适合接待区的古诗

公务接待费与业务接待费的区别

公务接待费与业务接待费的区别

　　公务接待费与业务接待费两者的性质是一致的，但是也不能混为一谈。下面是小编为你整理的公务接待费和业务接待费的区别，希望对你有帮助。

　　公务接待费和业务接待费的区别

　　公务招待费与业务招待费两者的性质是一致的，其核算范围在税法上也没有本质区别。

　　所谓业务招待费是指企业为生产、经营业务的合理需要而发生的而支付的应酬费用。它是企业生产经营中所发生的实实在在、必须的费用支出，是企业进行正常经营活动必须的一项成本费用，但由于其直接影响国家的税收，因此税法对其税前扣除有限定———仅允许按一定标准扣除。在业务招待费的范围上，不论是财务会计制度还是新旧税法都未给予准确的界定。在税务执法实践中，招待费具体范围如下：

　　（1）因企业生产经营需要而宴请或工作餐的开支；

　　（2）因企业生产经营需要赠送纪念品的开支；

　　（3）因企业生产经营需要而发生的旅游景点参观费和交通费及其他费用的开支；

　　（4）因企业生产经营需要而发生的业务关系人员的差旅费开支。

　　公务接待费的范围

　　会务接待、公餐宴请、会议费、公用取暖费等等。

　　税法上没有把招待费分为“公务”和“业务”，只要是招待性质的支出，就应列入“业务招待费”科目核算，不管你在凭证摘要里，在招待费前缀上什么定语，都要计入此科目，支出的40%部分在税后列支（当然是汇算清缴的`调整时）。

　　业务接待费的范围

　　业务招待费，是指企业在经营管理等活动中用于接待应酬而支付的各种费用，主要包括业务洽谈、产品推销、对外联络、公关交往、会议接待、来宾接待等所发生的费用，例如招待饭费、招待用烟茶、交通费等。

　　在业务招待费的范围上，不论是财务会计制度还是新旧税法都未给予准确的界定。在税务执法实践中，招待费具体范围如下：

　　（1）因企业生产经营需要而宴请或工作餐的开支。

　　（2）因企业生产经营需要赠送纪念品的开支。

　　（3）因企业生产经营需要而发生的旅游景点参观费和交通费及其他费用的开支。

　　（4）因企业生产经营需要而发生的业务关系人员的差旅费开支。

　　业务招待费仅限于与企业生产经营活动有关的招待支出，下列支出不得列为招待费：

　　（1）会议费；

　　（2）与企业生产经营活动无关的职工福利、职工奖励、企业销售产品而产生的佣金以及支付给个人的劳务支出都不得列支招待费；

　　（3）业务招待费要与误餐费区别。误餐费是企业职工个人因公在城区、郊区工作，不能在工作单位或返回就餐，确实需要在外就餐的补偿；而招待费是对外拓展业务时发生的吃、喝、用、玩费用，它的消费人主体是企业以外的个人，而不是本企业的员工。

　　接待费税前扣除标准

　　新企业所得税法规定，企业发生的与生产经营有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售(营业)收入的5‰。但是，新法没有明确业务招待费所包含的具体内容。

　　一般情况下企业的业务招待费包括两部分，一是日常性业务招待费支出，如餐饮费、住宿费、交通费等。二是重要客户的业务招待费，即除前述支出外，还有赠送给客户的礼品费、正常的娱乐活动费、安排客户旅游的费用等。

　　新企业所得税法规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。即业务招待费列支应满足“实际发生”、“与取得收入有关”、“合理”三个标准。因此，笔者认为，业务招待费的税前扣除，应该从以下几个方面把握：

　　一、合理运用扣除比例

　　新税法对招待费的税前扣除采取两头限制的方式，即业务招待费的发生额只允许税前列支60%，同时最高额不得超过当年销售(营业)收入的5‰。那么，如何能做到在限额以内既能充分列支，又能尽量减少纳税调整事项呢?笔者认为，应该找出二者的最佳比例关系。如果把企业当期取得的销售(营业)收入设为x，当期列支的业务招待费设为y，则当60%y=5‰x时，就有y=8.3‰x的关系存在。即当企业的业务招待费达到销售收入的8.3‰时，就达到了业务招待费税前扣除的最高限额。

　　二、税前扣除额要真实、合理

　　业务招待费能够在税前扣除，必须有充分、有效的票据和资料来证明这部分支出的真实性、合理性。所谓合理性，指的是企业列支的业务招待费，必须与生产经营活动直接相关，并且是正常和必要的。而且，企业当期列支的业务招待费应与当期的业务成交量相吻合，否则就会存在潜在的税收风险。

　　三、及时调整本期销售收入额

　　《企业所得税执行中若干税务处理问题的通知》(国税函〔2009〕202号)明确，企业在计算业务招待费、广告费和业务宣传费等费用的扣除限额时，其销售(营业)收入额应包括条例规定的视同销售(营业)收入额。《关于企业处置资产所得税处理问题的通知》(国税函〔2008〕828号)规定，企业将资产(自制或外购)用于市场推广或销售、交际应酬、职工奖励或福利、对外捐赠、其他改变资产所有权属的用途等移送他人的情形，应按规定视同销售确定收入。上述的视同销售行为，应及时调整为当期销售收入，以扩大当期销售(营业)收入额净额，从而提高业务招待费扣除的比例。

　　四、正确区分各项费用

　　在实际操作中，企业的业务招待费与会议费、差旅费、广告和业务宣传费等，经常难以区分。比如单位召开会议，往往在租用的酒店或宾馆内统一用餐，而这部分餐饮支出，往往被列支为会议费等。又如，外购礼品用于赠送给客户应作为业务招待费，但如果礼品是纳税人自行生产或经过委托加工，对企业的形象、产品有标记及宣传作用的，则也可作为广告费和业务宣传费支出。为此，要求纳税人一定要准确把握税收政策，不能逾越政策的规定、想当然地处理业务招待费，否则将会带来不必要的税收风险。

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职场的接待礼仪

职场的接待礼仪

　　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。以下是小编为大家整理的职场的接待礼仪相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家。

　　作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!

　　接待礼仪 服务接待礼仪与专业形象塑造 此课程培训，学员能够透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养授课方式，建立以服务为导向的心态，强化服务热忱，学*合宜贴心的服务。

　　介绍礼仪的注意事项

　　1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

　　2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!

　　3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

　　4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

　　接待 服务接待礼仪与专业形象塑造 参加本课程帮助学员建立以服务为导向的心态，强化服务热忱;学*合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值;透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职...[详细]礼仪-名片礼仪

　　一、名片的递交顺序

　　由*而远

　　由尊而卑

　　二、名片的递交

　　起立上前双手或右手递送

　　自我介绍不要举高过于胸

　　不要用手指夹给对方，将正面给予对方

　　三、名片的接受

　　起立、上前，双手或右手接，阅读一遍

　　接待礼仪，名片礼仪

　　四、名片的收存

　　衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

　　接待礼仪，握手礼仪

　　1、注意手位

　　握手的顺序——“三优先”原则

　　1、长者优先

　　2、女士优先

　　3、职位高者优先

　　握手礼仪的禁忌

　　握手时，左手拿着东西或插在兜里

　　不按顺序，争先恐后

　　不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

　　男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

　　戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)

　　用左手或用双手与异性握手

　　交叉握手(与西方人握手视为十字架，不敬)

　　拉来、推去或上下左右抖个不停

　　长篇大论、点头哈腰、过度客套

　　只握指尖或只递指尖

　　手脏、湿、当场搓揩

　　三心二意、面无表情、目光游移或旁观

　　1、引见礼仪

　　身在职场，你首先得明白职场礼仪与社交礼仪的不同，职场中是没有男女之分的，大家都是*等的，否则可能你一个好心的行为却在无意中冒犯了别人。停止引见的正确做法就是将级别低的人引见为级别高的人，如果过程中你忘了你要引荐的人的姓名，这个时候最好的做法是道歉一下接着引见，而不是不停止引见。

　　2、握手礼仪

　　握手是最基本的礼仪，肢体接触能够给人留下深刻的印象。握手的时候眼睛最好是直视对方的眼睛，握手要带有一定的力度但是不要让对方觉得不舒服。女士们需要注意的是，当与别人握手时最好先伸出自己的手，以免引发不必要的误会。

　　3、电子礼仪

　　如今电子产品给人带来了很大的方便，如电子邮件、传真等，让我们可以随时找到他人，但是并不意味着你就应该这么做，电子邮件属于职业信件，最好不要发一些与工作无关的东西。未经他人允许，不要随意使用传真，占用他人线路浪费他人纸张。

　　4、抱歉礼仪

　　身处职场，尤其是新人，也许一个不小心你就冒犯了别人，这个时候，最好的做法就是真诚的道个歉，不需要你太多的感情，只要能够表达你的歉意让对方感受到就可以了，也别一直将这件事放在心上，这样会让大家都不舒服。

　　5、电梯礼仪

　　要知道，电梯虽小学问不浅，小小的电梯能够反映一个人的修养。当你一个人在电梯里时，不要随便的张望或者乱写乱画，如果随同别人一起的话，你可以先进电梯，一手按着开门按钮一手按住电梯侧门，让其他人进电梯，在电梯里尽量侧身面对他人，不要大声交谈，中途有人进来的话，你可以主动询问对方到几楼，帮忙按下按钮，到了目的楼层的时候，你可以让对方先下电梯，自己随后。

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会议接待流程

会议接待流程

　　会议接待是指会议筹办方与主办方商谈，签订会议接待标准合同，对约定的事项提供全程的服务活动。下面是YJBYS小编整理的会议接待流程相关内容，希望对你有帮助!

　　★准备工作

　　1接到会议(会展)意向后，合理报价立即回复，并提出我方的合理化建议。

　　2可为客户进行会议(会展)的设计与策划服务。

　　3根据要求预定酒店，会议(会展)场地、车辆等。

　　4准备会务用品：代表证、会徽、纪念品。

　　5提供公关礼仪、文秘、翻译服务，代租会务所需设备。

　　★会议接待

　　1会议(会展)场所的布置：欢迎牌、横幅、指示牌、会议资料、纸、笔、饮料、设备测试等。

　　2按客户需要安排接送与会宾客，协助会务组办理宾客签到等工作。

　　3会议用餐及宴会安排。

　　4会后旅游、娱乐考察等活动。

　　5提供返程飞机票、火车票。

　　一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节：

　　1、策划作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。

　　2、咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。

　　3、考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。

　　4、确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的.形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。

　　5、执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。

　　6、结算双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

　　【拓展阅读】

　　会议汇报技巧：

　　现如今，有很多年轻人，即便是在公司里工作多年，他们都不会汇报工作，尤其是在参加重要会议的时候，他们根本就不明白自己说的到底是什么，也没有提前做好准备，最后反而是得罪领导，让他们不被领导所青睐，所以提醒大家在参加重要会议的时候向领导汇报工作，一定要掌握一下这三个技巧，这样才能够让你深受领导喜欢。

　　第一、提前做好准备和发言内容

　　在职场中工作的时候，有很多职场人士，他们在向领导汇报工作之前，往往都是没有头绪，而且没有做好准备，反而是看到身边有很多新员工表达清楚而且逻辑清晰，在汇报工作的时候更是得到了理所应当的结果，笔者提醒大家，无论是在公司里参加重要会议还是小会议，都应该提前做好准备，因为这在日常工作中是必不可少的，如果你没有做好总结，那么在会议上领导可以劈头盖脸地向你训斥一番，所以年轻人一定要了解到这样的危机。

　　第二、及时汇报工作进展

　　当然也有很多年轻人，他们在执行工作任务的时候出现了太多失误，当工作项目出现阻碍的时候，这些年轻人往往藏着掖着，并没有把事实告诉给领导，也并不想让领导耽误自己的时间，帮他们解决问题，往往就是因为这些员工不认真的态度，最后反而是耽误了工作进展，被客户取消订单，公司形象也会直接受到影响，

　　大家在公司应该及时汇报工作进展，并且把自己的失误主动告诉领导，千万不要害怕被责备，因为领导可能会第一时间原谅你，并且向你伸出援手。

　　第三、准备多种方案

　　很多年轻人在和同事以及领导相处时他们总是直来直去，最后往往是因为说话的毛病被大家所反感，其实在汇报工作的时候也是如此，年轻人应该多加准备各种方案，而不是只准备一种方案无法补救，最后在汇报工作时更难以寻求同事以及其他领导的帮助，导致你在公司里不被领导重用，这其实才是最让大家所担忧的，除此之外，年轻人在汇报工作时也应该更加简洁一些，领导可没有太多时间听你在会议上侃侃而谈。

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会议接待欢迎词

　　会议接待欢迎词（一）

　　尊敬的各位领导、各位专家：你们好！

　　春意浓浓，春光无限，在这万象更新的新春时节，我们非常高兴地迎来了省电力公司对我局安全文明生产“双达标”创建工作的正式验收，这是我们武都县电力局的一件盛事，标志着我局安全生产、文明生产的工作已经步入了科学化、标准化、规范化的轨道。我们深深地感到了上级领导对我局工作的无限期望和信任。在此，我代表武都县电力局向省地两级的各位领导和各位专家的莅临表示热烈的欢迎！

　　2002年，我局就在陇南电力局的正确领导下，开始了安全文明生产“双达标”创建工作，经过全局职工半年多的不懈努力，在各个方面取得了前所未有的进步，取得了较好的成绩，以总分703分通过了省公司的正式验收。但由于我们安全管理方面的问题导致12·26事故的发生，使我们半年多的辛勤劳动在瞬间付之东流。这是我局工作中的一个败笔，充分说明了我局的安全工作还存在着许多漏洞，需要我们深入反思，扎实整改。

　　2003年，我们在2002年工作的基础上，认真反思挫折，总结经验，全面开展了安全文明生产“双达标”创建工作。从建章立制、加强管理、严格落实规章制度入手，努力消除安全生产管理漂浮、安全责任落实不力、职工安全意识淡薄现象；从购置微机等先进设备、加强职工培训入手，努力提高全员素质；从建设营销网络、实施微机开票、增设营业网点入手，加强行风建设工作，不断提高服务质量，努力营造一个宽松有利的电力营销环境。同时，补充完善了2002年“双达标”创建工作中的不足之处。通过“双达标”创建工作，有效地促进了我局2003年安全生产各项工作的顺利进行和经济效益的增长。这一切，都离不开省公司和陇南电力局的正确领导，我们在此表示衷心的感谢。

　　目前，我局正处于发展建设的关键时刻，省公司各位领导和专家的光临指导，必将给我局的发展建设带来不可估量的推动力量，使我局的安全生产和文明生产更加科学、规范、标准。作为创建单位，我们的工作还有很多问题，离上级要求和省颁《标准》还有很大的差距，我们真诚的欢迎各位领导、专家对我们的工作给予批评指正，提出宝贵意见。我们将认真贯彻落实，深入整改，不断完善，使我局的安全文明生产工作更上一个新台阶。

　　最后，祝各位领导和武都之行一帆风顺、万事如意！

　　谢谢大家。

　　尊敬的各位领导、专家、同仁、朋友们：

　　大家下午好！

　　盛夏6月，暖意融融，非常高兴迎来了各位领导、专家在百忙之中莅临美丽的xx，美丽的xx风电场检查指导工作。各位领导、专家的到来不仅是对我们工作的检查指导，更是给我们提供了一次极好的学*交流机会。在此，我代表公司及全体员工对各位表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎！

　　xxx风电场由山西玉龙集团与北京新能投资有限公司共同投资兴建，风电场位于xx市xx县xxx乡，项目设计总装机容量100MW，一期工程装机容量49.5MW，一期工程共安装33台单机容量1.5MW的金风风力发电机组，设计年发电量1亿KWh。

　　作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次会议的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次会议为契机，认真学*借鉴各方面的先进经验，取长补短，开拓创新，不断强化员工业务技能培训，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有员工队伍，为推动山西新能源良性循环发展，为山西电力的长远发展建设，贡献一份力量！

　　让我们以此次会议为契机，以“xx精神”为动力，以作风建设为抓手，有力推动科学发展、和谐发展，让“xx精神”开出绚丽之花、让会议要旨结出丰硕成果！

　　最后，欢迎各位领导、专家多提宝贵意见。祝大家身体健康，万事如意，谢谢大家！

　　各位嘉宾，华南地区的朋友们：

　　大家早上好！

　　一年之计在于春，中华英才网选在这个时候精心策划和举办这样一个盛会，目的是为了在新的一年开篇之际，与华南企业界的朋友们一同展望2006，把握最新的人力资源发展趋势和方向，从规划和实战两个层面进行深入探讨，为企业发展和实际工作提供最有价值的支持和帮助。作为2006年华南地区第一次大规模的人力资源大会，本次活动云集了*千名各界嘉宾，这不仅是中华英才网回馈各界朋友的一次盛举，更是2006年绝对不能错过人力资源行业盛典。

　　这是一个瞬息万变的时代，企业的发展与社会经济环境息息相关，只有把握趋势、未雨绸缪，才能在激烈的市场竞争中占据主动。人力资源作为企业发展和致胜的根本，更不能被动应战。回顾2004年，国内企业走上国际舞台探索全球化发展，管理创新、文化冲突给人力资源管理带来了一系列难题。2005年，众多企业兼并重组，裁员、挖角交替上演，面对“企业不是家”的论战，人力资源在企业和员工利益的夹缝中左右为难。2006年，在自主创新成为发展主题的大背景下，*已经迎来了第三次创业浪潮，人力资源更将面临从未遭遇的严峻挑战。毫不夸张的说，2006年将成为企业的“抢人年”。此时，一个科学的、符合经济、企业发展趋势的年度人力资源规划和策略，将为一年的人力资源工作打下坚实的基础，其重要性不言而喻。

　　中华英才网作为国内专业的人力资源服务商，始终以客户需求为导向，以网络招聘服务为核心，围绕企业人力资源管理的方方面面，为客户提供更多增值服务和帮助。自1997年创办至今，中华英才网已经拥有800人的专业的服务团队，并以专业的网络招聘服务赢得了广大企业客户的高度认可。

　　在2005年，中华英才网与世界最大的招聘网站MONSTER达成战略合作，获得5000万美元的投资；并与*第一门户网站新浪签定战略合作协议，获得新浪招聘频道的经营权。进一步树立了在网络招聘行业的领先地位。去年年底，中华英才网又率先在业界推出了第一款专门针对中小企业的网络招聘解决方案——英才招聘宝。从根本上提升中小企业客户的招聘效果和人力资源管理能力。今年，中华英才网还与中央电视台合作，即将推出一档*卷全球华人的大型电视互动节目——“赢在*”。这一系列的举措，为中华英才网带来了更大发展空间，也为企业客户获得更专业、更优质的服务提供了保障。

　　在2006这个充满希望的春天，中华英才网将与华南各界企业朋友一起，共同研讨人力资源年度规划和世界名企的用人之道，让我们共同学*、共同进步。希望在座各位有所收获，预祝大会圆满成功！

　　谢谢大家！

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商务接待礼仪

商务接待礼仪

　　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接下来由小编为大家整理出商务接待礼仪，仅供参考，希望能够帮助到大家！

　　一、接待常识

　　（一）电话礼仪

　　接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。

　　要使用电话基本文明用语，如：“您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。

　　主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（特别紧急时除外）。

　　打国际电话还要考虑时差。

　　电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。

　　（二）引路

　　1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

　　2.如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

　　（三）上下楼梯

　　上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。

　　这既是礼节，也是为客人安全着想。

　　（四）乘电梯

　　现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。

　　到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

　　（五）进出门

　　1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。

　　同样，出门时也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。

　　（六）介绍

　　当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：

　　1.右手心朝上，五指自然*摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。

　　2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。

　　也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

　　这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。

　　（七）握手

　　1、握手的先后次序

　　根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。

　　（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。

　　（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来

　　（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。

　　（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。

　　（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。

　　（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。

　　（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。

　　在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。

　　2、握手的力度和时间

　　（1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。

　　（2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。

　　一般来说，握手的时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。

　　（八）互递名片

　　接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。

　　在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。

　　（九）乘车

　　1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。

　　2.乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种*惯，也是为了客人安全。

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关于前台接待的礼仪

关于前台接待的礼仪

　　前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，以下是小编为大家准备的关于前台接待的礼仪，仅供参考！

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合*距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。

　　接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二，三声时接起电话。

　　接起电话首先要说“您好，xxx公司”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，

　　并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

　　如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，

　　为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

　　当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，xx单位的xx来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。

　　这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余地。

　　表情决定声音

　　干洗店前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。

　　要注意坐姿形象

　　当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，从而对干洗店的好感度打折扣，甚至放弃前来干洗店消费的想法。

　　要注意说话内容和语气

　　在接到来电后，首先你只需简单礼貌的介绍自己和干洗店的名称即可，如“您好！这里是玛思威干洗店，我是朱小姐。”然后就要适当停顿，不要无休止说下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了解我们干洗店的前提条件。

　　表达的内容重点

　　你一定要清楚客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次，我出差新疆，想去当地一家较有名气的干洗店作干洗，休整一下疲劳的身心。头一天已经咨询过，第二天我打电话提前预订干洗服务。以下是我们的一段对话：

　　接电话的小姐：“xx干洗中心，你找谁？”

　　一听到这种问话，我心里顿时就感到很不舒服，但还是礼貌地回答：“找刘小姐。”

　　接电话的小姐：“你是她什么人啊？”

　　这时我心里更不舒服了，而且还很迷惑不解：“我是她的客户，你问这是什么意思？”

　　“啊，没别的意思，我们干洗店上班时间不允许接私人电话”？我心里虽然十分生气，但还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。”

　　接电话的小姐：“请问找她什么事？”

　　“做护理。”

　　接电话的小姐：“请问你是我们的会员吗？”

　　“是会员怎么样？不是会员又怎么样？不是会员就不能做吗？”

　　接电话的小姐：“不是的，我们是按照会员制服务的。”

　　“那好，我不是会员，请找刘小姐，我昨天跟她谈过。”

　　接电话的小姐：“对不起，刘小姐不在，我能为您安排明天吗？”

　　“不，我只有今天有时间。”

　　接电话的小姐：“对不起，我们公司今天有活动，不能预订。”电话这边，我只能哑口无语。

　　特别提示

　　在电话中询问客户需求时，一定要先认真听取客户意见，然后回答客户。如果客户说：“我想先咨询一下。”你可以询问顾客：“请问您咨询什么项目或产品呢？”如果客人说“我看了报纸广告，想问问做护理多少钱？”这时就要求前台非常清楚自己干洗店的广告推出了什么样的护理特价，然后回答顾客“谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一个项目呢？”，切记这时候不要直接报出一个价格。因为没有看到客户的皮肤，就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要，就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择，也是很不专业的。通常我们建议前台可以先约见客户来干洗店，然后由专业干洗顾问为其提供专业护理建议。如果客户直接问到她指定的项目价格，不妨报出我们的会员价，这会为我们提供介绍会员制服务的机会，也不会第一次报价就吓走客户。

　　不能犯的错误

　　直接粗鲁地审问客户，客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。用最老实和素质不高的人当前台，结果所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的干洗店，还会遇到这样的回应：对不起，没位。如果客户连续定不到位，她还会是我们的客人吗？所以，优秀的前台咨询一定得深知干洗店的每一个促销和所有项目的特点和收费，并能够得体地回答客户的问题，给对方留下深刻的良好印象，这样的前台才会在这个重要的岗位中为干洗店创造价值。

　　仪容礼仪：

　　1、面带笑容，保持开朗的心态；

　　2、保持身体清洁卫生；

　　3、头发梳理整齐，面部保持清洁；

　　4、淡妆上岗；

　　5、保持唇部润泽，口气清新，以适合*距离交谈；

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美容院接待的礼仪话术

美容院接待的礼仪话术

　　专业的礼仪接待话术,能使你的有效顾客忠实于你,美容院接待礼仪话术有哪些?以下是小编整理的美容院接待的礼仪话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好!我能帮你什么?”

　　2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。

　　3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么?

　　4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的手法很到位，您试试。”

　　5、如果是经常来的顾客，问候语是：

　　“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?”

　　“您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样?”

　　“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”

　　美容院接待礼仪话术：美容院接待礼仪话术

　　1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

　　2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

　　3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

　　4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

　　5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

　　一、咨询环节

　　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼

　　“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”

　　2、 领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下

　　3、 认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的?”

　　4、 参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上)。

　　“X小姐，今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣?”

　　“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗?”

　　5、皮测 ：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。

　　“X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”

　　6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”

　　二、护理环节

　　不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。

　　1、背部减压消倦按摩：

　　5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。

　　X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些?

　　2、头肩颈放松(按摩前)

　　X小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

　　3、洁肤：

　　X小姐!现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心!

　　4、调理：

　　X小姐!现在我给您拍的是*衡爽肤露，这样可以使您的`皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。

　　5、去角质：

　　X小姐!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

　　6、按摩：

　　X小姐!我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您*时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务!

　　开始切入主题销售年卡。

　　X小姐!您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，*时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。

　　就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

　　我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡*时1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次基础护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优惠您难道不动心吗?

　　7、敷膜(先眼膜后面膜)

　　X小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。

　　8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡

　　X小姐!我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。

　　9、手、臂护理：

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客人来访时应如何接待

客人来访时应如何接待

　　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。下面是小编精心整理的客人来访时应如何接待，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　客人来访时应如何接待

　　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

　　待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

　　与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　　有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

　　客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

　　接待客人握手的礼仪

　　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。*等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

　　戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

　　除了关系亲*的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相*的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

　　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

　　1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

　　2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

　　3、接待对方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份热情，多一份细心。

　　细节

　　眼到即目光热忱，包括：正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。

　　口到即舌灿如花，包括：语言相通，句句含情，沟通到位。

　　意到即温情如春，包括：神态端庄，表情自然，举止大方。

　　注意事项

　　1刚进来的客人，一般有这两种表现：有的是直接一来就急着往前冲，可能是他知道要找的人的具**置，但是，其实这样是很不礼貌的，我们还是应该主动打声招呼，问问找哪位;还有一种就是进来有点慌张，到处张望，不知所措的，这种的应该就是不知道要找的人的位置了，就需要我们来帮忙指引下。

　　2当遇到不知道要找谁时，首先我们需要问清楚，然后可以带他过去或者先让他到会客室，我们在去和相关人员报告。

　　3当客户坐定后，要及时为客户倒一杯茶，要根据天气来定，如果是冬天，温水比较好，而且不可以倒的太满。

　　4在退出房间时要记得关门，且不要发出声音。

　　5全程最重要的就是微笑了，要始终面带微笑，但是要注意笑得得体，不可太谄媚，也不可太虚假。

　　商务接待的禁忌

　　1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。

　　2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。

　　3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。

　　秘书接待礼仪的基本准则

　　1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接*。

　　2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

　　4.不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。

　　5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

　　6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

　　8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　9.柜台员的工作效率要快且准。

　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

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接待顾客的实用方法技巧

接待顾客的实用方法技巧

　　在接待工作过程中，经常会遇到不同类型的顾客，对于这些顾客，应该怎么接待呢？下面是小编收集整理的接待顾客的方法技巧，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　接待顾客的实用方法

　　第一、观察顾客类型，确定讲解方案 通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接*哪一种类型，试探地用相应方法接*他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施;推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”(即几个人围着一个顾客讲解)，以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。 经济条件好的顾客 针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。 一般工薪阶层

　　对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。 经济情况较差的顾客

　　对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。

　　第二、对顾客购买心理的综合研究方法：

　　注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,导购员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。

　　兴趣：当顾客走*某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。

　　联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等;

　　欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。

　　比较：在顾客挑选商品时，应主动介绍某种商品的质量和功能等等，以便于顾客比较。

　　决定：最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。

　　通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，导购员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。

　　第三、对不同类型顾客的接待方法

　　慎重型：这类顾客在选购商品时，都是挑挑这个选选那个的，拿不定主意。对于这类顾客，导购员员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。

　　反感型：尽管你介绍的都是真实情况，顾客也认为是说谎骗人，这属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。

　　挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客，导购员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地先听顾客讲，再有针对性的介绍，这是最好的办法。

　　傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”导购员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的导购员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。

　　谦逊型：当你介绍商品时，顾客总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。这样就更能取得顾客的信任。

　　第四、了解顾客意图后接待顾客的方法

　　希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。导购员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。

　　观望的顾客：顾客对专卖店抱怀疑态度，不知这个专卖店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进店内。对于这类顾客，导购员不必急于打招呼，应等待适当时机。

　　无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候导购员要主动打招呼。

　　连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此导购员应注视着顾客或跟随顾客以促使其连带购买。 希望和导购员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找导购员打听什么似的。这时导购员要主动打招呼，并说： “您来了，您想买点什么?”或“您好，需要帮忙吗?”。

　　想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，导购员注视着顾客就行了。

　　下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，导购员应该积极地从旁建议，推荐商品。

　　接待复数顾客的方法

　　他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但导购员如果亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。

　　“您看这个怎么样呢?……”导购员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

　　年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。

　　导购员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品。

　　接待顾客的时机

　　当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候;

　　当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候;

　　当顾客的视线离开商品，向导购员的方向看的时候;

　　当顾客对各种商品进行比较考虑的时候;

　　不同顾客的接待技巧

　　对探价而不消费的顾客要一视同仁

　　探价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有一定的难度，但如果一个店子里没有几个探价的顾客，店内就会冷冷清清，真正想消费的顾客也不会上门的。因为人都有从众心理，就想吃饭找餐馆一样，人多的地方给人的感觉就是菜好吃。因此对于探价的顾客，一定不能忽视，要以正常接到顾客的程序和态度接待他们。千万不能因为他们不签单，就采取歧视态度。

　　很多门市一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成此刻的被动应付。这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力，只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后“变脸”而打消来此消费的想法。

　　因此无论这个顾客是否打定主意来订单，都要一视同仁，把能介绍的产品特点、特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。说不定有一天他们会想起你，想起我们的店而产生购买行为。

　　对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好

　　许多顾客买东西并不是为自己买，而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称之为替人跑腿型顾客。不管跑腿的顾客是何种身份，都是因为顾客之间的信任才来的，这种顾客兼有自己和物主两种身份。

　　因此对于跑腿的顾客万万不可怠慢，否则就等同于得罪了两个客人。这个时候，要多倾听顾客对于他们朋友的介绍，喜好什么风格，性格是哪种类型，打算达到什么效果等等，这样才能让两人都满意。同时，你也不要忘了，这位跑腿的顾客也是一个最直接的潜在顾客，因为他(她)亲眼目睹了整个签单过程，体会最深。因此在介绍的时候，也不妨问问他(她)的喜好，多听听他们的意见，让他们感觉尽管是帮别人做事，但受尊敬还是自己，为他们以后做转介绍做好心理铺垫。

　　对杀价型顾客可采用“是----但是”的方法

　　有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，她们对于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，这种顾客我们称之为杀价型的顾客。其实门市应当欢迎杀价客，因为他们正是有心购买才开口杀价，杀价是购买的前奏，所以门市不能对他们敬而远之。

　　其实杀价的责任也不能全推给顾客，主要是顾客没有了解到门市的产品和服务，双方还没有取得信任。可以采取“是----但是”的方法，比如针对顾客的讲价可以跟对方说：“您说的是，不过我们也有我们的困难，这个价格实在不能再降了”。

　　对结伴同行的顾客也要倾听同伴的声音

　　凡是两个人以上相携而来的顾客都称为“同伴型顾客”。接待两个结伴客的诀窍是，要设法使不购物的同伴站在我们这一边，结成说服对方的统一战线。因此在倾听主顾的同时，也要倾听同伴的意见，并在适当的时候也询问同伴的意见。有些时候主顾也很犹豫，这时候你就不要过早为顾客拿主意，而是把注意力转向他(她)的同伴，比如可以说：“这样吧，我觉得你朋友在这方面的体会，让你朋友说说意见吧。”

　　对喜欢赠品的顾客介绍产品时不能主次颠倒

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*的接待室标语集锦

*的接待室标语集锦

　　在日常学*、工作或生活中，大家都经常接触到标语吧，通过标语，可以增强人们的社会责任心。什么样的标语才经典呢？以下是小编收集整理的*接待室标语，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　1、依法逐级走访，理性反映诉求。

　　2、推行依法逐级走访工作，促进*秩序根本好转。

　　3、杜绝无序越级*，依法规范逐级走访。

　　4、遵守法律，维护*秩序是每个公民的义务和责任。

　　5、依法*，理性*。

　　6、依法处置违法*，维护*秩序。

　　7、依法*，违法必究。

　　8、坚决依法处理以闹求决、以访牟利的违法行为。

　　9、切实加强*工作基层基础建设，为推行依法逐级走访打好基础。

　　10、严格依法按政策办事，及时就地解决群众合理诉 求。

　　11、严查失职渎职行为，维护群众合法权益。

　　12、规范受理办理程序，及时就地解决问题。

　　1、捏造、歪曲事实，要承担相应的法律责任

　　2、*人不得诬告、陷害他人

　　3、依法*，合理诉求

　　4、自觉维护社会公共秩序和*秩序

　　5、围堵、冲击国家机关是违法行为

　　6、拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通是违法行为

　　7、不符合法律、法规的*事项，不予支持

　　8、在规定期限内提出同一*事项，各级机关不予受理

　　9、*事项的办结时限一般为60日

　　10、到上一级行政机关*，须持下一级《*问题处理意见书》

　　1、依法有序*，合理表达诉求

　　2、依法规范*秩序，维护和谐社会环境

　　3、坚决执行省四部门文件，严厉打击各种非正常*行为

　　4、畅通*渠道，规范*秩序

　　5、维护*秩序是*人应尽的义务

　　6、规范*行为，维护*秩序

　　7、打击违法*，维护社会稳定

　　8、倾听群众呼声，接受群众监督

　　9、畅通*渠道，构建和谐社会

　　10、畅通*渠道，维护*秩序

　　11、贯彻《*条例》，规范*行为

　　12、坚决打击策划、唆使他人*的.“黑讼师”

　　13、依法规范*秩序，维护社会*安稳定

　　14、规范*秩序，打击违法*

　　15、有理不能非法*，无理更不能非法*，非法*必将受到法律制裁。

　　16、依照《*条例》规定提出*事项，依法保护*人合法权益

　　17、营造规范有序的*环境，维护和谐稳定的社会秩序

　　1、倾听群众呼声，接受群众监督。

　　2、依法*受保护，违法犯罪要打击。

　　3、在*活动中，任何公民不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益。

　　4、依法处置串联、集资、煽动、幕后操纵他人*的违法行为。

　　5、处理问题要依法，群众*要守法。

　　6、对群众的合理诉求，不管时间多长，不管困难多大，都要千方百计予以解决。

　　7、对*活动中的一切违法犯罪行为，不看政治背景，不看经济背景，都要坚决予以打击。

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