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沟通的重要性
沟通方法有哪些,沟通是人际关系的润滑剂,沟通方法有哪些呢,下面小编带来沟通的重要性,欢迎阅读。
沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。
而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一。
良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟,就是*时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处。
夫妻之间的良好沟通能让彼此了解对方关心对方,可以使自己能及时改变自己的错误,或是及时的帮助对方,而不至于是因为自己的错误或是失误造成对方的离开,夫妻之间经常进行良好的沟通,更能避免现在普遍的离婚状态。
朋友之间如果能经常沟通的话,能减少双方的误会,增进双方的友谊,朋友之间的良好沟通能是反目成仇的现象也大大的减少。
1.1首先,有效的人际关系沟通提高组织成员的满意度。
人际关系是以人的情感为纽带,不同的人际关系引起人们的情感体验不同。
良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是积极、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了积极健康饱满的精神状态,才能更好地投入到组织的各项工作中,不断地为组织的生存、建设和发展做出贡献。
1.2第二,增强组织成员的凝聚力。
良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条件。
相信“团结就是力量”这句话对于大家来说再熟悉不过了,一双筷子很容易被折断,可要是想把一大把筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战。相反,没有团结互助的精神,组织就缺乏凝聚力,维持组织生存和发展的感情关系就会破裂,人与人之间的矛盾冲突就会加剧,试问一个组织像一盘散沙似的,如何能够承受住困难和挑战呢?但是如果成员之间的感情融洽、关系和谐,他们就能相互支持、相互帮助,齐心协力地工作。
1.3第三,提高组织成员的工作效率。
成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏。虽然,影响成员工作效率的原因是多方面的,但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感,可以激励成员的工作激情,形成和谐的气氛,从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性,进而提高工作效率。
这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。高中所学*的唯物主义辩证法告诉我们,事物的发展是内外因相互作用的结果,其中内因起着决定性的作用,外因有着重要的影响,外因通过作用于内因,对事物的发展起着推动或阻碍的作用。
在此,我们可以把成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物,从这个层面来讲,成员是内因,对于工作效率来说起着决定性的作用。那么人际关系就是外因,对成员的积极性、主动性和创造性有着重要的影响,倘若人际关系好,那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是积极的,这样才能推动工作效率不
断提高;如果人际关系差,那么它对成员的作用是消极的,这样必然会导致成员的工作效率下降,最终影响组织的发展。
2、有效人际沟通中存在的障碍性因素
既然人际沟通对于组织来说有如此重要的作用,每个组织都必须把人际沟通作为一个重要的工作来抓,才能实现组织长足的发展,但是在现实生活中,人际沟通往往存在着诸多障碍,因此组织在企图改善本组织的人际沟通的前提应该是
认清其中的障碍并采取积极的措施应对,才能实现无障碍的.人际沟通。现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有:
2.1语言障碍
语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中,也存在着我们的实际生活中。
我国作为幅员辽阔的多民族国家,即使同是中华儿女,各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时,尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息,但其效果将大为削弱。
即使双方使用的是同一语言,有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。
有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。
2.2理解障碍
语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响,常使得人们对同一事物会有不同的理解。
例如,当上司信任你,分配你去从事一项富有挑战性的新工作时,你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们*常说的“误会”。
有时候对于同一问题或者是同一种说法,不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。
有时候双方间出现理解障碍或者是误会时,往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心,听者有意”,当人们面对某一信息时,是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的,一旦理解不一致,信息
沟通就会受阻,甚至会产生矛盾和争执。
2.3信息含糊或混乱
在这种情况下,接受者不是不知所措,就是按自己的理解行事,以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门,多个信息源发生的信息相互矛盾;朝令夕改,一会儿说这样,一会儿又说那样;言行不一,再三强调必须严格执行的制度,实际上却没有执行,或信息发送者自己首先就没有执行。
所有这些,都会使信息的接受者不知所措、无所适从。
无论是组织的领导者还是组织的成员,在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔,造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍,一旦接受者理解错误,那么对于工作的开展也是致命的。
2.4环境干扰
环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。
诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏,甚至歪曲变形,从而造成错误的不完整的信息传递。
另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的,一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递,那么此时的沟通只是单方面的,也就不存在实际意义上的沟通。
2.5其它因素
除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素,如成见、偏见、聆听的*惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。
因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见,那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往,不能敞开心扉进行沟通,那么从这个层面来讲,沟通就失去了价值。
3、改善人际沟通的方法,实现组织有效沟通
人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消除。为此,信息发送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水*。
3.1信息发送者
首先,作为信息发送者,要注意以下六个方面:
3.1.1要有勇气开口
作为信息发送者,首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时,才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因,就是当事人都只在自己心里想,没有勇气把自己的想法说出来,从而导致了很多的误解。
3.1.2要态度诚恳
人是有感情的,在沟通中,当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候,才能消除彼此间的隔阂,从而求得对方的合作。
医患沟通的重要性及沟通方法
导语:医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节,加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任,增加医者与患者之间的信息交流和相互理解,增强患者战胜疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
1、医患关系的重要性
良好的医患关系是成功治疗的第一步。病人就诊时,会问医生我是否生病,什么原因引起的,它的后果如何?您能否帮我摆脱疾病,甚至不生病?这些问题实际上是对疾病的诊断、治疗、预防的判断,也是医生每日的临床工作。
医生的一言一行无不影响到病人,医生看病时,病人也在看医生,通过观察了解这个医生是否可信。只有取得了病人的信任与配合,使病人完全相信医生是全心全意的为他治病,才可能获得病人的依从性,才有可能达到最佳的治疗效果。因此,良好的医患关系是得到最佳的临床诊疗质量的保证。
2、良好的医患关系依赖于良好的医患沟通
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为病人的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系。
但是很多医院的医患沟通做得并不尽人意,人们耳闻目睹了太多的*。一项对大医院的调查发现,因医疗事故而导致的医患纠纷不到5%,而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。
可见,医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素,而信任危机又源于彼此沟通的不畅,相互间缺乏尊重与理解。病人对医护人员缺乏信任,无法建立信心、积极配合治疗,必然难以获得良好的'疗效;而医生为避免误诊,无论大小病都全面检查,无疑加重了病人的负担。
有的医生为了“合理避险”,放弃风险大或复杂疑难手术,本来能治的病也不敢治,使病人失去了救治机会。这种过度防卫的状态,不但使医患双方都付出代价,将影响到医疗技术创新和医学水*的进步。因此缓解医患关系已经是一个很现实、很必须的问题。
3、怎样搞好医患沟通
3.1医生应明确与病人的关系:
现在医疗行业中都提昌“以病人为中心”,提高服务质量来改善医患关系。医生应带着深厚的感情,千方百计地为病人治病,但心里明白,医患之间是一种契约关系、合同关系或法律关系。
一旦医生违反了规章制度,发生了差错事故,医院可以对他批评处分,执法部门也可以追究他的法律责任。医生的职责,既应自觉遵守,同时又带着强制性、客观性,医患之间就是这种关系。而医务工作又需要在工作中倾注感情,使病人感到温暖。这就是医生和病人的基本关系。医务人员势必兼顾这两方面,才能做好工作。特别困难的是急诊科,病人来得突然,病情变化快,应该力求兼顾,适当解释,争取得到病人理解。
3.2医生应具有责任心:
人的健康和生命是最宝贵的,医生为病人的健康而工作,所以责任重大。医生要全心全意为病人服务,工作必须认真细致,事前多加考虑,任何操作不论已经熟悉到什么程度,都要一丝不苟,不允许疏忽大意。
3.3医生应具有同情心:
病人所患的疾病需要医生诊治,但更主要的是病人常常充满忧虑,又对医生满怀希望。病人寻找医生减轻疾病的痛苦,寻求医生帮助和康复,因此医生绝对不能拒绝任何1例病人。讨厌病人的医生或许能诊断出疾病,但绝对不是一个受人爱戴的医生。医生的服务对象不仅是生物学上的病人,更重要的是社会上的病人。对病人只注意病,不了解人,很难在治疗工作中取得最好的效果。医生应时刻将病人放在首位。
3.4医生应具有法律意识:
医生与病人是在进行“职业性谈话”,解释病情都要负责任,一开口,就得准备被录音;写下的一切,都得准备有一天会成为物证,被送上法庭,医生应该有把握到那时也能无懈可击地站住脚。
因此,他虽然仍应保持态度和蔼、语气柔和,但内心应充分懂得它的严肃性。医生解释病情切忌主观片面,既要讲清情况,让病人和家属心中有数,又要为自己留有余地,千万不能因措词不当而引起误会,成为隐伏着的医患纠纷的根源。
3.5尊重病人的知情权:
在当前的信息时代,病人除了去找医生求诊外,还可以通过各种媒体甚至上网了解对他所患疾病的诊治方法,病人会主动参与医生的临床决策。因此,知情同意不仅用于药物临床试验,也适用于我们采取的每一项诊断和治疗措施,而且病人的知情权要得到医务人员的保护,医生应告诉病人即将准备对他采取的诊断试验和治疗。
医生应设身处于病人地位,考虑在这种情况下,这例病人想知道和必须知道的所有信息,由病人自己作出决定,病人作出决策的能力常与他的疾病情况有关,如在休克时,很难由其本人作决定,此时可由家属代替。
3.6医生应掌握必要的谈话技巧:
医生与病人的谈话应该因人而异,根据不同性格的病人,有不同的谈话形式,如在病房交待病情时,要考虑病人的可能诊断及预后,考虑怎样与病人交谈,对于所选择的诊疗计划如何对病人作出清楚的解释,使诊疗计划被病人接受,改善病人的健康。如何帮助病人尽可能使他感到满意,对待病人既有礼貌、又有威信。最重要的是使病人信任您,知道医生不会放弃对他的治疗,并鼓励病人与病魔作斗争的勇气。
需要特别提及的是,要对病人说“善意的谎言”,而且要经常说,因为医生面对的首先是人而不是病,面对1例病情严重的病人,医生对他说一句“你今天精神不错”之类的话,也许比给他打一支强心针还有效。
而如果对病人不分情况“直言相告”,则可能会产生副作用,甚至导致意外发生,即使是法律规定的告知,也应该考虑环境,讲究沟通艺术。尽管病人享有知情权,但也要因病人的文化程度、心理承受能力而有选择地进行病情告知。医院应鼓励医务人员对病人说“善意的谎言”,万一医务人员因为说这种“谎言”发生什么事,院方应主动承担责任。但对病人家属则一定要实事求是地讲明真实情况,否则也会产生纠纷。
3.7医生必须克服与病人之间的语言障碍:
病人与医生如果说不同的语言就难以沟通,因此医生应尽量使病人能听懂自己的语言。根据病人的文化层次、年龄特征、地方差异等选择合适的语言表达方式。我们有时遇到特殊病人发生语言交流障碍时也采取过一些办法:(1)老年耳聋能识字的病人:用文字交流;(2)老年耳聋不识字的病人:医生说话口型尽量夸张,有的病人能大致明白,病历上记录“下次就诊请亲属陪同”,获取家属的配合。(3)聋哑人:学会简单的哑语;文字交流。(4)精神障碍:稳住病人,通知医务科尽量找到病人家属来院接病人,不要激怒病人。
3.8医生应与家属搞好关系:
医生为了治好病人,不仅要了解病人,还要了解其家庭和社会背景,要考虑到医疗条件、休息、手术、隔离等。人是有社会属性的,不能忽视“治病”与“治有病的人”的原则性区别。有时需要把家属工作放在重要地位,例如进行有创的、风险性大的诊疗操作就要了解家属的支持情况,找家属谈话,告知病人可能出现的并发症、危险。缺乏家属的支持和理解,许多治疗是不可能成功的。医生要与病人及家属沟通,理解他们的观点,包括文化宗教、心理上要求,在此基础上与家属达成共识,作出病人和家属以及保健单位能接受的治疗计划。
3.9耐心能收集更多的病史:
询问病史,医生的的基本态度是关心,千万不能像审讯。此外,医生还应重视倾听病人的诉说。有些病人通过倾诉和宽慰,病情可以减轻。医生希望病人说话简明扼要,但多数病人做不到。其实,应稍微耐心些加上一些诱导技巧,可能效果更好。医生亲切耐心,还有利于病人打消顾虑,袒露通常不对人说的隐私,有时隐私是弄清病情的关键。涉及隐私问题医生应较委婉,即使病人回避,双方也不会难堪。
3.10查体态度要关切而严肃:
查体不是检查或修理机器,医生切忌一言不发,应该把自己想做什么、正在做什么,要求病人怎么配合,随时告诉病人。查体过程中,也要注意保护病人。一方面要避免受凉,另一方面要保护病人的“身体隐私”。检查前,让无关人员回避。检查时既要袒露,又应及时覆盖。只有让病人体会到医生对他的关心及对工作上的严肃态度才会信任和配合医生。
3.11终末期病人的处理:
对于终末期病人更要处理好医患关系。临终期病人的生活质量是中心问题,对症处理就显得十分重要,病人常有疼痛、食欲不振、恶心、呕吐、呼吸困难、脱水、焦虑、精神紊乱等症状。对于不可能治愈的病人,应将治疗重点转移到改善病人症状,提高生活质量。
3.12老年病人的特点:
随着疾病死亡率的下降,*均寿命延长,老年人群越来越大,求诊对象中老年人的比例也越来越高,因此必须注意老年病人特点。部分老年病人耳聋,记忆力减退,病史的叙述可能紊乱,无重点。家属有时不一定同老人生活在一起,对病人具体情况不了解,此时更应耐心、细致、重复地询问病史,以期等到对老年病人病情正确全面的了解。
老年病人可能有多种脏器疾病同时存在,或同一脏器有多种病变,因此,临床表现常较复杂而不典型,加上病史不清楚,常易导致误诊,又因老年人脏器老化和功能减退,病情变化快,不易康复。老年病人药物动力学的特点是药物半衰期延长,中枢神经系统对药物敏感性增加,不仅治疗效果差,还易出现药物不良反应。因此对老年病人疾病的防治应区别于年轻人,应加以更多的关注。
拉*医患距离是每个医疗机构都十分重视的问题,而如何沟通这不仅是一种态度,更是一种技巧。希望每一位医护工作者予以重视,努力提高医患沟通能力,建立良好的医患关系。
双方不断沟通,并且要以文明的方式沟通。各自都要作出妥协。这其实是挺不容易的一件事儿,并且双方的思想还得保持差不多的高度,要尽量同步。不然就难免不和谐。以下是“沟通的重要性的名言”,希望能够帮助的到您!
1、生命基本形态相同,才有沟通的可能。
2、你和那么多人沟通,却唯独不和我沟通。
3、跟人沟通,我亲爱的小书呆子。只有沟通。
4、谈恋爱,能沟通的是感情、不能沟通就偷情。
5、阅读本身已经是沟通,虽然沉默,却很纯粹。
6、我跟你无法沟通,你还是去跟爱因斯坦沟通吧!
7、不沟通或是不正确沟通,有时会带来很多的遗憾。
8、吵架,有时候,是谈论,是沟通。之后,才有信任。
9、相视无言不是一种尴尬,而是一种心有灵犀的沟通。
10、只要想起我们之间的沟通,我们之间从来不存在沟通。
11、如果没有合乎心意的沟通方式,那么宁可没有任何沟通。
12、没有共同语言何来的沟通,想沟通文化水*差别何来的理解。
13、我智商太低理解不了,你太超前了,你还是找爱因斯坦沟通吧。
14、不懂沟通,总是乱来,才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。
15、有时解决某个问题,一个会沟通,懂得沟通的人很重要也很关键!
16、人们想要与别人沟通,但他们无法相互沟通,因为他们没有灵魂。
17、反正要是沟通不成,也不过就是继续误解,等待下一次再来沟通看看。
18、高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。
19、我想说的是一种语言的孤独,当语言不具有沟通性时,语言才开始有沟通的可能。
20、如果没有正确的沟通,为对方做再多的事,也是没有用的。一切事需要有正确的沟通方式。
21、有人放弃了治疗,有人放弃了沟通,有人则是这样——因为放弃了治疗,所以放弃了沟通。
22、可对不少的男女而言,沟通的前提,至少是需要有个可以沟通的人吧。所以,你需要恋爱。
23、如果二个人,连沟通方式都成问题,所以无需再恋,一定早点分手。沟通也是灵魂的需要。
24、没有沟通交流的爱情婚姻,注定是结束的,没有沟通交流的合作和梦想,注定会是失败的。
25、事情并不是非黑则白,还有很多中间状态;沟通最难,但还是要多沟通;面带微笑,宽容别人。
26、无论你做了多少,没有正确的沟通,别人甚至因为你的不正沟通而受到困扰,那你的功劳减半。
27、看得见交错的存在,听得见想要沟通的话语,而在今天也细细地品味,名为“邂逅”的那项奇迹。
28、沟通可以消除一切障碍,也可以让各方基本满意,委屈求全,还是皆大欢喜就不是沟通所能界定了。
29、朋友之间的无话不说到无话可说其实距离不大,无话可说不是因为缺乏沟通而是沟通太频繁所导致的。
30、一个人连正面沟通都不能够和你沟通,不要相信他有爱你,他一定另有目的。为了他的工作和表现而已。
31、会跟别人沟通的人很会跟自己沟通,一个人讲话就会影响一个人的未来,鬼谷子一再强调口乃心之门户。
32、商场如战场,沟通很重要。正面沟通更重要,不然为什么要有视频开会了。就知道正面沟通的重要性了。
33、你感觉到隔膜,前提应该是你有沟通的愿望,你对那些你不曾想到要与之沟通的人是不会感觉到隔膜的。
34、世事并不似这样,沟通不是有沟就能通,也许事先被人放了鳄鱼在沟里,就等你涉水而过时对你痛下杀手。
35、无论你做了什么,无论你说了多少,不用对方喜欢的沟通方式与她沟通。就象一切没有发生一样。空的回忆。
36、我讨厌你的沟通方式,可你却玩的'很有意思。这叫做沟通误差,我说我的,你说你的,所以人生注定无交集。
37、不正确的沟通方式就是浪费时间和浪费二个人的生命能量。你要浪费就别打扰。我对不正确的沟通方式感到很累。
38、善于沟通,善于交流,且坦诚对待,真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧,需要学*,在实践中不断地总结摸索。
39、工作上不正确沟通,会带来错误的效果和浪费大家的时间。不珍惜时间的人,认为这样不正确沟通也是无所谓的。
40、拐弯抹角让人产生心神不安,你只是和空气在沟通,你喜欢和空气沟通,你喜欢一个人准备,你喜欢一个人感动自已。
41、你必须要学会如何跟大部分人沟通,融入这个世界你才有机会了解这个世界,学会架起和世界沟通的桥梁,然后回来。
42、拐弯抹角的沟通,与没有沟通过是一样的。不如不要这样做。简单的事偏要整的很复杂。没有一项工作要这样沟通的。
43、我回首前尘往事,犯下重罪的小笨蛋,我想跟他沟通让他明白,但我办不到,那个少年早就不见了,只剩下我垂老之躯。
44、如果不能够正面的沟通,你在别人身边不正确的沟通,是为了什么,别人根本不听,当是狗叫。这样你们的互动有意思吗?
45、在感情里,沟通是特别重要的,沟通和信任有莫大的关系,一定要把对方放*,不管权位高低,挣钱多少,尊重是最基本的爱。
46、不正面沟通,不正确沟通的人,是很难继续合作的。是让人很累的。你自以为你做了很多,因为沟通不当,别人不领情,你恼火。
47、你除了能与谈些工作,而且最好用正面沟通和我亲自沟通和给我办公室的方式让我工作。其他我的私人生活,你是一点权利都没有。
48、我真的不是那么好改变的。虽然我也知道很多,很多事,知道该多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。我是知道却不想改变。
49、什么都你帮忙交待了,也不考虑我的感受。你是谁啊。能控制我的人生和爱情。你能做的只是支持和帮助。连不正确沟通。你都不用沟通了。
50、朋友、夫妻之间反生冲突无法用语言沟通时,切莫冲动过激,可以尝试用行为沟通,比如:一人出去下馆子,回来对方打包一份可口的饭菜。
关于工作沟通的重要性
良好的沟通可以使及时的了解的状况,能够更好的来帮助,也能通过沟通来了解自己的,下面小编为大家整理了关于工作沟通重要性的文章,希望对你有所帮助。
工作沟通的重要性
一、要了解沟通的定义。
沟通指的是在工作中彼此的明白,知道对方的意图,领导委派工作并向员工进行传达时(或是反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效,因此,一个高绩效的团队,就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道,工作就很可能会错误。成功的管理者都是典型地具有良好的沟通技巧的高手,这里包括能够有效地给出工作内容,倾听反馈并采取行动,在团队成员之间培养融洽的气氛。
二、制定计划来解决关键性事务
计划要有条理性,做到有始有终,对每一项任务要跟踪到底。(凡是有书面计划的工作,一定要按计划做到位,最后将整套任务资料汇总存档)
我们公司的电子管理*台,办公QQ群,企业内部交流群,是一个符合我们企业现在交流和沟通的工具,但是为啥经常发生问题呢?这个失败的原因来自于糟糕的沟通。大家有话不愿意再公共群里说出来,是自己对工作没有自信?还是怕错了被别人抓到把柄?有事单线联系,更有甚者,不愿意和大家沟通,独来独往,自己闷头“造车”,到后来出错了,没法满混的时候,所有的一切成为“过去式”,错误变成了现实,会造成原材物料的浪费,一个有效的沟通计划本可以帮助避免这些问题的出现的。
质量管理体系中有PDCA的管理要求,P—计划;D—执行;C—检查;A—改进
可见,不管你是否喜欢,沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功,不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作,都取决于至关重要的沟通技能和技巧。
三、有效地改善沟通
工作中的沟通并不总是看起来那么容易,但它却是一个工作基础,你可以利用它来建构你的团队,显示你的领导能力并提供及时的指导。需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时,沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息,其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供明了的信息反馈,另一方面,你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息,而不是给他们提供错误的`不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作,了解每一个团队成员需要什么类型的信息,并在工作中采用了零时间互动的沟通方式。
四、在沟通过程中达到*衡
经常我会想到客户和你是怎样沟通的?沟通中存在的错误是怎样形成的?上下级是怎样沟通的?沟通中是否对方能明白你的意图?你说出的话和他听到的是一会事吗?你在谈话最后准备结束谈话时,能问一下对方听明白了吗?你讲一下,我说的啥?这样就会建立一个良好的沟通,就不会出错误,还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确成员的职责和你所使用的沟通方式。良好的沟通就是成功的秘诀。希望大家学会良好的沟通。
扩展:
如何提高工作沟通能力
提高工作沟通能力的方法:五个沟通技巧
(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
对哪些情境的沟通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心理压力?最愿意与谁保持沟通?最不喜欢与谁沟通?是否经常与多数人保持愉快的沟通?是否常感到自己的意思没有说清楚?是否常误解别人,事后才发觉自己错了?是否与朋友保持经常性联系?是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3) 评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题:
通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?在表达自己的意图时,信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一"对不起"就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4) 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
(5) 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。当你完成了某一个计划,如跟一直不敢说话的异性打了招呼,你可以奖励自己一顿美餐,或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划,就要采取一些惩罚措施,比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
总之,计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
沟通技巧的重要性
好的沟通技巧及有说服力,可让你处处遇贵人,生活中很多事也很容易难做到,能建立良好的人际关系。下面是小编帮大家整理的沟通技巧的重要性,欢迎阅读与收藏。
爱情中,有时候争吵来得太过于莫名其妙,让我们措手不及。
曾经看过一个故事:一对夫妻因为挤牙膏吵架了。
男人有轻微的强迫症,受不得脏乱,总是将家里的生活用品摆放得整整齐齐。
一天,男人起床,看见牙膏是从上面挤的,有点断层,牙刷直接丢在水槽边。
这时候,女人睡眼蓬松走进来,男人语气有点重地问她:
“和你说过多少遍了,牙刷放进杯子里,牙膏从底部挤。”
有起床气的女主人一听这话,立马炸了起来:
“我一直都这么挤的,怎么了!”
“不可理喻,我的家人从来就不会这么做。”
一听男人提到他家人,和婆婆有矛盾的女人心里更不舒服了。也开始数落他家人的过错。
很快,两个人就开始进入了翻旧账大撮箕。
最后,男人不想理正在喋喋不休的女人,直接刷牙洗脸。
女人更不爽,一直在一旁干扰男主人,甚至委屈的大哭起来。
最终的结果,是两人不欢而散,进入了冷战期。
这个故事的情节,在我们生活中比比皆是,只是从挤牙膏换成了乱扔垃圾、收衣服、做不做饭。
一旦在某一件事情,两人意见不统一,观点不一致,就引发了争执,面红耳赤。或许继续升级,还会发生以下画面:
有些男人心软,会哄一哄哭泣的妻子,但是此刻的女人没有理智,蹬鼻子上眼。吼道“走开,既然我那么不好,你妈好,那你和你妈过活去,理**嘛!”
世界里没有“口是心非”这个词的男人,真的走开了。
女人哭得更大声了,甚至憋不住心中的委屈,跑去向朋友和家人诉苦。家人一听女儿受委屈,立即给男方家打电话。
很好,家庭大战正式开始,场面鸡飞狗跳。
除了翻旧账、冷战、双方家庭大战,婚姻中还有以下几大家庭矛盾:
亲子教育问题
从心理学的角度,女人在怀孕那十个月,很多男人心里面都会憋着一口气,因为他为了繁衍后代,给予妻子“女王般”的待遇。
一旦,孩子出生后,男人的态度就会改变了,这种落差会让女人很没有安全感。
没有安全感的婚姻,随时都是一场硝烟。比如,
孩子突然哭了,女人觉得小孩子哭闹,哄一哄就好,男人更倾向于逻辑,孩子哭不是因为尿了,就是饿了。
一有冲突,就意味着要吵架了。
婆媳问题
除了夫妻间的摩擦,媳妇和婆婆也有一种微妙的关系,在生活中,星星之火也可以让婆媳之战形成燎原之势。
举个例子:
小孩肚子饿了,妈妈抱在怀里哄着,奶奶在一旁冲奶粉。
奶奶的一不小心,奶粉就撒出去了,妈妈和孩子调侃了一句“你看奶奶把我们的奶奶撒得满地都是”。
可能女人没有指责婆婆的恶意,但是婆婆心里面就不高兴了,奶瓶一放,走了。
然后两个人的矛盾又激化了。
七年之痒
几年的过去,孩子读书了,丈夫工作,女人开始寂寞了。
孤独腐蚀着女人的心,她需要陪伴。
不过婚后几年,女人精力都放在家庭里,以前的朋友也渐渐失去了联系,女人身边能依靠的只有丈夫。
在妻子全心全意照顾孩子时,丈夫已经把时间更多放在社会上的雄性竞争,工作繁忙的他,很难抽时间陪伴家人。
何况外面的诱惑大,之前那种被妻子忽视的感觉可能从别的地方弥补了,或许工作成就,或许别的女人,或许其他,但唯一可以肯定的是,他和自己妻子几乎没有了以前的新鲜感。
所以当妻子穿着很性感的衣服从丈夫面前晃来晃去,男人都无动于衷时,俩人真的成了最熟悉的陌生人了。
女人没法忍受这种寂寞,吵着要离婚,一旦女人提离婚次数多了,会把男人的预期提高,觉得你可能真的会离婚,那我就没必要继续投资在你身上了。
形同陌路的两人,相处时间越来越少,两颗寂寞的心,就会吸引第三者,或者两人共同出轨,或者一方出轨,一旦一方被发现出轨,哪怕他诚心认错了,另一方心里面会因为他曾经的背叛产生怀疑。
我一个朋友的丈夫是一家公司的老板,一天,她发现自己的丈夫和女助理在出差的时候,两人从看球赛双双滚到了床上,啪啪啪全程被随身的录音笔录了下来。
她整个人都崩溃了,除了炒掉了女助理,从此以后,丈夫出差哪里,她都要跟随,甚至采取了一些手段调查她的丈夫。
无论丈夫怎么和她认错,她还是心存怀疑,查询丈夫的手机是她每天的功课。
有一次,她无意间知道了某宝有一种软件,可以恢复被删除的微信信息,她在丈夫的手机里发现他删除了和一个女性的聊天记录,立即弄醒熟睡的丈夫,要他一个解释。
结果丈夫被弄得神情恍惚,影响了生活工作。公司还出现了危机,心情烦躁的丈夫甚至动了要和她离婚的念头。
她才意识到问题的重要性,*惯了锦衣玉食的她,害怕人财两空,决定不再管丈夫,全世界旅游去了,给予丈夫空间。
沟通的重要性的名言
双方不断沟通,并且要以文明的方式沟通。各自都要作出妥协。这其实是挺不容易的一件事儿,并且双方的思想还得保持差不多的高度,要尽量同步。不然就难免不和谐。以下是“沟通的重要性的名言”,希望能够帮助的到您!
1、生命基本形态相同,才有沟通的可能。
2、你和那么多人沟通,却唯独不和我沟通。
3、跟人沟通,我亲爱的小书呆子。只有沟通。
4、好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。
5、阅读本身已经是沟通,虽然沉默,却很纯粹。
6、我跟你无法沟通,你还是去跟爱因斯坦沟通吧!
7、不沟通或是不正确沟通,有时会带来很多的遗憾。
8、吵架,有时候,是谈论,是沟通。之后,才有信任。
9、相视无言不是一种尴尬,而是一种心有灵犀的沟通。
10、只要想起我们之间的沟通,我们之间从来不存在沟通。
11、如果没有合乎心意的沟通方式,那么宁可没有任何沟通。
12、没有共同语言何来的沟通,想沟通文化水*差别何来的理解。
13、我智商太低理解不了,你太超前了,你还是找爱因斯坦沟通吧。
14、不懂沟通,总是乱来,才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。
15、有时解决某个问题,一个会沟通,懂得沟通的人很重要也很关键!
16、人们想要与别人沟通,但他们无法相互沟通,因为他们没有灵魂。
17、反正要是沟通不成,也不过就是继续误解,等待下一次再来沟通看看。
18、高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。
19、我想说的是一种语言的孤独,当语言不具有沟通性时,语言才开始有沟通的可能。
20、如果没有正确的沟通,为对方做再多的事,也是没有用的。一切事需要有正确的沟通方式。
21、有人放弃了治疗,有人放弃了沟通,有人则是这样——因为放弃了治疗,所以放弃了沟通。
22、可对不少的男女而言,沟通的前提,至少是需要有个可以沟通的人吧。所以,你需要恋爱。
23、如果二个人,连沟通方式都成问题,所以无需再恋,一定早点分手。沟通也是灵魂的需要。
24、没有沟通交流的爱情婚姻,注定是结束的,没有沟通交流的合作和梦想,注定会是失败的。
25、事情并不是非黑则白,还有很多中间状态;沟通最难,但还是要多沟通;面带微笑,宽容别人。
26、无论你做了多少,没有正确的沟通,别人甚至因为你的不正沟通而受到困扰,那你的功劳减半。
27、看得见交错的存在,听得见想要沟通的话语,而在今天也细细地品味,名为“邂逅”的那项奇迹。
28、沟通可以消除一切障碍,也可以让各方基本满意,委屈求全,还是皆大欢喜就不是沟通所能界定了。
29、朋友之间的无话不说到无话可说其实距离不大,无话可说不是因为缺乏沟通而是沟通太频繁所导致的。
30、一个人连正面沟通都不能够和你沟通,不要相信他有爱你,他一定另有目的。为了他的工作和表现而已。
31、会跟别人沟通的人很会跟自己沟通,一个人讲话就会影响一个人的未来,鬼谷子一再强调口乃心之门户。
32、商场如战场,沟通很重要。正面沟通更重要,不然为什么要有视频开会了。就知道正面沟通的重要性了。
33、你感觉到隔膜,前提应该是你有沟通的愿望,你对那些你不曾想到要与之沟通的人是不会感觉到隔膜的。
34、世事并不似这样,沟通不是有沟就能通,也许事先被人放了鳄鱼在沟里,就等你涉水而过时对你痛下杀手。
35、无论你做了什么,无论你说了多少,不用对方喜欢的沟通方式与她沟通。就象一切没有发生一样。空的回忆。
36、我讨厌你的沟通方式,可你却玩的很有意思。这叫做沟通误差,我说我的,你说你的,所以人生注定无交集。
37、不正确的沟通方式就是浪费时间和浪费二个人的生命能量。你要浪费就别打扰。我对不正确的沟通方式感到很累。
38、善于沟通,善于交流,且坦诚对待,真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧,需要学*,在实践中不断地总结摸索。
39、工作上不正确沟通,会带来错误的效果和浪费大家的时间。不珍惜时间的人,认为这样不正确沟通也是无所谓的。
40、拐弯抹角让人产生心神不安,你只是和空气在沟通,你喜欢和空气沟通,你喜欢一个人准备,你喜欢一个人感动自已。
41、你必须要学会如何跟大部分人沟通,融入这个世界你才有机会了解这个世界,学会架起和世界沟通的桥梁,然后回来。
42、拐弯抹角的沟通,与没有沟通过是一样的。不如不要这样做。简单的事偏要整的很复杂。没有一项工作要这样沟通的。
43、我回首前尘往事,犯下重罪的小笨蛋,我想跟他沟通让他明白,但我办不到,那个少年早就不见了,只剩下我垂老之躯。
44、如果不能够正面的沟通,你在别人身边不正确的沟通,是为了什么,别人根本不听,当是狗叫。这样你们的互动有意思吗?
45、在感情里,沟通是特别重要的,沟通和信任有莫大的关系,一定要把对方放*,不管权位高低,挣钱多少,尊重是最基本的爱。
46、不正面沟通,不正确沟通的人,是很难继续合作的。是让人很累的。你自以为你做了很多,因为沟通不当,别人不领情,你恼火。
47、你除了能与谈些工作,而且最好用正面沟通和我亲自沟通和给我办公室的方式让我工作。其他我的私人生活,你是一点权利都没有。
48、我真的不是那么好改变的。虽然我也知道很多,很多事,知道该多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。我是知道却不想改变。
49、什么都你帮忙交待了,也不考虑我的感受。你是谁啊。能控制我的人生和爱情。你能做的只是支持和帮助。连不正确沟通。你都不用沟通了。
唯美的句子:美好生活,是一场抵达,是一次超越,就是简单到幸福。不要把心中的恨,埋的太深,宽容大度也是一种慈悲。无论你是谁,只要活在这个世界,人生的哪一个季节,都不可以省略;生命的过程,都不能迟疑;生活的伤痛,就不可能没有。 ????
倾听对方的意见或评论就是尊重,因为这表明我们认为彼此都有洞察力,口才和才智,而瞌睡,走开或漫步则是鄙视。下面带来关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子!
关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子
1、对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你述说的他自己的事,这是一种教养。——歌德
2、与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
3、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
4、我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁·葛洛夫
5、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
6、当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。——卡罗尔
7、只要有可能,资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳l.柯克派崔克
8、所谓的“耳聪”,也就是“倾听”的意思。——艾默生
9、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。——海明威
10、向随便什么人征求意见,叙述自己的痛苦,这会是一种幸福,可以跟穿越炎热沙漠的不幸者,从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子
11、做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
12、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德
13、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
14、每一个人都知道,聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
15、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵,以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
17、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
18、愈坏的消息,应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁s.葛洛夫
19、果想要改变自己的人生,就必须谨慎选用字眼,因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯
20、为一件过失辩解,往往使这过失显得格外重大,正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿,反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
关于沟通的名言 关于沟通的哲理句子
21、许多东西都因不发问而丧失。——英国
22、谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次。——梁实秋
23、打断蠢人的话头,让他闭口,是失礼的,而让他说下去,却是残忍的。——富兰克林
24、善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
25、一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。——德鲁克
26、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德
27、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基
28、我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
29、如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基
30、讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
1、沟通,是友谊的结晶;沟通,是从信任中开出的鲜花;沟通,是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵,于社会中,人们相互的沟通,能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。
2、沟通,是一道彩虹,用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。沟通,是一把雨伞,用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。沟通,是一弯明月,用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。
3、沟通是什么?沟通是生活中的点点滴滴;沟通是一句话,而这句话让人心旷神怡;沟通是人与人之间的一座桥;沟通是……
4、沟通是春天的暖流,充满渴望;(句子大全)沟通是夏天的骄阳,炽热无比;沟通是秋天的大雁,盼望南飞;沟通是冬天的火炉,温暖人间。
5、沟通是交流的开端;沟通是友谊的桥梁;沟通是心与心的交流;沟通是真诚和友谊的伙伴。
6、沟通是心灵传递的桥梁,是爱意表达的彩虹,是信息传递的网络。
7、最理想的朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事业上目标一致的人。
8、沟通是春天的暖流,充满渴望;沟通是夏天的骄阳,炽热无比;沟通是秋天的大雁,盼望南飞;沟通是冬天的火炉,温暖人间。
9、沟通,是联络感情的纽带;沟通,是通向友谊的桥梁;沟通,是事业成功的基础。
10、如果说沟通是小草,那么语言就是那和暖的春风,让小草更青更壮;如果说沟通是黑夜,那语言就是夜幕中那明亮的繁星,让天空更加明朗;如果说沟通是风帆,那么语言是风,将人与人之间的小船送向更美好的未来。
11、沟通是什么?沟通是生活中的点点滴滴;沟通是一句话,而这句话让人心旷神怡;沟通是人与人之间的一座桥;沟通是……
12、沟通是交流的开端;沟通是友谊的桥梁;沟通是心与心的交流;沟通是真诚和友谊的伙伴。
13、如果沟通是漆黑的深夜,那么语言便引着你走向皓月当空,繁星满天;如果沟通是通向一望无际的沙漠,那么语言是引领你走向鸟语花香的绿洲;如果沟通是浩瀚无边的大海,那么语言便引领你走向乘风破浪的境界。
14、如果沟通是漆黑的深夜,那么语言便引着你走向皓月当空,繁星满天;如果沟通是通向一望无际的沙漠,那么语言是引领你走向鸟语花香的绿洲;如果沟通是浩瀚无边的大海,那么语言便引领你走向乘风破浪的境界。
15、有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握,而非措辞的甜美。
16、我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。
17、沟通可以让我们获得珍贵的友谊和亲情,沟通可以让我们有一个美好的前途它如雨,可以滋润一颗孤独的心灵,让它充满活力。
18、沟通,是友谊的结晶;沟通,是从信任中开出的鲜花;沟通,是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵,于社会中,人们相互的沟通,能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。
19、涓涓小溪与涓涓小溪的交流,便有了碧波连天的湖泊和浩渺无边的大海;太阳和月亮的交流,便有了阳光明媚和群星灿烂的美丽昼夜;山花和山花的沟通,便有了繁花似锦的春天;阳光与云岚的沟通,便有了天空五彩缤纷的彩虹……
20、涓涓小溪与涓涓小溪的交流,便有了碧波连天的湖泊和浩渺无边的大海;太阳和月亮的交流,便有了阳光明媚和群星灿烂的美丽昼夜;山花和山花的沟通,便有了繁花似锦的春天;阳光与云岚的沟通,便有了天空五彩缤纷的彩虹……
21、沟通,是联络感情的纽带;沟通,是通向友谊的桥梁;沟通,是事业成功的基础。
22、如果说沟通是小草,那么语言就是那和暖的春风,让小草更青更壮;如果说沟通是黑夜,那语言就是夜幕中那明亮的繁星,让天空更加明朗;如果说沟通是风帆,那么语言是风,将人与人之间的小船送向更美好的未来。
23、沟通是人与人架起的一座无形的桥梁,沟通是情感的纽带,沟通是人类亘古不变的梦想。
医患沟通在医患关系中的重要性论文
在日复一日的学*、工作生活中,大家总免不了要接触或使用论文吧,论文是进行各个学术领域研究和描述学术研究成果的一种说理文章。写论文的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家整理的医患沟通在医患关系中的重要性论文,仅供参考,欢迎大家阅读。
当前,医疗纠纷已成为社会关注的热点,医院和卫生行政管理的难点,时常困扰着医务人员,严重干扰着医院的正常工作。究其根源既有医患双方的问题也有社会的问题。众所周知,医学科学是所有科学中最复杂、最高尖和未知领域最多的一门科学。医疗服务行业具有很高的风险性。而患者缺乏相应的医学专业知识,对疾病治愈的期望过高,同时,医务人员能力和水*局限等等,都是医患矛盾的潜在因素。在这种情况下,医患之间的及时有效沟通,加深理解、尊重和信任,消除不必要的误解,更好地建立起和谐融洽的医患关系显得尤为重要。另据我办*年来接待的医疗纠纷*投诉资料显示80%的医疗纠纷与医患沟通不到位或未能有效沟通有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见医患沟通在医患关系中的重要性]。现从以下几个方面进行论述。
1、沟通及有效沟通
沟通是人们在社会交往中相互之间的信息交流过程。包括思想观念、价值情感等多个方面。如果交流的信息能够被沟通双方理解和接受,那么这种沟通就是有效沟通。
医患关系是一种“性命相托”的特殊关系,因患者对医学专业知识的缺乏,沟通中医方就成了沟通的主体。医患纠纷,大多存在着医务人员与患者沟通不到位、不全面,效果不佳。即沟了未通,未能达到被理解,认同和接受。
如手术知情同意书,医务人员可能存在着对患者简单介绍,草草了事,让患者认为是常规手术签字,结果出现了并发症或疾病转轨而发生纠纷。
2、有效医患沟通的主体及意义
(1)因医患之间对医学知识认识的差异性,导致医患沟通中,医务人员占主导地位,即成为沟通的主体。
(2)有效医患沟通能促进双方的相互了解、信任,有利于疾病的诊断和治疗。如接诊中的病史采集工作,医生除仔细耐心地听取患者对自身病情的描述外,可用通俗易懂的语言、真诚和谒的态度告知患者如何配合进行必要的体格检查,及检查的目的等,达到有效沟通,并从患者对疾病的描述过程中,捕捉重要的有价值的信息,发现可疑信息或可能性,以便详细全面的考虑病情,以免误诊或漏诊,尽可能排除以后纠纷的隐患,同时,为接下来的辅助检查及明确诊断奠定基础,也为加深医患理解、信任,减少医患矛盾,构建和谐医患关系作铺垫。
(3)有效沟通有利于医院又好又快地发展:现阶段,病人不仅可以选择医生提供的治疗方案,而且可以自由地选择医院或医务人员。因此,医院要发展就必需努力建立良好的医患关系,提高医疗质量和服务水*,树立良好的形象,赢得良好的声誉。吸引更多的就医者。通过与首诊患者的沟通交流,让患者感受医院良好的服务态度、高超的诊疗水*,严谨的治学态度,从而在患者和社会中建立起良好的信誉,吸引更多的就医者。
(4)医患的有效沟通是医学科学发展的要求:医学科学有很多未知的领域,医学科学的发展,有赖于广大医务工作者的不断探索、不断总结、不断提高,同时也非常需要广大患者的支持和配合。
3、有效沟通的技巧
3.1和谒可亲的态度是有效沟通的前提态度是每个人心灵的表白,易受个人感情等诸多因素的影响,和谒可亲态度体现了医务人员的人文素质和道德情操,做到真诚面对患者,尊重患者的人格、同情患者的疾苦,使患者感受到接诊医生对自己疾病的关心、重视和认真负责精神,为获得有价值的信息,拟定治疗方案打下坚实的基础。
3.2优美动听的语言是有效沟通的良药通过患者对疾病的描述,适时通过幽默诙谐或质朴易懂的语言消除患者对自身关疾病的恐慌,稳定患者的紧张情绪,并适时加入引导,是全面获取患者信任及采集相关疾病信息的主要来源。当然在倾听时,做到要全身心的投入,不无故打断患者的叙述。其次,注意谈话艺术,讲究方式和技巧,做到善解人意,尊重和关爱个体生命。用亲切、*和的语言,体贴的心态交待疾病治疗中相关问题,以提高交流的质量,达到有效沟通的目的。
4、有效沟通应把握的原则
4.1合理合法原则医患关系是也一种法律关系。在与患者沟通时,要严格遵守法律法规,切实恪守医疗道德。厘清患者依法享有的权利和应尽的义务。对于患者提出的合理合法问题,设法帮助解决,违法违规的事情要耐心地向患者讲明,并取得理解。
4.2真心实意原则医患双方是*等的,沟通中抱着真诚的态度,真心实意为病人着想,竭尽全力地为患者解除病痛,使病人放心,愿意推心置腹的沟通,使之配合治疗,达到有效沟通。
4.3换位思考原则不管何时何地能够设身处地的为病人着想,站在病人的角度上思考问题、解决问题,难题自可迎刃而解,沟通更是水到渠成。
4.4时机把握原则沟通中,特别注意在沟通遇到困难或患者或其亲属情绪激动时,可以温和的态度采用冷处理、沉默等方式,给患者和家属调整情绪和整理思绪的留出一定的时间,以免产生矛盾,影响沟通效果。
总之,医患双方的有效沟通在诊疗工作十分重要,作为医务工作者要在工作中不断的总结经验,善于用真诚去感动对方,用渊博的医学知识、熟练的业务技能和高超的语言驾驭能力化解医患交流中的矛盾。为密切医患关系,加深患者对医院和医务人员的信任,构建和谐社会,赢得良好声誉推动、助力。
参考文献:
[1]孙海涛.加强医患沟通.构建和谐的医患关系[J].华北煤炭医学院学报,2009,11(1):105-106.
[2]顾文英,孙斌,童莹.制度化的医患沟通会在临床实践中的应用及效果[J].*卫生资源,2009,12(2):77-78.
[3]于恩彦,祝世法.浅谈医患沟通[J].中华医院管理,2008,24(10):683-684.
[4]支凯林,金月红.浅谈加强医患沟通在医疗工作中的作用[J].人民军医,2009,52(1):11.
一、医学生医患沟通教育的重要性和必要性
1.培养医学生医患沟通能力可以减少医疗纠纷的发生。*年来,医疗纠纷呈现逐年上升趋势。调查显示,50.56%的医疗纠纷是由于医患沟通不够所引起的,而医疗技术水*低下造成的医疗纠纷仅占17.56%。[4]因此,加强医生与患者之间的沟通,使医生了解患者的需求,对患者进行心理护理,解答疑惑,同时也使患者理性认识医疗活动,这样就可以加深医生与患者之间的理解与信任,有利于建立和谐的医患关系,减少医疗纠纷的产生。目前,我国的高等医学教育多注重医学知识的掌握和技能的训练,对医患沟通能力的培养不够重视,使得医学生缺乏沟通技能,医学生引起的医疗纠纷从无到有,逐年递增。因此,对医学生加强医患沟通教育,不断提高他们的沟通能力是防范日后执业生涯中医疗纠纷发生的需要。
2.培养医学生医患沟通能力有利于临床实*顺利进行。医学生学*的最后一年是离开学校进入医院进行临床实*的时间。临床实*是基础理论与临床实践相结合的桥梁,为医学生毕业后成为一名合格医师奠定基础。[5]因此,临床实*是培养医学人才的重要阶段。医学生刚开始临床实*时,由于体格检查及治疗手法还不娴熟,患者不愿意接受他们的问诊查体,更不愿意接受他们的实践操作,这将大大减少医学生的学*机会,影响了临床实*质量。如果医学生能积极主动地与患者进行沟通交流,关心、帮助他们,取得患者的信任和配合,将有利于得到更多的临床实践机会,提高临床实*质量。
3.培养医学生医患沟通能力是提高医疗质量的需要。通过采集病史可以获得病人的医疗信息,这对疾病的诊断起着十分重要的作用。而病史的采集过程就是医生与患者之间的沟通过程。医生只有具备良好的沟通能力,才能取得患者的信任和理解,才能获得正确、全面、可靠的病史。在疾病治疗过程中,医生同样依赖于有效的沟通,才能了解病人对药物及手术治疗的反应,有助于医生改进治疗方案,提高治疗效果。医学生作为未来的医生,将在日后的医疗工作中扮演着重要角色,在提高医院的医疗质量中发挥着重要作用。[6]因此,医学生在学校学*和医院实*期间就应该加强对医患关系的认识,努力学*各种医患沟通技巧,为日后提高医疗质量打下基础。
二、培养医学生医患沟通能力的主要举措
1.开设医患沟通教育课程。欧美国家的医学院校很重视培养医学生的医患。沟通能力,通过开设医患沟通教育课程,向学生传播医患沟通的知识与技能。[7]例如,美国大多数医学院校开设了《医患沟通的艺术》、《与病人沟通》等课程。英国许多医学院校开设了《医生与病人相处的能力》、《医患沟通》、《如何告诉病人坏消息》等课程。而我国绝大多数医学院校尚未开设医患沟通教育课程,仅少数试点高校开设了《医患沟通学》等课程,且存在课程性质大多数为选修课、课时数相对偏少等问题。[8]尚未开设医患沟通教育课程的医学院校,只是在《临床技能》、《临床导论》、《医学伦理学》等课程中才涉及与医患沟通有关的内容,讲授内容十分有限,不能满足医学生进入医院以后与患者沟通的需要。因此,我国医学院校应该借鉴欧美国家成熟的教学经验,对原有的教学计划进行调整,开设医患沟通教育课程,并列为必修课程,提高医学生的医患沟通能力。
2.实*前教育。医学生在进入医院进行临床实*之前,对医院的情况缺乏了解。因此,教师有必要对他们进行实*前教育,内容包括医疗法律法规、医院规章制度、医疗技术操作规范、职业道德规范、医患沟通技巧、医疗纠纷的防范和处理等等,使医学生认识到目前严峻的医疗形式,增强医患沟通意识,用法律规范自己的行为,防止医疗纠纷的发生。
3.在临床实*中培养医学生的医患沟通能力。在临床实*阶段,医学生每天与患者接触,这不仅有利于培养学生对疾病的诊断和治疗能力,还有利于培养他们的医患沟通能力。鼓励学生多去病房,与患者交谈,帮助患者解决问题,在实践中提高学生的医患沟通能力。当学生在与患者交流过程中遇到问题时,多请教临床教师,使老师了解学生的医患沟通情况,对学生进行针对性的指导,帮助学生树立起与患者沟通的信心,增强其沟通能力。此外,医学生在实*时应当仔细观察临床教师如何与患者沟通,学*老师的沟通技巧。医学生应当掌握的常见沟通技巧包括:(1)良好的仪表和仪态。医生良好的仪表和仪态可以给患者留下好的第一印象,有利于后续的医患沟通顺利进行。如果医生衣冠不整、手忙脚乱,则会给患者留下邋遢的印象,失去患者的信任。(2)耐心倾听。医生应当耐心倾听患者的诉说,不要随便打断,这既是对患者的尊重,又可以全面了解患者的病情,有助于正确诊断。(3)解释。《中华人民共和国执业医师法》规定:患者对自己的疾病有知情同意权。因此,医生在适当的时候要向患者介绍各种检查的目的、必要性和局限性、疾病的诊断、各种治疗方案的利弊及选择的依据、治疗后的效果和并发症、疾病的预后和医疗费用等,取得患者的理解和同意。(4)提高语言沟通能力。在医患沟通时,医生应当使用礼貌的语言,尊重患者的人格,不要伤害患者的自尊心。在告诉病人坏消息时,要运用保护性言辞,防止交流信息对患者心理产生不良刺激。此外,医生在沟通时,应当多用通俗易懂的语言,以便患者容易理解,尽量少用患者不易听懂的医学专业术语。(5)正确使用肢体语言。研究发现,影响面对面沟通效果的三大因素中,肢体语言占55%,语气、语调占38%,语言仅占7%。[9]因此,在语言沟通时要配有肢体语言。例如,医生在门诊与患者交流时,面带微笑,同时给予患者亲切的目光和关爱的身体触摸,让患者感受到医生的关怀,增强了患者对医生的信赖,有利于沟通顺利进行。(6)避免冲突。有些患者在患病期间心情不好,脾气比较暴躁,作为医生要理解病人的痛苦,学会宽容,避免冲突。
4.提高临床教师的素质。临床教学实践证明,临床教师的言谈举止会对医学生医患沟通能力的培养起着潜移默化的影响。在指导医学生实*时,临床教师的敬业精神、与患者积极沟通的行为会自然而然地传输给学生,这对学生在日后的临床工作中建立起良好的医患沟通模式具有直接和深远的影响。因此,要提高医学生的医患沟通能力,必须建立一支高素质的临床教师队伍。可以通过以下途径来建立:(1)建立临床教师资格审核制度,聘请教学能力强、临床经验丰富、医患关系融洽的临床医师担任教师。(2)通过举办“医患沟通能力培养”专题讲座,对现有临床教师进行培训,提高其临床带教水*。(3)严格的教学评估。根据教学管理规章制度,教学副院长、科教科和教学督导组专家定期检查临床教师的教学质量,发现及解决教学中的问题。另外,科教科定时召开医学生座谈会,由医学生对老师的带教进行评价,并将评教结果反馈给带教老师,对优秀教师进行表彰、奖励,对存在问题的教师提出整改意见。
5.对医学生的医患沟通能力进行考核。为了让医学生认识到医患沟通的重要性,在医学生的出科考试中,除了考查学生的专业知识和临床操作技能外,还要考核学生的医患沟通能力。国外许多医学院校主要采取真实临床场景考试法。[10]在真实的临床环境中,学生被告知需要完成的任务,例如获得病人对某项治疗的知情同意、告诉病人坏消息等等。在规定的时间内完成任务后,教师根据专门制定的评价标准,对学生的沟通与交流技能进行评估。其他的考核方式还有理论考试、问卷调查、学生自我评估等。总之,学校应该通过各种途径来加强医学生的医患沟通能力,为培养全面发展的医学人才做出贡献。
摘要:随着医学模式的转变,以患者为中心的主体意识得到社会的普遍承认,患者希望在医疗过程中得到*等的参与权、人格权,患者在寻求治疗的同时,更关注自身利益是否得到尊重。医患沟通是医学生在临床实*阶段不可避免的,对于妇产科患者生理、心理的特殊性,使得和谐的医患关系的重要性表现得尤为突出。
关键词:医患沟通;妇产科;实*医学生;重要性
在医院各个科室中,妇产科是一个医疗纠纷高发的科室,由于在整个医疗服务过程中,妇产科针对的人群为女性,涉及对女性生殖系统的检查和治疗,有其特殊性,处理不当容易发生医疗纠纷。*年来,各级医疗机构中,妇产科医疗纠纷的发生率在首位,占我国城镇医疗纠纷的.17.2%~29.5%[1]。这之中相当大的一部分医疗纠纷是因为医患之间缺乏沟通或沟通不当引起的,一个合格的医生不但要有坚实的医学知识和丰富的临床经验,更需要有很强的医患沟通能力,使医疗行为能够有效及时的实施,从而达到最好的治疗效果。因此,进入妇产科实*医学生与患者沟通的教育与培养,显得尤为重要。
1现代医学教育的要求。
由于我国对医患关系重视不足,在医学课程设置上也忽略了相关医患关系的教育。医患沟通技术是世界医学教育中最基本的要求之一。也是妇产科医学生未来能够胜任自身岗位,处理好医患关系的根本,随着医学教育的不断发展,医患沟通教育日渐凸显其行为医疗教育的重要性。为了提高妇产科医生与患者的沟通能力,改善医患关系,提高医疗质量,将医患沟通教育作为高校医学基础课程十分必要,同时也适应医学教育的发展。
2妇产科临床教学对实*医学生进行医患沟通教育的现状
目前国内实*的内容多为专业技能、职业道德、规章制度、实*单位简介等,而对实*医学生的医患沟通能力只进行笼统的培养,由于妇产科有其检查对象生理、心理的特殊性,即便对实*医学生的医患沟通能力进行培养,也是随意而为,并未形成一门课程,建立完整培养模式。
3医患沟通对于妇产科的意义远大于其他科室
妇产科涉及患者个人隐私,如婚前行为、人工流产、性传播疾病等,存在着工作的特殊性和复杂性,在交谈和检查中,患者常常怀有害羞、惧怕心理,如果沟通不好,就会引起误会,发生医疗纠纷。所以要当好一名妇产科临床医生就必须掌握医患沟通的方式、方法和技巧,达到与患者交流的有效目的,取得患者和家属的信任,促进医患关系的真正和谐。
因此,我们实*医学生应从入科开始就养成良好的*惯,培养自己的医患沟通能力。
4提高医疗质量的需要
妇产科医学生在接诊每一位患者的过程中,每一个环节都需要与患者很好的沟通,如采集病史,医生只有具备很好的沟通能力,才能取得患者的理解与信任,才能换得全面、可靠的病史;疾病的治疗过程中同样依赖医生和患者良好的沟通,才能了解治疗过程中患者对药物和手术治疗的反应,以及后期的治疗效果,医学生作为未来的医生,将在医疗工作中扮演重要的角色,在提高医疗质量中发挥重要作用[2]。因此,妇产科医学生在学校和医院实*期间就应加强对医患关系的认识,努力学*各种医患沟通技巧,为以后提高医疗质量打下基础。
5应加强实*医学生人文精神与法制素养的培养
5.1首先培养医学生树立医学人文精神——以患者为中心。教育学生要把患者作为完整社会中的人来对待,不能单纯为了治病而治病,应培养医学生树立医有大德,大德有大爱的医学人文精神。培养医学生要有真诚的同情心,用高尚的医德情感,设身处地关心和体贴患者,待患者如亲人,从自身原因减少医患矛盾的隐患[3]。
5.2加强对医学生医德医风教育,培养他们良好的医疗工作作风和崇高的医德修养,树立全心全意为人民服务和救死扶伤的革命人道主义精神,使医学生在掌握医学知识和技能的同时注意医德医风的养成,成为精干专业、诚于品德、名副其实的德医双馨的医学生。
1.我们的销售代表耳聪目明,不断打听出顾客的新需要,把消息传给研究人员。因此,研究人员可以满足顾客的需求,又能提供新产品或新事业。[美国]李维士李尔
2.有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握,而非措词的甜美葛洛夫
3.向随便什么人征求意见,叙述自己的痛苦,这会是一种幸福,可以跟穿越炎热沙漠的不幸者,从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
4.学* 到二十五岁,研究到四十岁,六十岁之前完成一切。奥勒斯
5.倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见口才和聪明机智,反之,打瞌睡走开或乱扯就是轻视。——霍布斯(英)
6.我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
7.明日复明日明日何其多!——明朝诗人钱福《明日歌》
8.对成就较好的同窗而言,一模测验的成就会直接影响一些高中名校的自立招生环境,所以良多学生和家长都很是正视。
9.不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
10.在太空时代,最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
11.要根据一个人的发问来判断这个人,而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰(——)
12.使人们宁愿谎言,而不愿追随真理的原因,不仅由于探索真理是艰苦的,也不仅由于真理会约束人的想像,而且是由于谎更能迎合人类某些恶劣的天性。培根
13.一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
14.我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S葛洛夫
15.教育 者应当深刻了解正在 成长 的人的心灵,只有在自己整个教育生涯中不断地研究学生的心理,加深自己的心理学知识,才能够成为教育工作的真正的能手。
16.一个研究人员可以居陋巷,吃粗饭,穿破衣,可以得不到社会的承认。但是只要他有 时间 ,他就可以 坚持 致力于科学研究。一旦剥夺了他的自由时间,他就完全毁了,再不能为知识作贡献。坎农
17.Use a dictionary and grammar guide constantly Keep a small English dictionary with you at all time When you see a new word look it up Think about the worduse it in your mind in a sentence
18.如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
19.愈坏的消息,应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S葛洛夫
20.推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
21.要根据一个人的发问来判断这个人,而不要根据他的答复来判断他。——伏尔泰
22.问题不在于教他各种学问,而在于培养他有爱好学问的兴趣,而且在这种兴趣充分增长起来的时候,教他以研究学问的方法。卢梭
23.最理想的朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事业上目标一致的人。——周汉晖
24.倾听对方的任何一种 意见 或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见 口才 和聪明机智,反之,打瞌睡走开或乱扯就是轻视。——霍布斯(英
25.The way to learn a language is to practice speaking it as often as possible
26.中考前的第一次摹拟测验的主要性以下:
27.子以四教:文行忠信。 解释: 孔子 从四个方面教育自己的弟子,一文学,即知名学。研究如何提高知名度,二行学,规范人们行为,使人们的言行举止有章可循。三忠学,是修养学。是培养人自觉自愿地做自己该做的事。四信学,是知人辨事之学,是培养人判断力的学问。
28.障碍与失败,是通往 成功 最稳靠的踏脚石,肯研究利用它们,便能从失败中培养出成功。
29.法律 的 生命 在于其实施。因而迫切需要对这样使大量立法和司法解释有效而进行认真的 科学 研究。
30.有时你必须保持沉默,以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J列克(——)
31.研究历史,就是要弄清过去事情的本来面目,才能温故而知新。
32.有时你必须保持沉默,以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J列克
33.而不是挖掘生产效率降低的根源,比方说,你可以研究几个按部就班的队员,他们做的事有什么不同?
34.做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
35.这是考生颠末黉舍一轮系统温*后的阶段性测试,可以或许借此次测验来查抄温*环境。
36.作为一个社会文化机构,图书馆的任务是保障 自由 畅通,毫无保留地向全体市民提供已出版的各类文字图象以及音频信息,为他们创造娱乐性阅读自学进修以及信息研究等的良好环境。社会越向前发展,图书馆在市民心目中的地位就越重要。
37.每一个人都知道,聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
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