　首先要提醒自己，别人的注意力并不在你身上。根据一项研究，人们对你的注意力只有你想的一半多。“聚光灯效应”只存在于你的头脑中，而非真实情况的反映。为了转移注意力，多问问自己，周围的墙纸是什么颜色?别人都穿了什么等等。

　　其次，参加聚会前，弄清楚自己的目的。尝试心理暗示：“我紧张是再正常不过的事情，别人肯定也和我一样紧张。”

　　再次，调节自己的呼吸。太“自觉”会让你产生身体上的连锁反应-心悸、出汗、视线狭窄。深呼吸几次，配合心理上的暗示，症状会大大缓解。

　　另外，如果你常把聚会看成一次“考验”，那是因为你太在乎别人的看法。你感觉自己在他们眼中是失败的、消极的。勇敢抛掉这些不正确的“假设”，因为这些想法本来就是不切实际的。

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2017网络效应试题及答案

2017网络效应试题及答案

　　引导语：随着用户数量的增加，这种不利于规模经济的情况将不断得到改善，所有用户都可能从网络规模的扩大中获得了更大的价值。以下是小编整理的2017网络效应试题及答案，欢迎参考。

　　一、单选题(每题1分,共30题)

　　1、互联网的(C)可以使高层知晓真实的民意。

　　A、即时性

　　B、大数据

　　C、匿名性

　　D、无限性

　　2、(A)时代，即传统企业的互联网化，主要以消费品企业电子商务、互联网化。

　　A、“互联网+企业”

　　B、“互联网+产业”时代

　　C、“互联网+智慧”时代

　　D、“互联网+金融”时代

　　3、在生产领域，互联网使小众商品的生产变得(D)。(本题分数:2 分)

　　A、复杂且昂贵

　　B、简便且昂贵

　　C、复杂且廉价

　　D、简便且廉价

　　4、*稳转型，提质增效升级，创新驱动发展取得重要成果是指“互联网+”行动计划的(A)目标。

　　A、转型与发展

　　B、连接

　　C、生态

　　D、民生

　　5、出现互联网以后，许多青少年出于各种各样的原因和目的在网上非法攻击别人的主机。他们往往被称作黑客。其中许多人越陷越深，走上了犯罪的道路。这说明(C)。

　　A、互联网上可以放任自流

　　B、互联网上没有道德可言

　　C、在互联网上也需要进行道德教育

　　D、互联网无法控制非法行动

　　6、传统的医疗机构由于互联网*台的接入，使得人们实现在线求医问药成为可能，属于“互联网”+ (C) 。

　　A、电子商务

　　B、人工智能

　　C、普惠金融

　　D、益民服务

　　7、互联网使一些国家的家庭文化更加美英化，使这些国家的孩子( C )。

　　A、越来越依赖于家庭供养

　　B、更加愿意从事与父母相同的职业

　　C、越来越爱争论

　　D、更加谦逊、恭顺、关注生活质量

　　8、互联网使一些国家的教育文化更加美英化，使这些国家的教师(A)。

　　A、不再为每堂课安排具体的教学目标

　　B、更加严格地控制教学时间

　　C、更加倾向于告诉学生独一无二的真理

　　D、不再向学生家长征求教学意见

　　9、受教育的(B)公*，即“上学好”，人人都有得到好的教育后产生好的效果的公*。

　　A、机会

　　B、质量

　　C、时间

　　D、效果

　　10、(A)摆在国家发展全局的核心位置。

　　A、科技创新

　　B、政治改革

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营销心理学的10大效应

营销心理学的10大效应

　　心理学是一门研究人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学，兼顾突出的理论性和应用（实践）性。以下是小编为大家整理的营销心理学的10大效应相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家。

　　营销心理学的10大效应

　　1、锚定效应

　　自然学家康拉德洛伦茨发现，刚出壳的幼鹅会深深依赖它们第一眼看到的生物（虽然一般情况下来说，那个生物就是他妈）。但是事情的转折来了，某一次洛伦茨无意在一次实验中被刚出壳的幼鹅们第一眼看到，它们从此就紧跟着他直到长大。

　　由此，洛伦茨就证明了幼鹅不仅根据它们出生时的初次发现来做决定，而且决定一旦形成，就坚持到底。洛伦茨把这个现象叫做“印记”。（说白了就是第一印象）

　　这个效应在经济中体现得很明显，行为经济学有个词叫“锚”，大致意思就是如果你在生活中遇到某个商品，第一眼留下印象的价格（或我们第一次决定用某一个特定的价格购买某一样特定的商品时的价格）将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响，这个价格，就是“锚”。

　　黑珍珠产自于一种黑边牡蛎，在上世纪70年代时即使价格低廉，也还没什么市场，经过一位具有传奇色彩的宝石商人的“策划”后，才终于大放异彩。

　　他将黑珍珠放置于纽约第五大道的店铺橱窗展示、并标上令人难以置信的高价，同时在一些印刷华丽的高影响力杂志上刊登广告，广告中黑珍珠在砖石、红宝石和绿宝石映衬下，熠熠生辉。他还把黑珍珠戴在了纽约当红歌剧女星的脖子上，在曼哈顿招摇过市。

　　就这样，原来不知价值几何的东西，一下子成了稀世珍宝。这位精明的商人就是一开始把黑珍珠与世界上最贵重的宝石“锚定”在一起，此后它的价格就一直紧跟宝石。

　　2、互惠原则

　　在《影响力》一书中，罗伯特·B·西奥迪尼博士介绍了“互惠”概念。对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去加以回报。

　　西奥迪尼在书中写道，当服务员递给顾客账单时不给薄荷糖，顾客将主观地依据服务水*给小费。而如果服务员给了一颗薄荷糖，小费则增加3。3%；如果给了两颗，小费则破天荒地增加约20%。

　　营销中有许多方式利用互惠原则，你不需要赠送贵重的东西，小礼品就很好。运动衫、电子书、甚至像手写便条这样简单的东西都能长久地建立互惠关系。切忌还没赠与他人免费品，就考虑相应的回报。

　　“拒绝——退让”这个策略是一个很高明的策略，这个策略其实是互惠原则的延伸：如果第一个要求和第二个要求提得恰当，那么对方会认为第二个要求是你做出的让步，因而觉得自己有义务做出相应的让步。

　　比如：如果你想买套房子，对方出价为150万，你的心理价位是120万，那么你绝不能出120万。基本上在谈判中，彼此都会预设一个空间，如果你的第一出价是120万，那么对方会认为你的底线在130万或更多。这个时候，如果死咬住120万，那么很可能谈判就会告吹。所以合适的做法是，先出个100万，看看对方的反应，然后慢慢让步。

　　但罗伯特·B·西奥迪尼也提到，使用“拒绝——退让”策略有一个注意点，就是你的第一个要求必须合理。一旦对方觉得你的第一个要求不是真诚的，那么它就无法起到应有的作用。比如这个case里，你说你要5万买这房子，对方可能直接拂袖而去……

　　3、社会认同原则

　　大部分营销人员已经意识到这个概念，其重要性不言而喻。社会认同指人们会采取他们喜欢或信任的人的观点和行动，也就是从众效应。

　　比如在募捐的场所，如果我们看到里面已经有钱，我们就会更有可能往里面放钱；如果里面没有钱，我们反而更不可能往里面放钱。

　　这背后的心理活动就是：里面有钱时，我们会告诉自己，别人也觉得这个东西该捐钱，我不如也捐；里面没钱时，我们会告诉自己，这个东西别人都不捐，估计不靠谱。

　　商家营造并炒作“热销”假象，往往就会造成真正的热销结果。制造热销的现场感，是常见的方法。另外也可以通过对热销的宣传，增加“火上交油”的效果，比如广告上常用的“累积销量XXXX”、某饮料“环绕地球XX圈”、“连续N年销量第一”等等。

　　即使没有具体数据或数字，还可以通过广告画面中呈现无数人在某场景下，同时正在使用或追捧某品牌产品来暗示产品的受欢迎程度，王老吉、可口可乐等很多品牌广告都长期使用这种暗示手法。

　　这种“羊群效应”的影响，不仅仅只发生在排队现场和接触广告的那一刻，这种体验或印象被我们记忆存储后，以后在消费同类商品时，我们往往还可能再次选择使用羊群效应技巧的品牌。

　　4、诱饵效应

　　在价格模型中常见此效应，其中一个价位故意来吸引人们选择最贵的价位。丹·艾瑞里曾做过一个著名的TED演讲：“我们控制自己的决定吗？”，其中有个《经济学人》杂志订阅的广告案例：

　　①电子订阅：59美元。

　　②纸质订阅：125美元。

　　③电子和纸质订阅：125美元。

　　订阅电子和纸质杂志的价格和只订阅纸质杂志的价格一样，他们为什么会提供这样的选择？这正是艾瑞里考虑的问题，他联系了《经济学人》的内部人士，但没有从他们那里得到直接回答。因此他决定亲自实验，找出答案。他给100名麻省理工学生提供了上述价格表，询问他们购买的选择。当三个选项都在时，学生选择了混合订阅；当去掉125美元的纸质订阅选项时，学生选择了最便宜的选项。

　　这意味着中间选项不全是无效的，它给学生提供了一个参照，他们通过对比会发现混合订阅非常划算，从而刺激他们花更多的钱订阅杂志。

　　对价格而言，相对的百分比，比绝对的金额更容易产生激发行动的诱惑力。这就是我们消费行为中常见的相对论，凭相对因素做决策是我们自然的思考方式。

　　5、稀缺原则

　　西奥迪尼提出的稀缺原则概念：机会、内容或产品越少，其价值就越大。

　　机会越少，价值就越高。可能会失去某种东西的想法在人们的决策过程中发挥着重要作用。甚至可以说，害怕失去某种东西的想法，比渴望得到某种东西的想法对人们的激励作用更大。

　　短缺原理在商业上的应用就更多了，比如告诉顾客某种商品数量有限，不能保证一直有货。值得注意的是，“时间”也是一种资源，所以“截止日期”、“抢购”、“秒杀”等等销售手段，同样能刺激顾客的购买欲望。

　　同样的道理也可以解释留学界那句振聋发聩的名言：“Deadline是第一生产力。”

　　为何短缺原则会产生这样的效果？原因有两点：

　　①人类*惯于用获得一件东西的难易程度来判断它的珍贵程度，一件东西越难获得，它的价值往往也就可能越高，因此，短缺性会刺激我们对其奋力争取。

　　②当某种原本唾手可得的东西变得越来越难得，我们就失去了一部分选择的自由。人类都有一种维护既得利益的愿望，于是这种不自由的可能性使我们产生了强烈的抗拒心理，从而主动做出某些行动，以避免失去这件东西。

　　6、捆绑损失原则

　　为什么经常看到很多商家会说“买3999元电脑，送耳机、送高档鼠标垫、送免费1年上门维修”，而不是把耳机、上门维修等价格都包在3999元里面？同样是花3999买了这一堆产品和服务，为什么要把某些部分说成是“免费”的？

　　这是因为人对损失和收益的感知并不是线性的，假设你获得100元能得到某种快乐，而想得到双倍的快乐可能需要400元，而不是200元。同样，损失100元受到的某种痛苦，可能要损失400元才能感受到双倍的痛苦。

　　所以，如果把所有的成本折到一起，给用户一个总价，让用户一次支出3999，而不是感觉到多次支出（为电脑支出3000，为耳机支出200，为维修支出200……），用户就觉得付出这些金钱没有那么痛苦。

　　所以，无数商家会说“买3000元电脑，包邮”，而不是说“总共3000元，其中电脑你花了2995，邮费5元。”

　　这就是为什么*移动倾向于用“月套餐”让用户一次性支出一大笔，而不是每次电话短信流量都要重新付费。这也就是为什么健身房一直坚持年费会员而不是按照次数收费，用户觉得年费会员比每次都花50元更加优惠，但是实际上他们高估了自己将来的使用程度。

　　同样，如果把“好处分散”，用户感知到的“好处”也就会增加。

　　所以商家不会说“卖给你了一大推套装，其中包括电脑鼠标等”，而是说“买电脑，送鼠标耳机，送高档鼠标垫和维修”。就像泰勒在《营销科学》杂志中发文说的：“别把圣诞礼物放在一个盒子里”。

　　总之，为了让你觉得你受到了优惠，商家们会千方百计地捆绑损失，同时分散好处。

　　7、折中效应

　　如你去买橙汁，下面有两种橙汁可以供你选择：A橙汁，600ml，12元；B橙汁，600ml，25元。结果显示，各有50%的人选择了A和B。

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丁达尔效应浪漫句子 表示丁达尔效应的文案

1.在他们的是身后，是万家灯火，是喧嚣人间。

2.“我生来**淡淡，没有显赫家世，没有倾城面貌。惊艳不了青春，斑驳不了岁月。可我依然想温暖时光，饱读诗书，努力弥补我这*淡出生，后期绚烂绽放。”

3.“真正的离别没有长亭古道，也没有劝君更尽一杯酒，就在某一个和往常一样的清晨有的人就留在了昨天。”

4.“愿时光能缓，愿你惦念的人能和你道晚安，愿你独闯的日子里不觉得孤单。”

5.人世间总会有仅剩的一盏灯为你送去温暖。

6.我穿过所有浪漫银河，只为在你心头降落

7.希望这个夏天有惊喜有心动有人陪我吹晚风

8.如果你喜欢我，请一定让我感受到你对我的真诚和爱意，我是一个很被动的人，只有实实在在的感受到被爱，我才能热烈的奔向你。

9.“长期单身的人其实也不是在挑什么就是害怕好不容易找到的一个人最后却还不如一个人”

10.听过最温柔的一句话：我不会因为你不好的一面就离开你我其实看到你遮遮掩掩感到不安又委屈的时刻我会更想抱紧你

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销售中应怎样利用好首因效应

销售中应怎样利用好首因效应

　　首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。那么在销售中我们应怎样利用好首因效应呢？下面就跟着小编一起来看看吧！

　　A.穿着要得体

　　在销售工作中，销售员给客户留下怎样的第一印象非常重要。第一次的印象好坏，会在很大程度上决定在后来与客户的接触中，客户是否容易接受你。除非你在第一次给客户留下了良好的印象，否则客户一般不会和你做生意。

　　好的第一印象会使我们的销售工作事半功倍。因为我们和客户打交道时留下的第一印象要想改变比较难——那需要付出更多宝贵的时间和精力，甚至遭遇尴尬的局面。因此，我们在第一次亮相的时候，一定要下点功夫，让自己“闪亮登场”。

　　首先说说外貌。俗话说，“人不可貌相，海水不可斗量”。但是在现实生活中，完全不以貌取人的人又有几个呢？我们每个人，恐怕都或多或少地都会以外表去评价和判断别人吧。尤其是对于比较陌生的人，我们对他知之不多的话，就更容易下意识地通过外表去猜测他的真实情况。

　　我们都听说过“人靠衣装马靠鞍”，大概也体会过漂亮得体的服装对我们的神奇的装扮作用。所以，我们要知道，着装打扮对我们给别人的第一印象，往往起着关键的作用。就像商品包装一样，仪表不凡和风度翩翩，会使你在客户眼中身价倍增;相反，穿着不得体或低档次的服装，则会使你的形象大打折扣。

　　一项研究表明，客户更青睐那些穿着得体的销售员;另一项研究表明，穿着商务制服和领带的销售员所创造的业绩，要比身着便装、不拘小节的销售员高出大约60%。下面这个例子就是突出的证明。

　　有一个很受欢迎的咨询顾问被讲演会邀请去演讲。通常讲演会结束之后，都会举办自助酒会，也就是联谊会名义的名片交换会。这个酒会上，当然会有很多支持者到场。可就在这时，有人发现他穿了一双白袜子，就因为这个小小的细节，他失去了许多生意。

　　这是为什么呢？销售人员应该穿黑色或深蓝色系列的袜子，这是常识。而这个销售员因为这个不得体的细节，而影响了别人对他的印象。有一位外资企业的老板开始时本想给他生意做，可是当发现他穿着白袜子，对人说：“他穿的是白袜子呀!”就回去了。

　　他演讲时虽然表现不错，但仅仅因为后来参加宴会时被人发现穿着双白袜子，到手的生意就丢了。这个咨询顾问恐怕做梦也想不到会是这样的结果，可是外国的企业老板们却把这些细节看成是很严肃的事。

　　也许你觉得这不公*。也许你一直是个不讲究外表、不拘小节的人，也许你觉得别人也不应该那么“肤浅”地以貌取人，但是，现实就是如此。如果你选择了销售员这个职业，需要频繁地与陌生人打交道，那么奉劝你最好适应现实，把自己打扮得靓丽、得体一些。

　　你也许会想，对方一听我说话就会了解我的，因为我的口才绝佳。可是等到你开口就已经晚了。客户在和你交换名片之前，在和你打招呼、问候之前，就已经根据外表在直觉上对你做出了一定的判断。而且客户的时间往往很宝贵，他们可能不一定给你那么多的时间去充分地展示你自己。

　　你的个人包装是你最为重要的工具之一。客户对你的第一印象就来自于你的外表，而这种第一印象很可能会持续并影响以后的步骤。

　　早上离家之前，花点时间照照镜子，检查一下仪表，问问自己：我这样看起来是否最佳？如果你的头发、面容、鞋子或衣服不符合要求的话，在出门前就要做些改变和调整。记住，你是公司形象的延伸。

　　穿着得体也会使你对自己的感觉有所不同。穿上一件刚送洗过的笔挺衬衫或是早上再多花点心思化妆一下，都会使你增加自信。当你自我感觉良好时，客户就会察觉到，并且向你购买也会感觉很好。

　　B.穿的要像个销售员的样子

　　假如你驻足于纽约的Barney’s——全世界最大的男装店，你可能会遇见该店总经理——约翰.渥鲁哈强(JohnWolohojian)。Barney’s所有的店员都穿得清爽整洁，而渥鲁哈强本人打扮得就好像是《绅士季刊》里的模特儿一样。从他那烫得笔挺的细条海军蓝西装到那双引导潮流的皮鞋，从他那纯金的袖扣到那条极富品味的真丝领带，约翰根本就是优雅的化身。

　　就像所有顶尖的销售人员一样，渥鲁哈强知道如何利用着装来作为一种促销工具。身穿最精制的高档西装、衬衫及配饰，他立即就在客户心目中建立起男装权威的形象，因此他们都尊重他提出的服装搭配建议。

　　服装会体现你的职业素养。可以说，你是干什么的，就要像干什么的样子，否则只会给客户传递一种你不够专业的信息。木匠或管道工每天都携带着扳手、锤子和螺丝起子去工作，同样，你也需要某些工具来使你的销售工作更轻松更容易些，而适当得体的着装正是这一行所必需的工具之一。你可能不在服装店工作，但是你的衣着打扮却会让客户对你的反应有很大不同。正如律师要提公文包而医生要穿白大褂一样，你的衣着也应与你所要传达的信息相一致。如果你卖的是美发护发用品，你就应有一头时髦漂亮的发型;而如果你卖的是金融服务，那么你就得穿得保守庄重。

　　现在，我们照照镜子看看自己，是否具有一个专业人士的样子？看起来是不是像一个“成功的销售员”？如果你不能给别人这样的'印象，那么别人不愿意在你身上浪费时间，也就不足为奇了。

　　年轻的销售员小陈的主要客户是办公室里的商务人士，可是他原来留着长长的、蓬乱的头发。他有很好的产品，价格也很合理，但是他销售的情况却不好。有专家提醒他，如果他想销售产品给商务人士，就应该剪短自己的头发。他有点恼火，说头发的长短和销售有什么关系呢？他想用一头长长的、蓬乱的头发盖住衣领，来“表达自己的个性”。

　　专家告诫他说，表现个性并不是不可以，但是恐怕要以销售业绩的降低为代价。事实证明专家的话是对的。后来，他终于剪短了自己的头发，尽管只短了一点点，他的销售额还是立刻获得了提升。后来他干脆剪了个保守的商务发型。

　　如果汽车交易商准备卖一辆旧汽车的话，他会怎样做呢？首先，他把车送到车间里，将表面的擦痕都磨光，并重新喷漆。然后，再将车内装饰一新，换上新轮胎，调整好发动机，总之，使车重新焕发光彩。为什么要这样做呢？因为汽车交易商知道外表鲜亮的汽车一定能卖个好价钱的——比其原值要高出几千元。这与你做销售工作是一样的。要记住仪表不凡和风度翩翩将使你在客户的眼中身价倍增，为成功打下基础。

　　当别人注视你时，他们将看到什么呢？请站到镜子前面看一下，你所见到的也恰是你的客户所见到的。要保证你自己能够对这个“镜中人”满意，如果你都不喜欢“他”，那可别指望你的客户能够感兴趣。

　　第一印象是非常重要的，一定要注意保持一种良好的第一印象，因为你不可能再有第二次机会了。客户对你的第一印象是依据外表——你的眼神、面部表情，等等。你可以认为外表就是一种表面语言，正如声音所表达的一样。

　　服饰对于推销员的作用正如产品的包装一样。良好的感觉和品位是推销中成功的关键。服装应该与推销环境相适合，也要能与所拜访的客户类型相一致。例如，一个向农民推销饲料的推销员的服饰就应该与向医生推销药品器材的推销员的服饰不同，这就叫因人而宜。

　　一项研究表明，客户更青睐那些穿着得体的推销员，而另一项研究表明，身着商务制服和领带的推销员所创造的业绩要比身着便装，不拘小节的推销员高大约60%。现在想一想，你的服装看来怎样呢？或许添置衣服要花一些钱，但是它就像一项高明的投资一样，迟早要为你带来丰厚的回报。

　　在服饰中，除了服装，装饰也是很重要的一项。如香水、发型和面部化妆等都必须精心选择，力求与环境相配，令人感觉协调舒适。在通常的距离以内，客户不仅看见你、听到你，同时还会嗅到你身上散发出来的气息，因此，应非常得体的装饰自己。不要因为自己的仪表、面容给顾客留下不好的印象而制造不必要的障碍。

　　作为推销员，应不停地与客户进行交流，哪怕无话可说时——例如，微笑一下或耸肩、皱皱眉头。惬意而自然地微笑是你的外表中不可缺少的重要组成部分，会拉*与客户的情感距离，而且立竿见影。良好的举止对于留下积极的印象也是至关重要的。要知道，客户是通过观察你的外部表情和举止神态来观察你的内心思想的。

　　最后，一定要避免做出有损你的形象的举止，比如不要嘴里叨着香烟、烟斗等走进客户的办公室。如果客户不喜欢抽烟，那么你会给他留下一个极其讨厌的印象，再想挽回就很难了。

　　衣服的穿着应与所做的工作相配合。原则上无论是西服还是便服均忌讳奇装异服和过于花哨。衣服的穿着要整洁体面，打扮要干净利落，这样行动起来才会显得中规中矩，胡乱穿着显得粗野，给人一种不信任感。

　　年轻的推销员，一般来讲应该穿着清雅、朴素，使人看起来稳重踏实，但个性不太活泼的年轻人则最好穿得花哨一点，以弥补性格方面的缺失。

　　而中年的推销人员，服装的颜色和款式可以新颖一点，如果衣服稍嫌朴素，则可系条别致的领带或穿件时髦的衬衫来弥补。

　　要避免穿着显眼的高级服饰。客户可能会认为，一个普普通通的推销员都穿得这么高级，那么他所经销的产品一定很赚钱，价钱也一定贵得不合理。所以，给人过分讲究穿戴的印象对推销人员并没有什么好处。

　　推销人员的服装虽说不要太高级，但也不能随便。即使低薪的推销人员也不能老穿同一套衣服去拜访客户，那会显得你太寒酸，像个穷光蛋。对于推销人员来说，衣服是其推销产品的工具，根据不同季节起码应该备三四套衣服，每天更换，而且经常更换衣服也会给人一种新鲜感。

　　一个人的长相有美丑之分，这是无法选择的，客户也不会责怪。但是，在社交场合，完全不修边幅，蓬头垢面，就会给客户留下不良印象，直接影响推销谈判的进行，甚至会导致推销的失败。

　　修饰仪容就以中庸、大方为原则：

　　照照镜子，面对自己的影像，仔细观察端详，针对自己仪容的特点，作出修饰计划并付诸实行。

　　男推销员：头发不可太长，也不可过短;发型不要太新潮，也不要太老式，比如*头或光头;头油和香水要少用或不用;胡子要刮净，鬓角要剪齐。

　　女推销员：发型也以中庸为原则。比如，不要梳理过高的发髻和其他怪异形状;头饰、耳饰、项链不可华丽，珠光宝气会使入觉得俗不可耐;眉毛、睫毛的描画，脂粉、口红、香水的使用，总以淡雅清香为宜，切不可浓妆艳抹，香气袭人，这样会使客户望而却步，生意当然也就谈不上了。

　　不要戴墨镜和变色镜，因为只有让客户看得见推销员的眼珠，才能使他相信你的言行。

　　上衣和裤子、领带、手帕、袜子等最好能相配。

　　衣服颜色不可太鲜艳夺目，素色会使人感觉清爽。

　　衣服大小要合身，太宽太窄均不宜。

　　配合季节：夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉袄，会使人觉得太寒碜;夏天若穿黑西服，系黑领带，会给人以压迫感。

　　因地制宜：访问办公室的客户与工厂的客户，所穿的服装就不同。前者适宜穿西装系领带，后者适宜穿夹克。

　　如果可能，推销员应该穿正统西服或轻便西式上装。绝不可穿轻佻的奇装异服，或是穿着过分暴露的服装。

　　不要配戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记，如社团徽章、宗教标记等，除非推销员十分准确地知道自己所拜访的对象与自己具有同一种身份或信仰。

　　推销员不要穿绿色的衣服。

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常见心理现象之黑暗效应

常见心理现象之黑暗效应

　　导语：心理现象是心理活动的表现形式。分为心理过程、心理状态和心理特征三类。以下是小编精心整理的常见心理现象之黑暗效应，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　定义

　　在光线比较暗的场所，约会双方彼此看不清对方表情，就很容易减少戒备感而产生安全感。在这种情况下，彼此产生亲*的可能性就会远远高于光线比较亮的场所。心理学家将这种现象称之为“黑暗效应”。

　　实际事例

　　有个这样的案例：有一位男子钟情于一位女子，但每次约会，他总觉得双方谈话不投机。有一天晚上，他约那位女子到一家光线比较暗的酒吧，结果这次谈话融洽投机。从此以后，这位男子将约会的地点都选择在光线比较暗的酒吧。几次约会之后，他俩终于决定结下百年之好。

　　心理分析

　　相对来说，黑夜能够给人一定的伪装空间。在白天的时候，人们往往很注意自己的行为举止，无论面对任何人，总会把自己伪装起来，因为人是群体性、社会性的，在心理学中，这也是一种保护机制。黑夜的时候，人们的感知降到很低，就意味着更加安全，同时，黑夜的空间也让人有了一层伪装的空间，这时候能够展示自己的.另一面，同时也不用担心如同白天一般在意行为细节而导致产生的距离感。另一方面，黑夜中，双方交谈所给予的由于地位、身份等所产生的压迫感也会降到最低，利于能够更加愉快地交流。

　　应用

　　黑暗效应表明，人们在黑暗的情况下更容易表露自己的内心，因此，如果能够妥善利用黑暗进行团体咨询活动，可能会起到令人鼓舞的效果。

　　而且正如实例所述，如果你又想要表白的对象，完全可以邀请他或她到一个相对较暗的环境，放上点有情调的轻音乐，这样你的成功几率就会大大提高。

　　心理过程

　　心理过程是心理现象的动态表现形式，包括知、情、意三个方面。

　　1、认知现象：是人们获得知识或者运用知识的过程，或信息加工的过程。这是人基本的心理现象。包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等；注意则是伴随心理过程的一种心理特征。

　　2、情绪和情感：其过程是一个人在对客观事物的认识过程中表现出来的态度体验。例如，满意、愉快、气愤、悲伤等，它总是和一定的行为表现联系着。人在认识客观事物时，不仅仅是认识它、感受它，同时还要改造它，这是人与动物的本质区别。

　　3、意志：为了改造客观事物，一个人有意识地提出目标、制定计划、选择方式方法、克服困难，以达到预期目的的内在心理活动过程即为意志过程。

　　异常心理

　　疲劳感

　　精神正常并不意味着没有一点问题，关键是这些症状的产生背景、持续时间、严重程度以及对个体和环境的不良影响如何。正常人也可能出现短暂的异常现象，时间短、程度轻，尚不能贴上精神病的标签。

　　通常有相应的原因，持续时间较短，不伴有明显的睡眠和情绪改变，经过良好的休息和适当的娱乐即可消除。

　　焦虑反应

　　焦虑反应是人们适应某种特定环境的一种反应方式。但正常的焦虑反应常有其现实原因（现实性焦虑）如面临高考，并随着事过境迁而很快缓解。

　　歇斯底里

　　多见于妇女和儿童。有些女性和丈夫吵架尽情发泄、大喊大叫、撕衣毁物、痛打小孩，甚至威胁禁用词语。儿童可有白日梦、幻想性谎言表现，把自己幻想的内容当成现实。这是由于中枢神经系统发育不充分、不成熟所致。

　　强迫现象

　　有些脑力劳动者，特别是办事认真的人反复思考一些自己都意识到没有必要的事，如是不是得罪了某个人，反复检查门是否锁好了等。但持续时间不长，不影响生活工作。

　　恐怖和对立

　　我们站在很高但很安全的地方时仍会出现恐怖感，有时也想到会不会往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。这种想法如果很快得到纠正不再继续思考，属正常现象。

　　疑病现象

　　很多人都将轻微的不适现象看成严重疾病，反复多次检查，特别是当亲友、邻居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出现。但检查如排除相关疾病后能接受医生的劝告，属正常现象。

　　偏执和自我牵挂

　　任何人都有自我牵连倾向，即假设外界事物对自己影射着某种意义，特别是对自己有不利影响、如走进办公室时，人们停止谈话，这时往往会怀疑人们在议论自己。这种现象通常是一过性的，而且经过片刻的疑虑之后就会省悟过来，其性质和内容与当时的处境联系紧密。

　　错觉

　　正常人在光线暗淡，恐惧紧张及期待等心理状态下可出现错觉，但经重复验证后可迅速纠正。成语“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型的例子。

　　幻觉

　　正常人在迫切期待的情况下，可听到“叩门声”、“呼唤声”。经过确认后，自己意识到是幻觉现象，医学士称之为心因性幻觉。正常人在睡前和醒前偶有幻觉体验，不能视为病态。

　　自笑、自言自语

　　有些人在独处时自言自语甚至边说边笑，但有客观原因，能选择场合，能自我控制，属正常现象。

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从“蝴蝶效应”看HR如何处理员工关系

从“蝴蝶效应”看HR如何处理员工关系

　　蝴蝶效应指在一个动态系统中，初始条件的微小变化，将能带动整个系统长期且巨大的链式反应，是一种混沌的现象。下面是小编收集整理的从“蝴蝶效应”看HR如何处理员工关系，希望大家喜欢。

　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;

　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马;

　　折了一匹战马，伤了一位骑士;

　　伤了一位骑士，输了一场战斗;

　　输了一场战争，亡了一个帝国。

　　蝴蝶效应是美国气象学家爱德华洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。

　　蝴蝶效应在社会学界用来说明，一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。

　　在HR的工作中，常常会遇到“蝴蝶效应”的时刻，比如员工的不满情绪、员工的抱怨、员工的离职…..等等等等，都可能会导致蝴蝶效应，引发危机并扩散。

　　比如2010年本田曾经因为未及时处理好南海本田上百名工人的.*要求，结果演变为本田在*的合资整车企业全线停产。

　　但同时，善加利用“蝴蝶效应”，比如工作流程、工作方法、工作态度…..等等方面，也能产生积极正面的效果，能加强员工的忠诚度与执行力，营造好的工作氛围和企业氛围。

　　这是一把双刃剑，HR，你能用好它吗?

　　1、你如何看待蝴蝶效应?蝴蝶效应会让你联想到什么?

　　蝴蝶效应所描述的其实是一种混沌现象。它指出在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能给整个系统带来长期的、巨大的连锁反应。应用蝴蝶效应加以理解，便是注意一个个微小事件的影响，将不利的因素消除，避免它们对企业的未来产生恶劣的冲击;将有利的因素强化，使它们对企业未来起到重要的推动作用。

　　2、你在工作中遭遇过或旁观过“蝴蝶效应事件”吗?对此你有何感想?

　　蝴蝶效应会作用于一个企业，以及单独的个人。在现代企业管理中，一名管理者格外需要注意“蝴蝶效应”的作用。公司曾有人在抱怨发牢骚，我们便与发牢骚的雇员做一对一的面谈，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。应该真诚感谢员工提出问题。告诉员工不管如何，你提出的问题引起了公司的关注。承诺员工提出的这些问题会尽快处理，此外，一定要给出下次反馈的时间表。通过处理类似的事件，我明白了对于员工的负面情绪我们应做的是“疏”，而不是“堵”，而在进行了交流之后，员工的思想也变得正面和积极。

　　3、关于蝴蝶效应，你觉得可以采取哪些措施对员工关系的建设产生好的作用和导向?

　　措施：

　　(1)比如对一些缺乏有效解决办法的两难问题，可公开征求员工的建议，收集这些建议并分类整理。将结果反馈给员工。

　　(2)告诉发牢骚的员工对问题的最终处理结果。提供一个有效反馈非常重要，让员工知道自己的意见得到了上司的重视与理解，*息他们的不满。

　　蝴蝶效应（The Butterfly Effect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。任何事物发展均存在定数与变数，事物在发展过程中其发展轨迹有规律可循，同时也存在不可测的“变数”，往往还会适得其反，一个微小的变化能影响事物的发展，说明事物的发展具有复杂性。

　　HR工作中面对着公司的员工和对外的各类*部门，都要求我们在工作中细致、缜密的做事情，特别是在员工招聘和离职手续办理时，需要严格遵守公司流程和法律法规的要求，否则不出事，一出事后面就是接二连三的麻烦事。

　　去年有一个员工到达了法定退休年龄，但是HR部门没有注意到，一直拖了几个月后才发现，紧接着给员工办理了终止劳动合同的手续，但这位员工的特殊性在于缴费不满15年，所以员工的心情可想而知了，愤然离开，我们会以为这样就结束了，其实不然，更大的风浪在酝酿。

　　紧接着就是收到劳动部门的仲裁通知书，于是开始进行仲裁沟通，找律师咨询如何应对，准备答辩材料，出*开庭审理，焦急等待仲裁结果。接到仲裁领取结果通知书时候心理稍微落下了，仲裁庭不予支持劳动者请求。终于可以安心的过年了，不过在收到仲裁判决书时候也提醒了老板，对方可以在收到15个工作日内提醒法院，诉讼公司违法行为。

　　这年是*静的过完了，刚过年农历十五就接到人民法院的通知，请公司安排人员过来领取法院传票，一听到法院有人找，就心理咯噔一下，果不其然，是去年仲裁的对方提请法院诉讼，按照这个思路下去，即使初级法院判了对方败诉，估计还是要继续上诉中级人民法院了。

　　大家看看，一个简单的事情弄成了这漫长的过程，最基本的HR要做好员工花名册管理，及时对退休人员做好预警机制。

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皮诺曹效应活学活用：企业应拥有正确的价值观_价值观正能量短句

精美的句子，常常以励志的句子、正能量的句子、唯美的句子、人生感悟的句子、伤感的句子、搞笑的句子等等面目出现，经过时间的淘洗，流传下来的往往简短而有深意。励志的句子网向您推荐皮诺曹效应活学活用：企业应拥有正确的价值观，希望您能保持好心情。

企业应该在正确的价值观的指引下发展。尤其在市场经济社会中，正确的价值观对企业的顺利发展发挥着巨大的作用。这个价值观应该是所有管理人员的共识，没有共同价值观的企业就如同一盘散沙。

美菱公司自从提出服务营销发展战略后，就一直注重价值观内涵的传递。美菱冰箱确立了冰箱品质服务，美菱追求公*的品牌主张，就是把企业公*价值观和先进的服务营销理念结合在一起，用优秀的品质服务实现核心价值观和核心竞争力的统一。

综观目前国内冰箱市场，各种品牌的服务并没有和产品的品质联系在一起，这样，它的服务价值很难被量化，无法给消费者提供比较的依据。

美菱公司提出品质服务，将品质服务直接和产品品质相关联，使服务核心内容得以扩展。

美菱公司的每个服务动作都是与产品品质相关联的，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。相较于现阶段售后服务行业对服务形式的追求，美菱公司品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，旨在为消费者提供更多实实在在的服务。拥有这样的观念和意识，美菱公司已经具备从优秀到卓越的基础。

品牌是我们对消费者的责任和承诺。美菱公司酌品牌承诺是什么？价值观是美菱公司的灵魂，诚信、责任、公开、公*是美菱公司价值观的核心。美菱公司公*的价值观体现在关心所有美菱公司的消费者。所以说，以后很长一段时间里，通过对家电行业提供的售后服务能力分析，美菱公司提供家电下乡冰箱十年免费保修和冰箱开机不制冷，美菱免费送给您服务，都是基于国家三包基础上的，把国家三包没有明确规定的一系列问题进行规范、服务，所以，关菱公司的每项服务都是建立在产品的坚实品质上，都是为了给消费者提供更高品质所提供的服务，这一切高质量的产品和服务就是美菱公司的品牌。

每个企业就和人一样，都有自己的个性特征。拥有一个正确的价值观，能够指引企业朝着正确的发展方向发展，做出正确的决策。

如果企业只是一味为了追求利润，不惜采取假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不道德手段，不仅会损害诚实的经营者和广大消费者的权益，也会使企业掉人万劫不复的火坑。

曾经风靡一时的胡师傅无烟锅，曾大肆宣称他们使用了宇宙飞船所使用的锰钛合金和紫砂合金，能把锅体的温度控制在油烟挥发的临界点240C以内，从而达到无油烟的效果。但实际上，消费者购买该产品后发现，不仅油烟缭绕，还出现了脱落现象。经调查，该产品是铝舍金制造，没有通过国家权威部门检测。后来，其发明人胡金高承认，所谓紫砂陶瓷合金不过是自己空想出来的名字。

最终，胡师傅无烟锅在一片怒骂批评的声音中销声匿迹了。

一时的利欲熏心，最终导致的是企业迅速*。这不是一个企业长久的经营之道。如果企业在创立之初能形成正确的价值观并长期坚持，企业必然会长盛不衰。

【海因里希法则：】

【定律释义：】

在1件重大灾害的背后，有29件轻度灾害，还有300件有惊无险的体验。这是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则，被称为海因里希法则。海因里西法则的另一个名字是1:29:300法则；也可以是300:29:1法则。这一法则完全可以用于企业的安全管理上，即在1件重大的事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。

海因里西法则从另一个角度告诉我们同样的道理，在一次成功的背后，往往也有无数次失败的积累，这是被无数成功者的经历所证明过的。

而大凡成功的企业都是非常注重失败教训的。企业管理者应该认真对待差错事件，以免再一次发生类似的差错。

【1%的失误会导致100%的失败】

用生命和鲜血写成的案例无不警示着每个人，安全生产无小事。不经意间一个小小的疏忽、一次小小的违章就是1%，可能导致100q。的重大事故的发生。这个小小的失误对我们不是一次考试，也不是填写一张增值税专用发票，小的过失或许会给本人、家庭和企业造成不可弥补的损失。

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