银行三尺柜台诗句

银行开放柜台实*周记

银行开放柜台实*周记

　　不经意间，眨眼间，一个星期已经过去，一周的时间，相信你会领悟到不少东西，立即行动起来写一篇周记吧。你所见过的周记应该是什么样的？下面是小编收集整理的银行开放柜台实*周记，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　第一周银行实*

　　由于我选择的是在银行工作，因此实*我也同样选择了银行。在*银行实*的这第一周里，我体会到了银行工作的辛苦与复杂度。这一周的实*生活，给我的第一印象便是累。我第一周的实*是在消贷部，作为一名应届毕业生，刚刚踏入社会，工作经验可以说为零，因此做的工作一般也是从初级开始。银行规定的上班时间是朝9晚5，其实早上8点半就必须签到，下午都需要工作到6点左右才能下班。因此银行加班是一件非常*常的事情。刚来的时候我有点手足无措，根本不知道该做什么，怎么做。很感谢最先带我的小骆，让我很快地融入了这个小群体中。我每天主要的工作就是整理文档，准备客户需要填写的资料和填写合同内容。这些看似简单，其实需要花费很大的精力。

　　由于资料不允许出错，因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相当巨大的。*均下来，我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间，当填写完纸质版的合同后，我还需要将信息存入电脑中，做完一份还需要反复检查，以防出错。一整天下来，我也只是完成了30份左右的合同。不过再小心我也出现了一些错误，比如填写错行，写错数字之类的。几位同事都是热情的年轻人，对我也特别的照顾，虽然对我的过错都是持以包容的态度，不过我自己觉得有点不好意思，这些错误如果再注意点是可以避免的，因此接下来的实*我要加倍小心，谨防再次出错。

　　第二周银行实*

　　这周我在大堂实*。相比消贷部，大堂这边明显比消贷部要复杂得多。除了学*一些最基本的银行业务知识，还需要学会如何向客户提供咨询服务。刚来大堂的第一天，我什么也不懂，客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。

　　刚开始确实比较尴尬，尤其是面对赶时间的客人时，我觉得我在这方面做得很不到位。不过值得高兴的是，在经过一两天的学*之后，我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。这周实*最深的印象莫过于跟不同国家的客人聊天，*时在学校里面只是跟老师、同学交流，并没有接触到各行各业的人群，因此收获还是相当大的。同时能够将我学到的知识应用到实际中，我感到非常的高兴。在大堂实*的一个好处就是能够接触不同的人，不过它的缺点就是需要站一整天，在这一周里，我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后，中午也只是在吃饭的时间休息一下。由于这边的中午银行并没有关门，因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗，所以这边的工作量算是比较大的。大堂经理不能休息太久，因此我也必须跟着一同到岗，相比上一周，我这周确实辛苦了很多。

　　不过话说回来，能够有这样的体验，不仅锻炼了我的意志，对于我今后的工作也是一种帮助。期待下一周的实*!

　　第三周银行实*

　　经过前两周的实*后，我来到了开放柜台实*。不同于消贷部和大堂，开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。消贷部步骤单一但需要抄写的东西多，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着，因此每次回来两条腿就像是灌了铅一样。

　　而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。开放柜台主要是对公转帐业务，看着银行职员对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的`头一个有两个大。再加上我只能看不能亲自操作，因此学*起来更加的艰难。就拿最简单的插回单箱来说吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴祥哥、小杨还有小白不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。

　　开放柜台这边很忙，每天都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，相反却在轻松之中学到了银行的业务流程知识。再过三周，我在银行的实*时间就要结束了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实*让我充分感受到了实践的重要性。下一周的实*，我会继续加油的!

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银行员工柜台培训方案

银行员工柜台培训方案（通用12篇）

　　员工培训是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。下面是小编收集的银行员工柜台培训方案，希望大家认真阅读！

　　为适应金融业务发展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素质，打造一支高素质、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。根据分行有关实施意见，结合本支行的实际情况，特制定20xx年员工培训计划。

　　一、培训项目

　　1、业务技能

　　2、职业素质

　　二、培训内容

　　1、银行各专业业务知识及操作流程;

　　2、银行产品知识及营销技能;

　　3、网点规范化服务和基础管理;

　　4、依法合规经营职业操守;

　　5、风险控制与管理。

　　三、培训方式

　　培训采取员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。

　　为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。一是建立培训纪律，要求全体人员均要参加培训。二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成情况的考核，三是对培训活动和考核成绩进行记录，定期整理归档学*培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。

　　【课程说明】

　　服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。

　　【课程收益】

　　1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”

　　2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。

　　3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。

　　4、从当今窗口服务水*看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的尊重。

　　5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系

　　【授课对象】

　　银行业全体员工

　　【培训特点】：

　　引领礼仪培训回归到*文化的本源上来，改变重表不及里的误区；找到解决问题的根源：改变一个人，使其温婉有礼，不但要改变他（她）的外在言谈举止，还要改变其内心，有恭敬心自然举止有度。解决服务态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，他的服务态度也一定正确。

　　培训理念：

　　服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露）

　　解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养）

　　解决做人处事态度的根源必须学*真正的礼文化。（德挥动于内，礼行诸形于外）

　　培训方式：专题讲解、互动回答、情景模拟演练及点评

　　【课程大纲】

　　一、客户最需要什么样的服务

　　钓鱼理论

　　服务的态度

　　二、提高服务态度的根本方法

　　对待客户的一“仁”二“心”

　　A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点；

　　B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点；

　　C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；

　　D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；

　　E:不求客人回报，只做自己该做的；

　　内有仁心，体现在外在服务细节上：

　　A: 对客户自然温暖的问候；

　　B: 亲切的笑容，暖人的话语

　　C:急客人所急，想客人所想；

　　D:客户的需要就是我们应该做的；

　　E:面对自己不喜欢的客户；

　　F:客户无理，化冰冻于无形；

　　G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。

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银行柜台实*心得

银行柜台实*心得

　　心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相*；体会是指将学*的东西运用到实践中去，通过实践反思学*内容并记录下来的文字，*似于经验总结。

　　当我们积累了新的体会时，往往会写一篇心得体会，这样可以记录我们的思想活动。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的银行柜台实*心得（通用12篇），希望能够帮助到大家。

　　回顾xx年，我在xx分公司和业务部工作了十几天。在这十天里，银行出纳员总结了我手里的现金收入，支付了一千万元。没有假币逃过我的眼睛。有许多顾客以各种形式接触。有些人可以用*静的语气解决雾，而有些人可以带着灿烂的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸张和技术性的表达来*息他们的愤怒，*息他们干燥的心。我热爱我的岗位，工作愉快。我擅长在工作中发现美。今年，我遇到了一个有附加值的顾客，一个像安在旭一样带着微笑，一个像胡军一样有魅力，另一个像吴彦祖的高贵版本。我的生活爱好是干净整洁。银行柜员的工作总结不会让任何剩余钞票混入新钞票团队。

　　在我空闲的时候，我会把出口打扫得一尘不染，厕所会变得香喷喷的。本着“好记性胜于糟糕写作”的座右铭，每次都要仔细阅读文档，并将新操作和新业务记录在私人笔记本上，以备日后参考。我渴望学*。在过去的一年里，我主动去接*自动取款机，关心它，感受它，最后熟悉它的脾脏，并在假期里主动照顾它。每个人都防火，每个家庭都很安全。只要有新产品，我肯定会首先接触它，以防我不得不把它作为最后的手段，但我不知道如何使用它。珍惜生命珍惜生命银行出纳员的工作总结，对于第二道门，我总是按照文件步骤在第一时间模拟练*，以正式的格式来实施，并以最佳的态度来成为*惯；了解敌人，了解自己，赢得每一场战斗，因为我们这一代人有成为网络蠕虫的潜力，我总是浏览其他银行的主页和最新的财务报告，以便在我的工作中找到灵感，培养我自己对为信用社会做了一些事情的细胞银行出纳员的工作的总结。

　　时光飞逝！来去匆匆！虽然我一直感到累，但老人并不总是感到累，他每天都快乐地跑个不停。回顾这一年，我有一种感觉，我为公司服务了整整一年，公司也给了我别人羡慕的回报和幸福！

　　为了增加你的工作成果，你做了别人没有做过的事情。

　　从正常的轮班到换班，我一直在稳步、认真地进行，最深的感受是端正态度，遵守规章制度。尊重领导，服从安排。团结同事，虚心征求意见；明确的目标，脚踏实地经过一年的工作经历，我深深地意识到柜台工作是银行的第一个形象。我们的形象直接影响客户对我们银行的第一印象，我们是否能离开客户，甚至我们是否能留住他们。这就要求我们有更高的综合素质，我们必须认真坚持柜台工作的服务宗旨，热情周到，耐心细致，为客户办好每一件事，让客户满意。

　　一年的工作让我深刻认识到专业知识缺乏的严重性。这促使我学*新事物，使我的商业知识更加全面。虽然我们已经增加了很多新业务，但如果我们想确保我们银行的持续增长（即使只是为了确保我们的优惠待遇），我们必须不断增加新业务。这要求我吸收新知识，以便顺利开展工作，跟上我们银行的步伐。要成为一名合格的柜台人员，不仅要有全面的业务知识，还要配合积极、热情、耐心的服务。我们工作中的主要事情是做经理要求我们做的事情，与客户打招呼和沟通。

　　在任何时候，我都会主动向一些客户介绍我们的业务信息和新产品。良好的工作态度，商业知识和良好的工作氛围是必需的。创造良好的工作氛围主要是团结同事。团结同事不是吃饭、喝酒或吵架，而是理解和尊重他们。虚心请教，互相帮助，共同学*，我们可以一起工作，相处得很好。

　　20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来南山支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学*上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行，我从事着一份最*凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于*凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的，在xx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不*凡的，我为自己的岗位而自为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁在这段时间里来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学*业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要*凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这*凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于*凡之中，*凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。*凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有*凡哪来伟大！人生的价值只有在*凡的奉献中才能得到升华和完善在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。

　　因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住*凡，立足于*淡泊名利，勇于奉天，我们正把如火的青春献给*凡的柜员岗位，xx行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　经过在银行的1个半月的实*，我从客观上对自我在学校里所学的知识有了感性的认识，使自我更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实*所涉及的资料，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和之后的前台柜台营销、接待工作。

　　实*资料

　　在实*的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学*银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。透过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是务必经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全能够胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自我工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学*的是第三方存管业务。

　　经过两个星期的学*，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每一天我和一名银行操作人员还有三名实*生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作持续不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们带给各种便利帮忙他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一齐，比起在办公室里的电脑录入工作但是辛苦多了。但是这样的“亲民”实*让我学*到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的主角，更要时时以认真严谨的态度要求自我服务大众。

　　第三方存管作为一个新出台的业务，不仅仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。

　　实*收获与体会

　　这次实*，除了让我对农业银行的基本业务有了必须了解，并且能进行基本操作外，我觉得自我在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一向生活在单纯的大学校园的我，这次的实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进入社会以后务必要有很强的职责心。在工作岗位上，我们务必要有强烈的职责感，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业务负责。如果没有完成当天就应完成的工作，那职员务必得加班；如果不留意出现了错误，也务必负责纠正。

　　其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自我的职业道德和努力提高自我的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实*单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自我认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

　　最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务潜力和交际潜力。任何工作，做得时光久了是谁都会做的，在实际工作中动手潜力更重要。

　　因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识，这才是我们实*的真正目的。

　　很感谢实*单位给我这个这么好的实*机会，让我学*很多、成长很多、收获很多。

　　今天，带着崇敬的心情，我们来到了xx银行实*，不用多说，xx银行作为*资产规模最大的商业银行，早已是家喻户晓，而且基本每家每户都有工行卡。不过，之前都是以普通客户的身份来办理业务，今天是第一次以认识实*的心态来参观学*的，相信感触不同。

　　公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。在公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业务以及电话银行服务方面都发展规模庞大，具有明显竞争优势。

　　我重点了解了大堂经理这个职位的工作，主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表建行指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我知道我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。

　　通过今天的实*，我感受颇深，原来小小一张工行卡的背后，一个大型商业银行有如此多的内容。今天实*远远不够，我会继续学*，尽早让自己能获得进入金融领域的资格。

　　今天在小组长王苇同学的带领下，于上午开始了对金鹏期货经纪有限公司的'认识实*，在该公司实际体验了顾客接受服务的具体过程，以顾客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制度、体验顾客购买期货的整个过程。此外，在参观结束后，参加了由金鹏期货经纪有限公司的经理主持的报告会，会中详细介绍了*期货市场的发展历程，尤其对今年推出的股指期货予以解答，以及期货业务的介绍。

　　股指期货在20xx年就已推出。著名的太客里根做场外交易，日金xx被新加坡拿走。*远东市场纷纷效仿，怕重蹈覆辙。20xx年次贷危机，xx点下跌xx经理还建议我们了解金融衍生品指数的计算方法。股指期货不会对证券有影响，提前波动预知可以减缓证券波动，上涨慢下跌快。有的学科是相通的，上述的期货规律就是运用到物理学原理，顺时活，逆势亡，如今股指xx点是中间价，分歧多，有对手，持仓。xx元，门槛高，设计成迷你型，才能散户参与。我国喜欢做远期，外国喜欢做*期，因为物流发达，系统文华财经是正版。货币美元指数和轮船指数，汇改对化工有利，对纺织不利。

　　通过今天的参观学*，对期货这一抽象的概念有了较深入的认识。

　　20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来南山支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学*上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行，我从事着一份最*凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于*凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的，在xx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不*凡的，我为自己的岗位而自为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁在这段时间里来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学*业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要*凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这*凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于*凡之中，*凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。*凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有*凡哪来伟大！人生的价值只有在*凡的奉献中才能得到升华和完善在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。

　　因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住*凡，立足于*淡泊名利，勇于奉天，我们正把如火的青春献给*凡的柜员岗位，xx行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　20xx年对我来说，是加强学*，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。

　　我从事代替发放工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。

　　柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学*、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学*招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

　　在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

　　其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在*凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的.时间加紧练*，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水*，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。

　　在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

　　我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴*客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

　　转眼已经实*一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在xx行紧张有序的实*生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

　　在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实*岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

　　一颗浮躁的心归于*静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水*外，更应该加强自己的业务技能水*，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实*以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实*后才能深刻体会这句话的含义。

　　这次实*，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。

　　从这次实*中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次实*的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。

　　俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实*中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学*与实*的真正目的。

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银行柜员安全消防感悟

银行柜员安全消防感悟

　　在*时的学*、工作或生活中，我们常常会对人或者事物有新的思考，在这个时候，不妨试试写篇感悟的文章，便于记忆。不过，很多人都不知道要怎么写感悟。下面是小编精心整理的银行柜员安全消防感悟（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　转眼间，为其5天的安全培训就结束了，虽然只有短短的5天，使得我掌握了很多关于银行安全和消防安全的知识和技能，也为我们今后的日常行为*惯敲响了警钟。也让我明白银行作为整个社会经济运行最重要的部门，其安全保卫和消防工作，不仅关系个人、客户的人身、财产安全，更关系到国家财产安全，甚至影响着社会的稳定和谐。

　　在这5天的培训生活中，我感受到了军事化的管理，也增进了自我安全意识，同时学*了自护自救的安全知识和技能，通过实战演练，进一步增强了面对实际发生安全事故的应变能力，积累了丰富的实践经验。通过行内的培训，我主要有体会：

　　1）消防安全应做到“安全第一，预防为主”

　　消防安全，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，被侥幸心代理，往往是等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是没有把防范工作做到第一位导致的，“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的口号就是消防安全管理主旨所在，而做好预防工作的关键就在于提高对这项工作的重视程度。

　　2）加强消防安全知识培训，提高防范意识

　　通过这次培训，发现现有的防范意识程度还是不够的。作为一线的工作人员，应该对岗位所涉及到的火灾风险和消防通道等消防设施有充分的了解。特别是加强火灾消防安全教育的培训，内容包括：消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救火灾和自救逃生的知识和技能。

　　《礼记。中庸》中写道“凡事预则立，不预则废”，我们应充分的'加强自我的安全防范意识教育，提高自我的警惕性与处置突发事件的能力重要性，做到“人防”、“物防”、“技防”相结合，建立一道有效的安全保护网。

　　3）加强实战演练、提高紧急情况下的自救互救能力

　　通过实战演练，使每一位员工在紧急情况明确自己所扮演的`角色，做到分工明确，责任清晰。当碰到火灾时不能慌张，要有秩序的排列出去，不能拥挤，否则后果不堪设想；当发现大楼内失火时，切记不要慌张、乱跑，要冷静地探清着火方位，确定方向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。一旦起火，楼道被封死，或者浓烟阻碍逃生，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟，随后用湿毛巾堵住鼻口，防止吸入热烟和有毒气体，保证自身和他人的人身安全。

　　4月6日，湘龙行利用下班之后的40分钟进行了消防安全知识的学*，虽然培训的时间不长，但我仍然受到了启迪，开拓了思维，获益匪浅。

　　首先，培养消防安全意识。不管是工作还是生活，消防安全意识都是非常重要的，不能抱着侥幸的心理忽略日常的小细节，如下班后空调是否关闭，电脑是否断电等。有时候微小的疏忽会带来巨大的损失。

　　其次，要掌握火场逃生的必备技能。火魔无情，当我们的生命受到威胁时，在等待救援的有限时间里，我们要用好有利的器具做好防护，变被动为主动，为消防员的营救争取更充足的时间。这就要求我们*时学*和储备消防知识，危机关头才能应付自如，从容逃离火海。

　　第三，保持良好的心态。遇到火灾时，只有沉着冷静，找到最佳的应对方式，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能抓住逃生的机会，拯救自己，甚至救助他人。

　　火灾是无情的，火灾带来的损失也是巨大的，但在日常工作中却被忽视，往往要等到发生了事故才警醒。在培训之后，湘龙行的同事们对消防安全知识有了更深刻的认知，时刻把防范火灾的工作铭记于心，做到人人有意识，人人负责任。

　　20xx年7月12日，我们参与了*银行杭州市城东支行举办的安全消防知识讲座，消防大队杜教官以图文与讲解相结合的方式生动的讲述了各种情况下的火灾现场以及灭火方法和逃生的基本原则，使得我们员工不但掌握了消防安全工作的一些基本法律法规，也给我们日常行为*惯敲响了警钟，特别是我们行业的特殊性。银行这个金融机构作为整个社会经济运行的重要部门，其安全保卫工作，直接关系国家财产和员工、客户人身、财产安全，甚至会影响到社会的稳定和谐。

　　火，既给人类带来了光明，带来了文明社会，但同时也给人类带来灾难。而火灾所带来的危害，我们也是常有耳闻。在本次培训中所看到的一例例触目惊心的惨烈的案例，留给我们的不应该只是对死难者的沉痛哀悼，我们要做的是要把消防安全意识提高到一定高度，懂得单位和个人的基本消防义务，火灾基本知识以及火灾逃生技能，然而所有的这些消防安全知识在日常工作中却往往被忽视、被麻痹，侥幸心理代替，所以往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。因此为增强我们员工的消防安全意识，我们参加了这次培训。通过杜教官声情并茂的演讲，使我对消防知识有了一定了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。

　　对此，我有以下几点深刻的体会：

　　1、当碰到火灾时不能慌张，要有秩序的排列出去，不能拥挤，否则后果不堪设想。

　　2、当发现大楼内失火时，切记不要慌张、乱跑，要冷静地探清着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。

　　3、一旦起火，如果楼道被封死，或者浓烟阻碍逃生应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟，随后用湿毛巾堵住鼻口，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身，如果楼道中只有烟，那么我们就可以使用防毒面具逃生。

　　4、加强消防知识培训，主要是提高防范意识，“预防为主，防消结合”是消防工作的八字方针，加强对各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；杜绝使用过期消防设施；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。除了定期的培训，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，并且记录在案即时整改。

　　5、消防工作既是社会主义物质文明和精神文明的重要组成部分，更是发展社会主义市场经济建设的重要工作环节，其地位和作用越来越重要，轻视消防作用是对个人，单位以及国家财产和人民生命安全不负责任的表现，因此，我们要重视消防工作的重要性，并且积极配合消防人员做好消防工作。

　　6、通过学*增强安全消防意识，达到每个人重安全，讲安全的良好氛围，其次，增强员工消防知识，提高紧急情况下员工的'自救互救能力，最后，明确责任，使每一位员工自己在紧急情况下所扮演的角色，做到分工明确，责任清晰。

　　通过这次短短两个小时演讲，不仅增强了我的消防意识，同时还提高了自护自救的能力，在以后的工作生活当中，我们要把学到的安全消防知识充分的运用到日常工作和生活当中，更加努力地提高消防知识和各种求生技巧，为保证人民人生和财产安全贡献自己一份微薄地力量。

　　通过这次对消防法规和消防实用知识的学*，对消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此，主要有以下几点体会：

　　一、消防安全治理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓

　　火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”是消防安全治理的主旨所在。而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度，在校园中，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

　　二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

　　由于有些工作涉及到高危险物质，校园内部对火灾隐患已经有了一定的防范意识，但通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

　　三、消防安全工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙

　　第一是要“抓重点”。

　　涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭前期火灾，更重要的`是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。

　　第二是要“抓薄弱”。相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在校园的每一个角落。第三是要“抓细节”。千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

　　我部为提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，使每个员工掌握一定的。消除火灾隐患。学*有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。检验项目部《火灾应急救援预案》的可行性，各救援组在紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。我部以"消防月"为楔机，围绕"全民关注消防，生命安全至上"为。我部在20xx年11月9日"消防日"举行了防火演练。邀请了业主桂工、监理孟工观摩。防火演练总结如下：

　　一、取得的成绩

　　全体项目员工的安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解。对应对突发事件的应急能力有所提高，演练现场大多数员工能有效组织、迅速对火灾事故警报做出反应，大部分救援小组负责人能有效组织本组组员疏散、警戒和投入灭火行动中。对今后应对突发事件有一定的提高。

　　演练前我部组织了消防预案演练培训，使现场人员掌握一定的消防知识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，学*了有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。项目部利用张贴标语的形式大力宣传消防。

　　演练过程中，员工们的团队凝聚力得到了升华。应急领导小组的组织能力、指挥能力和应急应变能力也得到了锻炼。基本上达到了防火演练的目的。

　　二、不足之处

　　少数员工安全意识不够强，责任心不强，演练不够认真。个别救援组负责人对本组组员对本次演练的重要性宣传力度不够，表现在行动缓慢、纪律松散、不够严肃。救护组的演练不够到位，灭火组的演练不够真实，整体演练效果不是太好。

　　三、后续工作安排

　　减少事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。公司员工和各级管理人员都必须密切配合处理突发事件，一旦接到处理突发事件的指令后，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行。不得以任何借口推托责任或拒绝执行。这样我们的公司才是一个大家庭，一个有战斗力和执行力的集体。因此项目部在今后的工作和应急活动中对以上的不足之处加以改进，进一步加强应急工作的培训宣传工作。增强应急预案的可行性。确保各救援组在今后紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。

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银行柜员技能提升计划

银行柜员技能提升计划（通用7篇）

　　时间过得太快，让人猝不及防，又迎来了一个全新的起点，是时候静下心来好好写写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的银行柜员技能提升计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　我部门根据总行“规范提升年”活动指导思想及要求，坚持以电子银行业务发展为重要基础，从转变思维、提升服务、积极营销等方面全方位、多角度加大电子银行业务推广力度，着力提升服务能力与服务水*。现将电子银行部关于“规范提升年”活动实施计划汇报如下：

　　一、梳理部门岗位职责、明确分工

　　年初，电子银行部对本条线业务各岗位职责及人员分工进行了梳理，明确了各岗位工作内容及工作标准，责任到人。为进一步保证各项业务合规化、细致化，我部门将全面梳理岗位合规操作要求和业务流程，落实岗位责任制，明确部门各项业务的责任人、操作细节、注意事项等，确保各项业务合规、有序开展。

　　二、改进工作作风、提高服务意识

　　电子银行部作为主要业务部门，不仅要发挥业务部室的管理职能，更要始终坚持“服务支行”的理念。坚持每季度去支行进行实地调研，调研时间不得低于两个工作日，对支行的实际情况和存在的问题做一个详细的了解，能当场解决的问题当场解决，当场解决不了的结合实际情况制定行之有效的方案，为支行发展提供可靠的保障。日常业务问题按支行分组，实行跟踪服务，营业部、凤瑞、释之由赵珊珊负责解决，独树、拐河支行由李巧玉负责解决，广阳、赵河由娄熙龙负责解决，北环、中南厂支行由李亚芳负责解决。

　　三、加强培训学*、提升业务水*

　　（一）每周一进行内部培训，对上周工作过程中存在的不足之处做一个全面的总结，并提出整改办法，在以后的工作中加以改正。每个月选择一家支行，提前了解培训支行的业务薄弱环节，进行一对一的业务培训。

　　（二）4月份和5月份指派员工去莱商银行进行跟班学*，促进同行间的交流和学*，拓宽员工知识面，汲取莱商银行在电子银行业务发展过程中积累的经验和好的营销方法，结合我行的实际情况，进取性、创造性地开展工作。

　　四、勇于奉献、培养担当精神

　　（一）落实岗位责任制，针对不同岗位制定切实可行的工作内容及工作标准，责任到人，并将执行情况列入本部门绩效考评方案。

　　（二）引导员工转变思想，摒弃原有按部就班、一成不变的工作思路，主动去发现问题、思考问题并解决问题，提升全方位思考问题能力及处理问题能力。使员工明白，工作不仅仅是谋生的手段，更是终生奋斗的事业。

　　五、拓宽思路、不断创新

　　我行地处县域，竞争压力较大，在通过学*提升自己业务能力的同时也要多与同业交流经验，推出自己的特色，提升我行竞争力。xx年我部门计划推出两种新卡种，丰富我行的银行卡品种，增加我行银行卡产品的吸引力和认知度。在新媒体时代，新媒体让你离客户更*，同时也需要你更懂客户，除微信订阅号和微信公众号以外，我部门已注册我行抖音号，选取内容积极向上的素材，拍摄小视频，为我行业务的宣传营销开拓一个新的低成本、高效率渠道。

　　xx年是全行的规范提升年，电子银行部在发挥管理职能的同时也将注重部室整体素质，提升自主学*意识。科学安排学*计划及内容，学*的内容及方向将与日常经营管理活动、监管部门要求、风险防范密切结合，提升整个部门及条线的专业素质，提高工作效率与工作质量，保障全行各项工作又快又好发展。

　　一、加强内控制度建设，防范风险的发生。

　　随着*年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：

　　1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。

　　2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理；组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。

　　3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。

　　二、加强会计核算工作，提高工作质量。

　　因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：

　　1、继续执行柜员绩效考核机制，经过20xx年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20xx年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。

　　3、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学*与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。

　　3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。

　　4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。

　　三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。

　　员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。

　　1、制定出培训计划，在20xx年我们准备对我行股改上市后的会计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。

　　2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学*，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

　　3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。

　　4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。

　　四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。

　　（一）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。

　　（二）抓好清分和盘活工作。3月12日，总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议，总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任，主管这项工作。通过这次清分工作，促进全行信贷管理水*再上新台阶。

　　在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。

　　（三）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：

　　一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有3户企业被评为AAA级信用企业，占贷款565万元；有5户企业被评为AA级信用企业，占贷款141万元；有10户企业被评为AA级信用企业，占贷款4532万元；有3户企业被评为B级信用企业，占贷款895万元。为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作中，对B级以下企业坚决停止了贷款，对A级企业限制贷款，AA级企业在有条件下给予一定支持，促进了企业结构调整。

　　一、培训项目

　　1、业务技能

　　2、职业素质

　　二、培训内容

　　1、银行各专业业务知识及操作流程；

　　2、银行产品知识及营销技能；

　　3、网点规范化服务和基础管理；

　　4、依法合规经营职业操守；

　　5、风险控制与管理。

　　三、培训方式

　　培训采取员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。

　　为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。一是建立培训纪律，要求全体人员均要参加培训。二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成情况的考核，三是对培训活动和考核成绩进行记录，定期整理归档学*培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。

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银行柜员工作职责描述

银行柜员工作职责描述

　　工作描述能让银行柜员清楚自身岗位的考核标准。那你知道银行柜员的工作职责吗?下面是小编整理的银行柜员工作职责，以供大家阅读。

　　1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗

　　2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

　　3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

　　4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

　　5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

　　1、精准、高效地执行柜台交易，向客户提供高标准、有礼貌、专业的服务;

　　2、熟悉地方规章及内部指导方针，时刻保持对疑似洗钱、欺骗行为的警觉并及时向上一级主管报告;

　　3、按客户的`指示处理业务(例如:客户储蓄/取款/汇款等);

　　4、确保每日现金余额不超库限;

　　5、准备内部及外部的凭证;

　　6、管理并记录柜台安全项目(包括银行卡，存折等);

　　7、保存记录及单据以便监管人员或审计人员核查;

　　8、收集客户反馈意见以提升客户服务质量;

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　(一)领导和管理辖内会计出纳工作，督促和检查柜员认真贯彻落实各项规章制度以及业务操作规程，合理安排有关人员的工作，努力提高工作质量和服务水*。

　　(二)参与制定本单位工作计划及重大问题的决策，负责会计出纳工作总结，撰写财务分析报告，向本单位领导和上级会计部门报告工作。

　　(三)按照内部管理规定，确定内勤人员的劳动组合，对柜员工作范围及权限进行授权控制。掌管单位行政公章、法定代表人名章、联行专用章、钢印，掌握综合业务系统管理员密码和编押机管理员密码，确保综合业务系统的安全运行及业务活动的正常开展。

　　(四)制定和落实柜员工作责任制，建立业务考核制度。定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

　　(五)组织柜员进行业务学*，开展多种形式的业务练兵活动，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。

　　(六)按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。

　　(七)按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。

　　(八)对综合柜员签发的存款证实书进行核实并盖章确认。

　　(九)定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。

　　(十)每日定时开关监控系统，保管、定期观看监控资料。随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。

　　(十一)每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。

　　(十二)履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

　　1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。

　　2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。

　　3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务。

　　4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。

　　5、监督柜员工作班轧帐。

　　6、银行科技风险识别与控制。

　　7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督

　　8、编制营业日、月、季、年度报表。

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柜台销售人员语言艺术技巧

柜台销售人员语言艺术技巧

　　技巧指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。以下是小编精心整理的柜台销售人员语言艺术技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　询问的技巧

　　顾客走*柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走*柜台，营业员问一声“您买什么？”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪！”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

　　1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么？

　　2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿？”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

　　3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么？”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么？”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。

　　回答的技巧

　　回答的'技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。

　　1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。

　　2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a。缺点→优点=优点，b。优点→缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。

　　3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。

　　例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了？”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗？”营业员回答道：“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。

　　4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好？”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢？”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

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冰冻三尺非一日之寒周记

冰冻三尺非一日之寒周记（通用5篇）

　　不经意间，一个星期已经结束了，一周的时间，一定有不少感想，现在的你想必不是在写周记，就是在准备写周记吧。怎样写周记才更能吸引眼球呢？以下是小编为大家整理的冰冻三尺非一日之寒周记（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　古人说：冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一朝一夕。虽然如此，可天下人又有多少人能做到事事淡定呢？我不知道，但我不能。

　　每天看见桌的书搭的越来越高，而我却还在为数学题伤破脑筋时，我的心是真得很急，我很彷徨，我很迷茫，我很想知道怎样才能赶上“队伍”，特别是英语和数学，英语的语法我几乎完全不懂，英语老师这几天上课，我虽然没有听懂很多，但是我还是利用晚自*看语法书。我知道如果我初中多花点时间在语法上，今天的我就不会如此的清松。

　　以前，我养过一株水仙。听人说：“水仙是一种很美的水生植物，所以，我非常精心的照顾它，可是过了几个月，水仙始终没有开花，只是叶子逐渐长过花盆，我有时认为我的水仙是不是不能看花，日子天天过去，我渐渐想开始放弃照顾水仙花，令人惊喜的是：水仙花开了，我闻着它发出的淡淡的香气……”

　　我想：尽管现在的我在学*上还很疲惫，但是我坚信那束花绽放，我也一样能成功！

　　周考已经结束了所有的科目，可是，我发现了以前的知识有许多我都忘了，所以，有时上课我都感觉有些吃力，还有，数学，数学老师讲课速度太快，有时候，这道题还没懂下一道题就给讲完了，最重要的是，数学课速度太快，参考书总没时间看完，只能一到晚自*就拼命看数学，例如：今天老师出的三道题就有一道，我们班还没有多少人能写出。

　　还有英语课，每当上英语课，我希望老师上课时少讲一些语法，毕竟我们语法没有什么好的底子，初中没有接触过多少语法，现在讲那么多，我们根本就接受不了很多，语法本就是只可意会，不可言传的一门知识。

　　不过，值的欣慰的是，我在一点点进步。

　　冰冻三尺非一日之寒，愿您能取得优异的成绩。

　　有一些知识或许可以在短时间之内掌握，但是能力的养成就不是在一朝一夕之间的事情了。

　　可能有人认为谁都会说话，所以谁都会做演讲，谁都能写文章。事实上在人都会的事情里面也同样分出了高下，而且正是人人都会高质量的事情，反而就变得更加稀有了，因为很少会得到珍惜。

　　文字能力是经常被忽视的一种能力，但又不是虚无缥缈的事情。

　　文章的构思会涉及到逻辑结构，整体的思路等等各方面的问题。对于比较大的话题，要找出一个小的切入点，这样也是增强文章可读性的一个技巧。只缘这种情况通常是在醒来的时候，身体和头脑没有同步清醒而导致的。嗯，有一些不适合写的那也不用强求。可以不写。作为一个经济来源也是挺不错的，但是要提高自己的能力，那么就不能只想着写多少数量。每次提问是只能匹配一个人的。有的时候也能黑，但问问他吃没吃什么蓝莓之类的染色的呢。在提问的时候要标注清楚。提问当中现在只写一个你好，就是没有办法分配的。

　　想要达到某种程度，需要长期的努力。不教就像没有人能够在短时间内。并且让他成长为参天大树。那些漫长的成长所带来的结果也更加坚实。

　　认识我的人都知道，我特别喜欢捏陶泥，把它当做我人生的目标，长大以后想成为一个雕塑家，可是妈妈跟我说了，雕塑家要有很多本领，比如说摄影的九宫格，人的三庭五眼，还有最重要的美术基础等等等等，甚至都能跟数学挂上钩。所有跟这挂钩的我全部都要学好，这样我做出来的陶艺才能出色。

　　因为我小时候学过素描，有一定的美术基础，于是我就决定先在美术上努力一下。一开始我总是喜欢画背影，因为我画不好正面。但是我逐渐的感觉，这些事根本没有用的，因为我已经牢牢的掌握了，我应该挑战自己，去尝试一下脸，可是正面实在太难了，于是我从侧面画起。第1张侧面画是半面妆的封面，这个难度应该算很大了，但是我还是尝试了，就是整个人侧面脸的轮廓，就花了大约半个小时，总感觉这里不对，那里也不对，修修改改，那层纸都被我挂下来了。不过，从那张画以后，我再去练*人侧面脸的轮廓，就轻松多了，从要画5次到只要画三次，到现在一笔成功。这都和我每天的努力有关，我的下一个目标就是画人的正面，以及有点正面有点侧面的。

　　我坚信，只要够努力就一定能成功！

　　古人有云：冰冻三尺，非一日之寒；铁杵成针，非一日之功；滴水穿石，非一日之力。

　　——题记

　　勾践——卧薪尝胆，司马迁忍辱负重终铸就了“史家之绝唱，无韵之离骚”杜甫一生坎坷，但数百首古诗，世上又有谁的成功之路是*坦的呢？他们心中都存在着一份信念，一份坚持下去的信念

　　何为信念？信念就是为了一个难以达到的理想与目标坚持不懈，努力奋斗。就像人类永远也无法知道自己的“死期”所以，人们会持以“生”信念在人生的画布上挥洒汗水，铸就自我。

　　古人有云：故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为。所以动心忍性，增益其所不能。

　　要想铸就自我，成就大业。就必须忍受别人所不能忍受的痛苦。而当你正处于磨难与痛苦之中，心中的信念是不可缺少的，少了信念，那么你将无法坚持。只得半途而废，前功尽弃。

　　坚守自己的'信念，别让自己迷失方向，让信念成为生活的指南针，带领自己寻找成功，寻找方向。

　　美国总统林肯曾说过：喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的事业也是如此，他的成就绝不会超过他的信念。信念有多高，成就就有多高。古今圣贤，成功之士不一定拥有过人的才智，但，他一定拥有过人的信念。

　　同学们，让我们携手共创，用信念，创就美好的明天。

　　有道是“冰冻三尺，非一日之寒”。寒假“四九”天里，好几天持续低温，阴冷阴冷的，窝在家里不想出门。殊不知我家门前的小河结了厚厚的一层冰。

　　这天，我和小伙伴们来到河边，放眼望去，河面晶莹剔透，如同白玉一般。调皮的伙伴们先用砖块敲几下冰，试试冰的厚度，然后伴着“咯咯”的声响，带着胆战心寒的快感站到冰面上，快跑几步，连忙跳上岸，生怕冰面承受不住，掉下去。

　　天啦，这冰也太厚了吧！我费了好大的劲儿才把河面凿了一个小窟窿。弄上一块冰来，用尺一量，足足有七厘米厚。

　　一回家，我就把这惊奇的发现告诉爸爸。谁料爸爸说：“这有什么值得大惊小怪的，我小时候玩的冰十来厘米厚的也有啊。”

　　“为什么你小时候有那么厚的冰啊？”

　　“我们那时寒冬的气温有时达零下十几摄氏度，相比现在简直就是“暖冬”。这是受‘温室效应’的影响，全球的气温变暖，连两极的冰山都在逐渐融化。这样下去，说不定再过几百年，地球就是汪洋一片了。”

　　听了爸爸的话，我顿时惊呆了，不解的问：“那‘温室效应’是怎样形成的呢？”

　　“那还不是环境污染惹得祸，主要是石油、煤炭大量消耗，排入大气中的二氧化碳急剧增加。加上长期以来能净化空气的树木被大量砍伐。”

　　“冰冻三尺，非一日之寒”。悔改吧，人类，别再让地球伤心地发飙，善待她就是善待我们自己。

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银行春招签约一定要三方协议吗

银行春招签约一定要三方协议吗

　　随着社会不断地进步，男女老少都可能需要用到协议，签订协议后则有法可依，有据可寻。相信很多朋友都对拟协议感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的银行春招签约一定要三方协议吗，欢迎阅读与收藏。

　　银行春招签约一定要三方协议吗

　　所谓的三方协议其实是《普通高等学校毕业生、毕业研究生就业协议书》的简称，它是明确毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。

　　各大银行在春招时为了保证银行与应聘者之间的录用关系确认，都是会与考生签订三方协议的。考生可以选择签或者不签，但是不签可能发生的后果也由考生自己承担。作为应届生，考生手里可能不止一个offer，如果考生并不确定是否签订该银行，或者可能会有更好地选择，那就先不签三方协议，只签offer，但是银行也会考虑到这方面的因素，所以就需要考生与银行当面沟通，说明原因，然后尽快落实自己的意向单位，避免出现其他状况的发生。

　　银行招聘知识点一：“三方协议”属于哪种合同？

　　有同学问签署的“三方协议”属于哪一类合同，其实三方协议属于民事合同，就业协议书的订立是为学生毕业具备就业资格后正式签订劳动合同而做准备的，实际上是一个短暂的过渡性协议，是为明确建立劳动关系签订的预约。对于其规制应当遵循*等自愿、公*有偿的原则。

　　银行招聘知识点二：签完“三方协议”如果考上公务员怎么办？

　　有同学问：签完三方但是因为考上公务员了，想毁约怎么办？

　　其实，“三方协议”为了落实国家鼓励大学生毕业生投身公务员工作、为国家服务的精神，教育部门在其制定的就业协议书中，列出了这么一条条款：“乙方（毕业生）在毕业离校前升学、入伍、被录用为国家公务员或参加国家及地方志愿服务项目，本协议解除。”

　　所以，一般企业出于对国家和教育部门的尊重，就照此执行了，如果你的三方协议里有这一条，一般就会解除协议，也就不用交违约金了；但也有的银行协议里会有明确规定：即使因为考上公务员，仍然需要交违约金。

　　所以，具体每家银行不同，大家还是按照具体三方协议及银行规定来考量哦。

　　银行招聘知识点三：“三方协议”关于违约金的规定

　　从法律角度来看，合同双方当事人只要在不违反法律规定的前提下，可以协商约定违约金的相关内容，包括：

　　1.是否需要约定违约金（有的银行可能直接说就算违约也不需要支付违约金）；

　　2.是否有免除支付违约金的情况（有的银行可能规定若考上研究生、公务员等情况违约可以不支付违约金；有的银行可能没有免除的情况，只要求职者违约都要支付违约金）；

　　3.违约金的数额等相关内容，一般而言银行的违约金大约是3千-2万。

　　银行招聘知识点四：“毁约流程”了解一下~

　　如果大家经过慎重考虑，还是想毁约的话，就和大家说说毁约的具体流程，这样可以最大程度减少损失哦~

　　一、与签订三方的单位取得联系，委婉的表达想毁约的意愿，说明原因；小观建议采取邮件加电联的方式。电话联系的时候要注意说话方式，跟工作人员好好说话；而邮件可以作为书面证据，你告知过原单位相关情况。为万一出现的纠纷留好证据。

　　二、要求原签约单位出具违约书面退函，记得一定需加盖单位公章，因为这样才有效！此外，许多银行都设置了违约金，会要求你缴纳违约金才肯给你解约函。这时候，你可以想办法好好谈一谈。总之，在此环节内想尽办法拿到盖有单位公章的解约书才是王道！

　　三、取得新单位的书面接收函。注意新单位的签约时间，及时和新单位HR联系，了解*况。有不少同学由于原公司拖着不给违约书，导致错过新单位的签约。新单位的书面接收函也需加盖单位公章，因为这样才有效。

　　四、将原签约单位的解约函与新单位的签收函交至学校相关部门（一般都是招生就业处）换取新三方。

　　五、拿新三方与新的单位签约，再将签好盖好章的新三方交至学校与学院。

　　银行招聘知识点五：一旦毁约之后还是“应届生”吗？

　　有小伙伴问“违约一次后，再去考公务员还可以是应届毕业生的`身份吗”

　　当然还是应届生哦，签订了三方，不会影响你应届毕业生的身份！只有签了劳动合同，企业给你投了社保，你的应届毕业生身份才会被取消。

　　这里给大家四句“锦囊”：

　　1.签之前深思熟虑！要了解这家银行分行的背景，自身是否适合这个岗位，并且自己是否真心想去。

　　2.签的时候保证自身合法权益！应和签约银行在*等协商、权利义务对等的情况下签约，注意保护自己的合法权益。毕业生应仔细阅读就业协议书上的每条条款（包括补充条款）等。

　　3.签后保持尊重和诚信！银行在秋招时付出了大量人力物力，而大家如果提出违约往往时间比较拖后，用人单位已经错过了补招的最好时机，要有契约精神！

　　4.一旦想好毁约，妥善处理！有很多违约案例产生冲突和矛盾的原因就是应届生处理方式不当，以为解约是一个电话就能解决的事情，再加上没注意态度，结果激化了矛盾，导致毁约处理不当。

　　总而言之，签三方要慎重，但是如果经过深思熟虑后觉得有更好的选择，也要合理的妥善处理“毁约”，尽量让自己的损失达到最少。

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用爱心与奉献耕耘三尺讲台心得体会

用爱心与奉献耕耘三尺讲台心得体会

　　当我们经过反思，有了新的启发时，写心得体会是一个不错的选择，这样可以记录我们的思想活动。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编帮大家整理的用爱心与奉献耕耘三尺讲台心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　古人云：学高为师，德高为范。具备良好的师德是对人民教师最基本的要求，因为师德对学生起着潜移默化的影响。执教实践告诉我：师德最具体的内容和最生动的表现就是充满爱心和无私奉献，它们犹如飞鸟的双翅，铁路的双轨，人的双脚，把中华民族的传统美德源源不断地传承下去。

　　一、造就民族振兴的栋梁需要至诚的爱心

　　实践证明，教师对学生的爱是开启学生心扉的一把非常有效的金钥匙，是点燃照亮学生心灵的火种。换言之，对学生充满爱心是一个教师必备的素质，是师德的首要要求。苏霍姆林斯基在《把整个心灵献给孩子》中指出：“要成为孩子的真中教育者，就要把自己的心奉献给他们。”如果说教育是事业，事业的意义就在于献身；如果说教育是生活，生活的真谛就在于充满爱心。

　　首先，我们要尊重学生，尊重学生的人格和自尊心。要改变过去“尊师爱生”的传统观念，师生间建立起以“互尊互爱”为基础的民主，*等的新型师生关系。学生与教师在人格上是*等的，不能因为师生之间存在年龄和知识的差距，教育和被教育的地位不同产生不尊重学生的情况。尊重学生的人格不仅是师德师风问题。在《宪法》《教育法》《义务教育法》《教师法》《民办教育促进法》《未成年人保护法》里均对尊重学生的人格有明确的规定。教师只有尊重学生，以*等的态度与学生相处，才能使师生之间更容易沟通理解，从而准确掌握学生的思想感情、兴趣爱好、禀赋倾向和智力发展等，为得心应手地实施素质教育，推动新课程改革，促进学生德智体美劳全面发展奠定良好的基础。

　　其次，我们要公*待生，对学生做到一视同仁，*等看待，不厚此薄彼。对学得轻松的学生不能因为学*成绩好就姑息迁就他们的缺点，甚至掩饰纵容，否则不利于学生今后的身心发展。譬如，学*委员某一天值日开溜了，教师不能因为其是学*委员就网开一面，而应找个恰当的时机，深入了解情况，如果有特殊原因，应向其他学生说明，以得到全体同学的谅解；如果不是特殊原因，该批评教育就得批评教育。只有这样，才能使全班同学感受到，在这个集体当中人人都是*等的。对于学困生，教师就更要多给他们一份爱心，帮他们树立起足够的自信心。不能只看到这类学生身上的消极因素，而要看到他们的积极因素、闪光点，而且要善于、乐于、勤于挖掘他们的积极因素。我们应该认识到没有教不好的学生，只有不会教的教师。少年儿童的思想还没有定型，可塑性很大，在不利的条件下容易变坏，在有利的条件下也可以变好，同时更要看到学困生内心存在需要别人尊重又怕得不到尊重的矛盾。为此，教师就应深入了解，激发他们的自尊心、自信心和上进心，促使他们向好的方面转化。要转化，先得感化，这时，最需要教师的“爱”。教师应主动关心、爱护、鼓励他们，随风潜入夜，润物细无声，让他们在和风细雨中明白道理，树立顽强的进取心和上进心。

　　如果我们奉献了真诚的、*等的、无私的爱心，那么每一个学生都将品尝到成功的喜悦，每一个学生都将感受到心灵的舒放和愉悦，每一个学生都将真切地感受到学校是他们身心成长的家园。进而让他们形成积极的人生态度，调动他们的积极性，激励他们为祖国美好的明天、民族的伟大复兴奋勇拼搏。只有热爱、关爱、真爱学生的教师，才能赢得学生的依赖，使学生乐于接受教诲，收到最佳教育效果。

　　二、谱写恢弘的教育诗篇需要无私的奉献

　　生命的价值何在？答案是众多的，然而真理只有一个：生命的价值在于奉献。奥斯特洛夫斯基有一句广为传颂的名言：人只有对世界有所奉献，一生奋斗不息，才能自豪地感受到自我存在的价值。人不可能都享受名扬世界的.荣誉，但奉献的快乐却可以为千千万万的人所享受。作为教师，一生耕耘于三尺讲台，虽然清贫，却又富足，因为桃李满天下。看似*凡实为崇高，都缘于“奉献”这两个字。

　　百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。教育是立国之本，而教师则是兴教之本。所以我们经常强调，振兴民族的希望在教育，振兴教育的关键在教师。教师对科技的发展、文化的繁荣、社会的进步、经济的腾飞、民族的振兴等，都有着极为重要的作用，因此有人曾用充满激情的笔触写道：教师肩负着教书育人的伟大使命，是人类文化科学知识的传播者，开发人类智能资源的先锋队，塑造人类灵魂的工程师，协调人际关系的艺术家，*衡学生心理的保健医生。正因为如此，国家对我们教师素质的要求，特别是职业道德水*的要求就显得分外重要。而首要的是，我们应有这样的认识，教师的职业是光荣而又神圣的。如果仅仅将教书当作一种谋生的手段，生存的工具，把从事教育看成是众多职业中的一种历史的偶然，那么，我可以肯定地说，有这样一种思想的人不可能成为一个真正意义的教师，充其量也不过是一个教书匠而已。一个真正意义上的教师必须具有伟大的、崇高的、无私的奉献精神，如果不具备这样的精神，就不应当从事教师这一崇高、神圣的职业。

　　只有怀着雷锋那样无私奉献的意志，那样坚定的信念，我们才有可能把这一崇高而又神圣的教育事业干好。换言之，只有把无私奉献当成一种潜意识的行为，成为一种*惯，和教师的身份才是相称的。是的，教师好比蜡烛，不断发出光和热，照亮了别人，消耗了自己；教师好比一支粉笔，撒播着知识和智慧的种子而不断地磨损了自己，化为洁白无瑕的尘泥；教师好像一张梯子，让别人踩着自己的肩膀攀上去，采摘美好、幸福的果实。在社会众多的职业中，教师固然是极其重要的，但这并不意味着这一职业有多么富有，多么显赫。它不是理想主义或英雄主义的事业，教师是极*凡的，极普通的，极清贫的职业，它绝没有世俗意义上令人艳羡的荣耀和光环。教师必须耐得住寂寞，守得住清贫，甘愿奉献，才能抵御纷繁里许多迷人的诱惑，潜心于三尺讲台，引导学生参与人性、人格的文化传递，使所教学生成为一个个真正意义上的对社会有用的人，从而用我们呕心沥血、循循善诱、无私奉献的一颗痴心，一缕真情，一片至诚谱写恢宏的教育诗篇。

　　教师的工作和其它工作不一样，我们的工作对象是人，人是有理智，有情感的，对于教师的培养教育，学生将终身难忘，特别是教师的那些高贵品质会在学生心灵上打下深深的烙印，“千学万学学做真人，千教万教教人求真！”这就是师德的魅力。树师德，铸师魂，应是每一位教师一生的追求，我们应自觉做中华民族传统美德的传承者，社会主义道德规范的实践者，新型人际关系的倡导者。

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