形容关系发展很快的古诗

客户关系发展的阶段

客户关系发展的阶段

　　客户关系是销售工作中相当重要的部分，而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系，因此，认识客户关系发展的过程是十分必要的。客户发展过程又称客户关系生命周期，一般情况下有五个阶段，这五个阶段分别是：

　　一、陌生期

　　在这个时候，我们与客户相互间基本上没有联系，相互之间对对方了解很少。此时我们销售员的任务是找到客户的相关信息，了解客户，试图建立与客户之间的联系。因而这个时期我们有两项工作任务：客户规划与电话邀约。

　　1.客户规划就是通过收集市场以及客户的信息，了解客户和市场的基本情况，经过分析找出主要客户群，并对主要客户群的基本信息进行整理，形成客户信息管理系统的基础资料。

　　2.电话邀约就是帮助客户发现企业中存在的问题，通过与客户进行电话沟通，使客户意识到企业所面临的问题的紧迫性，产生解决问题、满足需求的愿望。同时，让客户了解到我们具有解决这类问题的经验和能力，从而产生与企业进行进一步接触的愿望。

　　二、建立期

　　通过我们的拜访和介绍，客户与我们建立了联系，相互有了基本的了解。

　　前面通过与客户进行电话沟通，客户方经手人对我们是否有能力帮助客户解决问题产生兴趣，希望能够与我们进一步沟通，因此我们确定好初次会面的时间、地点等事宜。这个时期我们有三项工作任务：客户拜访，初步调研提，交初步方案。

　　1.对于客户来说，他们已经深切的体会到企业所面临的问题了。但是，一方面，他对于这个问题是否存在解决的可能性还没有明确的判断，对于如何解决这个问题也并非心中有数。他希望在与我们的会面中能够找到答案。另一方面，客户对我们公司的实力还不是特别清楚，他希望通过会面能够对我们进一步地考察。

　　2.前期，我们通过市场调查对客户的信息有了一定的了解，但是这些信息相对于销售项目而言过于宽泛。通过与客户的会面，可以了解到一些从外部不能获得的重要信息。

　　3.我们通过对客户进行上门拜访与初步调研，向客户展示公司的基本信息，并向客户提供有建设性的解决方案的设想，使客户对我们帮助他们解决问题的能力产生兴趣。但是，我们提供的建议还只是零碎的，客户希望我们能够尝试着向他们提交较为完整的解决方案的初步设想。

　　三、考察期

　　在与客房建立了基本的联系之后，我们与客户之间相互都会对对方进行考察。我们会考察客户是否需要我们的产品，是否有能力支付我们产品的价格，客户对供应商付款的信誉是否良好等;而客户会考察我们的产品声誉、可靠性以及售后服务等。这时期我们有两项工作任务：方案演示与技术交流。

　　1.方案演示是指我方的销售人员、技术人员向客户内部人员介绍我们设计的解决方案。通过说明介绍、提问回答、讨论等互动的沟通过程，使客户内部人员对我们的方案有进一步的了解。

　　2.我们必须在向客户进行放案演示的基础上，积极地参与技术交流，帮助项目采购小组确立项目采购的技术标准。

　　四、成长期

　　随着双方接触越来越多，双方就慢慢建立了感情与信任，关系一步步向前发展。信任是双方关系进入成长期的标志。具体到操作层面上就是，你找客户时客户肯跟我们见面聊天;我们约客户出来吃饭时客户肯赴约等等。

　　通过技术交流，客户认同了我们的实力，同意让我们提交正式的方案设计。这时期我们有三项工作任务：需求分析与正式方案设计、项目评估。

　　1.在进行正式方案设计之前，根据招标通知书的.内容，确定客户的需求;确保我们了解客户的要求，没有出现理解偏差，包括性能、技术、产品以及项目时间进度等等。

　　2.客户将会对不同的供应商进行比较，对他们提交的解决方案进行评估。我们要做的是进行深入的需求分析，设计出正式方案，撰写应标书，参与应标。

　　3.在标书已经符合采购标准的前提下，与项目评估小组成员已经建立倾向性的客户关系。

　　五、成熟期

　　双方的关系发展到一定程度，客户就会购买我们的产品，如果购买之后双方满意，就会重复购买;而签订合同，是双方关系发展到成熟阶段的唯一标志。毕竟销售是一种讲究结果的工作，没签单，其它结果收获再多，也是失败的。

　　这时期我们有两项工作任务：商务谈判与签约成交。

　　1.我们将与客户一起对项目的价格、到货期、实施进度、售后服务、付款方式、整体方案建议等细节进行磋商，并形成合同条款。

　　2.项目顺利签约，双方高层进行互动，最终明确成交的条件和付款方式，形成法律保障。

　　诸强华认为，这五个阶段是一层层推进，不可跳跃的，比如我不可能还没有认识客户，就跟客户签单。客户也不可能跟一个不信任的人签单，毕竟这是几十上百万的生意，谁都不会那么轻率。

　　最后提醒各位，这五个阶段虽然不能跳跃发展，但他们有可能随时终止。比如当我们考察客户后发现客户根本没有能力付款，我们显然是不会根客户签约;反之客户也一样，他们会拒绝跟不信任的供应商继续交往。

　　客户关系发展阶段的划分原则，主要是考虑供应商提供的产品或服务占客户业务比例的状况，从而确定二者之间的合作程度并大致分为以下四个阶段。

　　客户开发阶段——非供应商，暂与客户无业务往来。

　　初期合作阶段——买卖双方建立起初步信任的关系，但大都是客户的次要或候选供应商，客户仍会选择其他公司的业务，占客户采购份额50%以下。

　　稳定合作阶段——买卖双方之间有更广泛的合作，建立忠诚度，成为客户的主要供应商，但为了安全和保持竞争，客户还会引入其他次要供应商，占客户采购份额50-80%。

　　战略合作阶段——双方确立了战略合作伙伴关系。成为客户战略供应商，采购份额80——100%。

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教育与经济发展的关系

教育与经济发展的关系

　　在社会生产力和科学技术迅猛发展的今天，教育的重要性日益突出，教育与经济的关系日益紧密。下面是小编给大家带来的教育与经济发展的关系，希望能帮到大家！

　　教育与经济发展的关系

　　在社会生产力和科学技术迅猛发展的今天，教育的重要性日益突出，教育与经济的关系日益紧密。随着知识经济时代的到来，教育对经济发展的促进作用将更加显著。

　　教育在经济发展中的作用

　　教育的含义。教育就是旨在满足学*需要的各种有意识的、系统的活动，是导致学*的、有组织的和持续的交流。教育有广义和狭义之分。广义的教育是指凡是能增进人们的知识和技能、影响人们思想品质的活动；狭义的教育则主要指学校教育，即教育者根据一定的社会或阶层的要求，有目的、有计划、有组织的对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为一定社会或阶层所需要的人的活动。

　　教育经济理论即人力资本理论。人力资本理论被认为是教育经济学的主要基础理论。上个世纪，诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨对人力资本做了完整的理论阐述，即人力资本就是对人的投资形成的资本，是“在一国居民的教育与技术上的投资”。舒尔茨认为处于现代经济生产活动中的人力资本，其作用远比物质资本重要得多。运用这一思想可以得出结论：贫穷国家的经济落后的根本原因不在于物质资本的短缺，而在于人力资本的匮乏，因此变成经济增长的约束因素。人力资本理论揭示出作为人力资本主要因素的教育对于经济增长所起的不可替代的作用，而且这种作用将随着科学技术在经济增长中作用的增强而日趋增强。

　　教育与经济发展的关系。教育与经济发展的关系，一般而言是正相关的，即教育促进经济发展，经济发展又促进教育水*的提高。具体来说，经济发展以教育为基础，教育水*提高，又促进经济的进一步发展。教育对经济发展的影响是长期的、潜在的和综合性的，能为经济发展提供高素质的劳动者以及各种专门人才。教育的发展状况直接决定着一个国家劳动力知识存量的多少、国民素质的高低、人力资本的形成状况，从而决定该国经济的发展水*和速度。

　　肯尼亚和坦桑尼亚教育比较分析

　　两国的教育概况。肯尼亚和坦桑尼亚都是位于非洲东部的发展*家，其殖民经历、资源禀赋、经济结构和发展水*相似。上世纪60年代两国独立后，都试图为自己国家所有孩子提供7年的初等教育，但随着初等学校毕业生数量的增长及对中等学校教育的需求的扩大，同时受经济发展限制，*提供的教育经费出现不足，公立学校不得不采取一定的政策，对入学人数加以限制。两国相应采取不同的教育政策，经过几十年的发展，其教育情况出现不同的结果，人口相对较少的肯尼亚，其中等毕业生远远超过坦桑尼亚。2002年肯尼亚中学生为30、288万，2003年坦桑尼亚中学在校生才20、072万。2002年肯尼亚有著名高等学府6所，另有30个职业培训学校，3所技校和12所私立大学，而坦桑尼亚只有3所大学。

　　肯尼亚教育较坦桑尼亚发展快的原因。肯尼亚和坦桑尼亚的教育问题在一定程度上代表了发展*家在教育方面的一种普遍现象，那就是教育需求不断扩大，而教育供给相对不足。对此两个国家采取了不同的教育政策，教育状况也相应有很大差异。坦桑尼亚因国家财政拮据，教育经费严重不足，针对教育需求量超过*预算能力的情况，采取通过国家入学资格考试配给的政策，对中等学校入学名额实行严格控制。而肯尼亚针对相似的问题，采取不同的教育政策来满足对教育的过度需求。首先在教育体制政策上，采取比较宽松政策，鼓励私人办学，由于受教育人数的增加，中等学校的学生不得不接受比他们预期收入要低的工作，从而使收入差距缩小。其次在教育公*政策上，采取比较公*的政策，使来自工农阶层家庭的学生有机会接受中等教育，从而促进他们社会地位的改变。

　　对我国教育发展的启示

　　通过以上分析，可以看出教育政策取向对教育的发展起至关重要的作用。从教育政策的角度出发，针对我国目前的教育问题，可得出以下启示：

　　在教育经费方面，要加大教育投资的投入力度。教育不足是目前国际上对发展*家教育问题的概括。我国作为人口众多的国家，教育不足表现更为明显，很重要的一个方面就是教育投资相对不足。据统计，2004年我国财政性教育经费占国内生产总值比例为2.79％，这一教育投资比例，远远落后于其他经济发达国家。作为人力资本形成的重要途径，教育投资会引起人口质量在很大程度上的改进。因此，增加教育投资、发展教育事业，从根本上摆脱经济落后的状况。

　　在教育体制方面，要提倡社会力量办学。在教育办学体制改革中，要进一步**思想、转变观念，积极鼓励和支持社会力量以多种形式办学，满足人民群众日益增长的教育需求，形成以*办学为主体、公办学校和民办学校共同发展的格局。*要因地制宜地制定优惠政策，支持社会力量办学，加强对民办教育管理、引导和监督，加快民办教育立法，促进民办教育健康发展。

　　经济是社会发展的源泉，推动经济靠科技，科技需要人才，而人才的培养需要优秀的教育，教育是一切资源中最主要的资源。教育在经济发展中的重要性缘于人的因素在经济发展中的特殊作用，教育通过对人的培养教育和改变而成为经济发展的最大资源。

　　职业教育与区域经济发展对接中的问题及对策

　　一、职业教育与区域经济之间的相互关系

　　在探究职业教育与区域经济之间关系时，我们可以将其看作是两个密不可分的整体，这二者之间彼此相互*衡，相互制约，密不可分，缺一不可。经济区域为职业教育提供发展机会；而职业教育促进了经济区域的高速发展，两者之间相辅相成，互相促进。

　　1、区域经济对职业教育的影响

　　区域经济创造的巨大经济实力，是职业教育在发展的过程中终有丰厚物质基础，其是职业教育发展过程中的经济支撑，让职业教育在发展的时候拥有绝对经济保障。除此之外，区域经济产业的结构，发展速度以及规模，也会对职业教育的课程设置，技术创新以及人才培养结构等方面产生重要影响。区域经济产生的经济实力，可以直接决定职业教育育人的发展方向，帮助职业教育院校培养一支优秀教职工队伍，使专业技术技能型人才的培养拥有强大保障。

　　2、职业教育对区域经济的影响

　　职业教育能够为经济区域的发展，提供强有力的人才支持，其在一定的程度上，拥有影响区域经济发展的潜力和活力。职业教育培养的人才资源力量，是区域经济人力资源开发的重要渠道，其解决区域经济发展人才需求，提高企业经济效益，完美实现的将劳动人口变成区域经济现实生产力的目标。区域经济的繁荣发展，离不开职业教育培养的新型技术人才，他们促进了区域经济的繁荣发展，减了就业压力以及用工荒等现象的发生频率，使区域经济的整体发展水*可以保持*稳状态。

　　二、职业教育与区域经济发展对接中的问题

　　1、人才综合素质满足不了区域经济发展需求

　　现阶段的职业教育人才培养方式过于单一，逐本舍末，根本满足不了区域经济发展的实际人才需求，导致我国职业型人才严重缺失。职业教育在人才培养过程中最缺失的就是人才能力的培养以及专业技能，科研部分的培养。这些综合素质能力的缺失，会让职业教育培养的人才，无法适应实际工作岗位的需求，遭遇事业发展瓶颈的同时，也不利于区域经济的发展。

　　2、校企合作策略缺乏前瞻性规划

　　虽然现如今很多的职业教育院校都已经成功的引进了校企合作的人才培养策略，但是在实际规划和人才培养的过程中，由于校企合作策略缺乏一定的前瞻性规划，所以人才培养效果并不是特别理想。强大人力资源保障，可以使企业强大发展，而人才的专业技术以及科学研发能力，又可以为企业的技术进行优化，产品进行创新，提高生产效率，增加经济效益，推动企业的快速发展。校企合作的人才培养策略，可以确保企业能够获得与其工作岗位相匹配的实践型技术人才，其是提升人才实践技能，满足区域经济发展人才需求的关键环节。

　　3、职业教育人才培养功能亟待强化

　　职业教育的宗旨就是培养全能型技术人才，锻炼学生的实践动手能力，优化学生科研技术研发实力，而不是一味的侧重于理论基础教育，忽视了学生的实际动手能力。在现阶段的职业教育人才培养框架中，大部分的职业教育院校都是以理论知识为主，实践培育为辅，导致学生的实践技能基础过于薄弱，毕业之后无法迅速上岗操作，阻碍了区域经济的.发展。不仅如此，在学生实践能力和创新能力的培养上，部分职业院校还存在着明显差异，其不仅没有对学生的实践动手能力进行调整，甚至是将其完全抛弃，导致高素质技术技能型人才培养出现“断层”现象。职业教育为区域经济发展培养的高素质技术技能人才，满足不了区域经济发展需求，既不利于职业教育自身的发展，也造成了区域经济发展的滞后。

　　三、职业教育与区域经济发展对接中的问题及对策

　　1、立足实际需求，建立完善人才培养模式，提升区域经济的软实力

　　职业教育人才培养，需要建立在区域经济发展的实际需求上，完善人才培养模式之后，着力提升区域经济的软实力，确保区域经济在发展的过程中，可以获得强大的人才资源保障。职业教育的人才培养目标，一定要以全能型应用人才为主，除了要教学生的技术，学术职业能力结合，又要提高学生进入社会之后适应社会生活以及岗位工作的能力。在专业的设置上，职业教育一定要紧扣区域经济发展脉搏，根据产业的结构调整人才培养构架，围绕区域经济发展的支柱产业，有针对性的对学生的职业技能和职业技术进行专业培养，绝对权威性和实践性的职业教育人才培养模式，可以渗透科学发展观内容，让职业教育健康持续发展。

　　2、创立创新型校企合作模式，为职业教育注入人才培养新活力

　　职业教育人才培养模式，一定要建立完善而且科学的校企合作模式，最好是能够由*机构带头，职业院校和经濟区域发展过程中的企业一同参与完成，确保校企合作这类型的创新型人才培养模式可以无障碍开展。职业教育在创立新型校企合作人才培养模式的过程中，要积极创新办学思路，全面的开拓办学联合领域，与企业进行深度合作之后，实现工学结合，顶岗实*，校企一体的人才培养模式。职业教育的校企合作人才培养模式，可以真真正正实现专业设置与用工需求之间的零缝对接，满足企业用人需求，培养可以适应经济区域发展的高素质技术技能型人才，校企合作共赢，促进区域经济与职业教育之间的和谐发展。

　　3、完善人才培训模式，强化服务功能，扩大社会培训影响力

　　在域经济发展过程中，人才短缺是其面临的最大难题，绝大多数的区域经济发展都存在着用人难，招工难的现象，而职业教育院校便可以有效利用自身人才培养优势，为区域经济发展企业提供强大人才资源保障。只是，职业院校在为经济区域发展企业提供高素质技术技能型人才的过程中，人才培养模式的完善至关重要。职业教育的人才培养，可以结合实际需求，有针对性的丰富培训项目，开展多形式，多次元的岗位技术培训，社会培训，职业资格培训，以及科技培训，提高人才自身综合素质，扩展其就业渠道，让他们可以更好的为区域经济的发展提供服务。

　　总而言之，职业教育的教学价值，必须要建立在以推动区域经济发展为中心的基础上，时刻本着要为区域经济发展提供专业化操作人才为己任，让职业教育培养的人才综合素质，与区域经济发展相匹配。职业教育创新型的校企合作模式，就好比是当代职业教育的新鲜血液，而校企合作过程中的前瞻性规划，就能够提升校企合作的效果，使人才培养模式更加完善。只有详细分析职业教育与区域经济发展对接中的问题，制定相应的解决方式之后，才可以建立健全的职业教育人才培养模式，完善职业教育体系，让职业教育培养的人才，可以顺应区域经济发展需求，为现代化企业的建设，生产，管理工作提供有实质性意义的服务。

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客户关系发展的5个阶段

客户关系发展的5个阶段

　　客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。以下是小编帮大家整理的客户关系发展的5个阶段，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客户关系是销售工作中相当重要的部分，而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系，因此，认识客户关系发展的过程是十分必要的。客户发展过程又称客户关系生命周期，一般情况下有五个阶段，这五个阶段分别是：

　　一、陌生期

　　在这个时候，我们与客户相互间基本上没有联系，相互之间对对方了解很少。此时我们销售员的任务是找到客户的相关信息，了解客户，试图建立与客户之间的联系。因而这个时期我们有两项工作任务：客户规划与电话邀约。

　　1.客户规划就是通过收集市场以及客户的信息，了解客户和市场的基本情况，经过分析找出主要客户群，并对主要客户群的基本信息进行整理，形成客户信息管理系统的基础资料。

　　2.电话邀约就是帮助客户发现企业中存在的问题，通过与客户进行电话沟通，使客户意识到企业所面临的问题的紧迫性，产生解决问题、满足需求的愿望。同时，让客户了解到我们具有解决这类问题的经验和能力，从而产生与企业进行进一步接触的愿望。

　　二、建立期

　　通过我们的拜访和介绍，客户与我们建立了联系，相互有了基本的了解。

　　前面通过与客户进行电话沟通，客户方经手人对我们是否有能力帮助客户解决问题产生兴趣，希望能够与我们进一步沟通，因此我们确定好初次会面的时间、地点等事宜。这个时期我们有三项工作任务：客户拜访，初步调研提，交初步方案。

　　1.对于客户来说，他们已经深切的体会到企业所面临的问题了。但是，一方面，他对于这个问题是否存在解决的可能性还没有明确的判断，对于如何解决这个问题也并非心中有数。他希望在与我们的会面中能够找到答案。另一方面，客户对我们公司的实力还不是特别清楚，他希望通过会面能够对我们进一步地考察。

　　2.前期，我们通过市场调查对客户的信息有了一定的了解，但是这些信息相对于销售项目而言过于宽泛。通过与客户的会面，可以了解到一些从外部不能获得的重要信息。

　　3.我们通过对客户进行上门拜访与初步调研，向客户展示公司的基本信息，并向客户提供有建设性的解决方案的设想，使客户对我们帮助他们解决问题的能力产生兴趣。但是，我们提供的建议还只是零碎的，客户希望我们能够尝试着向他们提交较为完整的解决方案的初步设想。

　　三、考察期

　　在与客房建立了基本的联系之后，我们与客户之间相互都会对对方进行考察。我们会考察客户是否需要我们的产品，是否有能力支付我们产品的价格，客户对供应商付款的信誉是否良好等;而客户会考察我们的产品声誉、可靠性以及售后服务等。这时期我们有两项工作任务：方案演示与技术交流。

　　1.方案演示是指我方的销售人员、技术人员向客户内部人员介绍我们设计的解决方案。通过说明介绍、提问回答、讨论等互动的沟通过程，使客户内部人员对我们的方案有进一步的了解。

　　2.我们必须在向客户进行放案演示的基础上，积极地参与技术交流，帮助项目采购小组确立项目采购的技术标准。

　　四、成长期

　　随着双方接触越来越多，双方就慢慢建立了感情与信任，关系一步步向前发展。信任是双方关系进入成长期的标志。具体到操作层面上就是，你找客户时客户肯跟我们见面聊天;我们约客户出来吃饭时客户肯赴约等等。

　　通过技术交流，客户认同了我们的实力，同意让我们提交正式的方案设计。这时期我们有三项工作任务：需求分析与正式方案设计、项目评估。

　　1.在进行正式方案设计之前，根据招标通知书的内容，确定客户的需求;确保我们了解客户的要求，没有出现理解偏差，包括性能、技术、产品以及项目时间进度等等。

　　2.客户将会对不同的供应商进行比较，对他们提交的解决方案进行评估。我们要做的是进行深入的需求分析，设计出正式方案，撰写应标书，参与应标。

　　3.在标书已经符合采购标准的前提下，与项目评估小组成员已经建立倾向性的客户关系。

　　五、成熟期

　　双方的关系发展到一定程度，客户就会购买我们的产品，如果购买之后双方满意，就会重复购买;而签订合同，是双方关系发展到成熟阶段的唯一标志。毕竟销售是一种讲究结果的工作，没签单，其它结果收获再多，也是失败的。

　　这时期我们有两项工作任务：商务谈判与签约成交。

　　1.我们将与客户一起对项目的价格、到货期、实施进度、售后服务、付款方式、整体方案建议等细节进行磋商，并形成合同条款。

　　2.项目顺利签约，双方高层进行互动，最终明确成交的条件和付款方式，形成法律保障。

　　诸强华认为，这五个阶段是一层层推进，不可跳跃的，比如我不可能还没有认识客户，就跟客户签单。客户也不可能跟一个不信任的人签单，毕竟这是几十上百万的生意，谁都不会那么轻率。

　　最后提醒各位，这五个阶段虽然不能跳跃发展，但他们有可能随时终止。比如当我们考察客户后发现客户根本没有能力付款，我们显然是不会根客户签约;反之客户也一样，他们会拒绝跟不信任的供应商继续交往。

　　扩展资料：

　　客户的重点类型

　　买卖关系

　　一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水*，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公*交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。

　　客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。

　　供应关系

　　企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水*的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。

　　在此关系水*上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企业对客户信息的利用主要表现在战术层面，企业通对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的，可以说是一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式，是一种“不*等”关系，客户由于优惠、关系友好而不愿意离开供应商，但其离开供应商并不影响其竞争能力，关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。

　　合作伙伴

　　当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。

　　在这个阶段，企业深刻地了解客户的`需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水*上，价值由双方共同创造，共同分享，企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得竞争优势发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户信息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。

　　战略联盟

　　战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。

　　这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本的企业间，建立合作伙伴以上的关系才是恰当的。而对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”。

　　关系维护

　　明确目标、责任和期望

　　明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。项目 开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。

　　明确的沟通

　　客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证 所有沟通都有记录。

　　设置项目阶段

　　将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。

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公共关系在企业发展中的作用分析

公共关系在企业发展中的作用分析（精选7篇）

　　公共关系在企业中占有重要地位，它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间，为企业建立良好的法人形象，也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息，为企业在社会中建立良好口碑。以下是小编分享的公共关系在企业发展中的作用分析论文，欢迎阅读借鉴。

　　随着企业间的竞争日趋激烈，公共关系广告成为企业传播自身文化的最佳手段。本文主要阐述了公共关系广告的含义和特点，并且从理论上探讨了公共关系广告在企业文化传播的意义与作用。

　　一、公共关系广告的含义和特点

　　公关广告是一种特殊的商业广告，具有独特的性质，较直接、即时的商品广告而言，公关广告是社会组织为了在公众中树立良好形象，寻求社会对组织的好评，防止和纠正公众的误解，争取消费者及社会的好感，提高社会组织的知名度和信誉度而作的广告。公关广告在宣传内容，表达方式、诉求重点与手段、传播周期、广告效果等方面与传统的商品广告有很明显的区别：首先，商品广告是直接的宣传产品，而公关广告是宣传产品以外的企业信息，特别是展现企业文化的信息。即商品广告目的是要诱使公众产生购买行为，“买我”，而公共关系广告目的是希望公众产生认同，“爱我”。其次，两者适用范围不同，公关广告适用更广，涵盖所用社会组织，而商品广告指针对企业产品或服务。第三，在宣传方式上，商品广告是单刀直入宣传商品，目的是销售，而公关广告则较为委婉一些。第四，在广告的传播色彩上，商品广告多以传播商业信息为主，而公共关系广告，极力避免商业气息，以更具人情味的方式注重在情感层面与公众沟通。

　　二、公共关系广告对企业文化传播的作用

　　1、塑造企业形象

　　公共关系广告可以增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，进而取得公众的信任并产生或改变公众的行为。公共关系广告作为企业文化的传播载体，可以帮助传播企业文化塑造企业形象。企业通过广告增加与公众的情感交流，维系公众的关系，与公众建立一个*等对话的*台，将以往的商业关系转变为朋友之间的情谊，而不是将企业置于高高在上地位上。在提高知名度上，商品信息广告也有显著的作用，但面对产品的同质化现象越来越严重，公众早己厌倦了商品广告的狂轰滥炸，随着公众文化素质、审美要求的提高，这种缺少文化内涵的商业信息传播很容易被公众忽视，这就需要公共关系广告来弥补。在美誉度上，公共关系的主要职能就是提升组织的美誉度，因此公共关系广告相比其他传播形式也具备这一核心功能。

　　2、传播企业文化信息

　　传播就是信息的扩散过程，企业组织有效地向目标公众传播企业文化信息，期望获得公众对企业的全面了解与认同，正是基于公共关系广告信息传播的特殊功能。公共关系广告的对外信息传播功能主要体现在：首先，向公众提供企业文化、企业实力、企业态度、企业的社会责任心等企业形象信息，借此获得公众的知晓与认可。其次，向公众提供企业的决策信息，提高企业决策的透明度和公开性，让公众更好地了解企业决策信息，了解企业的战略方向和前景。第三，帮组企业优化组织环境。企业的生存环境主要包括社会、舆论以及公众心里等方面。公共关系广告向公众传播企业文化信息，有效的信息公开透明，能够很好的增进公众信任度，帮助企业对生存环境的监督与优化，改善组织的发展环境。

　　3、建立企业与公众之间的沟通渠道

　　公共关系广告在企业文化传播中的有效性，正是取决于它的双向传播模式，即在企业文化信息的传播中他扮演着企业与公众之间的信使、沟通者的角色。首先，公共关系广告能够帮组企业完成与公众之间的信息双向沟通，其沟通功能是来自对公众信息的反馈。其次，公共关系广告的沟通功能主要是通过对信息的传播、对公众诱导、对情感的烘托来实现和完成的。第三，企业与公众之间的文化信息沟通，尤其是以公共关系广告为传播方式的文化传播，它是企业与公众之间的一种心理沟通，需要在情感、兴趣、意识、性格特点等方面进行相互交流、相互感应，对企业来说，分析和掌握公众心里是做好这种心理沟通的前提和基础。

　　4、解决企业危机

　　公共关系广告的传播宗旨就是通过传播公众心里预期信息，以企业文化信息为传播内容，达到这种“文化攻心”效果，将公众最期望获得的信息，以一种最贴切的情感诉求策略传递给公众，这一种方式不仅能够很好实现企业文化传播的效果，同时也可以在企业面临各种危机时，帮助企业解决危机。企业在发展过程遭遇危机的时候，通常会采用公关、广告、营销等一系列手段和技巧，帮助企业维持和回复名誉、重塑企业形象。在企业危机应对危机的过程中，如果公共关系广告运用恰当，往往会发挥了关键的积极作用。危机发生后，企业的媒介环境中对企业的不利报道将会占据主导地位，公共关系广告的传播范围广，表现力强、效果迅速等特点，能够帮助企业迅速解决危机，与此同时，一些成熟的企业还能够在危机中为企业发展创造新机遇和新引擎。

　　摘要：公共关系是现代企业战略的关键组成部分，为企业起到了内部运作管理与外部形象维护的作用。因此，现代企业对公共关系的管理力度越来越高，也体现了其在经营发展环境中存在的必然性。本文简要概述公共关系的相关理论，并探讨它在企业发展中所承担的职能作用。在全球经济一体化发展日趋明朗的当下，公共关系也就自然而然地成为企业综合发展的润滑剂，它处理和协调着企业发展进程中所存在的各种复杂关系，是企业生存哲学演绎中的重要一笔。

　　关键词：公共关系 企业 定位

　　一、公共关系

　　1.公共关系的起源。

　　公共关系来源于美国，它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术，进而改善企业组织在公众中的形象，并建立良好的公众舆论。可以说，公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、*衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段，它不但优化了社会心理环境，也影响了公众的科学与艺术氛围，属于企业组织的内在逻辑关系，是连接企业与社会主客体的唯一手段。

　　2.公共关系在企业中的地位。

　　企业组织是社会上的常规形态，它本身是动态变化的发展体，现如今的企业发展都具有针对性和目的性，因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。公共关系在企业中占有重要地位，它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间，为企业建立良好的法人形象，也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息，为企业在社会中建立良好口碑。另一方面，公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中，凝聚企业内部整体，使企业发展越来越壮大。所以说，正是公共关系在企业组织中关键重大的地位，才让它在管理及处理过程中体现了众多作用，扶持着企业一步步发展。

　　二、公共关系在企业发展中的职能作用

　　1.收集信息。

　　在信息时代，公共关系的一大突出职能自然是收集信息，信息也是企业下决策的重要依据，它培养了企业组织的正面形象。如今，伴随市场经济与互联时代日益发展，公共关系已成为企业提高竞争力与效益创造力的必然因素，因此想要抓住这个瞬息万变的市场，信息收集与合理利用也成为了公共关系中必须要具备的职能作用，它也决定了企业产品的形象、价格、质量、用途与性能。

　　2.交流传播。

　　公共关系是企业对外交流传播的主要手段，良好的公共关系可以为企业赢得更多同行及外界的信任与支持，企业也可以通过一系列的专题活动及公关手段来为自身发展制造声势，进而提升企业的知名度与美誉度，为企业营造最佳舆论环境。可以说，公共关系的交流传播正体现了企业的处世哲学，人际关系的优劣反映了企业公关的效率与能力，也体现了其自身的运营实力。

　　3.*衡利益。

　　市场经济社会就要靠经济规律来调节*衡利益，企业要做到向公众开放。企业之间具有不同的利益诉求，若其想创造一个较好的内外部环境，就应该积极协调各种关系，这其中就包括公共关系。公共关系在这里的作用就是达成企业之间的'互惠互利与协调发展，从而在满足公众需求的同时也满足企业之间的共同利益。如果企业之间因为利益发生矛盾，则要本着对等*衡的公共关系原则来*衡各方利益，这也是作为企业领路人的经营之道。所以说，企业人要学会经营公共关系，做到左右逢源，学会处理企业内部、企业之间、企业与公众的各方面关系，这也是公共关系助力企业发展的重要体现。

　　4.危机处理。

　　企业生存发展时刻都要提防可能存在的各种危机，处理好危机，企业就能长足发展，反之则会走向灭亡。公共关系就拥有化解企业危机的作用，因为公共关系其中一条就涉及到敏锐的公关危机意识及预警机制。好的企业公关完全可以将危机扼杀于摇篮中，所以通常状况下企业都拥有自己的危机监督公关机制，其作用就是防止外部危机的萌发，企业与公众、媒体之间的协商矛盾，不实状况的发生以及不利信息的扩散。公共关系在企业面临危机时会做到多方面、多层次协调，以求得危机突发事件的偃旗息鼓，为企业赢得安全环境。

　　5.提升文化氛围。

　　有人曾说：“公共关系是有利于人体本身之外的人与社会的关系，它既不体现人的体力，也不表现人的脑力，而是展现人的生活、教育背景与社会之间的密切关系，因此公共关系应该属于文化范畴。”在企业中，公共关系活动讲求精诚合作，*等互利，因此可以将公共关系理解为企业与社会、与公众、与企业之间的开放性文化交流与公共利益共同创造。企业发展正是在不断展现与吸收自家及他家文化，并寻求到更好的未来发展机遇和利益。所以，企业要做到对公共关系文化氛围的提升，进而达到对企业利益的深层次理解，在潜移默化中提升自身的信誉象，与社会各界构筑良好的公关关系。

　　三、结语

　　企业发展不但要重视公共关系在其内部的发展前程，也应提高它在社会中的层次内涵，尤其是随着现代企业制度的不断建立和完善，公共关系也将随企业发展成为最重要的管理谋略，为提高企业社会竞争的软实力而不断进化。

　　在许多人看来，公共关系与人力资源管理常常被认为是两个独立的管理职能，相互之间没有契合之处，互不干涉。这一观念和做法不仅削弱了公共关系在人力资源管理中的积极作用，而且使公共关系本身应有的优势无法得以充分利用和发挥。

　　公共关系与人力资源管理在管理的对象、管理的方式、管理的性质以及管理的目标上具有高度的一致性，作为一种“内求团结、外求发展”的经营管理艺术，公共关系从来没有忽视内部公众(主要是员工公众)在组织中的地位和作用。相反，在公共关系的概念里，内部公众是与组织关系最密切、最重要的一类公众，它具有双重身份，既是内部公关工作的对象又是外部公关工作的主体。随着现代企业的发展和进步，公共关系已不仅仅是对外宣传企业的一种活动方式，而是企业在继续发展的过程中不可或缺的一种管理模式，它的功能扩展到企业的各个领域，在企业管理中发挥着越来越重要的作用。将公共关系融入人力资源管理，可以更好的发挥人力资源的作用，为人力资源管理带来新鲜血液。

　　一、公共关系相关理论阐述

　　(一)公共关系的涵义

　　公共关系是指某一组织运用双向传播手段，来沟通与社会公众之间的信息联系，促进公众对组织的了解、理解、支持与合作，达到提高组织竞争力、树立良好组织形象、促进商品销售的目标的一系列活动。公共关系的对象很广，包括消费者、新闻媒体、*、业务伙伴、内部员工、股东等。

　　(二)公共关系的主要功能

　　公共关系在企业管理中的功能主要有：

　　1、信息收集。公共关系所需收集的信息主要有产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众对于产品的评价、改进建议等。企业形象信息则包括：公众对本企业组织机构、企业管理水*、企业人员素质、企业服务质量的评价等。

　　2、咨询建议。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询；公众心理的分析预测和咨询；评议本企业的方针政策、计划。

　　3、信息沟通。信息沟通指企业在各个时期与公众之间的双向信息交流，目的是建立良好的企业形象和发展空间。

　　二、公共关系在人力资源管理中应用的重要性

　　企业是由员工构成的，设备、资金等有形资产是很容易被竞争对手模仿和超越的，但是拥有一批高素质、学*能力强、凝聚力强的员工队伍，一方面这是企业竞争的法宝，是竞争对手望尘莫及的能力；另一方面，企业其他核心能力都是由人开发的，拥有这个核心能力是开发和培育其他能力的基石。

　　人力资源管理在开发和培育员工技能中充当主导者的角色，从人员甄选、培训到绩效管理、薪酬管理、激励、职业生涯规划等流程，人力资源管理的目的就是致力于打造一支实力强大的员工队伍，开发和培养员工的技能、知识力量，为企业其他工作的顺利进行提供保障和服务。成功的人力资源管理能够在员工和企业中间架起畅通的桥梁，激发员工的工作热情和组织归属感，充分调动员工的工作积极性和创造性，在工作中不断学*、创新，

　　三、公共关系在人力资源管理中的作用

　　(一)成功的人力资源招聘工作，是塑造员工团队的基础工作。运用良好的公关策略，使员工进入企业之前就能够感受到企业良好的形象、文化，可以增强员工对企业的认同感，对于今后培养员工归属感和企业文化起到至关重要的作用。

　　企业要充分重视与应聘者的公共关系处理，在招聘之前应选择好招聘人员，尊重、*等对待每一位应聘者，与应聘者沟通、联系，在筛选应聘者的同时，将企业良好的形象和文化素养展现给应聘者。对于已录取的员工固然要做好公关工作，引导、帮助员工顺利进入企业。对于未被录取的应聘者也要做好公关工作，通过电话或其他方式表达企业对其能力的肯定，对其应聘本企业表示感谢，并推荐其应聘其他企业，体现企业良好的精神风貌和负责的态度，使每个应聘者都能够感觉到企业对他的尊重。尤其是未被应聘者，企业一个简短的电话或短信回复都会让他倍感尊重，自尊得到维护，即使他不再应聘本企业，但是他会把这种认识传播给其他人，吸引更多的优秀人才应聘本企业，提高了企业人力资源的招聘质量；另一方面，对企业的形象起到了很好的宣传作用。

　　(二)人力资源培训中，从员工培训需求分析到员工培训方案的制定、实施，培训效果的评估和反馈，公共关系都发挥着重要的作用，帮助企业打造一批高素质、高能力的员工队伍。企业中的员工分工有不同，能力有大小，水*有高低，人力资源管理者如何准确分析出员工的培训需求，并结合企业的战略目标、整体规划制定出科学、合理的培训方案。将公共关系思想和方法融入人力资源的培训流程中，不仅可以提高人力资源管理的效率和效果，又能为企业塑造独特的、动态的培训系统，提高员工的整体素质，增强企业的核心竞争力。

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客户关系管理的发展趋势

客户关系管理的发展趋势

　　着市场、电子商务大幅度的发展，各个企业都在努力维持客户资源。客户资源已然成为了市场竞争的关键资源。分析客户、客户价值能够很好的为企业获得更多的冲程客户。下面是小编给大家带来客户关系管理的发展趋势，希望对大家有帮助！

　　1、客户关系管理发展必要性

　　客户关系管理产生于企业经营理念的发展。企业经营理念经历了产品中心论-销售中心论-利润中心论-客户中心论四个阶段的发展。

　　当市场属于卖方的时期，该时期产品属于供不应求的时期，企业的管理焦点聚集在如何提高产品的产值上面，由于产品能够带来高额利润，企业的经营理念专注于如何扩大生产规模。当各个企业都在扩大生产规模之后，市场上出售的产品开始大量激增，市场从供不应求转变成供过于求，慢慢导致经济危机，这个时期产品已经是无差异化，各个企业之间都想法设法提高销售额，因此在第二时期企业将促销活动作为经营重点。随着竞争越演越烈，企业从每份产品或服务当中获得的利润逐渐减少，客户也在逐渐流失，企业经营的最终目标是实现利润最大化，因此企业为了获得更多的利润，努力控制成本流出，包括员工、流水线等各方面成本。在减少各种成本之后，企业所提供的产品或服务不能够满足客户的需求，当客户不能够被满足之后，开始减少对于产品的购买量，企业的客户群逐渐流失，这时期企业开始重视客户，努力打造客户满意、客户忠诚，因此在这个阶段企业重点研究客户关系管理，以客户为中心。

　　2、客户关系管理核心内容分析

　　2.1、客户中心理念

　　对于企业来说，实现利润最大化是企业经营发展的最终目标，因此，分析谁能为企业带来巨大利润是至关重要的。企业发展的历程经历了产品中心论到现如今的客户中心论，研究表明，认真分析客户感知、客户需求，从而制定相对应的营销措施才能有效促进企业发展。

　　客户这一概念可以从广义和狭义两个方面来理解。广义的客户涉及到的范围较广，指一切与企业经营效益有关的各方;狭义的`客户则是指最终购买产品的企业和个人，所以狭义客户就是通常说的消费者。通过企业对于客户的认识，发现并不是所有的客户都成为企业的研究重点，应对其所有客户群进行删选，重点研究如何与现有客户建立良好客户关系，并努力将其转化成忠诚客户。更有研究表明，企业开发新客户并成功赢得新客户的成本是维护现有老客户成本的5倍之多，所以当前越来越多的企业认识到有效管理现有客户关系是企业有效经营的关键。当今市场中客户资源已然成为市场竞争的关键资源，往日企业将中心力量放在提高内部工作效率上，目前都已经向获取客户、保持客户方向上转移。所以树立客户中心理念成为了企业现阶段的重要举措。客户中心理念要求企业应以客户为中心，分析客户感知，了解客户所需，为其提供个性化的服务，从而提高企业的客户保持率。虽然开发新客户的成本相对较高，但这并不意味着停止开发新客户，应该在维持好现有客户群的基础上努力扩大客户群，从而赢得更多的经济利润。

　　2.2、客户价值分析

　　要分析客户的价值首先要明确客户的类型。客户价值分为客户让渡价值和客户商业价值两大类。客户让渡价值是针对客户自身而言，客户商业价值是针对企业而言。

　　客户让渡价值实质就是客户获得价值与为之付出成本的差额，包含产品价值、服务价值、形象价值、货币成本、时间成本等。客户在购买产品或服务时希望通过自身知识分析设法获得最大价值。因此研究其价值能够提高企业产品的市场核心竞争力、有效减少企业的成本、激发企业创新能力、提高客户忠诚度。

　　客户商业价值是指在一定时期内客户为企业带来的收益与企业为之付出成本的差额。客户是客户商业价值的载体，不同的客户对于企业的贡献是不同的，超级忠诚客户对于企业的贡献是最大的。客户让渡价值与客户商业价值不同，它能够最终转换成对企业的经济价值。客户商业价值存在提前是企业付出的经济成本。客户商业价值包含即有商业价值、潜在价值、影响价值、学*价值。客户即有商业价值是指客户实际给企业带来的利润，该价值与客户的收入水*正相关，也就是说客户的收入水*越高，客户的即有商业价值就越高。此价值可为正值，也可为负值。大部分客户对于企业的即有商业价值都是正值，也有客户的即有商业价值是负值，这是因为这些客户可能在考虑购买其他产品，将自身的购买能力投入到其他企业;客户潜在价值是指客户在未来可能发生的购买行为从而对企业做出的贡献。它包含两个方面，一是客户对于某项产品的加量够吗，二是客户对于企业其他产品的交叉购买。一般来说忠诚客户的潜在价值对于企业来说是十分可观的;客户影响价值是指客户通过自己的宣传为企业带来更多的新客户从而增加企业的销售，该价值不容忽视，因为对于客户群而言，口碑十分重要，不仅能够为企业带来更多的客户，还能实现交叉销售;客户学*价值是指客户对于企业在经营管理、销售方式等方面的指导，这属于客户对企业贡献价值的潜在方面。

　　2.3、建立客户忠诚

　　客户忠诚是客户在对企业的某个产品或服务、企业经营理念等各方面都十分满意，长期在该企业进行购买行为，并对企业有着足够的肯定。客户忠诚包含七种种类，其中超值忠诚就是对于企业产品或服务的高度满意，并高频率重复购买。

　　既然客户忠诚对于企业发展至关重要，提高客户忠诚度成为了企业发展的关键。可以从锁定客户群、特色服务、以客户为中心、增加沟通、较好处理客户抱怨等五个方面努力。客户群对于企业发展起着重要作用，但是这并不意味着企业要重视每一个客户，这对于企业开发成本较高，所以企业要通过对于客户购买资料的分析找到最有可能成为忠诚客户的目标客户群，从而加以重点关注;在锁定了重点客户群之后，为其的需求提供特殊的服务，能够为客户制造被在乎;当前客户资源是市场的重要资源，企业如果能有效占领该种资源必定对其发展有明显的促进作用，因此企业要形成以客户为中心的经营理念，做到能够详细了解客户需求，处处为客户着想;由于市场的不断变化、产品的不断推新，客户的需求是在不断变化的，因此要随时保持跟客户的联系;当客户抱怨的时候，企业要正确处理。客户之所以抱怨是因为他能够为企业提供最新的改进方向，同时也指出了企业经营方面的不当。所以企业要给予高度重视，从而累计经验。

　　3、客户关系管理未来发展趋势

　　客户关系管理是一种以客户为中心的经营理念，它并不仅仅运用在企业的某个部门，而是贯穿于企业的每个部门。数字信息化是客户关系管理的重要基石，网络技术、数字信息等科技的发展，客户关系管理会逐渐实现市场营销自动化、销售自动化、客户服务与支持自动化。

　　市场营销自动化能够实现所有员工每天活动标准化。该自动化能够帮助企业有效规划市场从而做出相应的市场活动、实现电子营销从而开发潜在客户、同时达到管理联系人评估最终效果的功能。

　　销售是企业获得利润的关键渠道，同时也是耗费大量成本的阶段。销售包含客户、产品或服务、订单等多个环节，实现了销售自动化之后，工作人员可以建立有效管理客户资料，从而有效减少时间成本、提高工作效率。

　　企业一直在通过各种方法开发新客户、保持新客户。客户服务与支持自动化能够实现主动联系客户，主动收集客户资料，了解客户需求的变化，进而达到客户满意、维护客户忠诚度，有效管理企业内部。

　　客户关系管理是企业经营管理的重要部分，企业必须在熟悉掌握客户关系管理真谛，了解新软件的运用，在经营上努力实现营销、销售等方面的自动化进程，从而缩减成本，获取更多的利润。

　　客户关系管理的发展趋势

　　1.基于云应用

　　基于云的客户关系管理服务将是未来的发展方向。目前一些产品开发了云数据链接器，提供基于云计算的服务。原有的客户关系管理提供员工在企业内部获取客户的相关信息，而客户关系管理系统中最重要的信息来自企业外部。基于云的应用程序非常适合收集这些信息，并且能够将它们转化为有用的情报。

　　2.基于友好的界面

　　系统的可用性成为企业选择客户关系管理的一个重要因素。如今员工面对的不再是以往由显示器+主机所构成的工作环境。员工的工作环境可能是笔记本电脑、*板电脑或是智能手机。此外，用户在工作中也不愿意再背诵如Alt、Tab这类快捷键组合。因此，未来客户关系管理软件拥有量身定制的、友好的界面，在传统PC和移动*台上均具有可访问性和易用性。

　　3.基于数据集中化

　　随着企业与客户之间互动方式的增多，客户关系管理系统在构建合作关系方面将发挥更大的作用。有效使用客户关系管理能够使企业原本松散的环节汇聚在一起，并与每位客户建立起紧密的合作关系。通过客户数据集中化，企业能够为客户提供更好的服务和更具针对性的解决方案。

　　4.基于多业务整合

　　客户关系管理用户都希望客户关系管理能够与企业资源计划、电子商务和专业服务自动化应用完美契合在一起，以获得集成度更强、运作效率更高的业务流程体系。企业希望拥有综合性的从线索到回款的合同周期性管理流程、一个完整的客户审查、更加全面的跨部门报告。同时，厂商也可验证并修改它们的解决方案以满足客户需求。

　　5.基于系统设计集成化

　　由于用户对交付模式、接口、数据实践以及其他客户关系管理技术的选择越来越熟悉，这将促使客户关系管理应用在设计上更易于实现集成化，用户也可以更方便地通过定制进行有针对性的升级。

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企业发展与个人成长的关系

企业发展与个人成长的关系

　　企业发展是指企业面对未来未知环境的适应，使企业得以进一步运行，实现企业目标。以下是小编为大家整理的企业发展与个人成长的关系，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　对个人而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，这个舞台越宽广，环境越宽松，个人的价值体现就越充分;对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者相辅相成、相互推动，共同发展，正如“大河涨水小满”和“不积溪流无以成江河”一样，是一个问题的两个方面。

　　也有人将企业的发展、壮大比喻成航船的出海远洋，要保证这条船*安穿越风浪、绕过暗礁、渡过险滩，顺利到达彼岸，不仅要有结实的船体、正确的航向，更要有从船长到所有水手的同舟共济、协调配合与奋力拼搏。然而企业毕竟不是一条船，如果真的是船，在漫无边际的大海上当险情到来时，就不会有人跳水而逃，至少出于求生的本能，船长和水手们都会竭力维护这条船，因为这是大家生存的唯一希望;而在企业经营危机真正到来之时，只怕有些人早已不知去向。船体的坚固已不复存在，顺利到达彼岸的愿望也只能是泡影。

　　所以建立一个真正能够风雨同舟、患难与共的企业组织，是每一个经营者的梦想。要实现这个梦想，就要正确处理企业发展和个人成长的关系。要处理好这一关系，最重要的有两条：一是要建立能充分体现论功行赏的、有利于个人健康成长的、科学有效的激励机制;二是能严格、有效地运行这种机制，并在运行中不断加以完善。企业发展和个人成长是一个动态的互动过程，这种过程需要好的运行机制来规范、引导。

　　其道理就像为了保证行车畅通，就必须修建高速公路一样。如果是在狭窄、泥泞的乡间公路上，只要时速30公里的拖拉机堵在前面，哪怕你是奔驰车也只能跟在后面爬行。要想奔驰，最好的办法，就是修建高速公路，并对其及时进行维护和保养。除此之外，还有更重要的一点，就是要建立一种运行机制来规范高速路的管理。

　　从个人成长的角度讲。追求物质利益，追求精神享受，追求事业成功，实现个人价值，是人的自然本性，所有这些，不仅无可厚非，而且还应该激励。但是，作为个人来讲，我们必须端正三点认识：一是个人价值不等于个人主义，个人价值的实现不等于个人主义的膨胀。

　　作为员工，无论是处于企业何种层次、何种位置的员工，都必须摆正个人和企业的关系。都必须明白一个道理：个人的力量是有限的，就像大海中的一滴水，不管你这滴水有多么晶莹剔透，都只有融入大海，才不会干涸;只有融入群体，并通力配合，才能演绎出无数的壮观;一个人只有以高尚的忠诚品格、高度的敬业精神和高昂的创业激情，积极投身到工作中去，将个人价值与企业利益有机结合，其聪明才智才能得到充分发挥，个人价值才能得以完美展观。

　　任何一个员工，如果没有与企业共同发展的信念和价值观，总是把个人利益放在第一位，那么，他就不会成为优秀员工，就不会随企业的发展而健康成长。二是要正确理解“不想当将军的士兵，就不是好兵”这一名言的真正涵义。我认为其真正涵义是：一是要有想当将军的理想，二是为了将来能当好将军，从现在起就要善于学*，勤于思考，精于历练。不间断的积累、充电，随时准备接受重任，一旦上任便能马上进入角色，把工作干好。三是员工要想随企业持续发展而健康成长，就要视企业为家，自觉与企业形成“命运共同体”。

　　只有命运共同，才会思想一致;只有思想一致，才会行动一致;只有行动一致，企业目的才能实现。

　　总之，我们每位员工都应树立正确的价值观，将个人价值的实现与企业的生存、发展统一起来，将个人的价值取向与企业的价值取向统一起来，以不达目的誓不罢休的创业激情，创造性地做好自己的本职工作。

　　同时，企业的制度建设，尤其是激励机制的建设和文化建设也应更加人性化、更加科学化，多给员工温暖和关怀，为员工个人价值的实现提供更加广阔的空间。这样，你给我温暖与力量，我报以激情与创造;公司持续发展、个人茁壮成长，生动活泼的经营局面就能逐步形成，企业与个人都能开鲜花，结硕果。

　　拓展内容：企业发展战略如何制定

　　随着经济全球化的发展以及资源配置的全球化，我国企业经营范围也越来越大，但面临的竞争也日益激烈。面对日益激烈的市场竞争，如何降低企业生产经营成本成为我国制造业面临的一项挑战。而采购成本则是制造业最重要的成本项目之一，相关数据显示，我国制造业采购成本占到企业生产成本的50%～70%，采购成本已经成为制造企业生产成本的重要组成部分。采购成本控制已经成为制造企业生产成本管理中的重要内容，若采购价格过低，则有可能使采购原材料和其他物资的质量受到影响，进而影响到企业的产品质量，若采购价格过高，则会抬高企业采购成本，进而使企业生产成本升高，利润空间和价格弹性下降，影响到企业的盈利能力和竞争力。在后金融危机时代，随着我国经济融入全球经济的速度逐渐加快，我国已经逐渐成为重要的制造业大国，成为全球电子产品、船舶、汽车制造等主要的生产地，因此，加强我国制造业采购成本控制具有重要意义。如何加强采购成本管理，控制企业采购成本已成为制造企业降低企业成本，调高经营效率和竞争力需要迫切解决的重要问题。基于此，本文对我国制造企业采购成本控制的问题进行了分析。

　　一 制造企业采购成本分析

　　所谓采购成本，是指企业采购原材料及其他物资所支付的价格及其相关的物流费用，包括采购价格、仓储费用、运输费用、验收费用等。对制造企业而言，采购成本则是指制造企业为生产产品而采购的原材料成本、机器设备成本以及相关的`物流成本。一般而言，从企业采购流程来看，可见将企业采购成本划分为交易前成本、交易成本与交易后成本。

　　交易前成本，是指企业为进行采购而发生的事前准备成本。交易前成本主要包括采购需求的确认与传递、供应商的选择与确定以及采购订单的发出成本等。交易前采购成本是为企业采购进行准备而发生的相关成本，加强交易前成本控制有利于帮助企业选择合理的供应商、确定采购需求避免重复采购。交易成本，则是指企业直接发生的采购成本。交易成本包括企业采购原材料或其他物资所支付的采购价格及其他相关费用。交易成本主要包括采购价格、运输费用、仓储费用、验收费用等。交易成本是企业采购成本的重要组成部分，加强交易成本控制对加强企业采购成本控制有直接影响。交易后成本，则是指企业将采购的原材料或其他物资运输到企业后发生的后续维修费用，以及因采购过程中的质量问题等原因造成的相关的损失。交易后成本主要包括企业机器设备、材料等的维修更换成本，以及质量不合格材料所造成的损失等。加强交易后成本控制对完善企业采购成本控制，保障企业生产经营的正常运行有重要意义。

　　二 制造企业采购成本控制分析

　　加强制造企业采购成本控制不仅能降低企业生产经营成本提高企业利润，而且有助于提高企业经营管理的效率进而提高制造企业市场竞争力。从采购流程来看，制造企业采购成本主要由交易前成本、交易成本与交易后成本三部分组成，因此，制造企业要降低企业采购成本加强成本管理，也必然要从这三个方面做起。

　　改变传统观念，重视采购成本控制。制造企业要加强采购成本控制，首先要改变传统的重视生产管理，不重视采购成本管理，对企业生产过程中的问题比较关注，而不重视企业采购成本的管理问题。制造企业应树立全面的采购成本控制观念，要认识到企业采购成本控制的重要性，不仅有助于降低企业成本提高收益，而且有助于改善企业经营管理的绩效。制造企业应营造采购成本控制的企业文化，企业管理层应当以身作则首先改变传统观念，重视企业采购成本控制，并且引导企业员工重视采购成本控制。只有企业各个部门，各个层次人员共同参与的采购成本控制才是有效的。

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父女关系的古诗句子

没有描写与父母不好得古诗。

古代赞美母亲的诗句

哀哀父母，生我劬劳。《诗经》

白头老母遮门啼，挽断衫袖留不止。〖唐〗韩愈

慈母爱子，非为报也。〖汉〗刘安

慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。〖唐〗孟郊

父母德高；子女良教。《格言对联》

父之美德，儿之遗产。字严

老母一百岁，常念八十儿。《劝孝歌》

母仪垂则辉彤管，婺宿沉芒寂夜台。《格言集锦》

人见生男生女好，不知男女催人老。〖唐〗王建

十月胎恩重，三生报答轻。《劝孝歌》

万爱千恩百苦，疼我孰知父母？《小儿语》

无父何怙，无母何恃？《诗经》

昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。《三字经》

一尺三寸婴，十又八载功。《劝孝歌》

有子且勿喜，无子固勿叹。〖唐〗韩愈

尊前慈母在，浪子不觉寒。《劝孝歌》

1、父爱如山山崩裂，女情似水水迷蒙。

解释：父爱像山一样但是山却崩坍了，女儿的感情像水一样但是水却很浑浊

作者：无名氏

出自《父爱》

2、自古山水长相依，一时罅隙一世浓

解释：从古到今山水相依，一时半会有缝隙但是一辈子是连在一起的

作者：无名氏

出自《父爱》

3、父老得书知我在，小轩临水为君开。

解释：父亲过了很久才看到家书知道我还在，而家里的大门一直为我打开

作者：苏轼

出自：《送贾讷倅眉》

4、痴儿不知父子礼，叫怒索饭啼门东

解释：天真无邪不懂事的幼儿还不懂父慈子孝的道理， 饿著肚子在厨房哭著索饭吃

作者：杜甫

出自：《百忧集行》

5、来时父母知隔生，重著衣裳如送死

解释：还未出门父母就已知道此去将隔海茫茫，今生很难再次相聚。

作者：王建

出自：《渡辽水》

6、人家见生男女好，不知男女催人老

解释：有了孩子都很高兴，但有了孩子一天天长大，自己也就感觉到一天一天真的老了，孩子都这么大了

作者：王建

出自：《短歌行》

7、哀哀父母，生我劳瘁

解释：可怜我的父母啊，如此劳苦地养育我

作者：佚名

出自：《蓼莪》

8、雌雄空中鸣，声尽呼不归

解释：燕妈妈燕爸爸在空中急切的鸣叫，叫沙了嗓子也没有把小燕子给呼唤回来

作者：白居易

出自：《燕诗示刘叟》

9、父耕原上田，子劚山下荒

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关于医院发展的诗句

1、《医人》

唐代：苏拯

古人医在心，心正药自真。今人医在手，手滥药不神。

我愿天地炉，多衔扁鹊身。遍行君臣药，先从冻馁均。

自然*内，少闻贫病人。

苏拯，光化中人。诗一卷。

2、《遣怀》

唐代：齐己

病肠休洗老休医，七十能饶百岁期。不死任还蓬岛客，

无生自有雪山师。浮云聚散俱关虑，明月相逢好展眉。

既兆未萌闲酌度，不如中抱是寻思。

齐己（863年—937年），出家前俗名胡德生，晚年自号衡岳沙门，湖南长沙宁乡县塔祖乡人，唐朝晚期著名诗僧。齐己的一生经历了唐朝和五代中的三个朝代。[1]

3、《鹧鸪天》

作者：赵必

朝代：宋

体裁：词

湖海相逢尽赏音。囊中粒剂值千金。单传扁鹊卢医术，不用杨高廓玉针。

三斛火，一壶冰。蓝桥捣熟隔云深。无方可疗相思病，有药难医薄幸心。

4、《病中一二禅客见问，因以谢之》

唐代：刘禹锡

劳动诸贤者，同来问病夫。添炉烹雀舌，洒水净龙须。

身是芭蕉喻，行须筇竹扶。医王有妙药，能乞一丸无。

2.《赠眼医婆罗门僧》

唐代 刘禹锡

三秋伤望眼，终日哭途穷。两目今先暗，中年似老翁。

看朱渐成碧，羞日不禁风。师有金篦术，如何为发蒙。

刘禹锡（772年—842年），字梦得，河南洛阳人，自称“家本荥上，籍占洛阳” ，又自言系出中山。 其先为中山靖王刘胜。唐朝文学家、哲学家，有“诗豪” 之称。

刘禹锡贞元九年（793年），进士及第，初在淮南节度使杜佑幕府中任记室，为杜佑所器重，后从杜佑入朝，为监察御史。贞元末，与柳宗元，陈谏、韩晔等结交于王叔文，形成了一个以王叔文为首的政治集团。后历任朗州司马、连州刺史、夔州刺史、和州刺史、主客郎中、礼部郎中、苏州刺史等职。会昌时，加检校礼部尚书。卒年七十，赠户部尚书。

刘禹锡诗文俱佳，涉猎题材广泛，与柳宗元并称“刘柳”，与韦应物、白居易合称“三杰” ，并与白居易合称“刘白”，有《陋室铭》《竹枝词》《杨柳枝词》《乌衣巷》等名篇。哲学著作《天论》三篇，论述天的物质性，分析“天命论”产生的根源，具有唯物主义思想。有《刘梦得文集》，存世有《刘宾客集》。

医者仁心

胡秉言

怀揣白衣天使的理想

责任勇于肩扛

心似莲花开放

只为救死扶伤

医德医术高尚

病人痛苦心装

开拓创新团结向上

吃苦吃亏奉献担当

认真兢兢业业守岗

凝聚团队力量

传承千年风尚

把世界一流争创

行医人诚信担当

敬业勤奋爱心装

为了患者身体健康

医者仁心时刻不忘

描写医院的句子

1、医院的走廊上人来人往，医生护士正在紧张的工作中。

2、二十四小时为您提供健康帮助。

3、医院一个充满矛盾的地方，有生离死别，有生病的人对新生的然然希望；有新的生命诞生，有人永远的离开这个世界；我们生病了，离不开去医院治疗，有的时候会痊愈，有的时候会不幸死去，我们谁都不会喜欢医院，但也是谁都离不开医院，都希望不要生病，医院最好不要存在，同时也希望医院能够更好，可以治疗更多的疑难杂症，让人们生存的机率更打，真的很矛盾啊！

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*古代诗歌的发展脉络

*古代诗歌的发展脉络

　　在日复一日的学*、工作或生活中，大家都接触过诗歌吧，诗歌饱含丰富的感情和想象。那些被广泛运用的诗歌都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的*古代诗歌的发展脉络，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　*古代诗歌的发展脉络：

　　我国诗歌发展脉络上溯到先秦，以《诗经》为代表的现实主义诗歌源头和《离骚》为代表的浪漫主义诗歌源头，发展到两汉魏晋南北朝的乐府和建安文学，发展到唐代的诗歌鼎盛，出现了李白、杜甫、白居易等杰出诗人，宋元明清继承了诗歌发展成就，也出现了一大批诗人：苏轼、辛弃疾、龚自珍等；到宋代，词成为诗歌的主流，出现了有相当影响的豪放、婉约两大流派；元代出现了散曲。诗歌发展过程中，出现了许多流派，流派中的诗人的艺术风格比较接*，代表的流派有：建安七子、山水田园诗派、边塞诗派、大历十才子、豪放派、婉约派、江西诗派、四灵派等。

　　诗有古*体之分，古体诗一般在字数、声韵、对仗等方面较自由，其形式有四言、五言、七言、杂言等。*体诗，在字数、声韵、对仗等方面有严格限制，其形式为五言、七言，根据行数，八句的为律诗、四句的为绝句。律诗由首联、颔联、颈联、尾联组成；*体诗对押韵也有严格的要求。词有词牌 ，根据字数的多少，可分为小令、中调和长调。散曲包括小令、套数，每个曲子都有宫调、曲牌，不同的曲牌在字数、*仄押韵上也不同等。

　　古代诗歌积累了丰富的艺术表现手法和技巧，教师要引导考生对它们的储存。如，抒情的手法有借景抒情、触景生情、咏物抒情、直抒胸臆；以及托物言志 、虚实相生、渲染、衬托、时空转换、联想想象、用典、修辞等。古诗在结构上有起承转合的特点，绝句的第三句往往有转折的作用等等。古代诗歌卷帙浩繁，内容博大精深，要准确快速的进行鉴赏的确难度大，但我们还是可以了解、掌握一些古诗人常写的内容。如，乡情、伤离、怀古、吟边、忧思、登高等。涉及语言风格的，不能只会形象、生动、清新、自然，还要了解隽永、雄浑、典雅、含蓄、绮丽等。还可以记诵一些常用的词语，如离愁别绪、羁旅、思归、寄情山水、隐逸、闲适、高洁情怀、壮志难酬、报国无门、沉郁悲凉、为国立功、明朗广阔、自然疏放、豪放婉约、新奇、萧瑟、意境幽深等等。这些常用来鉴赏古诗词的词语要能在鉴赏文中恰倒好处地运用。

　　同时，也应巩固阅读文言文的'知识，没有一定的文言文的基本功，也无法进行阅读鉴赏。如，李商隐的《贾生》中“可怜夜半虚前*”的“可怜（可惜）”与白居易的《暮江吟》中“可怜九月初三夜”的“可怜（可爱）”意义是有区别的。如果文言文的基础差，是读不懂这两句诗的。因此必须进一步掌握文言文词语的多义、活用、古今异义，句子的省略、倒装等。

　　【拓展】国际影响

　　汉诗，字面上的意思是汉语的诗歌。但这个概念主要是在汉语世界之外使用。*的一些周边国家，如朝鲜、日本、越南，因为使用汉字作为书写文字，自然也深受汉语诗歌的影响。随着佛教禅宗在这些国家的流传，汉诗成了禅宗文学的最重要的形式。

　　日本

　　在日本，从奈良时代开始，文人因为受*文化的影响而开始仿照汉语的诗的形式来创作日本诗歌。日本汉诗和日本本土的和歌、俳句最明显的区别是汉诗一首有四句（绝句）或八句（律诗），每句通常五言或七言，而和歌、俳句则有五、七、五或五、七、五、七、七等多种长短句，更像汉语的词。

　　751年，日本最早的汉诗《怀风藻》出版。之后在*安时代达到全盛期，凌云集 、文华秀丽集、经国集等敕传汉诗集持续出现，风行之盛被人称作“国风黑暗期”。其后鎌仓时代、室町时代日本的汉诗得到持续的发展，譬如一休宗纯的《狂云集》中收录了一休的很多汉诗。江户时代汉诗的发展达到高峰。明治维新时期的受过教育的日本人几乎人人都会作或好或坏的汉诗。明治维新之后日本汉诗的影响开始衰落，迅速衰落则为昭和时期。不过今日初中程度以上的古文教育仍然包含汉诗、汉文的背诵、解释、以及创作等。为*之外汉诗文化最为发达的地区。

　　朝鲜

　　高丽朝时期，汉诗在高丽逐渐普及。高丽诗人如崔冲（985年－1068年）、李奎报（1169年－1241年，号白云居士）、郑道传（？－1398年）等都有大量汉诗流传下来。除此之外，高丽文人还把古老的朝鲜语民歌用汉字纪录下来，形成一种新的诗歌形式，后人称之为“别曲体”，又称为“景几体歌”，大体上采用了334的格式。譬如著名的朝鲜民谣《阿里郎》，或电视连续剧《大长今》的古风片头曲《呼唤》。

　　高丽朝中期开始，具有朝鲜语特点的时调得以发展，并在李氏朝鲜时期达到顶峰。时调是朝鲜的俚语民歌，但由于是汉诗诗人整理记录，而且汉诗诗人创作了很多时调，时调在发展中自然地融入了汉诗的因素。诗人申钦（1566年－1628年）在《放翁诗馀序》中说：*的歌极具风雅，可载籍流传，而我国所谓的歌却只能用于宾筵娱乐，不能丰我载籍。

　　越南

　　越南作为*的一个郡县（交趾）时汉字即作为官方文字。*五代十国时越南从南汉的治下独立，但官方文告和科举考试仍通用汉文，一般著作也以汉文撰写。是以作为汉文文化的一种重要形式，汉诗在越南也得到发展。陈朝末年，著名的汉诗作家有陈艺宗、胡季牦等人。后黎朝时，尤其是黎圣宗（名灏、思诚）时，汉诗达巅峰状态。

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关于诗歌的发展历程

关于诗歌的发展历程

　　在日复一日的学*、工作或生活中，大家都知道一些经典的诗歌吧，不同的诗歌，其语言艺术所表现的语言风格、特点、技巧各不相同。诗歌的类型有很多，你都知道吗？下面是小编为大家整理的关于诗歌的发展历程，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　艺术起源于劳动。诗歌同样也起源于劳动。

　　鲁迅先生说：先民在劳动中，为了协调动作，消除疲劳。“其中一个叫？抗育抗育？，那么，这就是创作”，“倘若用什么记号留存下来，这就是文学”。（《门外文谈》）从集体劳作的节奏中直接孕育降生的初民文学可以说是*最原始的诗歌。

　　早期的诗歌伴随着歌舞，“昔葛天氏之乐，三人操尾，投足以歌八阙”。（《吕氏春秋。古乐》）这种传统一直贯穿于我国的诗歌发展史中。

　　进行诗歌创作不仅要有丰富的情感和想象，而且还要有人生意识、空间意识、社会意识和民族意识，对*的文化历史与传统进行纵横思考，对当前的现实生活也要进行哲理的思索。为此，我们对*诗歌发展史要有一个大致的认识，脑中要形成一个大概的轮廓。下面我们分几个阶段进行简要阐述：

　　一、先秦诗歌

　　（一）我国最早的一部诗歌总集——《诗经》

　　《诗经》共三百零五篇，故又称《诗三百》，包括西周初年至春秋中叶（前11世纪至前6世纪），约五百多年的历史。全集分风、雅、颂，其中风包括十五“国风”，雅分“大雅”、“小雅”，颂分为“周颂”、“鲁颂”、“商颂”。表现手法有赋、比、兴。“子曰：《诗》三百，一言蔽之，曰：思无邪。”如《关睢》，这是一首民间情歌，用起兴的艺术手法着笔，“关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。”写青年男子思恋少女，感情真挚大胆。由于此诗思想、艺术性都很强，且为《诗经》之首篇，故历来均受重视。

　　（二）屈原《离骚》

　　《离骚》是屈原作品中最伟大的一首抒情诗，在我国诗史具有独特地位。《离骚》篇名之意，据汉代班固所释为：离，犹遭也；骚，忧也，明已遭忧作辞也。全诗共373句，2490字。两千多年前，有这样的鸿篇巨制，确为我国诗史上之骄傲啊。

　　屈原的代表作除此外，还有《九歌》、《天问》等。

　　二、秦汉诗歌

　　我国的诗歌发展至汉魏之间，出现一个新的局面，主要是乐府诗、民间歌辞与文人五言诗。

　　（一）乐府：乐府原为秦时设置的音乐机关，后经汉武帝充实编改，其任务是制定乐谱，搜集歌辞等；魏晋六朝，乐府则是指带有音乐性的诗体，逐步转变为一种新的诗体的名称。

　　唐时的乐府是相对于*体诗与一般五七言古诗而言的另一种比较活泼质朴的诗体，“感于衰乐，缘事而发，”具有现实主义传统。宋元之后，凡属合乐之，如词、散曲均可称为“乐府”。

　　（二）汉乐府诗：它主要包括四类作品：1、郊庙歌辞；2、相和歌辞；3、鼓吹曲辞；4、杂曲歌辞。

　　乐府民歌是在《诗经》的基础上发展起来的，与《诗经》有共同之处。可以说《诗经》又向前发展了。

　　三、魏晋南北诗歌

　　魏晋南北朝时期，是五言诗发展的全盛时期，而且开始形成不同时期和不同风格的诗体，主要有建安体、正始体、永嘉体、陶体、谢体、永明体等。在此不作详细论述，我们简略谈谈陶渊明。

　　陶渊明（365—427）：东晋著名诗人，名潜，字元亮，私谥靖节，寻阳柴桑人。其诗的内容尤为丰富，通过对农村田园生活之吟唱，表现躬耕田亩的种种体验与坚持崇高理想的斗争精神，出污泥而不染，并向封建社会的黑暗统治提出*。

　　他开创*的田园诗，把田园看作是一片纯情的净土，歌颂田园牧歌式的生活，表现其自然天籁与美好。陶渊明具有敏锐的领悟力，生存在那与大自然距离很小的环境中，对田园生活的欣赏出见一辙，对它歌颂咏唱，以至于复归自然。如他的《归园田居》“暖暖远人村，依依墟里烟”，表现一种深远的竟境。

　　南北朝的诗歌形式，上承汉魏，下开唐宋，在民间歌辞的基础上，经过许多诗人的努力，逐步形成各种诗体，成为一个重要的诗体过渡时期。

　　四、唐代诗歌

　　唐代是我国诗史上的黄金时代，各体诗歌全面成熟。三百年间，诗才辈出，作品繁多，题材广泛，形式多样，风格各异；诗坛上万紫千红，百花争艳。

　　（一）初唐时期——准备期

　　这一时期的代表作家是“初唐四杰”——王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王；此外，还有陈子昂。

　　（二）盛唐时期——顶峰期

　　经济繁荣，国力强盛，唐诗发展至顶峰时期，题材广阔，流派众多，出现“边塞诗派”与“田园诗派”等。伟大的浪漫主义诗人李白和伟大的现实主义诗人杜甫，即是这一时期最杰出的代表。他们的诗雄视千古，为一代之冠，在他们的笔下，无论五律七律，五绝七绝、古风歌行皆达到很高的艺术成就，正如韩愈所说“李杜文章在，光焰万丈长。”如李白的《梦游天姥吟留别》、《将进洒》；杜甫的《三吏》、《三别》等等。

　　（三）中唐与晚唐时期——发展与成熟期

　　在中晚唐时期，诗人各有成就。但成绩最卓著的要数白居易，他提出“文章合为时而著，歌诗合为事而作”的`进步理论主张，并亲自参加领导“新乐府运动”，白居易的诗明白晓畅，通俗易懂，深受群众喜爱，代表作有《长恨歌》、《琵琶行》等。中晚唐诗人较著名的还有：韦应物、刘长卿、韩愈、孟郊、柳宗元、李贺、李商隐、杜牧等。

　　五、宋代诗词

　　词起源于唐代。宋词是我国诗史上又一高峰。北宁著名的词家有晏几道、欧阳修、范仲淹、王安石、柳永、苏轼、秦观、周邦彦等。

　　苏轼（号东坡），北宋最有名的文学家，诗、词、散文都写得很好。苏词题材广泛，有多方面的艺术修养，风格亦多样，但其主体风格是豪放的。他不仅写男女恋情、离愁别绪，而且也用来表现爱国激情和反映农村生活，代表作《水调歌头、丙辰中秋怀子由》、《念奴娇。赤壁情古》，表现诗人对理想之执着与追求，对祖国美丽河山的赞颂和热爱以及对历史上英雄人物的向往，感情奔放，联想丰富，笔力豪迈，具有积极的浪漫主义色彩，成为豪放派词家的典范作品。

　　南宋著名词人是张孝祥、辛弃疾、李清照、陆游、姜夔……

　　宋代著名诗人是欧阳修、梅尧臣、苏舜钦、王安石、苏东坡、黄庭坚、杨万里、范成大、陆游、文天祥，其中以陆游和苏东坡的成就最高。

　　陆游是一个多产的诗人，一生写了9300多首诗，他的不少诗篇洋溢爱国主义豪情，激越悲壮，雄浑豪放，在宋代诗坛上独树一帜。代表作如《关山月》、《金错刀行》、《书愤》、《示儿》等，充分表达了他对南宋王朝忍辱苟安的愤恨和祖国命运的关怀。他的诗不论在当时或对后世，都产生过深远的影响。

　　六、元曲、杂剧

　　元代是散曲和杂剧兴盛的时代。

　　元代散曲是继诗词而兴起的一种新诗体。马致远是元代散曲之大家，很有影响，其作品多写怀才不遇的悲愤或羁旅飘泊的痛苦，代表作如《双调。夜行船》（秋思）、《天净沙》（秋思）等。

　　“枯藤老树皆鸦，小桥流水人家。古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。”（《天净沙》）

　　马致远的确善于摄取自然景物，融羁旅飘泊之情于萧瑟荒芜之景，强烈烘托出“断肠人在天涯”的秋思情绪，情调虽感伤，艺术手法却很高，给人以很强的艺术感染力。

　　元杂剧的代表作家是关汉卿与王实甫，代表作分别为《窦娥冤》和《西厢记》。

　　七、明清诗歌

　　明清两朝是戏曲和小说兴盛的时代。

　　较有成就的诗人如：高启、于谦、戚继光、俞大猷、顾炎武、陈子龙、夏完淳、吴伟业、王士祯、纳兰性德、袁枚等人。

　　新诗的发展离不开对旧体诗词的借鉴。创作新诗应当全面继承和发展几千年来*古典诗词内容与形式两方面的优良传统，努力创造发扬为人民群众喜闻乐见的新诗的民族形式。在此对我国诗史只作了一个简要介绍，理出一个基本脉络构想，还有待不断充实、完善。

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