做好售后的说说

销售员工如何做好售后服务

销售员工如何做好售后服务

　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。销售员工如何做好售后服务，我们来看看。

　　一、真正的销售始于售后

　　销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。

　　“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。

　　二、保持与顾客的定期联系 :

　　推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。

　　三、正确处理顾客抱怨

　　抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的.批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：

　　正确处理顾客抱怨

　　——提高顾客的满意程度

　　——增加顾客认牌购买倾向

　　——丰厚利润

　　倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。

　　l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

　　2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理*衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。

　　3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公*处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。

　　4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。

　　5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。

　　四、向顾客提供服务

　　推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学*生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

　　【拓展内容】

　　如何做好家电销售之售后服务

　　家电企业在互联网时代的智能化转型已经是当下的最为热门的话题，但很少有人将话题延伸到售后服务领域。

　　实际上，家电行业虽然对售后服务依赖性很强，但实际上多数企业把售后服务都当作鸡肋，既无法舍弃，又不想投入资源。

　　在这种行业现状下，家电售后服务转型凸显出迫切性。特别是在互联网时代，用户思维的最基本一条内容就是服务，包括售后在内的全产业链服务。因此，在本轮互联网大潮中，谁能率先探索一条差异化的售后服务转型之路，显然谁就可以率先完成智能化战略转型。

　　家电服务落伍不是一两年

　　我国家电产业自上个世纪80年代进入高速增长期后，迅速有了天翻地覆的巨变。以电视机为例，80年代末期城镇居民保有量已经达到100%，农村普及率也达到30%以上。进入90年代后，彩电、冰箱、空调、洗衣机、小家电等家用电器的产量及市场容量都雄踞全球。家电成为我国在全球市场上的一张靓丽名片。

　　与家电卖场的靓丽宏大场面相比，家电的售后服务中心可以说是行业的“鸡肋”。厂家设立售后维修服务网点，除了中心城市的售后维修中心外，大多数二级以下市场的售后服务，则是委托代理商或者当地社会维修企业。甚至多数还是以加盟形式的夫妻店、路边店为主。其中不乏一些“家电服务游击队”。

　　由于服务行业的进入门槛比较低，技术能力与服务水*普遍较低。特别是随着高技术产品的出现，很多网点的技术升级并没有同步进行，难以满足消费者的服务需求。

　　从厂家对售后服务投入资源就可以看出，大多数厂家对售后服务重视程度并不高，从资源投入的多少就可以看出。据了解，一般家电厂家对售后服务的投入，在销售额的1%左右，有的甚至还达不到这一水*。而在国外，一般的家电产品售后服务投入至少也在10%左右，是国内的将*十倍。这点资源对于遍布*的销售网点来说，确实是杯水车薪。因而，售后服务普遍技术能力差、服务水*低就不难理解。

　　现代意义的家电产业在国内发展已经超过三十多年，但直至2012年3月商务部在才审议通过《家电维修服务业管理办法》，此前售后服务都处于没有规范依据情况下进行。《家电维修服务业管理办法》规定家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。但现实却是，家电售后服务危险程度高，收入低下且不稳定，多数从业者素质并不高。因此，造成整个服务长期在低水*徘徊。

　　目前，在互联网时代下，依照过往二十年的家电市场状况制定的服务规范，显然已经不合时宜。特别是有些家电产品集成化、模块化程度已经很高，真正需要修修补补的需求已经不多，一旦出现损坏，购置新的要比维修更划算。因此，那种传统的“新三年、旧三年，修修补补又三年”的使用维修观念已经完全落伍，需要进行消费观念的更新。

　　服务内涵亟待转型升级

　　在上个世纪，家电作为居家生活得耐用消费品，在居民消费中占据了举足轻重的地位。由于受制于当时的技术限制，家电产品不仅价值高，暴露的质量瑕疵也比较多。一旦所使用的电器出现问题，就得依靠维修服务来解决问题，以避免造成大的经济损失。因此，行业当时定义的服务，主要是指产品售后维修，使得使用期内的电器能够继续利用。

　　家电产业发展的初期，售后维修在制造企业的地位并不低，但是售后维修投入资源难以管理，且投入资源的回报是隐形的，或者是为了品牌含金量而无需回报的。加上售后维修标准、收费标准不透明，同时网点层次纷繁复杂，造成在管理上的难度很大，成本也很高。此外，依托于家电产业的售后维修服务，因为业务散乱，从业人员良莠不齐。导致售后服务市场乱象丛生，消费者与售后服务单位，售后服务单位与厂家，各种纠纷不断，成为每年3﹒15的投诉热点，影响企业的品牌建设。

　　家电产业经过数十年的成长，已经成为较为成熟的产业。首先是新技术的应用比较普遍。如电视元器件基本都是集成化、模块化，多数生产线仅仅是组装产品而已;其次产品品质基本可以得到保证。经过行业的充分竞争，技术品质优秀的企业才生存下来，可以充分保障产品品质;第三社会*均收入水*大幅提高，家电产品占可支配收入比重大幅下降。家电已经经历了从奢侈品到耐用消费品，再到普通消费品的演变，甚至有些家电产品已经是一次性消费品。不要小看这三个阶段的变化，这决定了家电产品对售后服务的内涵发生了改变。

　　因此，再把以往的修修补补作为家电服务主要内容已经不合时宜。而互联网时代的到来，特别是用互联网思维改造传统企业和改造传统服务，已经成为传统企业转型的重要内容。在互联网思维下，家电企业的服务要转向从产业链的上游开始，包括从研发、设计、生产、流通，到消费者使用以及内容，都成为服务的落脚点。

　　服务升级的抓手是观念扭转

　　思想观念的更新是家电售后服务转型的重抓手：从过去的服务是为生产者解决后顾之忧，转变到站在消费者的立场上去为他们考虑。这种带有互联网思维的服务观，才是突破当前家电服务局限在硬件的利器。

　　不同的时代会产生不同的思维。商品短缺年代，也是硬件为王的时代，那时厂家生产什么产品，你消费者就得选购什么产品，消费者没有更多的选择余地。而在互联网时代，是消费者想要什么产品，就可以与厂价协商定制个性化产品。服务自然从消费者选择产品开始了，这才是互联网时代的服务内涵。

　　借鉴国外成熟市场的经验，硬件的修修补补已经不是售后服务的主要内容，今后的售后服务将会转移到指导、帮助消费使用新功能上。一方面，家电产品的集成化、模块化，使得维修简单化，从而促使售后人员更多的是培训、帮助用户使用新的功能;另一方面，随着消费观转变，家电在使用一定期限后，维修不再是重点，而是鼓励用户更新。单纯的硬件维修的市场会呈现递减下降趋势，顾问式的售后服务将会逐步兴起。

　　所谓顾问式售后服务，其基本服务内涵包括：第一，对用户个性化需求的引导，协助用户完成所需诉求的专业化，进行针对性的咨询释疑，使用户能够完成个性化产品的定制;第二，对厂家新产品附带的新功能，在用户群体进行推广，使新产品诸多功能实现价值最大化;第三挖掘消费者当前的需求疼点，为厂家研制开发新产品提供依据，把服务前置到产品研发阶段;第四才是完成传统维修服务的基本功能。

　　由此可以看出，在国内家电产业产能已经出现产能严重过剩情况下，传统的那种厂家生产什么，消费者被动的购买什么，这样的时代已经终结。必须要向互联网企业那样，想消费者所想，一切以消费者为中心，把服务从产业链上游就开始做起。

　　在国内家电企业中，海尔最早提出的以客户为中心的流程改造，实际上是与互联网思维不谋而合。海尔在2008年提出“从制造业向制造服务业转型”，随着互联网时代的到来，海尔觉得这种观念又已过时，需要与时俱进。2014年，海尔又将定位从“制造服务型”提升为“营销服务型”。这种战略的转型就带有明显的互联网思维的痕迹，既张瑞敏所提倡的“传统企业不触网，就死亡”的论断。

[阅读全文]...

售后服务方案

售后服务方案

[阅读全文]...

售后服务广告语：好售后购无忧

　　一、真情盼守候，热情在售后。

　　二、口碑相传，尽在购吧网。

　　三、了却您的后顾之忧，是我们义不容辞的责任！

　　四、卖的更轻松，买的更放心。

　　五、爱时尚买东西，我来帮你拿主意服务从我开始，让你后顾无忧。

　　六、专业品牌设计，专业形象策划！

　　七、售后好，先买再说。

　　八、安全有保障，我们来帮忙。

　　九、了然于胸，后顾无忧。

　　十、真正好品牌，售后必无忧。

　　十一、您给我们一份信赖，我们还您一份放心……

　　十二、品牌决定质量，售后成就完美。

　　十三、品牌售后网，让您没有后顾之忧！

　　十四、购物海洋，售后导航。

　　十五、售后无忧，欢喜乐购。

　　十六、你们所需要的，就是我们要做的。

　　十七、设计制作创造品质，售后服务提升价值。

　　十八、效果大于广告，服务大于口才。

　　十九、您的需要，我能做到！

　　二十、买着放心，用着放心，售后服务更放心。

　　二十一、生活，可以无后顾之忧来购吧网，买的放心，用的舒心。

　　二十二、做专业售后服务，助品牌深入人心。

　　二十三、品牌售后网，服务大家享！

　　二十四、用心，安心，放心有保障，更放心售后好，方能成就好品牌。

　　二十五、售后好，心才服集品牌之售后，做售后之品牌！

　　二十六、诚意的追求，满意的售后。

　　二十七、智慧消费，明白取舍，尽在品牌售后网。

　　二十八、贴心沟通信心倍增，专业信息放心选择。

　　二十九、售后陷阱不知晓，浪费金钱精神老。

　　三十、售后全面，完美之选。

　　三十一、品牌售后网，购物有主张。

　　三十二、品质成就梦想，速度诚信质量决定未来。

　　三十三、售后贴心服务，让您放心购物分享品牌的感受，一切尽在品牌售后网。

　　三十四、委婉多了，不仔细看，应该没有歧义了。

　　三十五、好售后，购无忧！

　　三十六、品牌售后网，随时随刻帮您售后！

　　三十七、品牌大世界，售后更精彩。

　　三十八、用心，真心，爱心售后服务我们更专业品牌就位，售后紧随。

　　三十九、终身的信赖，永恒的努力。

　　四十、我们的服务从您拿到产品开始。

　　四十一、服务永久，后顾无忧。

　　四十二、表达关注，惠国惠民。

　　四十三、好品牌好品质，品牌售后完美如意！

　　四十四、真诚互动陪感信心，专业信息轻松选择。

　　四十五、承诺维修，满意售后，顾客回头。

　　四十六、放心选择品牌售后，没有最好只有更好。

[阅读全文]...

如何做好卫浴的销售

如何做好卫浴的销售

　　卫浴销售工作是非常辛苦的，下面就是小编为您收集整理的如何做好卫浴销售的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

　　如何做好卫浴的销售

　　做销售的人，都会问一个问题：如何让客户开单？其实在销售中，是没有百分之百开单的秘诀的，没有谁敢打包票说销售能百分之百开单。有的只是提高销售成交率的方法，下面是我总结做卫浴门店销售的一些方法：

　　1、热情迎客，体贴客户。

　　热情的笑容是客户进门的最好礼物，能让客户感到轻松。然后邀请客户坐下来休息休息，同时送上一些果汁和糖果，让客户进一步放松心情。

　　2、不主动卖产品

　　我们提供给客户的不是卫浴产品，我们提供的是装修方案。先准备500张不同风格的卫生间图片（可以从网上找，可以去现场拍照等方式收集），然后从中精选100张出来，同时再准备100条关于卫生间装修的建议或者注意事项，最后把图片和意见绘制成册（一张图片一条建议），放在桌子上。当客户坐下后，我们就不聊什么座厕啊、淋浴啊，我们只和客户谈卫生间的装修设计和注意事项。客户一边看图册，一边想自己卫生间的设计，接下来就会想产品，想到产品就会想到我们。只要他们问，我们的成功率就大了。

　　3、吸引客户眼球

　　我们搜出来的500张图片不能浪费啊。可以准备一个大一点的LED显示屏或者电脑显示屏，把它放在店门口的醒目处，能让路过的行人一眼看到的地方，然后就循环播放500张装修图片，只要是目标客户看到了，而自己又要装修，自然会留意，如果能停下来，进门的机会就大了。对了，推荐一本书《我把一切告诉你》作者是蓝小雨，一本晚上看，白天用的实战书籍。

　　4、赠送小礼物

　　我们送货的时候，可以在里面留下厕所的小物件，如洁厕净、地垫等小物件，想想客户打开箱子，看到这些厕所常用物品的时候，会不会心里一暖呢？

　　卫浴销售的必要条件

　　店面位置

　　店面位置的选择直接关系到人流和店面销售的业绩，大型卖场里越靠前的位置对店面销售更加有利，每个产业都有集中的市场和远*不同的位置，提前做好开卫浴加盟店准备非常重要。

　　形象(门头形象)

　　门头的设计放在终端设计的首位。第一视觉印象，第一进店体验感觉都从门头开始，很多卫浴加盟店在现实中并没注重对店面门头的包装。它就像销售卫浴产品，必须搭配的价格标签一样，决定消费者的购买行动，以及品牌和产品在消费者心目中的价值，所以门头形象就是整个品牌和终端形象的价格标签，是品牌传播最好的广告位。

　　促销

　　促销不是为了促销而促销，促销仅是为增加气氛和增加客源而已。促销是增加消费者消费欲望的主要因素之一，尤其在卫浴行业非常有必要进行促销操作。系统和频繁促销策略能够为品牌带来大量的销售业绩，但不仅仅是局限在某种促销手段或某个时期之内，各种节日和风俗都可作为选择卫浴产品促销的时机来做。

　　广告

　　这是必须中的必须，电视、杂志、报纸、小区、户外等等所有的广告资源都可整合利用，小品牌集中广告资源，做针对性强的主流广告形式，进行终端传播，卫浴加盟店不可空投广告资源，否则竹篮子打水一场空;而大品牌因其有实力，其传播形式可以是规模性的。

　　业务

　　卫浴加盟店品牌终端销售的业务划分体系，这是业务拓展所必要做的事情，每种业务类型的比例预期和执行层面都必须建立，规范终端业务的拓展能力，没有规范的业务拓展模式就会造成混乱，容易顾此失彼。

　　口碑

　　卫浴是一个依靠口碑建立起来的产业，一项调查表明一个客户可以直接或间接可以带来总共将*三十个客户资源，由客户本身传给亲朋好友，再由他们传给相关关系人，这是一个连锁反应，这是卫浴行业多年来最重要的传播形式之一。

　　人脉

　　卫浴加盟店品牌的整个关系网络统称为人脉，这就需要企业建立一套完整的人脉关系管理文件夹，其关注的重点是公关能力和管理客户的能力，每一个销售人员都必须有自己的一套体系，能够非常及时的服务到所需客户。

　　想要做好卫浴加盟店的生意，创业者们就要认真踏实的着手对于促销方案的分析，除此之外，还必须要注重选择店面位置，精心装修与设计，时刻让顾客有耳目一新的感觉，才能获得颇高的人气！

　　在专卖店调研时经常发现一个现象：顾客进门时我们的导购人员基本能及时上去迎客，并能熟练的说出“你好，欢迎光临xx专卖店”这一问候用语，如果这个顾客性格比较开朗或没有什么戒备心沟通倒也不是什么困难，最起码能围绕产品介绍下去，可一旦顾客戒备心比较强或性格较内向或不擅长沟通问题就出来了，经常是表情麻木且不知道如何下嘴，东介绍一句西介绍一句，屁股后面跟着顾客走，偶尔也会问一问顾客家的装修情况和基本信息，可顾客基本上是一语盖过或闭口不答，最终导致的结果就是顾客进来转一圈就出去了。

　　沟通是人与人之间的润滑剂，可到底什么是沟通？从字面意思理解来看就是两个人之间不存在障碍（沟），能够放开心扉去交谈。对于导购员来讲沟通必须要积极主动，并学会套*乎，无论面对什么样的顾客都要尽量去撬开顾客的嘴巴，除了运用各种技巧之外最有利的武器就是利用自己的热情去感染顾客。日常生活中我们看到有些人是典型的“自来熟”，无论遇到什么人都有讲不完的话，就跟老朋友一样，同样也能迅速的让对方接受自己，她们为什么会这样？最根本的一条就是：会笑，会主动交谈消除隔阂并引导顾客说话的方向。

　　所以要想成为一名合格的强势导购，必须要学会沟，否则一切无从谈起。 在建材行业中销售的本质是什么？不是向顾客卖东西，而是帮助顾客选择适合他的产品，做顾客的`家装顾问，只有做到这一点顾客才能相信我们并顺利的选择我们的产品。 在市场终端经常发现我们的导购夸夸其谈的向顾客推销自己的产品，把自己的产品吹的天花乱坠，顾客看了A型号一眼导购就大讲特讲A的卖点和优势，顾客看了B一眼就又对着B产品夸夸其谈，顾客看了C型号就又开始分析C如何畅销，总之顾客看什么就介绍什么，搞得顾客大脑晕晕的看着哪个都好。还有一种情况是我们的导购带着顾客在专卖店来回转，或被顾客带着导购来回转，讲解了两个小时累得自己口感舌燥顾客却一脸的迷茫。用哲学上的一句话来说就是：都好的东西就是都不好的。 出现上面问题的原因就在于导购员把自己当成了旅游景点的导游而非行业专家和顾问。由于行业的特殊性建材产品并没有得到消费者的普遍关注，大部分是应急的学了点知识就来选产品忙装修，即使从各品牌导购口中得到一些具体信息基本上也是“王婆卖瓜之词”——可信度不是很高，尤其面对装修知识欠缺的顾客做顾问就更重要了。这时就需要导购员提示顾客一些重要注意点，甚至帮助顾客选择适合他的一款或两款产品推荐给他。

　　要想达到这个层次就必须具备以下几个条件：

　　其一、导购员需要对家装知识和建材行业有着一定的理解，至少家装常识是必须要知道的。要能告诉顾客什么进度做什么事，装修时要注意哪几个问题，自己产品的色彩等如何搭配才能适应顾客整体的装修风格……

　　其二、只有了解顾客一定的信息后才能有针对性的推荐某款或某两款产品。这也涉及到了前面的沟通，通过沟通至少要知道顾客楼盘地址、装修进度、装修风格、色彩基调、个人喜好、家中成员等，没有这些事实信息作依据是谈不上推荐的。

　　其三、要帮助顾客选择一款或两款最适合他的产品并积极推荐，逐步缩小顾客的选择范围。当然这种选择是根据顾客家的实际情况和当时的喜好来决定的，只有利用自己所掌握的知识推荐了顾客的落眼点才有重点，才能集中精力来挑选和了解我们的产品。

　　值得注意的是推荐的数量不能超过三款，太多了顾客仍然不能迅速做出决定，太少了顾客就缺少选择的余地，通常用二选一的方法最有效。 顾客为什么没有买你的产品？大部分导购的回答是：我们的产品太贵了，或顾客只是第一次来还要再转转。 难道真的是贵吗？为什么顾客总是说再转转再看看？究其根本原因就是这些顾客根本就没有了解导购所卖的产品，在这种情况下“贵或再去转转”就成了顾客离开的借口，也成了导购不能卖货的理由。

　　究竟她们是怎么介绍的？在专卖店里多观察一会儿就发现了问题。 如笔者在A家具店调研时发现店里导购对皮沙发的介绍：我们的沙发是意大利进口的纯牛皮，色牢度高、弹性和透气性好，机械强度高，冬暖夏凉。再看看B品牌的导购是怎么介绍的：我们的皮沙发用的是意大利进口的三岁小黄牛的头层皮，而且是全青皮，100多张牛皮里面才能选出10几张，您用手指尖捏住一处往上拽一拽，是不是手感柔韧有力？有些皮沙发用的是水牛皮或黄牛皮的二、三层皮，质量就相差很多了…… 听起来感觉A品牌导购介绍的还不错，也都是公司材料上所涉及到的，可多转几家沙发专卖店问题就出来了，原来每家皮沙发店的导购都是这样介绍的，都在大讲特讲自己是皮沙发，大讲特讲牛皮的普通特性。

　　皮沙发是和布艺沙发相对应的，如果顾客在这两者之间进行选择时导购完全可以这样讲，但顾客现在是在几个品牌的皮沙发之间进行选择，还是这样介绍就完全没有新意了，根本就没有体现出几个品牌之间的皮沙发的差异化。 B品牌导购的介绍就很到位，她所讲的是自己的皮沙发和其他品牌皮沙发的区别，特意强调了差异化：自己的是三岁小黄牛的头层皮，别人的就可能是四岁、五岁的牛的牛皮；自己的是黄牛皮，别人的可能是水牛皮；自己的是全青皮，别人的可能是半青皮或普通皮；自己的是100多张牛皮里选出10几张，别人的可能是100多张里选出50张或80张；自己的手感柔韧有力，别人的就可能是质感松弛…… 到底该怎么介绍产品？

　　其一、形成自己品牌和竞争品牌的对比，强调差异化而不是光介绍行业知识。

　　其二、在对比的基础上让顾客知道自己的产品如何不同于竞争对手的产品，如何好于竞争对手的产品。

　　其三、在介绍的同时要吸引顾客的注意力并提升顾客的兴趣和购买欲望。 价格是建材导购最头疼的问题，每次销售的失败都会多多少少与价格有关，基本情况是只要顾客开始问到价格就离销售结束不远了。 现实销售中顾客通常有两种问价方式，第一种是进门没有一分钟就问这个多少钱那个多少钱？第二种是顾客了解差不多是再问价格。容易陷入价格死角的导购通常是顾客问到价格后马上就回答，然后顾客就理所当然的说：这么贵呀，你再便宜点吧。价格博弈一开始就会围绕这个问题僵持下去，除非一方绝对性的让步否则销售就失败了。这种情况每天都在各品牌专卖店中上演着。

　　为了避免价格死角通常有以下几种方式可以解决：

　　其一、区间价格。顾客问价格后导购员可以用一个大区间来应对，如：我们的价格从100到1000的都有，主要看您喜欢那一种了，到这边我给你介绍一下吧……。这样就可以把价格躲过去了。

　　其二、预期价格。面对上面情况时，如果顾客说：你就说这个多少钱吧，我要先看价格再看产品。这时就一定要报价格了，但也不能直接报，而是要先给顾客心理一个预期：这套产品是我们今年最新开发的，长X米，宽X米，适合X大面积的卫生间，价格是X。虽然现在也告诉了价格，但前面先给产品附加了价值，再接受能力上给顾客打了预防针。

　　其三、闪躲价格。如：厨柜的价格主要是根据厨房的大小和他的配置来决定的，请问您家厨房有多大面积？这种回答方式可以直接把价格问题转移到面积上来，并且是以问句结尾，让顾客顺着问题来回答。

　　其四、深入价格。如果顾客对产品了解已经差不多时再问价格，导购员可以顺势把销售过程推向下一个环节，如：橱柜的价格是根据您家面积的大小和本身的配置决定的，坐下来我给您做个预算吧？（打手势让顾客坐下来） 总之，运用以上几种方法不一定能完全解决价格死角问题，但能在最大程度上避免价格死角问题的发生。

　　销售是一个锻炼人的行业，也是一个需要主动的行业，要想立于不败之地就必须学会主动，无论是主动进攻也好主动防御也好，总之主动总要强于被动。 家具建材行业的一个特点是每个消费者都要在市场上转两圈甚至三圈、五圈才会最终决定购买哪个品牌的产品。这时涉及到的一个问题就是如何让离开该专卖店的顾客再次回来。

　　在这种环境下，大部分导购选择了守株待兔，认为如果顾客喜欢他自然会买，如果不喜欢或确实价格高肯定会流失。这种置之不理的销售行为同样导致了大批客户的流失，如果努把力或采取相关措施相信还有10%以上的客户会再次回来的。

　　如何避免置之不理呢，笔者总结了以下几点。

　　其一、尽量留下顾客的电话号码并加强跟踪。如果顾客还在选择阶段，那导购员一定要在顾客离开的第二天或第三天给顾客回个电话，了解顾客的购买情况、了解顾客对自己产品的看法，想办法打消顾客的疑虑，然后约定下次面谈的时间。即使顾客已经交了定金也要定期跟踪，避免顾客后悔退单或被竞品抢单。

　　其二、加强相关产品导购的关系，形成互相带单。顾客家装是一个整体，地板、瓷砖、壁纸、卫浴、橱柜、吊顶等都会一一挑选，而且几乎都会选择同一价格层次和品牌层次的产品，这时的口碑营销和关系营销就非常重要了，别人一句话顶自己说三句，所以一定要搞好相关产品导购的关系，一旦带单互动形成就相当于一个人变成几个人。

[阅读全文]...

如何做好销售组长

如何做好销售组长

　　销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提*品的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，下面是小编收集整理的如何做好销售组长，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　销售组长是一个很压力的工作，因为每天你必须做到自己的目标，不然你的工作就很可能完成不了任务，所以我们在工作中要做到具体效率，因此今天我给大家讲一下做好销售组长一些注意事项。

　　第一、作为一个销售组长，你有一个计划，那就是每天要给自己制定好任务，顺利完成每一天的任务。这是一个销售组长必须要做到的事情，因此科学规划自己的工作，很有必要。

　　第二、善于和客户沟通，这是一个销售组长必须要有的一个素质，随时见到客户，随时要接待好客户。同时要处理好客户的问题，这就是需要你*时多积累经验，总结为人处世的道理。

　　第三、一定要和自己的领导搞好关系，这是你工作的一个重点，很多销售组长觉得自己做的是业绩，因此和领导关系不好，那么你这样的态度，会导致你的工作最终困难重重，因此一定要把持和领导良好的关系。

　　第四、销售组长必须和自己的销售团队的工作人员，有一个良好的相处模式，让大家原因跟着你工作，这样你才可以得到大家信任，你的工作也会越来越好，所以要维护团队中每一个人的关系。

　　第五、销售组长必须有一个*和的心态，对待每一个下属要公*公正，千万不要跟某些人拉*关系，同时和某些人疏远关系，那么你的团队工作效率会越来越低，这是一个销售组长工作的失败。

　　第六、作为一个合格的销售组长，你自己要经常性的征求其他人的意见。因为我们在工作难免会有一些不足，因此作为销售组长要随时知道自己那些方面有问题，因此得到一些意见对你有好处。

　　第七、善于解决工作中遇到的问题，自己在做出决定的时候一定要果断，千万不要犹犹豫豫，最终会导致你的工作出现问题。也会造成你在下属心目中的地位下降，所以要勇于承担责任，敢于拿出解决问题的办法！

　　如何做好销售人员

　　1.80%的成交靠耳朵完成

　　（1）倾听客户需求。

　　（2）改进产品和服务。

　　（3）掌握客户的满意度。

　　销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。

　　2.学会倾听客户的谈话

　　（1）让客户把话说完，不要打断对方。

　　（2）努力去体察客户的感情。

　　（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。

　　（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。

　　（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。

　　（6）要注意语言以外的表达手段。

　　（7）要使思考的速度与谈话相适应。如果你爱猫，那么就必须关注微信"咪噜噜"～思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。

　　（8）避免出现沉默的情况。

　　认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

　　3.听懂“价格太贵”的潜台词

　　（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。

　　（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。

　　（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。

　　4.透过言谈识透客户的心机

　　（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。

　　（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。

　　（3）话家常的人-想跟你套*乎。

　　（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。

　　（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。

　　（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。

　　（7）见风使舵的人-非常容易变脸。

　　（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。

　　（9）诉诸传统的.人-思想保守。

　　5.“说话”泄露客户的信息

　　在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。

　　（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。

　　（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。

　　（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。

　　（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。

　　（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。

　　（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。

　　（7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。

　　（8）内心清顺的客户，言谈清凉*和。

　　（9）有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。

[阅读全文]...

做好汽车销售的方法

做好汽车销售的方法

　　现在生活条件越来越好，人车生活越来越丰富。想拥有一台车是很多年轻人的梦想。但是品牌那么多，怎么样选择一直是大难题。一个好的销售可以减少客户看车的时间，既增加个人阅历也增加自己金钱收入。下面，小编为大家分享做好汽车销售的方法，希望对大家有所帮助！

　　1、4s店日常售后提醒短信内容

　　1、 购后致谢。

　　2、车辆保养提醒。

　　3、车险续保提醒。

　　4、维修质量跟踪问候。

　　5、首次购车的保养提醒。通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。

　　2、不批评竞争对手的情况下，如何做比较

　　①点出产品的三大特色

　　②举出最大的优点

　　③举出对手最弱的缺点

　　④跟价格贵的产品做比较。知己知彼百战不殆。

　　3、汽车销售有效达成交易的4个技巧

　　1、引导顾客说出交易的优缺点，然后针对优缺点分析，让客户有一个说服自己的理由。

　　2、为顾客营造优惠的感觉，刺激客户的购买意欲。

　　3、给予客户选择权，避免对方直接拒绝自己。

　　4、 与顾客分享已购买产品的顾客的评价。这样能够提升顾客的购买意向，加快交易的达成。

　　4、与客户心理拉*距离5个方法

　　1、频繁见面。人对多次接触的事物容易产生好感；

　　2、常出现在对方附*，让对方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感将进一步加深；

　　3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感；

　　4、寻找共通的地方；

　　5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。

　　5、汽车营销不可忘记的9个常识

　　1、营销的根本是卖好东西；

　　2、让你的品牌成为一个故事；

　　3、用消费者的语言对话；

　　4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品；

　　5、别试图控制社交媒体和他人的言论；

　　6、相信市场调查，更要相信消费者的感受；

　　7、和新用户一起变化；

　　8、便宜的产品，不等于差劲的设计；

　　9、永远别忘了细节。

　　6、汽车销售人员必须要会回答的6大问题

　　销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

　　①你是谁？

　　②你要跟我介绍什么？

　　③你介绍的产品和服务对我有什么好处？

　　④如何证明你介绍的是真实的？

　　⑤为什么我要跟你买？

　　⑥为什么我要现在跟你买？

　　7、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件

　　（1）正确的态度，销售的真诚；

　　（2）对于产品及市场的知识；

　　（3）熟练有效的销售技巧；

　　（4）自我驱策能力；

　　（5）履行职务的责任心。

　　8、8个实用的销售心理

　　1、销售不是要你去改变别人；

　　2、销售的成功取决于客户的好感；

[阅读全文]...

系统售后服务方案

系统售后服务方案

　　方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水*开展，往往需要预先制定好方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编精心整理的系统售后服务方案（通用21篇），欢迎阅读与收藏。

　　一、故障和服务级别定义

　　我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：

　　1、故障等级划分。

　　一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

　　二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。

　　三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

　　2、服务故障级别响应时间。

　　二、服务内容

　　我方承诺提供的服务如下：

　　1、电话支持服务

　　我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。

　　我方设立7x24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。

　　2、现场支持服务

　　对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、紧急备机备件服务

　　我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。

　　4、巡检服务和重点保障服务

　　我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

　　我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。

　　5、交流培训

　　我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。

　　6、调整技术支持

　　我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。

　　三、服务响应流程

　　1、接到客户服务请求。

　　2、确认支持方式（电话&现场）。

　　3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。

　　4、设备硬件故障（对设备进行RMA操作）。

　　5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。

　　6、确认设备故障消除。

　　7、向客户反馈实施情况。

　　为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

　　一、产品质量承诺

　　1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

　　3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

　　二、交货期承诺

　　我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

　　三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

　　四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

　　五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　六、建立合理的销售服务管理制度及体系

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的xx售后服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

　　七、产品售后计划

　　1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

[阅读全文]...

售后客服岗位职责

售后客服岗位职责（精选25篇）

　　在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　3、负责售后客户资料的整理和归档；

　　4、负责验车材料的存档和保管；

　　5、负责售后内部工单及业务开单；

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　7、负责月度售后KPI工作；

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　9、领导交办的其他工作。

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；

　　3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

　　4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

　　6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　工作内容:

　　1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的`学*、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

[阅读全文]...

售后客服的工作职责

售后客服的工作职责（通用9篇）

　　做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；以下内容是小编为您精心整理的售后客服的工作职责，欢迎参考！

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要。

　　1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。

　　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。

　　2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单。

　　1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

　　3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练*中，提高自己的业务能力；

　　4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

　　5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

　　其他职责：

　　1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

　　3.负责京东、当当网的店铺入驻；

　　4.完成领导安排的其他任务。

　　1、处理客户反馈的快递问题。

　　a、催件—因迟迟没有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快递具体到什么位置了。

　　c、不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。

　　d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

　　e、拒收件，退回件—由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

　　a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。

　　b、收到的产品数量不足，少发件问题。

　　c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题

　　d、未收到赠品或者赠品不足。

　　3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

　　a、佩戴、打理问题。

　　b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

　　4、处理顾客的`退换货问题。

　　a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）

　　b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理）。

　　c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

　　5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

[阅读全文]...

如何做好水管销售技巧

如何做好水管销售技巧

　　水管销售，最重要的就是服务，只有把服务做好了。小编为大家收集整理的如何做好水管销售技巧，欢迎大家前来查阅。

　　1、创造与竞争对手的差别。

　　关键是感知价值。

　　最大的差别在于他们对你的感知差别!

　　2、了解满意与忠诚的区别。

　　满意的顾客在购买时不会拘于一域，忠诚的顾客才会对你不离不弃，且为你而战。

　　他们会不会再下订单?他们会不会把你推荐给其他人。这才是衡量的标准。

　　3、口头表达能力及说服力。

　　如果你的销售信息让人厌烦，那他们会绕你而过;但如果极具说服力，那他们就会蜂拥而至。

　　因此，在与他们接触时，要提出有价值的问题和想法。

　　4、活到老，学到老，不以繁忙为借口。

　　要永远做一个学生。你取得成功所需的全部信息都已经存在。

　　你或许还没有接触到。

　　5、建立友好的关系。

　　在相同的情况下，人们愿意和他们的朋友做生意。

　　在不同的情况下，人们仍愿意和他们的朋友做生意。

　　6、幽默。

　　如果你能够让他们笑，那你就能够让他们买。培养一下幽默感。

　　7、创造性。

　　感知差别的关键在于你的创造性。

　　创造性是可以培养的。

　　8、推销。

　　它是如此简单，以至于没有人去做。

　　9、自信。

　　要想获得销售成功，你必须相信自己是在为世界上最伟大的`公司工作。

　　你必须相信自己拥有世界上最伟大的产品和服务。

　　你必须相信自己是世界上最伟大的人。简而言之，你必须要有坚定的信念。

　　10、做好全面准备。

　　大多数销售员只是准备了一半。

　　虽然他们对自己的了解全面透彻，但对于他们的潜在顾客却一知半解。

　　11、不抱怨，不指责。

　　你或许认为自己是做好的，但如果你一味地抱怨和指责别人，那没有人会喜欢你或尊重你。

　　12、一天一个苹果。

　　每天抽出一个小时的学*时间，5年之内你会成为一个世界级的专家。

　　13、积极的心态

　　心态决定一切——决定着你，决定着你的成功。你会成为你所期望的人。你的心态决定你的行动。

　　拓展阅读

　　销售技巧案例

　　销售话术四大技巧：

　　1.抓住顾客心理

　　生活中，人们在消费的时候往往会有各种各样的心理，而这些心理恰恰影响他们是否会购买。人们购买服装的时候也是一样的，若是服装销售导购在于顾客沟通中懂得抓住他们的购物心理，自然能够抓住销售机会了。

　　2.把握交流时机

　　在销售服装的过程中，服装导购员在运用销售话术时，要学会抓住每一个合适的时机，向顾客询问问题，及时的了解顾客的需求，以便更好的把握销售机会。在销售过程中，服装导购员向顾客询问的问题有如下五类：

　　(1)问简单的问题

　　(2)问“是”的问题，即要尽量选择要求回答“是”或者“不是”的问题。

　　(3)二选一的问题

　　(4)开放式问题

　　(5)封闭式问题，即有指向性的问题

　　3.鼓励顾客试穿

　　4.善用赞美语句

[阅读全文]...