分析句子成分的例子

语文基础知识之句子成分分析

语文基础知识之句子成分分析

　　在生活、工作和学*中，大家都对那些朗朗上口的句子很是熟悉吧，从语气上分，句子可以分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。什么样的句子才经典呢？以下是小编为大家整理的语文基础知识之句子成分分析，欢迎大家分享。

　　一）知识要点

　　1什么是句子

　　句子是由词或词组构成的，是具有一定语调并表达一个完整意思的语言运用单位。根据用途和语气，句子可以分为陈述句、疑问句、祈使句、感叹句。根据结构可分为单句和复句。我们今天要研究的是单句，要给它划分成分。

　　2． 句子成分的名称及符号

　　名称：主语、谓语、宾语、定语、状语、补语。

　　符号：主语 = 谓语 － 宾语 ～

　　定语 （ ） 状语 [ ] 补语 < >

　　① 句子的基本成分是：主语、谓语、宾语。

　　补充成分是： 定语、状语、补语。

　　② 主语部分和谓语部分之间可用‖划开。

　　3．（1）划分句子成分，首先要研究主语、谓语、宾语。

　　主语：是谓语陈述的对象，指明说的是“什么人”或“什么事物”。

　　谓语：是陈述主语，说明主语的，说明主语“是什么”或“怎么样”。

　　宾语：在动词后面，表示动作、行为所涉及的人或事物，回答“谁”或“什么”一类问题。

　　句子一般有两种情况：写人、写物（写事、写物）。分析句子时，首先判断是“写人”还是“写物”。

　　①．写人 格式：“谁” ＋ “干 什么”

　　（主语） （谓语）（宾语）

　　例： 杨亚 ‖ 写 字

　　主 　谓 宾

　　注意：处理复杂的单句时，要抓主干。

　　例：一中的杨亚║在课桌上写着毛笔字。

　　主 谓 　 宾

　　②．写物

　　格式：“什么事”或“什么物”＋“怎么样”

　　（ 主 语 ） （谓语、宾语）

　　例： 猫 ‖捉鱼

　　主 谓宾

　　例：一只小猫‖在盆边捉了一条大鱼

　　主 　　　 谓 　 宾

　　注意：“是”为典型的动词，一般是“谓语”。

　　例如： 他 ‖ 是学生

　　主 谓 宾

　　（2）．划分句子成分，还要抓住枝干（定语、状语、补语）

　　定语：在句子中起着修饰、限制主语或宾语中心语的作用。

　　状语：修饰、限制谓语中心语，一般在谓语中心语前面，有的在句子最前面，交待时间、地点、范围、情况等。

　　补语：对谓语中心语起补充说明作用，一般放在谓语中心语之后。

　　例： 画眉 唱 歌

　　这是一个把主语中心语、谓语中心语、宾语中心语单提出的句子。原句是 “两只美丽的画眉高兴地唱一首歌。”

　　①．（两只美丽的）画眉

　　“两只美丽”是 “画眉”--主语中心语的修饰部分，叫“定语”。

　　②．[高兴]地唱

　　谓语中心语“唱”前边的修饰、限制成分--“高兴”为“状语”。

　　③．(一首)歌

　　宾语中心语“歌”前的修饰、限制部分--“一首”为“定语”。

　　④．歌唱得＜好＞

　　修饰、限制谓语中心语“唱”，并放在它后面的部分--“好”为“补语”。

　　4．划分句子的口诀：

　　（1）句子成分要划对， （2）纵观全局找主谓。 （3）主前定状谓后补， （4）谓前只有状地位。（5）“的”定“地”状“得”后补，（6）宾语只受谓支配。

　　示例及练*部分

[阅读全文]...

语文基础知识句子成分分析

语文基础知识句子成分分析

　　在句子中，词与词之间有一定的组合关系，按照不同的关系，可以把句子分为不同的组成成分。下面是百分网小编为大家精心推荐的语文基础知识句子成分分析，希望能够对您有所帮助。

　　一、注意句子成分的位置

　　语法体系中句子成分共分为“主、谓、宾、定、状、补”6种，六种成分各有自己的位置，在对其进行初步判断时，可借用口诀进行即：

　　主谓宾、定状补，主干枝叶分清楚，

　　主干成分主谓宾，枝叶成分定状补;

　　定语必居主宾前，谓前为状谓后补

　　六者间的关系：定语是主语和宾语的附加语，补语和状语是谓语的附加语

　　eg:“皎洁的月亮在夜空中发出明亮的光芒”

　　此句表达的基本意思是“月亮发出光芒”①先按照顺序划出主干：“月亮”(主语)，“发出”(谓语)，“光芒”(宾语)②再根据口诀，找出附加成分，根据其位置判断各自的成分：“皎洁”(在主语前，是定语) “明亮”(在宾语前，也是定语) “在夜空中”(在谓语前，是状语)③用符号法划分为：“(皎洁)的月亮〔在夜空中〕发出(明亮)的光芒”(助词不划入句子成分)

　　二、根据标志确定句子成分

　　在句子主干中，各成分常用词的词性不同，它的附加语所使用的助词也不一样，对于简单的句子，我们就可以根据助词来判断其句子成分，这些助词标志是：

　　“的”——定语的标志;“地”——状语的标志;“得”——补语的标志 记住这些标志，就可以在句子成分划分时起到省时省力的效果

　　eg:“他的语法学得好极了”

　　因为在“他”和“语法”中间有“的”做标志，故句子主语是“语法”，“他”做“语法”的定语那么，“好极了”是宾语还是补语呢?因为有“得”做标志，很快判定它应是补语因此划分为：“(他)的 语法学得〈好极了〉”

　　三、注意句子成分划分中的一些原则

　　划分句子成分时，注意一些划分原则对准确划分成分有重要的作用，常见的原则有：

　　1、介词结构不能做句子主干

　　介词结构是指由介词“在、对、向、于、在……中、对……来说、……”引出的一种语法结构，这种结构只能做附加成分(一般做状语或补语)，

　　eg:“他在我们学校非常出名”

　　这句话中的“在我们学校”就是一个介词结构，我们不考虑它做主干只要划分出主干，然后根据它所处的位置判断出它的成分： 他〔在我们学校〕〔非常〕出名

　　有时，介词结构会提到句子的前面，判断方法可以用“还原法”，

　　eg：“在老师的帮助下，小明改掉了许多坏*惯”

　　句中的“在老师的帮助下”究竟做什么成分呢?我们说“介词结构常做状语”，而状语的位置在谓语前，我们就将这一结构还原到谓语“改掉”前，句子意思如果不变，说明它就是状语，属状语提前的情况我们将句子还原后变成了“小明在老师的帮助下改掉了许多坏*惯”可看出句意未变，所以“在老师的帮助下”是状语该句子的成分划分就应是“〔在老师的帮助下〕，小明改掉了(许多)坏*惯”。

　　2、并列短语应划为同一句子成分

　　构成并列短语的词语之间没有高低轻重之分，故在划分句子成分时一定要划为同一句子成分，否则，句子意思就不完整了。

　　eg：“批评和自我批评是改进我们不足的一种重要方法”

　　这句话中的“批评和自我批评”就是一个并列短语，应划为同一句子成分即：

　　“批评和自我批评是(改进我们不足)的(一种重要)方法”。

　　3、句子中有否定词的，否定词一定要划为句子主干。

　　eg：“你认为这种方法不对吗?”

　　句中的“不对”应划入句子主干，即“你认为(这种方法)不对吗?”

　　四、注意句子中“得”字和“在”字的词性。

　　“得”和“在”两个词语既可做动词，也可做助词、介词，在划分句子成分时应注意判断它们的词性，以便能准确划分句子成分(原则是 句子中如果没有动词时，它们常做动词;有其他动词时它们常做助词或介词)

　　eg: “我在教室里读书”

　　句中已有动词，故“在……里”是介词结构(‘在’作介词)，划为“我〔在教室里〕读书”

　　eg：“我在教室”

　　句中没有其他动词作谓语，“在”就作谓语动词，划分为“我在教室”

　　eg：“我得了一百分”

　　句中没有动词，故“得”作动词谓语即“我得了一百分”

　　eg：“这一拳打得好极了”

　　句中有“打”作谓语动词，故“得”作介词(补语的标志)，划为“这一拳打得〈好极了〉”

　　一、句子的组成部分。

　　包括主语、谓语、宾语、定语、状语、补语六种

　　完整的句子结构是：

　　(定)主//[状]谓<补>+(定)宾

　　例如：(我们)学生||[一定][要]学<好>(专业)课程

　　定语用在主语前面，是修饰限制主语或宾语的中心语的

　　如：“(冬天里)的春天”

　　补语用在谓语的后面，是补充说明谓语中心语的

[阅读全文]...

高中英语句子成分分析

高中英语句子成分分析

　　在学*、工作乃至生活中，说到句子，大家肯定都不陌生吧，借助句子，我们可以更好地表达。什么样的句子才经典呢？以下是小编为大家整理的高中英语句子成分分析，欢迎大家分享。

　　英语的基本成分有七种：主语（subject）、谓语（predicate）、表语（predicative）、宾语（object）、定语（attribute）、状语(adverbial)和补语（complement）。

　　英语五种基本句型列式如下：

　　基本句型一：ＳＶ（主＋谓）

　　基本句型二：ＳＶＰ（主＋谓＋表）

　　基本句型三：ＳＶＯ（主＋谓＋宾）

　　基本句型四：ＳＶｏＯ（主＋谓＋间宾＋直宾）

　　基本句型五：ＳＶＯＣ（主＋谓＋宾＋宾补）

　　基本句型一

　　此句型的句子有一个共同特点，即句子的谓语动词都能表达完整的意思。

　　这类动词叫做不及物动词，后面可以跟副词、介词短语、状语从句等。

　　ＳＶ（不及物动词）

　　1.The sun │was shining.

　　2.The moon │rose.

　　3.The universe │remains.

　　4.We all │breathe, eat, and drink.

　　5.Who │cares?

　　6.What he said │does not matter.

　　7.They │talked for half an hour.

　　8.The pen │writes smoothly

　　1.太阳在照耀着。

　　2.月亮升起了。

　　3.宇宙长存。

　　4.我们大家都呼吸、吃和喝。

　　5.管它呢？

　　6.他所讲的没有什么关系。

　　7.他们谈了半个小时。

　　8.这支笔书写流利。

　　基本句型二

　　此句型的句子有一个共同的特点：句子谓语动词都不能表达一个完整的意思，必须加上一个表明主语身份或状态的表语构成复合谓语，才能表达完整的意思。这类动词叫做连系动词。系动词分两类：be, look, keep, seem等属一类，表示情况；get, grow, become, turn等属另一类，表示变化。be 本身没有什么意义,只起连系主语和表语的作用。其它系动词仍保持其部分词义。

　　ＳＶ（是系动词）Ｐ

　　1.This │is │an English-Chinese dictionary.

　　2.The dinner │smells │good.

　　3.He │fell │in love.

　　4.Everything │looks │different.

　　5.He │is growing │tall and strong.

　　6.The trouble│is │that they are short of money.

　　7.Our well│has gone │dry.

　　8.His face│turned │red.

　　1.这是本英汉辞典。

　　2.午餐的气味很好。

　　3.他堕入了情网。

　　4.一切看来都不同了。

　　5.他长得又高又壮。

　　6.麻烦的是他们缺少钱。

　　7.我们的井干枯了。

　　8.他的.脸红了。

　　基本句型三

　　此句型句子的共同特点是：谓语动词都具有实义，都是主语产生的动作，但不能表达完整的意思，必须跟有一个宾语，即动作的承受者，才能使意思完整。这类动词叫做及物动词。

　　ＳＶ（及物动词）Ｏ

[阅读全文]...

划分句子成分

划分句子成分

　　导语：句子成分“主要有主语、谓语、宾语、表语、状语、定语、主语补足语、宾语补足语。基本的句子结构有：主语+谓语、主语+谓语+宾语、主语+系动词+表语等，其中主语是句子中动作或者状态的发出者，一般是由名词、代词等充当。”下面是聘才小编为大家整理的划分句子成分，欢迎大家来阅读。

　　1.什么是句子

　　句子是由词或词组构成的，是具有一定语调并表达一个完整意思的语言运用单位。根据用途和语气，句子可以分为陈述句、疑问句、祈使句、感叹句。根据结构可分为单句和复句。

　　2.句子成分的名称及符号

　　名称：主语、谓语、宾语、定语、状语、补语。

　　符号：主语 = 谓语 - 宾语 ～

　　定语 ( ) 状语 [ ] 补语 < >

　　①句子的基本成分是：主语、谓语、宾语。

　　补充成分是：定 语、状语、补语。

　　② 主语部分和谓语部分之间可用‖划开。

　　3.(1)划分句子成分，首先要研究主语、谓语、宾语。

　　主语：是谓语陈述的对象，指明说的是“什么人”或“什么事物”。

　　谓语：是陈述主语，说明主语的，说明主语“是什么”或“怎么样”。

　　宾语：在动词后面，表示动作、行为所涉及的人或事物，回答“谁”或“什么”一类问题。

　　句子一般有两种情况：写人、写物(写事、写物)。分析句子时，首先判断是“写人”还是“写物”。

　　①.写人 格式：“谁” + “干 什么”

　　(主语) (谓语)( 宾语)

　　例： 杨亚 ‖ 写 字

　　主 谓 宾

　　注意：处理复杂的单句时，要抓主干。

　　例：一中的杨亚║在课桌上写着毛笔字。

　　主 谓 宾

　　②.写物

　　格式：“什么事”或“什么物”+“怎么样”

　　( 主 语 ) (谓语、宾语)

　　例： 猫 ‖捉 鱼

　　主 谓 宾

　　例：一只小猫‖在盆边捉了一条大鱼

　　主 谓 宾

　　注意：“是”为典型的动词，一般是“谓语”。

　　例如： 他 ‖ 是学生

　　主 谓 宾

　　(2).划分句子成分，还要抓住枝干(定语、状语、补语)

　　定语：在句子中起着修饰、限制主语或宾语中心语的作用。

　　状语：修饰、限制谓语中心语，一般在谓语中心语前面，有的在句子最前面，交待时间、地点、范围、情况等。

　　补语：对谓语中心语起补充说明作用，一般放在谓语中心语之后。

　　例： 画眉 唱 歌

　　这是一个把主语中心语、谓语中心语、宾语中心语单提出的句子。原句是 “两只美丽的画眉高兴地唱一首歌。”

　　①.(两只美丽的)画眉

　　“两只美丽”是 “画眉”——主语中心语的修饰部分，叫“定语”。

　　②.[高兴]地唱

　　谓语中心语“唱”前边的修饰、限制成分——“高兴”为“状语”。

　　③.(一首)歌

　　宾语中心语“歌”前的修饰、限制部分——“一首”为“定语”。

　　④.歌唱得<好>

　　修饰、限制谓语中心语“唱”，并放在它后面的部分——“好”为“补语”。

　　4.划分句子的口诀：

　　(1)句子成分要划对，(2)纵观全局找主谓。

　　(3)主前定状谓后补， (4)谓前只有状地位。

　　(5)“的”定“地”状“得”后补，(6)宾语只受谓支配。

[阅读全文]...

语文划分句子成分的详解

语文划分句子成分的详解

　　导语：语文划分句子成分的详解有哪些?以下是小编精心为大家整理的有关语文划分句子成分的详解，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。

　　（1）什么是句子

　　句子是由词或词组构成的，是具有一定语调并表达一个完整意思的语言运用单位。根据用途和语气，句子可以分为陈述句、疑问句、祈使句、感叹句。根据结构可分为单句和复句。

　　句子成分的名称及符号

　　名称：主语、谓语、宾语、定语、状语、补语。

　　符号：主语=谓语－ 宾语 ～定语 （ ） 状语[ ]补语< >

　　①句子的基本成分是：主语、谓语、宾语。

　　补充成分是：定语、状语、补语。

　　②主语部分和谓语部分之间可用‖划开。

　　（2）如何划分句子成分

　　（1）划分句子成分，首先要研究主语、谓语、宾语。

　　主语：是谓语陈述的对象，指明说的是“什么人”或“什么事物”。主语可分为名词性主语和动词性、形容词性主语。名词性主语由名词性词语充当，包括名词、数词、名词性的代词和名词性短语，多表示人或事物。

　　谓语：是陈述主语，说明主语的，说明主语“是什么”或“怎么样”。

　　宾语：在动词后面，表示动作、行为所涉及的人或事物，回答“谁”或“什么”一类问题。

　　句子一般有两种情况：写人、写物（写事、写物）。分析句子时，首先判断是“写人”还是“写物”。

　　①写人格式：“谁”＋“干什么”

　　（主语）（谓语）（宾语）

　　例：杨亚‖写字

　　主 谓宾

　　注意：处理复杂的单句时，要抓主干。

　　例：一中的杨亚║在课桌上写着毛笔字。

　　主 谓 宾

　　②。写物

　　格式：“什么事”或“什么物”＋“怎么样”

　　（主语）（谓语、宾语）

　　例：猫‖捉鱼

　　主 谓宾

　　例：一只小猫‖在盆边捉了一条大鱼

　　主 谓 宾

　　注意：“是”为典型的动词，一般是“谓语”。

　　例如：他‖是学生

　　主 谓 宾

　　（3）划分句子成分，还要抓住枝干（定语、状语、补语）

　　定语：在句子中起着修饰、限制主语或宾语中心语的作用。

　　状语：修饰、限制谓语中心语，一般在谓语中心语前面，有的在句子最前面，交待时间、地点、范围、情况等。

　　补语：对谓语中心语起补充说明作用，一般放在谓语中心语之后。

　　例：画眉唱歌

　　这是一个把主语中心语、谓语中心语、宾语中心语单提出的句子。原句是“两只美丽的画眉高兴地唱一首歌。”

　　①（两只美丽的）画眉

　　“两只美丽”是“画眉”--主语中心语的修饰部分，叫“定语”。

　　②[高兴]地唱

　　谓语中心语“唱”前边的修饰、限制成分--“高兴”为“状语”。

　　③（一首）歌

　　宾语中心语“歌”前的修饰、限制部分--“一首”为“定语”。

　　④歌唱得＜好＞

　　修饰、限制谓语中心语“唱”，并放在它后面的部分--“好”为“补语”。

　　（1）笑‖是具有多重意义的语言。

　　主语（动词）谓语

　　句子成分歌诀

　　基本成分主谓宾，连带成分定状补。定语必居主宾前，谓前为状谓后补。

[阅读全文]...

英语句子成分练*题

英语句子成分练*题

　　在学*、工作乃至生活中，大家一定都接触过一些使用较为普遍的.句子吧，根据用途和语气，句子可以分为陈述句、疑问句、祈使句、感叹句。你还在找寻优秀经典的句子吗？下面是小编为大家收集的英语句子成分练*题，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、指出下列句子划线部分是什么句子成分：

　　1. The students got on the school bus.

　　2. He handed me the newspaper.

　　3. I shall answer your question after class.

　　4. What a beautiful Chinese painting!

　　5. They went hunting together early in the morning.

　　6. His job is to train swimmers.

　　7. He took many photos of the palaces in Beijing.

　　8. There is going to be an American film tonight.

　　9. He is to leave for Shanghai tomorrow.

　　10. His wish is to become a scientist.

　　11. He managed to finish the work in time.

　　12. Tom came to ask me for advice.

　　13. He found it important to master English.

　　14. Do you have anything else to say?

　　15. To be honest; your pronunciation is not so good.

　　16. Would you please tell me your address?

　　17. He sat there, reading a newspaper.

　　18. It is our duty to keep our classroom clean and tidy.

　　19. He noticed a man enter the room.

　　20. The apples tasted sweet.

　　二、用符号划出下列短文各句中的主语(—)、谓语(=)、宾语(～)：

　　I hope you are very well. Im fine, but tired. Right now it is the summer vacation and Im helping my Dad on the farm. August is the hottest month here. It is the time of year for the rice harvest, so every day I work from dawn until dark. Sometimes we go on working after dark by the lights of our tractors. We grow rice in the south of the States, but in the north where it is colder they grow wheat. We have a lot of machines on the farm. Although the farm is large, my Dad has only two men working for him. But he employs more men for the harvest. My brother takes care of the vegetable garden. It doesnt often rain in the summer here. As a result, we have to water the vegetable garden. Every evening we pump water from a well. It then runs along channels to different parts of the garden.

　　三、用符号划出下列短文各句中的定语(—)、状语(=)、补语(～)：

　　Most Saturday evenings there is a party, even at harvest time. These parties often make us very happy. We cook meat on an open fire outside. Its great! Americans eat a lot of meat — too much in my opinion. Some of my friends drink beer. I dont, because I have to drive home after the party. In your letter you asked about the time in different areas of the States. There are five different time areas in the States. In my state we are fourteen hours behind Beijing time. How many different time areas do you have in China? Well, I must stop and get some sleep. Please give my best regards to your parents.

　　四、选择填空：

　　( )1. ____ will leave for Beijing.

　　A. Now there the man B. The man here now

　　C. The man who is here now D. The man is here now

　　( ) 2. The weather ____.

　　A. wet and cold B. is wet and cold C. not wet and cold D. were wet and cold

　　( ) 3. The apple tasted ____.

　　A. sweets B. sweetly C. nicely D. sweet

　　( ) 4. He got up ____ yesterday morning.

　　A. lately B. late C. latest D. latter

　　( )5. The actor ______at the age of 70.

　　A. dead B. died C. dyed D. deaded

　　( )6. ____ were all very tired, but none of ____ would stop to take a rest.

　　A. We, us B. Us, we C. We, our D. We, we

　　( )7. He found the street much ______.

　　A. crowd B. crowding C. crowded D. crowdedly

　　( ) 8.I think _____necessary to learn English well.

　　A. its B. it C. that D. that is

　　( ) 9. The dog ____ mad.

　　A. looks B. is looked C. is being looked D. was looked

　　( )10.I will never forget the day ______ I joined the army.

　　A. that B. when C. in which D. where

　　练*一：一、1、主语，定语;2、间接宾语;3、谓语，状语;4、定语;5、状语，状语;6、定语，表语;7、宾语，状语;8、谓语，主语;9、谓语;10、主语，表语;11、谓语，宾语;12、状语;13、形式宾语，真正宾语;14、宾语、定语;15、插入语，状语;16、宾语(间宾+直宾);17、状语，状语;18、形式主语，表语，宾补;19、宾补;20、表语

　　二、略 三、略

[阅读全文]...

营销管理的案例分析

营销管理的案例分析

　　营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。下面是小编带来的营销管理的案例分析，希望对你有帮助。

　　案例一：沃尔玛

　　1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。

　　沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。1940年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位；二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。1950年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，开办了店名“5-10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1983年，第一家山姆俱乐部建立。1988年，第一家沃尔玛超级购物中心(Supercenter)开设。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。

　　截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、*、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。让我们看一下沃尔玛是怎样打造这一奇迹的。

　　一、以顾客为导向

　　沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。1985年被美国《福布斯》杂志列为首富，1992年美总统自由勋章获得者，沃尔玛庞大事业的缔造者山姆·沃尔顿这样说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物*惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”

　　沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口号上，而且深入到经营服务行动。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。

　　二、天天低价

　　沃尔玛一直特别注重价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。沃尔顿的名言是：“一件商品，成本8毛，如果标价1元，可是销售数量却是1.2元时的3倍，我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图”。所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格”。在同类商品中，沃尔玛的价格要比最大的竞争对手之一凯马特的价格低5%。然而，维持长期低价并不是一件轻而易举的事，沃尔玛之所以能长期保持价格优势还得益于其有效的成本控制。

　　1、争取低廉进价。沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而以肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。沃尔玛给予供应商的优惠远超同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品*均45天付款，而沃尔玛仅为*均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃玛商品的最优进价。

　　2、完善的物流管理系统。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。沃尔玛的补充存货的方法被称为“交叉装卸法”。这套“不停留送货”的供货系统共包括三部分：

　　高效率的配送中心。沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选，包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85%都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。

　　迅速的运输系统。沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一无可比拟的优势。至1996年，沃尔玛已拥有30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店*均两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架*均一周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85%的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5%，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业*均销售成本2-3%，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。

　　先进的卫星通讯网络。巨资建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心，供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单→各分店订单汇总→送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。

　　3、营销成本的有效控制。沃尔玛对营销成本的控制非常严格。沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的三分之一，每*方英尺销售额比美国第三大连锁店凯马特高一倍。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这两项指标的*均值分别高达5%和2%。这些都使得沃尔玛实施低价策略的实力进一步加强。

　　三、“一站式”购物新理念

　　在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

　　另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：

　　免费停车。例如深圳的山姆店营业面积12000多*方米，有*400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多*方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。

　　沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。

　　店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

　　店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

　　一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元(因为商品价格中不含送货成本)。

　　另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。

　　在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。

　　四、激励员工

　　员工利益与沃尔玛紧紧相联。除了让工资奖金与员工自身的工作业绩挂钩外，沃尔玛还实行职工入股、利润分享等制度。沃尔玛的员工为合伙人，坚持让员工从公司的成长中获得好处。沃尔玛的最大股东是员工分红信托基金组织。1977年，该基金只有440万美元，到1983年已达9850万美元，随着沃尔玛的成长，该基金也不断增加。1982年，沃尔玛发给每一位员工的红利，相当于其年薪的5.6%。此外，沃尔玛的员工可以利用扣薪的方式购买公司股票，公司补助15%的价款。沃尔玛股票从80年代开始成为纽约证券交易所的明星，从1977年到1987年，股票价格上涨了20倍，1992年，沃尔玛公司董事会宣布自1971年以来的第10次一分为二的股票拆细，20年的股票回报高达*4000倍。参加股票购买方案的员工都得到了丰厚的回报。正因为沃尔玛与员工利益紧密相联，沃尔玛的每个基层店，都挂有这样的标记牌：“今天我们公司的股票价格，就靠我们的工作。”

　　员工强烈的归属感和自豪感。沃尔玛的员工不是被称为“雇员(EMPLOYEE)”，而是被称为“合作者(PARTNER)”或“同事(ASSOLIATE)。”从总裁到营业员的每一员工左胸前都佩戴着工作牌，除姓名外更醒目地印着“我们的员工与众不同。”为提高员工士气，沃尔玛还设有一连串奖励办法，如地区明星奖，特殊区域明星荣誉榜、销售竞赛奖、百货销售荣誉、控制损失奖等。得奖人的姓名和照片都刊登在公司刊物《Wal-Mart世界》上。

　　充足的职工培训。沃尔玛雇佣当地人，给予训练，并鼓励他们提出问题。公司非常重视对职工的培养和教育，在总部和各级商店开设各类培训班，利用晚间上课；并设有沃尔顿零售学校、萨姆营运学院等培训组织，专门培养高级管理人员。沃尔玛还非常注重提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。沃尔玛的最高管理层不是直接指导每家分店负责人该怎样做生意，而是要创造一种环境，让分店经理们从市场、从其他分店学*这门功课。例如，沃尔玛的先进情报资讯系统，为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置了专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参观有关市场趋势及商品采购的研讨会。后随公司规模的持续扩大又装置了卫星通讯系统，公司总部经常召开电话会议，分店经理无须跨出店门便能和其他分店彼此交换市场信息。沃尔玛正是通过其独特的培训方法，长此以往，迅速提高其员工的能力和业务水*。

　　案例二：奥克斯空调

　　有人把企业比喻成一只寻找“奶酪”的老鼠，其判断是否敏锐决定了它能在市场中分得多少“奶酪”，并能享受多久。奥克斯把采购环节的供应链拉长，直接寻找迷宫深处的奶酪，是否能为奥克斯在决胜市场上起到加速度的效果呢?

　　不久前，宁波三星集团宣布，其旗下的奥克斯空调已经全面进入空调零配件制造产业，把奥克斯空调的供应链拉长，实施除压缩机、包装带、铭牌等之外的90%以上零配件自制。奥克斯声称，此举意在嫁接奥克斯成功管理模式，创造新的利润空间。

　　国内空调业还没有过如此全面进入零配件自制的企业。有关资料表明，国内空调企业零部件的自制率大都在30%以下，而且在零配件采购上，他们都有供应周期长，物流速度慢等劣势。全面进入“垂直一体化供应链”，在空调产业，奥克斯还是第一家，但业界人士仍不免提出质疑：奥克斯真的无后顾之虞?

　　企业这种自供自产自销的运作模式被称为“垂直一体化供应链”，在大多数国家的实践中被证明是行不通的。以汽车行业为例，20世纪初期，亨利?福特就想成为自给自足的汽车行业巨头，并计划发展世界第一个垂直一体化公司的联合体。后来，福特在对福特王国失败的分析时发现，没有哪个厂家能够自给自足，在这种“大而全”的企业垂直一体化的供应链结构中，企业很难以把主要精力和有限资源放在自己的核心业务上，而是*均分派于企业的经营活动中，致使企业有限资源无法得到合理利用，企业核心制造能力得不到最优化的分配。此外，我们还不得不承认一个事实，即便是企业目前资源比较充盈，能够满足成品制造和零配件产业的最优化分配，但在市场变化及整合的过程中，企业的抗风险能力就比较低，而一旦其中一环受到影响，出现“黑洞”，就会迅速波及到相关链上，致使这块“痈”削掉舍不得，要想治愈又势必要使得企业整体发展受阻。

　　资料表明，目前美国的克莱斯勒、福特和通用三大汽车公司中，利润率最高的是克莱斯勒，而它的零配件自给率也最低，只有30%。通用公司则在当今世界公司兼并和合并之风盛行的情况下,众人皆“合”我独“分”，通过运作上市，把保障通用汽车零配件65%以上自给率的巨型零配件厂德尔福分离出去，以提高竞争力。无可否认，德尔福公司在上世纪五六十年代确实促进了零配件的开发，保证了零配件的质量和供给，对通用公司的发展起到了重要作用，但时代的变化使得这一优势逐渐变成了劣势，削弱了通用公司的竞争力。

　　“全力进入零配件自给，我们相信自己能够成功，实践检验我们是正确的。”宁波三星集团总裁郑坚江自信地说。看得出来，无论会有多少后顾之虞，奥克斯全力进军零配件自给的决心丝毫没有受到影响，投资*千万元的塑胶分厂、两千余万元的“两器”分厂(蒸发器、冷凝器)，都已经为奥克斯在硝烟密布的空调价格大战脱颖而出立下了汗马功劳。

　　奥克斯介入零配件生产领域，起初有点是被逼出来的。

　　给铜管“逼”的。1995年前，奥克斯空调器上用的铜管，全部依赖外部采购，供应商是余杭和慈溪的两家配件生产企业。当时，国内加工空调铜管的企业还不是很多，所以尽管这两家企业的退货率比较高，但一到空调生产旺季，企业门口等待提货的车辆还是经常排到马路上，有时候，各空调厂家即使出高价也很难抢到货。

　　还有一个值得说明的是，从*300公里外的余杭运抵宁波，有一部分铜管已因一路颠簸、磕碰而发生变形。如果把这部份铜管用于安装，对空调质量的损害可想而知。

　　求人不如求己。奥克斯想到了自建铜管分厂。

　　奥克斯这样做的理由有三：一是公司的另一大主导产品电能表，95%以上的零配件实施自制，不但有效降低了成本，提高了品质，还避免了被上游厂家“扼脖子”，这一成功经验为什么不可以“嫁接”到空调制造领域呢?二是空调市场当前正处于上升阶段，提高零配件自制率，只能是奥克斯高速发展的“加速度”。三是奥克斯在资金、技术、物流、人才等方面都有着充裕的资源。此外，零配件企业除了保障自给外，还必须参与市场化竞争，即把配件企业从奥克斯的内部链条上“剥离”出去，让配件企业同样在市场的大浪淘沙中接受考验，求生存、求发展，避免“一家独大”的现象出现。综合以上理由，郑坚江认为，建配件厂利远大于弊，何乐而不为?

　　据*家电协会统计，1999年，我国空调产量1250万台，2000年高速增长到1826万台，2001年产量高达2363万台，增幅接*30%，据不完全估计，2002年的产量将接*3000万台。截至2002年3月，我国空调生产企业已达400多家，但在2001年度，全国空调市场七大主导品牌的销量就占去了市场总销量的58.57%，其中，奥克斯空调以90多万台的销量名列第六位。2002年，奥克斯的目标是销售150万套，力争进入前四强。有媒体分析，空调市场格局尚没有稳定，各个企业将以速度比拼市场，企业对市场的反应速度、对用户需求的满足程度、适应市场环境的变化的能力，将直接决定一个企业的生存能力。

　　郑坚江认为，在这样一个急剧膨胀的空调“同质化”市场上，奥克斯要想在大浪淘沙中保持优势并发展壮大起来，就必须以市场和成本为竞争优势，市场的优势来自规模和价格。奥克斯2002年产量能达到300万台，计划在2005年达到500万台。奥克斯倡导优质*价的“民牌”空调，就必须在质量和价格上打破“瓶颈”，提高性能价格比，这也是奥克斯规模经济发展的“助推器”。

　　奥克斯铜管分厂、“两器”分厂等零配件厂建立以后，一举打破质量“瓶颈”。因铜管加工车间和“两器”车间，都建造在离空调总装车间不到三四百米外的地方，供货极为方便，无须再担心因长途运输造成机械磨损。此外，由于铜管等的生产被纳入了企业的质量管理体系范围，奥克斯还投资300万元引进的三维设计软件，用于在塑料件、钣金件、配管等复杂零配件的设计，确保提高产品的一致性和可靠性。

　　竞争使得奥克斯明白一个道理：有质量的增长才叫长肌肉，没有质量的增长只是长脂肪，而没有质量的不增长那就是癌症，没有质量的负增长则是死亡。“要加强产品质量管理，就要从上游源头开始抓起。我们对外协的管理虽然也实施考核、竞争、淘汰等多项管理措施，但由于各种客观原因，总不比自己直接把管理思路套用到生产上来得直接、有效。”郑坚江说，“对外协铜管厂，你可以进行质量评审，可以提出定制要求，一旦质量出了问题，还可以追究赔偿责任，但产品的生产质量最终还是得由对方把关，无法做到尽在掌握中。奥克斯是一家对消费者负责的企业，树立百年品牌，自建零配件分厂，做什么，怎么做，按什么标准做，做得怎么样，我们全都了然于胸，有问题可以直接纠正，不但有效保证生产的及时性，还可以不让质量出一点偏差。冲着这点，上千万的项目投资就值得!”

　　更大的惊喜来自于成本的降低。家电业的制造成本集中在零配件上，奥克斯实施自制，有效打破价格“瓶颈”。据奥克斯企质办统计，除去零配件物流费用不说，单单通过自制，仅铜管成本一项就比外购降低了25%左右。“我可以很自豪地说，目前奥克斯每一种自制件，成本都比外购低，而且要低得多!”郑坚江举了空调四大件之一“两器”(冷凝器、蒸发器)的例子：从2000年初自建“两器”分厂以来，这种关键原器件的成本就下降至原来外购的3/5左右，而且质量还更好。“原器件成本在空调总成本中是个‘大头’，占80%以上的比重。我们90%以上配套件的成本都不同程度地降下来后，整机的成本优势自然也就显现出来了。”

　　铜管、空调塑壳、钣金件、电路板、蒸发器和冷凝器……目前，奥克斯空调除压缩机、包装物外，90%以上的零配件实现了自给。

　　“奥克斯要得民心、进民家、创民牌、就必须持续强化优质*价两大优势。到目前为止，我们都能一直做到售价比别人低，质量却不逊于国内同行；质量同等优异，价格却可以卖得更低，这主要是因为我们有自制件这张‘王牌’!”据郑坚江介绍，在空调零配件厂家最为集中的宁波，奥克斯一贯实施采购价格比较制度，拿配件自制和对外采购比成本、比质量，如果自制比外购更划算，则坚决实行自制。

　　奥克斯在创办零配件企业上实施两种模式：直接引进加工设备、专业人才及生产技术，或者干脆来个“连锅端”，收购、兼并现成的配件厂，同时实行承包制度，这在奥克斯被称为“引进法”；配件厂建立初期，无法一开始就实现低成本生产，适当给予业务上的“关照”和扶持，允许它的生产成本在一段时期内略高，加快其成熟壮大，这叫“培育法”。培育期通常只有2～3个月，过了时间，如果还不能有效降低成本，就按照市场经济规律办事，减少乃至取消给它的订单数量，直到其整改见效为止。

[阅读全文]...

管理沟通案例分析

管理沟通案例分析

　　没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。以下是小编收集整理的改善家乡的管理沟通案例分析，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　案例分析：

　　一、案例点评

　　本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。

　　二、沟通失败的原因

　　所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。

　　1、沟通目标

　　任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，

　　婷婷在本次沟通中可能的目标有：

　　(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;

　　(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;

　　(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。

　　因此他在本次沟通中的目标可能有：

　　(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态;

　　(2)希望婷婷在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;

　　(3)向婷婷传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状;

　　(4)希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。

　　(5)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

　　在本次沟通中婷婷可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望婷婷在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如婷婷提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了婷婷期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对婷婷的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

　　2、沟通原则

　　前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

　　(1)婷婷忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中婷婷仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中婷婷却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

　　(2)婷婷忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的婷婷却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为婷婷提出这些建议只是一时冲动而已。

　　(3)沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的*衡点实现有效的沟通。在本案例中婷婷在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给婷婷表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。

　　3、沟通策略

　　沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了婷婷的建议也即采取了权力支持型的策略。而婷婷面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。

　　三、改进

　　沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。

　　婷婷应做出的改进：

　　(1)在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系;公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何;了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力;公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实;

　　(2)事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在;

　　(3)先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中婷婷可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，婷婷再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。

　　王经理应作出的改进：

　　(1)认识到婷婷作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使婷婷希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养婷婷以后的创新和工作积极性打好了基础;

　　(2)对婷婷的谈话给予积极的反馈，鼓励婷婷把自己的观点表达清楚;

　　(3)在肯定婷婷行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒婷婷应该多关注公司的实际，不要过于理想化;

　　(4)给婷婷提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。

　　东成印刷公司始建于1991年，是一家以生产上级指令性计划任务为主的印制类中型国有企业，现有员工1500余名，作为特殊行业的国有企业，东成印刷公司的首要任务就是完成总公司每年下达的国家指令性计划，并在保证安全生产、质量控制的前提下，按时按质按量地完成总公司交给的各项任务，支持国家宏观经济的正常运转。拥有百余年历史的东成印刷公司，在传统的管理体制下，企业的供、产、销一系列工作都是在总公司计划下完成的，因此，企业在经营自主性和自我调控等方面较弱。随着市场经济的发展，东成印刷公司在原材料采购、生产技术创新、第三产业的开拓等方面逐渐拥有更大的发展空间和自*，使得企业在成本控制、技术水*、产品市场销售等各个方面能力不断提高，同时迫切要求建立适合企业自身发展的现代企业管理制度，摒弃国有企业存在的众多瘤疾，更好的适应企业的管理和经营。

　　东成印刷公司目标管理现状及存在的问题

　　2000年，为促进总公司发展纲要的实施及战略目标的达成，推动印制企业现代化、集体化、国际化的建设进程，建立和完善印制企业的激励约束机制，科学解析和真实反映印制企业的管理绩效，总公司制定了印制企业管理绩效评价规则，对印制企业一定生产经营期间的安全质量、资产运用、成本费用控制等管理成效进行定量及定性对比分析，做出综合评价。

　　东成印刷公司为了更好地完成总公司下达的各项考核指标，提高本企业的管理能力、优化企业的管理水*，并充分发挥企业各职能部门的作用，充分调动1500余名员工的积极性，在各个处室、车间、工段和班组逐级实施了目标管理。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。

　　(一)东成印刷公司目标管理现状

　　第一，目标的制定。总公司制定的印制企业管理绩效评价内容主要包括四个方面：企业成本费用控制状况、企业专业管理能力状况、企业资产效益状况、企业发展能力状况。东成印刷公司每年的企业总目标是根据总公司下达的考核目标，结合企业长远规划，并根据企业的实际，兼顾特殊产品要求，总目标主要体现在东成印刷公司每年的行政报告上。依据厂级行政报告，东成印刷公司将企业目标逐层向下分解，将细化分解的数字、安全、质量、纪律、精神文明等指标，落实到具体的处室、车间，明确具体的负责部门和责任承担人，并签署《企业管理绩效目标责任状》以确保安全、保质、保量、按时完成任务，此为二级目标即部门目标。然后部门目标 进一步向下分解为班组和个人目标，此为三级目标，由于班组的工作性质，不再继续向下分解。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，签订班组和员工的目标责任状，由各部门自行负责实施和考核。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务再分解落实到工段、工段再下达给个人。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。

　　第二，目标的实施。《企业管理绩效目标责任状》实行承包责任人归口管理责任制，责任状签订后，承包方签字人为承包部门第一责任人，负责组织在部门内部进行目标分解，细化量化指标，进行第二次责任落实，实行全员承包。各部门可以根据具体情况在部门内部制定实施全员交纳风险抵押金制度。各部门的第二次责任分解可根据具体情况按两种形式进行，部门负责人直接与全员签字落实责任。部门负责人与班组长签字落实责任，班组长再与全员签字落实责任。管理绩效目标责任状签订并经主管人员批准后，一份存上一级主管部门，一份由制订单位或个人自存。承包方责任人负责组织进行本部门日常检查管理工作。专业部门负责人负责组织进行本专业日常检查管理工作;企管处负责组织对处室、车间的日常检查管理工作。在此基础上还实行了承包责任人交纳风险抵押金制度。副主办以上责任承包人依据级别的不同，分别向厂交纳一定数额的责任风险抵押金，并在目标达成后给予一定倍数的返还。

　　第三，目标考评。考评机构上，东成印刷公司成立了专门负责考核工作的厂绩效考核小组，厂长任组长，三位副厂级领导任组员，共由9位管理部门的相关人员组成。厂考核领导小组下设部门绩效考核小组。由责任状的承包方责任人负责组织本部门日常检查管理工作。专业部门负责人负责组织本专业日常检查管理工作。企管处负责组织对处室、车间的日常检查管理工作。考核领导小组、部门考核工作组负责对各自处室、车间的结果进行考评。

　　考评周期上，企业对部门的考核周期是一年，*时有日常考核和月度报告，对班组和管理技术人员的综合考核一般也是在年底，*时主要是日常出勤的考核。

　　考评办法上，东成印刷公司对绩效目标落实情况每月统计一次，年终进行总考评，并根据考评结果与奖惩挂钩。各部门于每季度末将其完成管理绩效目标责任状情况的季度工作总结与下一季度的工作计划交与相关部门。各专业处室按照绩效目标责任状中本专业的管理目标和工作要求，对车间及有关部门进行每半年一次的专业考评。

　　考评方式上，考核中采用了“自我评价”和上级部门主观评价相结合的做法，在每季度末月的29日之前，将本部门完成管理绩效目标责任状、行政工作计划情况的季度工作总结与下一季度的工作计划一并报企管处。企管处汇总核实后，由考核工作组给予恰当的 评分。

　　考评处理上，对日常考核中发现的问题，由相应主管负责人实施相应奖惩。年终，企管处汇总各处室、车间的考核目标完成情况 ，上报厂级考核小组，由其根据各部门的重要性和完成情况，确定奖惩标准。各处室、车间内部根据企业给予本部门的奖惩情况，确定所属各部门或个人的奖惩标准。考评结果一般不公开，对奖惩有异议的可以层层向上一级主管部门反映。

　　(二)东成印刷公司目标管理存在的问题

[阅读全文]...

抑郁症的案例分析

抑郁症的案例分析

　　抑郁症是最常见的抑郁障碍，以显著而持久的心境低落为主要临床特征，是心境障碍的主要类型。接下来由小编为大家整理出抑郁症的案例分析，仅供参考，希望能够帮助到大家！

　　案例：

　　李云（化名）30岁，某小学教师，3个月前无任何诱发因素下开始出现心慌，闷闷不乐，整日愁眉不展，唉声叹气，对以往感兴趣的下棋，游泳等失去兴趣。对疼爱有加的儿子也失去了往日的热情。在工作中，感到无法胜任班主任工作，认为前途无望，让他做班主任是误人子弟（以往教出来的班上的学生成绩总评均为全县数一数二）。

　　回忆以前，对学校，对学生，对家庭未做过任何有益的事情。在情绪不佳的同时，李云觉得脑子没有以前那样好用了，思考问题甚至是简单的问题也感到困难，记忆力也变得很差，讲话也比以前明显减少，站在讲台上往往数分钟也讲不出一句话，即使讲话，声音很小，连第一排的同学也听不清楚讲什么。李云认为自己的能力很差，不配做一名人民教师，活在世上只是饭桶一只，只会浪费粮食而不会创造财富，最好被开除公职。

　　为了不再成为社会的`包袱，李云数次企图触电自杀但未遂。自病以来，李云讲话明显少于以前，极少与人交往。最*二周整日独处一隅，连个人卫生也懒于料理夜间难于入睡，早上2点醒来后不能再入睡，躺在床上等待痛苦一天的到来，每到下午至晚上李云的心情比早上好一些，因此活动也稍微多一些。在发病初期，校方以为李云对待遇不满（实无）而闹情绪，多次找李云谈话并许下诺言，甚至将诺言写成书面材料，但李云依然如故。一天，学校某位老师在报纸上看到刊载的有关抑郁症的文章，认为文章的的描述与李云的病情像极了，而推荐学给校方看，李云被学校派专车送到省城心理科就诊，被该科医生诊断为抑郁症，在接受了一个半月的抗抑郁治疗后，李云完全康复，重新回到他心爱的讲台。

　　专家点评：

　　李云为“抑郁症”病人，抑郁症是以显著而持久的情绪障碍为主要症状的一种精神疾病，典型的临床症状为“三低症状”，即情感低落，思维迟滞和言语动作减少，病人以情绪低落、丧失兴趣、悲观失望为主，伴有精神运动性激越或迟滞、自我评价过低、食欲减退和失眠等症状。易发病于青壮年。

　　国内资料表明，本病患者有精神病家族史者可高达30%——41.8%，较精神分裂症高。血缘关系越*，发病率越高，证明本病有明显遗传倾向，所以应及时治疗不要将痛苦带给下一代。抑郁症病人最危险或最严重的症状是自杀。由于病人在采取行动前往往设计有周密的计划，故自杀的成功率甚高。

　　1.抑郁心境程度不同，可从轻度心境不佳到忧伤、悲观、绝望。病人感到心情沉重，生活没意思，高兴不起来，郁郁寡欢，度日如年，痛苦难熬，不能自拔。有些病人也可出现焦虑、易激动、紧张不安。

　　2.丧失兴趣是抑郁病人常见症状之一。丧失既往生活、工作的热忱和乐趣，对任何事都兴趣索然。体验不出天伦之乐，对既往爱好不屑一顾，常闭门独居，疏远亲友，回避社交。病人常主诉“没有感情了”、“情感麻木了”、“高兴不起来了”。

　　3.精力丧失，疲乏无力，洗漱、着衣等生活小事困难费劲，力不从心。病人常用“精神崩溃”、“泄气的皮球”来描述自己的状况。

　　4.自我评价过低：病人往往过分贬低自己的能力，以批判、消极和否定的态度看待自己的现在、过去和将来，这也不行，那也不对，把自己说得一无是处，前途一片黑暗。强烈的自责、内疚、无用感、无价值感、无助感，严重时可出现自罪、疑病观念。

　　5.病人呈显著、持续、普遍抑郁状态，注意力困难、记忆力减退、脑子迟钝、思路闭塞、行动迟缓，但有些病人则表现为不安、焦虑、紧张和激越。

　　6.消极悲观：内心十分痛苦、悲观、绝望，感到生活是负担，不值得留恋，以死求解脱，可产生强烈的自杀念头和行为。

　　7.躯体或生物学症状：抑郁病人常有食欲减退、体重减轻、睡眠障碍、性功能低下和心境昼夜波动等生物学症状，很常见，但并非每例都出现：

　　食欲减退、体重减轻：多数病人都有食欲不振，胃纳差症状，美味佳肴不再具有诱惑力，病人不思茶饭或食之无味，常伴有体重减轻。

　　性功能减退：疾病早期即可出现**减低，男性可能出现阳痿，女病人有性感缺失。

　　睡眠障碍：典型的睡眠障碍是早醒，比*时早2～3小时，醒后不复入睡，陷入悲哀气氛中。

[阅读全文]...

酒店问题的案例分析

酒店问题的案例分析

　　在日常生活或是工作学*中，许多人都需要分析问题吧，那就酒店问题应该从哪里开始分析呢？下面是小编精心整理的酒店问题的案例分析，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、问题：这两名推销员有何不同？

　　小故事：有一个鞋厂派了两名推销员前往一个岛屿进行推销。到了目的地后的第二天，其中一名推销员便决定离开，他说：“这里的人都不穿鞋，没法做。”但是，另一名推销员却发了一封电报给老板：“好消息！这里的人都没穿鞋，我决定在这里干下去！”

　　考题：很远的地方发现了金矿，为了得到黄金人们蜂拥而去，可一条大江挡住了必经之路，请问：你会怎么办？

　　二、问题：请将你所在岗位的与众

　　不同之处说两个出来。

　　案例：深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查，了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了，你说能不生气吗？

　　谁知一波未*，一波又起。原住3115房的刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，接电话的又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。问题：请问该怎么办？

　　方法一：向刘先生解释，刘太太当时确实很肯定地要转3115房，而那房间也没有要求免于打扰，故将电话接进去也无可厚非。而事情偏偏那么凑巧，房间又住进去的是位小姐，从而引起了刘太太的误解。对此，饭店表示遗憾并道歉。请刘先生代为将事情的来龙去脉向刘太太解释清楚，并转达饭店对他们的歉意。

　　方法二：向刘先生深表歉意。由于无意之中影响了他们夫妻间的感情，表示饭店一定会对此负责任的。征得刘先生的同意后，向刘太太解释事情的来龙去脉，以期解除其中的误会，求得刘太太的谅解。必要时，可出具证明证实刘先生在当晚9点就已离开了饭店。同时感谢刘先生及时将此事告知饭店，引起了饭店的重视，从而帮助饭店提高服务水*。

　　启示：

　　1）操作规范不能忽略一些关键的细节。

　　2）部门应重视每一起案例，总结经验，吸取教训，将坏事变为好事。

　　案例：10月2日，傍晚6点左右，某饭店的住宿率已达到了92%，饭店尚有5间已预订出去的标准间，还有少数几间单人间和一套套房可供出租。这时，从饭店大门外进来一位客人，他径直来到总台，对接待员小胡说：“我是昌辉公司的客户，昌辉公司为我订了一个标准间，房间准备好了吗”“请稍候，”小胡立即在电脑上从“预订类客人”中进行查找，奇怪的是电脑显示没有该预订。小胡又查了总台的预订夹，里面也没有该公司的传真件。小胡礼貌地问客人：“请问林先生，您有昌辉公司的票据吗？”“有啊。”林先生立即从包里拿出一张文件递小胡。小胡一看果然是昌辉公司于9月15日为林先生预订了一个标准间，住10月2日、3日两晚，房价按饭店与昌辉公司签定的协议价。但怎么会没有原始订房单呢？小胡正在疑惑的时候，细心的领班小许又发现了一个问题：以前，每一次从昌辉公司过来的票据上都有一个印鉴标志，但这张上面却没有。因此小许开始怀疑起这份订房单的真实性：是不是客人为了能在国庆节期间以较低的房价订到房间而擅自伪造了一张订房单呢？但又不能仅凭一个印鉴标志来判断客人所持票据的真伪，因为昌辉公司从来没有向酒店正式声明过以此印鉴作为真伪识别符号。如果在*时，总台可以立即打电话与该公司联系确认，或与客人协商一个房价安排客人入住。可偏偏国庆节期间该公司休假，而酒店又没有多余的标准间可供出租了。即使是剩下的单人房和套房，根据总经理室的指示，在国庆节期间也要执行特别的价格政策，按门市价上浮20%出售，客人能接受这些房型和价格吗？看着客人期待的目光，总台接待员真的感到为难了。请问：总台接待员怎么办？

　　方法一：

　　告诉客人饭店没有收到过昌辉公司的原始订房传真件，因此没有为他预留房间。若有异议请他与昌辉公司联系。

　　方法二：给客人出示以前昌辉公司的票据，指出客人所持有的票据上没有同样的印鉴标志，以此为由，谢绝按订房单入住。同时告知饭店尚有少量单人间和套间，可按饭店节日价出租给客人。

　　方法三：向客人解释，因为饭店事先没有收到昌辉公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与昌辉公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。

　　方法四：不管总台是否有原始订房传真，只要客人按总台的要求出示了票据，就相信客人，承认该预订。但向客人说明因节日期间酒店用房紧张，他预订的房型没有了，请客人谅解并建议以协议价入住饭店单人间或套房，次日有标准间再为他调换。

　　启示：1）酒店工作人员要时刻牢记“把对让给客人”。

　　案例：巴德先生和巴德太太是来自英国德一对年*花甲的老年夫妇，都是十足的“*迷”。在2000年春光明媚的5月，巴德夫妇准备去著名制造业城市---东莞，他们通过国际连锁饭店的预订网络预订了东莞H饭店的一个套房。他们将于5月8日下午2点左右到达，在H饭店预计住半个月。饭店营销部总监对巴德夫妇的到来非常重视，亲自检查了为他们准备的房间，并在房内以总经理的名义赠送了一盘水果。5月8日下午，一辆出租车停在H饭店的大门口。行李员立即上前为客人开门，从车上下来一男一女两位头发发白的外宾。行李员根据刚刚从例会上得知的信息猜到这两位很有可能就是从英国来的巴德夫妇，因此，他热情地招呼客人：“你们好！想必两位就是从英国来的巴德先生和巴德太太吧，我们已经恭候多时了，欢迎光临！”巴德夫妇非常高兴行李员能猜到自己的身份。巴德夫妇的行装可真庞大，占满了整个后车箱。当搬完行李准备关上车门时，巴德太太喊了起来：“哦，等等，还有我的‘小雪球’呢，它还没睡醒吗？”说着，转身又从车内抱出了一条浑身雪白的小狗。行李员一看这情景就犯愁了，酒店可是不允许宠物入内的。可眼前这位巴德太太抚摩小狗的喜爱之情，又让他感到为难。问题：这可怎么办呢？

　　行李员请示上司后特别允许他们将小狗暂时寄存在行李房。没想到，第二天，麻烦就来了：小狗因不适应行李房的环境，不断挣扎，结果把自己的腿给磨出血了。行李员知道后，准备打电话告诉巴德太太，但又一想，巴德太太听到这个消息后会有什么反应呢？她想，此事还得三思而后行……

　　三、问题：这又该怎么办？

　　方法一：还是打电话把情况如实告诉巴德太太，让她自己来处理这事。

　　方法三：先请兽医来为小狗处理伤势，待包扎好后，再通知巴德太太。

　　启示：

　　1.若客人的寄存物品发生损坏或遗失，应在第一时间告诉客人，不能隐瞒或拖延否则后果将更严重。

　　正在总台当值的接待员小芳接到刚来客房部工作一个多月的服务员小郑的电话：有2位客人在1101房门口说是订了此房间，已有人在总台登记，要求先开门进房，小郑就开了房门，让客人先进房休息。经查询，总台并没有客人来办理1101房的入住手续。服务员小郑愣住了，觉得被客人欺骗了！如何是好？

　　此事经过大堂副理的调解才处理好。小郑正满肚子的气，又遇到8203房门口有2位客人要求服务员开门，但客人又无房卡。小郑接受上次的教训，让客人稍等，打电话来总台查询，小芳赶紧查询电脑，得知8203房是酒店销售部崔经理替一散客刘先生订的房间，经询问在8203房门口的正是刘先生，但刘先生坚决要求先进房间，再办理登记手续，怎么办？

　　小芳考虑了一下，认为这是销售部崔经理订的房间，就通知小郑让客人先进房，随后安排行李生带入住登记表和押金收据到客人房间办理手续。但刘先生只办理登记手续，拒交房租押金，要求退房时再结帐。小芳觉得很为难，一时不知怎么办才好？

　　案例：与酒店有订房协议的某公司王先生于9月25日入住某酒店，房价为协议价388元/间-天。因生意上的谈判不是很顺利，王先生在酒店多住了几天。10月8日，王先生到前台结帐，当收银员将王先生的帐单打印好递到王先生手中时，王先生脸上的笑容立即转为不悦的表情，他指着帐单上10月1日---3日的3晚房价问收银员：“为什么这3天的房价是588元？”收银员解释说这3天是法定节日酒店有特殊的房价政策，与*时是两样的。王先生本来对酒店的服务是相当满意的，自从今年1月份与酒店签定了协议后，他每个月至少有10天在酒店消费。他对收银员说：“我在你们酒店住了这么长时间，也算是老客户了，你们还要在节假日按普通散客门市价给我房？真是岂有此理。如果你们一定要按此价执行，我大不了以后不再住你们酒店。”收银员见状不知如何解释，只好把大堂副理找来。

　　方法一：可让王先生查看酒店与王先生所在公司签定的协议。一般酒店订房协议都注明节假日的房价是例外的，这是惯例。客人无可辩驳。

　　四、问题：大堂副理该怎么办？

　　方法三：向接待处了解有否曾告知节假日房价将上浮，若无，则按协议价结算。若有，则按节假日房价结帐。

　　启示：

　　1、如遇特殊时期或特殊情况，酒店应事先通知客人，同时可考虑在显眼位置放提醒标记。

　　2、销售部在签定协议时，必须考虑到特殊时期酒店的房价政策。

　　3、酒店应注重长远利益，对常客、贵宾可根据客人的住宿频率、长短，在价格执行上做灵活处理。

　　拓展阅读:

　　摘要：基于校企联盟的酒店管理本科课程设置应重点关注教育资源共享、人才培养目标达成及学生职业能力培养等要素。目前各高校酒店管理本科教学普遍存在课程设置雷同，缺乏本校特色；偏重学科知识的系统传递；培养定位不明确等问题。因此，校企联盟视域下的酒店本科课程设置应在高效性、多主体及实践性等原则指导下，达成校企双方目标共识、建立工作体系式课程设置模式并明确课程设置地主体。

　　关键词：校企联盟；人才培养；酒店管理；课程设置

　　课程是学科专业特色的具体表现，是人才培养目标载体。课程设置的科学与否直接影响着高等教育的人才培养质量。２０１２年《普通高等学校本科专业目录（２０１２年）》的颁布，标志本科酒店管理成为独立学科。随着专业地位提升，酒店管理专业本科课程设置问题也受到了重视。

　　１校企联盟对于酒店管理本科课程设置的必要性

　　校企联盟是高校与企业间的长期战略合作联盟，是深层次的校企合作。校企双方目标一致，充分利用各自优势资源，建立一种优势互补、资源共享、风险共担、共同发展的长期合作关系。校企联盟有利于知识等资源的双向流动和深度融合。当前酒店管理本科毕业生与行业之间供需失衡现象普遍。校企深度合作，共同设置课程，是解决酒店管理教育现存问题、提高教育效率、服务辽宁经济的必要途径。

　　（１）校企联盟共设课程，是实现酒店管理本科教育资源共享的直接途径。作为应用型学科，酒店管理专业实践性明显。由于受到教学硬件、教学师资、实*实践条件等方面限制，酒店管理本科生职业能力不能符合岗位需求。通过校企联盟共建课程，引进企业课程资源，改善教学条件，可以为学生提供更好的学**台，将学生在校所掌握的专业知识和职业技能与所对应的职业岗位紧密联系起来，能有效地培养学生的职业能力。

　　（２）校企联盟共设课程，是实现酒店管理本科人才培养目标的最佳途径。课程是落实人才培养目标的重要渠道；是提升学生知识技能、培养能力的载体；是根据社会、经济、文化等需要和取向，所制订的一套有目的、可执行的人才培养计划。可见，课程设置是保证人才培养质量的关键。传统酒店管理本科课程设置是以学校为单一主体的“学科本位”，造成酒店本科教育脱离企业和地方经济的需求及人才供需失衡等问题。以企业为单一主体的“技能本位”课程设置，削弱了学生综合素质、理论知识等方面的培养，失去高等教育意义。校企联盟共设课程是校企双主体课程设置模式，是符合酒店管理本科人才培养目标、培养复合型高素质人才、满足企业和地方经济需要的课程设置模式。

　　（３）酒店管理本科生职业能力的培养，有赖于校企双方共同参与课程设置。酒店业已摆脱传统的业态，已融入到养老、休闲、地产、会展、医疗等行业。酒店行业对学生的职业能力有了新要求。目前，酒店管理本科课程设置陈旧，脱离时代潮流。校企通过联盟，共同参与课程设置，充分发挥各自优势和特长，可有效培养学生职业能力。

　　２酒店管理本科课程设置现状及问题

　　酒店管理本科人才培养规格与岗位需求不符的问题在酒店本科教育中尚未得到解决。从课程设置角度分析，有以下五方面原因。

　　（１）课程设置缺乏独特性。首先，酒店管理本科专业特色不明显。在本科教育中，酒店管理曾作为旅游管理的专业方向而设立，致使酒店管理与旅游管理课程设置区分度不高。其次，各地区酒店管理本科课程设置大同小异，未能契合当地酒店业发展需要。随着酒店管理专业成为独立学科，为了紧密结合地方经济需要和当地酒店业发展需求，应根据地方酒店业发展趋势有针对性地设置专业特征明显的课程门类。

[阅读全文]...